旅行社管理制度Word文档格式.docx
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10.尽忠职守,保守商业机密。
维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。
11.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财务等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。
12.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
13.对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。
14.工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。
15.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
16.与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。
当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。
17.在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。
属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;
非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。
18.公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。
因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。
设备管理制度
一、电话管理:
1.严禁使用办公电话打私人电话。
2.非业务需要严禁上班时间上网。
3.接听电话要快,吐字要清晰,语气要适中。
4.接听用语:
“您好!
中青旅。
”
5.要耐心细致地回答顾客提出的问题。
6.要认真做好电话来访纪录,明确纪录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其它特殊要求,并立即向业务经理汇报。
二、电脑、打印机、复印机管理:
1.打印纸从财务处领取,财务处负责登记。
2.各部门的电脑、打印机和复印机的维护费用,打印纸和其它办公用品的费用开支不得超出部门预算。
人事管理制度
第一章总则
第一条:
为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化,使公司员工的管理有章可循,提高工作效率和员工责任感、归属感,特制定本制度。
第二条:
适用范围。
一、本公司员工的管理,除遵照国家和地方有关法令外,都应依据本制度办理。
二、本制度所称员工,系指本公司聘用的全体从业人员。
三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作,可聘用临时员工,临时员工的管理依照合同或其它相应规定,或参照本规定办理。
四、关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
第二章录用
第三条:
本公司各部门如因工作需要,必须增加人员时,应先依据人员甄选流程提出申请,经相关负责人批准后,由部门同意纳入聘用计划并办理甄选事宜。
第四条:
本公司员工的甄选,以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考核和面试两种,依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
第五条:
新进人员原则上试用期为三个月,期满合格后,方得正式录用;
但成绩优秀者,可适当缩短其试用时间。
第六条:
试用人员报到时,应送交以下证件:
一、毕业证书复印件。
二、身份证原件及复印件。
第七条:
凡有下列情形者,不得录用。
一、有犯罪前科者。
二、有贪污、拖欠公款记录者。
三、患有精神病或传染病者。
四、因品行恶劣,曾被政府行政机关和相关单位惩罚者。
五、体格检查不合格者。
经总经理特许者不在此列。
六、其它经本公司认定不合格者。
第八条:
试用人员如因品行不良,工作欠佳或无故旷职者,可随时停止试用,予以辞退。
公司适时定期对人员进行考核,不合格者给予通知和帮助,三次以上联系不合格者,予以辞退;
第三章考勤管理制度
一、总则
为了加强员工的出勤管理,严肃公司的工作纪律,保证公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的适用范围公司全体成员
三、考勤管理的部门财务负责公司考勤管理。
四、考勤管理的原则实事求是,准确及时,严格纪律,重在管理。
五、考勤制度的内容
内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
(一)考勤记录
1、公司实行月考勤制度,每月为一个考勤周期。
作息时间由公司统一规定,以总经理通知为准;
2、员工上班期间如因公外出,须在“外出登记表”上登记,由所属部门领导签批,并保持联系畅通,否则纪律检查一经发现视为旷工;
3、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。
凡未按该程序执行,事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。
4、公司各部室人员如因公出差,需填写“外出登记表”由所在部门领导签字,报总经理批准后,财务部备案,以计考勤;
5、财务负责对考勤情况进行监督,包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督;
6、员工外出办理业务前,须向部门负责人申明外出原因及返回时间。
否则,按外出办私事处理。
7、公司所有人员须先到公司报到后,方可外出办理各项业务。
特殊情况需经部门负责人签批报给王总,否则按旷工处理。
(二)病事假
1、员工因病因事请假须填写“请假单”,一天以内(含一天)由所在部门经理签准,一天以上总经理批准。
“请假单”经审核批准后须报财务部存档;
2、原则上公司不受理口信、电话请假,若情况特殊,须先以口头方式请假,事后补填“请假单”,按请假程序办理。
奖惩管理办法
一、总则:
为保障公司各项规章制度的贯彻落实,建立有效的激励与约束机制,营造积极进取的环境,惩处违规违纪的行为,特制订本办法。
二、适用范围:
对公司员工日常行为综合管理的奖惩,其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处,则按本办法执行。
1、奖惩管理的原则:
奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。
2、奖惩管理的主管为财务。
1、上班迟到每次罚款5元,每月超过三次每次罚款10元。
2、早退、中途离岗每次罚10元,无故旷工每次罚20元,每半个工作日按一次计算,每月旷工三次以上予以辞退。
3、请假根据实际天数每天扣除10元,无请假条按旷工计算。
4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款20元。
5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者,每次罚款1000元-10000元,情节严重者追究法律责任。
6、所有人员得到团队信息后必须立即向计调业务回报,以计调记录为准。
如不汇报者每次罚款100元。
7、计调带团外出,每人每天补助50元。
不含餐团队每人每天补助20元。
游客写感谢信到公司,每次奖励该带团导游50元现金。
导游外出额外费用一律不给予报销。
8、不服从直接管理人员安排,消极推违或公开抵抗者每次罚款50元;
在公司争吵不听劝阻者,争吵双方均罚款100元;
11、向公司提出合理化建议并行之有效者,每次奖励50元现金。
第四章导游员管理制度
一:
导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二:
导游人员应保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方,带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三:
导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点,做好各项准备工作:
携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。
团队出发时致欢迎词,景区概况,注意事项,路途中要尽量调动游客情绪,最少要表演三到五个节目,结束时要致欢送词。
四:
导游人员应始终坚持微笑服务,认真负责,细心周到,体贴入微,尽量满足游客合理要求,能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五:
导游人员应配合并监督司机、地陪工作,尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全,不开疲劳车。
六:
导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻维护公司利益与游客合法权益。
七:
导游人员应公私分明,严禁与地陪联合鼓动游客购物,擅自增加景点与购物点,严禁私拿回扣,发现老乡店要立即中止。
八:
导游人员带团时帐目要清楚,随时记清每一笔开支,保存好发票,严禁虚开虚报,损公肥私,团队返回后两天内账目交清。
九:
导游员严禁与游客共餐(特殊团队除外),每餐最少要看三次,住宿时要检查好房间,发现问题及时解决。
十:
导游人员要时刻与游客在一起,严禁脱离游客,单独活动。
十一:
导游人员要与驾驶员、地陪保持距离,严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二:
导游人员要保守公司各项机密,不得泄露。
十三:
导游人员应加强学习,在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情,沿途交通状况,途经省份、城市、景点概况,要准备好调节团队气氛的节目。
十四:
遇到紧急事件应立即通知公司,并采取各种应急措施。
十五:
导游人员应时刻监督团队食宿游行质量,发现问题立即解决,严禁把问题团带回来,确保团队质量。
十六:
导游人员在带团期间,要严格按照团队确认书上行程执行,如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失,由导游个人承担。
十七:
导游带团返回,周末团及长线团休息一天。
第五章保密
员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果以及业务上的机密,不得向其它任何单位或个人公开或透露。