国家开放大学素质与思想政治教育作业答案文档格式.docx
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1.在日常生活中培养职业道德行为应做到（）。
C.从小事做起,严格遵守各种行为规范
D.从我做起,自觉养成良好习惯
2.每种职业都有一定的（）既所谓的行业规范。
A.从业标准
B.职业道德
3.下来做法中，违反诚实守信要求的是（）。
A.打进竞争对手的内部，增强竞争优势
C.根据服务对象来决定是否遵守承诺
4.职业分类有助于建立合理的（）体系。
A.职业结构
C.职工配置
5.符合合作精神的表述是（）。
A.三人同心，其利断金
B.三个臭皮匠，顶个诸葛亮
C.1+1大于2
D.万人操弓，共射一招，招无不中
6.在社会实践中体验职业道德行为的方法有（）。
A.参加社会实践，培养职业情感
C.学做结合。
知行统一
D.了解社会、了解职业、了解自我
7.优势是指个体可控并可利用的内在积极因素，可以分为（）。
C.资源优势
D.个人优势
8.在专业学习中训练职业道德行为的要求是（）。
A.参加文化学习、专业学习和专业实习
B.重视技能训练。
提高职业素养
C.增强职业意识，遵守职业规范
9.职业道德行为养成的作用是（）
A.促进事业发展
B.抵制不正之风
C.提高全面素质
D.实现人生价值
10.当前在社会生活中出现的不正之风主要表现为（）。
A.行业中开后门儿、拉关系、不负责任、见利忘义
B.买卖中以假充真、以次充好、缺斤短两
D.干部中以权谋私、权钱交易、失职渎职
1.道德和职业道德是共性和普通的关系。
（2.00分）x
2.对于职业忠诚观念来说，忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报。
（2.00分）y
3.培养职业情感的有效途径是专业兴趣。
4.员工忠诚度与信任度、满意度是相互联系又有所区别的概念。
一般来说，他们之间是负相关的。
5.跳槽是指我主动性的表现，值得鼓励。
6.职业是不断发展变化的，新的职业不断产生，旧的职业不断消亡。
7.职业分类是对职工进行考核和智力开发的重要依据。
8.行业职业道德规范是同一行业内各种道德规范的共同特征，是抽象与具体的结合。
共性与个性的统一。
9.职业分类给各个职业分别确定了工作责任以及完成工作所需要的职业素养，这就为岗位职责提供了依据。
10.杰哈里窗是用来测试职业兴趣的工具。
11.爱岗敬业的基础是为人民服务。
12.服务群众是对特殊行业从业人员的要求。
13.发展是企业生产经营顺利实施的内在要求。
14.《劳动力市场职业分类与代码》构建了符合我国国情现代职业分类体系。
15.社会主义职业道德的基本规范包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤俭节约、奉献社会.（2.00分）x
第二次
1.树立规范意识应该做到（）。
A.改变职场无意识状态
2.“在其位、谋其政、做其事、尽其责”的说法强调的是（）的重要性。
B.责任
3.按照规范的内容，可以把规范分为（）。
B.行为规范
4.PDCA循环步骤是（）。
D.计划—实施—检查—处理
5.技能按其性质和表现特点，可分为动作技能和（）技能两种。
A.智力
6.产品质量的好坏只要决定于（）的工作质量和控制能力。
B.生产部门
7.富兰克林说的“宝贝放做了地方便是废物”，是什么意思？
（）
B.人生的诀窍就是发现自己的优势
8.从一个人掌握技能的速度与力量上，可以看出其（）的高低。
A.能力
9.工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和（）。
A.义务
10.依据《公民道德建设实施纲要》，我国公民基本道德规范的内容是（）。
B.团结友善
11.在道德、品质等条件相同的情况下，一个人的（）素质高低，直接关系到一个人的工作效率、工作业绩的优劣。
D.能力
12.（）是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责的认识、情感、和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。
D.责任心
13.结合本单元，陆游的“位卑未敢忘忧国”，顾炎武的“天下兴亡，匹夫有责”，体现出了他们身上的（）。
C.责任感
14.走入职场找工作最重要的是了解自己，正确认识自己，成功地给自己低位，所以说找工作也是挖掘（）的一个过程。
B.自身优势
15.明确“我能干什么”“社会可以提供给我什么机会”“我选择干什么”等问题，是一个人（）的过程。
D.自我定位
1.找工作有两个关键因素（）。
A.单位
B.自己
2.技能按照性质和表现特点，可分为（）。
C.动作技能
D.智力技能
3.质量管理的三大控制是指（）。
A.过程控制
C.进料控制
D.成品控制
4.要想避免不会做，下列表述正确的是（）。
B.自己想怎么做就怎么做
C.不去做事
D.有别人代替做
5.工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的（）
A.职责
D.义务
6.提高员工质量意识，是企业急待解决的课题。
加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（）。
A.大家要理解检验员的工作
C.车间主管必须每天强调质量
7.企业决策受决策人的（）的影响，使企业的任何决策，都是一种推动企业发展的最优选择。
A.情绪波动
B.价值偏好
C.知识结构
D.感情冲动
8.员工缺乏责任心的原因（）
A.失败恐惧
B.职责不清
C.得过且过
D.缺乏激情
9.生产过程中质量管理的三不原则是指（）。
A.不制造不合格品
B.不合格品不向下道工序流转
D.不接受不合格
10.走入职场找工作最重要的是（），挖掘自身的优势，成功地给自己定位。
A.了解自己
D.认识自己
1.会骑自行车的人学习驾驶摩托车就比较容易，这叫做技能的正迁移。
2.能力的形成主要靠遗传。
3.没有员工的责任心，就没有企业的发展。
4.高学历就等于高级人才。
5.假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。
6.PDCA循环步骤是实施—计划—检查—处理。
7.注重工作细节主要体现在做完事情后是不是会恢复原状。
8.责任感属于“素质冰山理论”的水下部分。
9.过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。
10.在工作中，擅离工作岗位，做与工作无关的事情都是没有责任心的表现。
11.技能与能力有着密切的关系。
首先，能力的形成与发展依赖于技能的获得。
其次，能力的高低又会影响技能的水平。
12.企业管理规范化的内容包括系统化。
13.当操作员出现质量问题是，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。
14.任何一种单一的能力都可以是某种活动顺利地进行，不需要多种能力的有机结合。
15.责任感是与生俱来的，不能靠后天培养加强。
第三次
1.团队精神培养的方法是（）。
C.制度约束和激励机制
2.团队协作的内涵是。
（）
A.团队共同合作
3.服务的特点是（）。
C.无形性
4.客户服务三大定律是（）。
C.热力学第二定律
5.团队协作训练有利于（）。
A.员工素质提升
6.团队整体的构成要素是（）。
D.定位
7.影响团队精神的因素有（）。
A.共同的目标
8.握手的次序正确的是。
A.尊者居前
9.沟通结束后一定要（）
A.形成一个共同的协议
10.下列坐势手臂位置的摆放正确的是（）。
D.放在两条大腿上
11.语言沟通更擅长传递的是（）。
A.信息
12.（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
D.技巧
13.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
C.沟通技巧
14.沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.语言沟通
15.女员工面部妆容的总原则是（）。
A.淡妆上岗
1.有效的语言沟通有赖于语言行为的选择与组合达到的理想状态，需要遵循的（）原则。
A.正确性
B.得体性
C.目的性
D.情景性
2.售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该（），体现对服务对象的尊重。
A.亲切
D.和蔼
3.礼仪的基本原则（）。
A.遵时守约原则
C.和谐适度原则
D.公平对等原则
4.团队的构成要素：
（）计划和人员
A.目标
B.权限
5.有效沟通需要遵循的（）原则。
A.准确
B.及时
C.逐级
6.客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。
B.服务
C.产品
7.团队精神是使团队成员之间产生强烈的（）感。
B.认同
C.责任
D.归属
8.客户服务三大定律是（）。
A.第一印象定律
B.热力学第二定律
C.丰收定律
9.影响沟通的个人因素主要来自（）。
B.信息发出者
C.信息接受者
10.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）。
A.沟通技巧
B.团队合作技巧
C.时间管理技巧
1.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。
2.选择性聆听是聆听的最好的层次。
3.沟通中发送信息是要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。
4.在沟通中，特别是现在工作沟通中，谈论行为而不是要谈论个性。
5.在沟通中，特别是现在工作沟通中，谈论行为而不是要谈论性格。
6.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
7.知识是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
8.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次表达技巧、时间管理技巧、团队合作技巧。
9.眼睛看到是信息，耳朵听到的更多是对方传递的思想和情感。
10.设身处地地聆听是聆听的最好的
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