质量调查报告Word文档下载推荐.doc

质量调查报告Word文档下载推荐.doc

《质量调查报告Word文档下载推荐.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量调查报告Word文档下载推荐.doc（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

4、深入企业对需要调查的人进行调查，完成有效问卷。

5、通过问卷调查分析企业存在的质量管理体系的缺陷。

6、集思广益，提出解决企业质量管理体系缺陷的方案。

7、收集整理资料完成调查报告。

四、内容

1、公司情况

新兴铸管股份有限公司由新兴铸管集团有限公司独家发起募集设立，1997年发行上市，目前总股本111,223.1625万股。

公司前身为始建于1971年的三线军队钢铁厂，目前发展成为一家跨地区、跨行业、集科工贸于一体的大型企业，是国家520家重点企业之一。

2、公司荣誉

公司先后荣获“全国质量效益型先进企业”、“全国环境保护先进企业”、“全国用户满意单位”、全国“五一劳动奖状”、“中国杰出管理贡献奖”、“十佳上市公司”、“中国企业新纪录优秀创造单位”、“中国铸造行业突出贡献奖”、“中国最佳投资回报上市公司”、“中国企业信

息化500强”等荣誉称号。

连续7年入选“中国最具发展潜力上市公司50强”，连续7年入选深证成指样本股。

3、调查方法：

通过管理层完成问卷、与管理层交流、结合所学知识和网上资料。

4、调查分析

?

本次调查的对象是新兴铸管股份有限公司，主要在公司生产，管理，销售，售后服务等各方面做了一个比较详尽的调查。

在生产方面，该公司很有针对性地注重了首检和过程检的过程，并在其基础上制定纠正和预防的措施。

在计算交检合格率的统计过程，进行数据分析，以此作为产品质量的评估。

在供应商来料采用统计控制进行数据分析，并链接到供应商绩效评估。

并且在研发，还加大了研发人员的深入市场和技术的检测反馈，更是多方面改善生产的技术以满足顾客的需求。

在管理方面，该公司运用质量管理工具来调控或者改进生产的进程。

并在决策中加大肯定了产品研发和技术创新，在管理的层面上很好地支持了生产的再次延续。

同时管理层不仅参与质量委员会、协调职能相关工作，还明确了公司的每个员工的质量责任，确立了员工们的主要任务。

另一方面建立质量激励制度，鼓励员工参加公司事务的决策也是一质量管理系的先进分析。

④在销售方面，公司注重顾客期待的产品类型，提前做出调查，倾听顾客之声。

同时采取多渠道的销售方法，注重产品质量。

⑤售后服务方面，能很好的在销售，流通和售后环节为公司的产

品质量把好关，做到及时反馈顾客问题，及时方向问题、解决问题。

并且定期测量顾客满意度，并用与产品、服务和管理的改进。

综上所述我们认为这样算得上为一个相对完善的生产质量管理系统。

也正因为这样完善的制度和流程，该公司才可以连续地获得全国质量奖，获得许多荣誉，能够持续发展。

5、存在问题以及解决方法

问题：

该公司虽然有了一定的质量管理体系，但是还需要不断完善。

?

该公司最需要补强的是产品研发以及科技创新。

解决方法：

1）?

不断完善质量管理体系，根据本公司实际找到适合的方案。

不断加强员工的归属感，忠诚度。

在建立内在质量体系的基础上，还要因地制宜并结合我国一系列的质量管理程序，形成完整的科学体系，全面开启质量管理途径，确定实施目标所需的过程和职责。

建立质量目标的测量方法,应用测量方式，确定当前每一过程的有效规划。

④确定防止不合格和消除其原因的措施,尽可能降低不合格率，同时寻找和改进效率的机会。

⑤要明确指出最佳效果，并对改进的效果测良，对目标与成果进行评价。

最后评定改进活动，以确定、适宜的后续。

六、调查小组概况

1、小组成员组长：

2、小组分工设计调查问卷：

找到管理层完成问卷：

调查报告初稿：

调查报告终极版：

3、小组互评分篇二：

产品质量问题调查报告

洗护、喂哺用品：

强生贝亲两相争，有“店大欺客”现象

在洗护用品、喂哺用品市场分布方面，强生和贝亲具有统治级别的优势，从调查数据来看，这两个品牌就占据近七成的比例。

两者相比，目前强生还是占有一定的优势。

除此之外，爱护、爱得利、nuk和新安怡

等品牌也获取一定的份额，但与前两者差距较明显。

附图给宝宝使用最多的洗护、喂哺用品品牌

婴幼儿洗护、喂哺用品质量信誉满意度评价方面，贝亲排名第一，满意度得分8.41分，这应该也是贝亲不断得到高端消费群体青睐的重要缘由。

而同样是市场份额较大的知名品牌，强生的质量信誉满意度得分仅

士和爱得利，前三者得分超过行业平均得分。

婴幼儿洗护、喂哺用品多次被爆含致癌等有害物质，本次调研也显示，洗护用品、喂哺用品的确在产品质量方面还存在较大问题。

数据显示，消费者未遭遇洗护用品、喂哺用品产品质量问题的比例为72.1%，仅略高于奶粉，问题还是比较突出的。

而在出现的问题方面，有15.7%的消费者认为含有有害化学成分，非

常突出。

接下来是添加剂超标和孩子容易过敏，分别有7%以上的比例。

此外，有一些国际大品牌，如强生、nuk等，它们有非常强大的品牌影响力、有非常完善的服务体系，对市场影响很大。

但有时，消费者面对这些大品牌却无奈。

调查显示，在洗护用品、喂哺用品领域，消费者遭遇质量问题后，有43.1%的厂家不能以消费者利益为核心，及时解决问题，这还是需要引起厂家和有关

监督部门关注的。

附图主要购买洗护、喂哺用品品牌曾出现质量问题

服装：

丽婴房稳居市场龙头，“小”问题不容忽视

在婴幼儿服装市场分布方面，各品牌相对比较分散。

相对而言，丽婴房在婴幼儿服装市场优势较为突出，

有超过两成比例消费者购买它最多。

这与丽婴房定位明确，专注于低龄婴幼儿服装有很大关系。

迪斯尼、巴布豆、巴拉巴拉、米奇、小猪班纳分别有7%到10%的消费群体比例，具有一定的优势。

服装市场“小”问题不容忽视

对于婴幼儿，服装不象奶粉、喂哺用品、营养品等对孩子的安全健康有直接的影响，甚至不如对玩具的依

赖那么强，但却正因为它的相对不重要，而会被家长和商家对质量问题轻视。

调查结果显示，婴童服装质量问题确实不容忽视。

数据表明，有两成半的消费者曾遭遇产品质量问题，服装质量问题比较分散，且看起来都是“小”问题，如饰品脱落、掉色、开缝、掉扣子等。

但千万不要忽视这

些小问题，通常它们会成为非常大的安全隐患。

另外，化学成分的安全性存在。

附图主要购买服装品牌曾出现质量问题

玩具：

别迷信国际品牌安全隐患是焦点

在婴幼儿玩具市场分布方面，前几位呈现非常明显的阶梯状分布，比服装市场品牌集中度更加分散。

其中好孩子以21.1%的比例排在首位，接下来，迪孚、lego、澳贝分别有一成多的比例，然后是费雪、木马智

慧和奥特曼等品牌

附图给宝宝购买最多的玩具品牌

在玩具品牌质量信誉评价方面，数据显示，费雪以8.45分排在首位，澳贝和tolo紧随其后，得分也超过8分。

超过行业平均得分的还有迪孚、百利威、汇乐和奥特曼。

国际知名品牌lego得分7.51，仅排在倒数第二，厂家需要引起极大重视。

而从各品牌出现质量问题比例来看，一些国际大品牌需要引起关注，尤其是奥特曼、lego等，未出现质量问题的比例非常低，如奥特曼的比例不到50%。

lego质量信誉满意度

得分低也会与此有一定关联。

由于其产品特性，玩具相对而言结构复杂，零件众多，属于易损品，出现较多质量问题在所难免。

但并不

意味着可以听之任之，而是需要更多的关注和责任感。

调查结果显示，消费者购买主要玩具品牌未出现质量问题的比例仅66.5%，在六大婴童消费领域比例最低。

玩具质量问题中，提及“小零件脱落，有安全隐患”、“没玩几下就坏了”和“掉色、掉漆”比较突出，分别有一

成左右的比例。

接下来，是说明书安全警示不合格、含有有害化学成分等质量问题。

附图主要购买玩具品牌曾出现质量问题

文/高子新数据分析由中国质量万里行市场调查中心提供

商品质量调研报告

目录

一、商品质量的基本要求.............................................................................................................................1

（一）产品质量特性.............................................................................................................................1

（二）服务质量特性.............................................................................................................................1

二、影响商品质量的因素.............................................................................................................................2

（一）人的因素....................................................................................................................................2

（二）生产过程中影响产品质量的因素.............................................................................................2

（三）流通过程中影响产品质量的因素.............................................................................................2

（四）使用过程中影响产品质量的因素.............................................................................................2

三、伪劣商品的鉴别....................................................................................................................................2

（一）含义极其特征..