管理方法与艺术案例分析Word格式.docx

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知识点：

沟通方式

领导方式

沟通的作用

三张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正值年富力强。

……根据案例所提供的情况，回答：

1、你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么？

应该如何解决？

答：

他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。

解决办法：

张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。

上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导

2、不同层级的管理者具有哪特征？

工作性质有何差别？

A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；

高层管理工作则反之

B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；

高层管理则偏全局，长期性和决策性

思考题

根据案例所提供的情况，回答下列问题：

1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?

有哪些不足?

张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。

在决策、组织协调等方面存在不足。

2、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？

上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导　　

3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？

基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？

特征：

一、具有较高的政治素质、广泛的知识素质、良好的心理素质、灵活敏捷的思维素质、较强的管理能力、健康的身心素质。

二、还要具备如下管理技能：

（1）技术技能；

（2）人际技能；

（3）概念技能。

差别：

高层管理工作则反之　　

四、下面是一个企业的一次季度会议：

营销部门的经理a说：

“最近销售做的不好，我们有一定的责任……根据案例，回答

1、问题产生的根本原因是什么？

计划不周、缺乏激励、缺乏沟通

2、该企业沟通存在问题吗？

存在问题。

该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。

五、某包裹递送公司发展非常迅速。

在经过一次成功的广告宣传后，该……员工还是纷纷离开了公司。

根据案例，回答：

1、该公司早期作计划如何？

问题出在哪里？

公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。

问题出在：

（1）各个部门不协调、

（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效考核制度有问题

2、员工离开公司的原因是什么？

（1）员工绩效目标不明确

（2）没有好的团队领导

（3）员工未来的发展前景不好

六、下面是一个企业的一次季度会议：

“最近销售做的不好，我们有一定的责任，……我只好去考核俄罗斯的矿山了！

”根据案例，回答

七、某包裹递送公司发展非常迅速。

在经过一次成功的广告宣传后，……员工还是纷纷离开了公司。

联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。

为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。

这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。

然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题：

1．本文主要体现了什么管理理论?

是谁提出来的?

科学管理理论，泰罗

2．这一管理理论的指导思想有哪些?

这一管理理论的指导思想主要有：

（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率;

（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。

3．这一管理理论主要有哪些内容?

（1）制定科学的作业方法;

（2）科学的选择和培训工人;

（3）实行有差别的计件工资制;

（4）将计划职能和执行职能分开

（5）实行职能工长制;

（6）在管理上实行例外原则。

4．你如何评价这一管理理论?

拟订可考核的目标

一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。

当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。

他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。

他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议。

并不像每个人所想象的那样简单。

在下一次会议上，与会人员提出了好几个问题。

财务主任要求知道：

“你是否有由总裁所分派给你的明年分公司的目标？

”分公司经理回答说：

“不，我没有。

”“我一直在等着总裁的办公室告诉我，他们期望我做些什么，但是他们装得好像与此事毫不相干一样。

”

“那么分公司要做什么呢？

”不希望做任何活动的生产主任问道。

“我打算列出我对分公司的期望。

”这位分公司经理说：

“关于它们没有什么神秘的。

我希望销售额达到3000万美元，税前利润率达到8%，投资收益率为15%，一项正在进行的项目6月30日前投产。

我以后还会列出一些明确的指标。

选拔我们自己未来的主管人员，今年年底前完成我们的XZ型的开发工作，以及雇员转换率稳定在5%。

参谋人员对他们的上级领导人经过考虑提出的这些可考核目标，以及如此明确和自信地来陈述这些目标有点目瞪口呆。

他们为他要求实现这些目标的诚意也感到惊奇。

“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己职能的可考核目标。

不用说，这些目标对财务、营销、生产、工程和经营将是不同的。

然而你们用数字来表示它们，我希望把它们加起来就实现了分公司的目标。

1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？

怎样制订？

这些目标会得到下属的认可吗？

（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。

因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。

独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。

是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。

分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。

（2）制订目标：

首先应该确定制订目标方法。

现代管理学提倡参与制目标设订法。

企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。

还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。

分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。

（3）分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。

2．这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？

你会怎样做？

这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。

因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。

我会这样做：

首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。

案例二

开发新产品与改进现有产品之争

袁之隆先生是南机公司的总裁。

这是一家生产和销售农业机械的企业。

1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。

每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。

在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。

身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。

因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。

增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。

袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。

而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。

结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。

他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。

因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。

尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见。

思考题：

1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?

随着社会的发展，农村机械化发展程度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的政策分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题

2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价

你们的老总存在误区，公司发展应该分为2步走，第1，改良现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简单为主。

第2，必须要更新换代，更新是一个公司发展的根本，如果不创新，就会被其他公司迎头赶上。

最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决