旅行社管理制度Word文档格式.docx

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10.尽忠职守，保守商业机密。

维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

11.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财务等私自携出或外借。

因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。

12.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

13.对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

14.工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

15.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

16.与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。

当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。

17.在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。

属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；

非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

18.公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。

因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。

设备管理制度

一、电话管理：

1.严禁使用办公电话打私人电话。

2.非业务需要严禁上班时间上网。

3.接听电话要快，吐字要清晰，语气要适中。

4.接听用语：

“您好！

中青旅。

”

5.要耐心细致地回答顾客提出的问题。

6.要认真做好电话来访纪录，明确纪录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其它特殊要求，并立即向业务经理汇报。

二、电脑、打印机、复印机管理:

1.打印纸从财务处领取，财务处负责登记。

2.各部门的电脑、打印机和复印机的维护费用，打印纸和其它办公用品的费用开支不得超出部门预算。

人事管理制度

第一章总则

第一条：

为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

第二条：

适用范围。

一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

四、关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

第二章录用

第三条：

本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由部门同意纳入聘用计划并办理甄选事宜。

第四条：

本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。

采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。

第五条：

新进人员原则上试用期为三个月，期满合格后，方得正式录用；

但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。

第六条：

试用人员报到时，应送交以下证件：

一、毕业证书复印件。

二、身份证原件及复印件。

第七条：

凡有下列情形者，不得录用。

一、有犯罪前科者。

二、有贪污、拖欠公款记录者。

三、患有精神病或传染病者。

四、因品行恶劣，曾被政府行政机关和相关单位惩罚者。

五、体格检查不合格者。

经总经理特许者不在此列。

六、其它经本公司认定不合格者。

第八条：

试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。

公司适时定期对人员进行考核，不合格者给予通知和帮助，三次以上联系不合格者，予以辞退；

第三章考勤管理制度

一、总则

为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的适用范围公司全体成员

三、考勤管理的部门财务负责公司考勤管理。

四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。

五、考勤制度的内容

内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。

（一）考勤记录

1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。

作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；

2、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；

3、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。

凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。

4、公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；

5、财务负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；

6、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。

否则，按外出办私事处理。

7、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。

特殊情况需经部门负责人签批报给王总，否则按旷工处理。

（二）病事假

1、员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。

“请假单”经审核批准后须报财务部存档；

2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。

奖惩管理办法

一、总则：

为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。

二、适用范围：

对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。

1、奖惩管理的原则：

奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。

2、奖惩管理的主管为财务。

1、上班迟到每次罚款5元，每月超过三次每次罚款10元。

2、早退、中途离岗每次罚10元，无故旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以上予以辞退。

3、请假根据实际天数每天扣除10元，无请假条按旷工计算。

4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款20元。

5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款1000元－10000元，情节严重者追究法律责任。

6、所有人员得到团队信息后必须立即向计调业务回报，以计调记录为准。

如不汇报者每次罚款100元。

7、计调带团外出，每人每天补助50元。

不含餐团队每人每天补助20元。

游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游50元现金。

导游外出额外费用一律不给予报销。

8、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款50元；

在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元；

11、向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励50元现金。

第四章导游员管理制度

一：

导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。

二：

导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三：

导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：

携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。

团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。

四：

导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。

如遇问题立即报公司解决。

五：

导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。

团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。

六：

导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。

七：

导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。

八：

导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。

九：

导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。

十：

导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

十一：

导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。

十二：

导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三：

导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四：

遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

十五：

导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。

十六：

导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

十七：

导游带团返回，周末团及长线团休息一天。

第五章保密

员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果以及业务上的机密，不得向其它任何单位或个人公开或透露。