论电子商务环境下第三方物流企业业务模式Word文件下载.docx

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1.电子商务环境特点分析

目前我国的电子商务正处在稳步发展的阶段，它既是企业发展的外部环境，也是企业发展的有力工具和手段。

电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现客户和企业信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。

在电子商务环境下，几乎所有实力企业都在因特网上建立了自己的电子商务。

各个企业都在上介绍自己的企业、提供企业各种信息，展示自己的产品和服务，有的还提供电子交易手段、进行网上交易。

一般的企业都提供了客户服务模式为用户登录拜访、信息查询、技术支持提供服务。

这些可以面向广大消费者、广大的实际企业进行业务往来、交易活动以及服务活动等。

所有这些企业的电子商务就构成了网上的企业世界，他们都是社会上的实际企业在网上世界的虚拟，都是现实企业在网上社会的“替身”，包括其脸面和运作状况模式，也包括企业之间的互相交易和业务来往、信息沟通等。

网上社会，除了企业之外，还有政府、银行、行业协会、中间机构、机关和学校等的，这些和企业合在一起，构成了一个完整的网上社会。

这个网上社会是整个现实社会在网上的虚拟和延伸。

电子商务环境的基本特点可以从以下几个方面分析：

1.1高度发达的信息技术

电子商务环境，首先是一个高度发达的信息技术环境。

建立在Internet和Intranet基础上的计算机网络以及基于通讯、光纤通讯、宽带通讯等的通讯基础设施，为人们提供了一个快速通畅的信息通讯环境。

人们利用电子等各种网上信息传输方式，可以快速进行信息沟通、文档传输等数据传输、处理和保存，不但大大提高了工作效率，而且也大大降低了运行成本，是的以前用人工处理所办不到的事情，现在可以很容易地就能够办到。

1.2自由宽松的社会环境

电子商务环境也是一个相对自由宽松的社会环境。

在网下的现实社会，企业和个人都被分成了各个不同的国家、省市、地区以及各个行业部门、等级层次，这些条条块块和层次的分割和限制，给我们的业务造成了不少的约束。

人们办事为了满足这些重重的约束条件需要花费大量的时间、成本和精力，有些事情还简直办不成。

但是在网上社会，可以说是一个无界的环境，地区、行业和层次的约束条件相对来说要少得多。

网上各个企业的都是平等的，毫无地区、行业和层次的限制，只要你不违反法律，你就可以比较自由地开展各种业务活动。

现在各国政府也在网上实行了比较宽松自由的政策。

所以网上的业务运作应当比网下的现实社会的业务运作要方便的多、效率高得多。

1.3遥远而又很近的客户市场和供应商市场

电子商务环境，因为是一个无界的环境，所以无论多么遥远的客户或者供应商，无论它是哪一个国家、哪一个地区、哪一个行业、哪一个层次，也无论双方认识不认识、有没有直接关系，都可以通过互联网进行紧密接触。

所有这些客户就形成了企业的客户市场。

所有这些供应商就形成了供应商市场。

所以企业和它的客户市场和供应商市场，都可以毫无障碍地直接接触。

从这个意义上说，网上社会环境是一个纯粹基于需求关系环境，而网下现实环境则是一个基于需求加关系的环境。

在网下办事，除了需求关系，还非常讲究复杂的社会关系，包括地区关系、行业关系、上下级关系，尊卑关系、里外关系等，只有把所有这些里里外外、上上下下的关系疏通了，才能够办成事。

而网上办事则单纯多了，企业和客户是一种纯粹的需求供应关系。

需要办什么事就办什么事，不需要为打点关系操心，办事的公正性、客观性非常明显，效率高。

1.4完备方便的业务处理

电子商务环境，一般依托电子商务进行工作，各个企业都建立起自己的电子商务，他们共同构成了一个网上社会。

一般的电子商务，功能都比较齐全完备。

例如都有：

1）企业介绍和宣传，包括企业各个部门、甚至一些典型的个人资料介绍，企业的发展战略、服务宗旨承诺等；

2）企业服务和产品介绍、宣传、展示和广告；

3）企业的业务围、流程；

4）客户关系窗口；

5）销售窗口；

6）采购窗口；

7）企业管理窗口；

8）电子支付窗口；

9）友情窗口等。

只要赋予一定的权限，就可以进入其中任意的窗口，处理自己需要处理的业务。

任何人坐在一台计算机上，按按鼠标，就可以方便快捷地办理相关的各项业务。

1.5方便迅速的客户沟通和供应商管理

在电子商务环境下，由于网上社会有一个遥远而又很近的客户市场和供应商市场，所以企业利用自己的电子商务，可以很方便地联系客户，客户也可以很方便地登录，联系企业。

企业和客户能够很方便迅速地进行信息交流沟通，加强业务往来，提高工作效率。

企业可以利用电子商务，收集客户信息，建立客户档案，进行客户管理。

企业利用自己的，除了加强客户沟通之外，还可以方便迅速地与供应商的联系。

一旦需要订货，寻找资源，很快可以在网上找到响应的供应商，并且在网上进行业务洽谈，很快就可以达成合作意向，开展合作行动。

企业同样可以利用电子商务，收集各个供应商的信息，进行供应商管理和供应链管理。

1.6网上和网下相结合的工作环境

在电子商务环境下，客观上为企业创造了二个工作环境，一个网上工作环境，一个在网下工作环境。

这二个工作环境的关系，网下是基础，网上是网下环境的扩充和延伸。

企业就像长了翅膀，可以更好地发挥自己的能力，更好地提高效率、更多地降低成本，可以获得更大的市场。

聪明地企业家，都会巧妙地利用这二个工作环境，把它们巧妙地结合起来，发挥各自的特长，获得企业的最大效益。

从以上分析可以看出，电子商务环境为企业创造了一个高效方便的运作环境，为企业的发展创造了非常有利的条件。

在电子商务环境下，物流企业应当充分利用电子商务环境所带来的有利条件，建立起一套适合于电子商务环境的工作模式，使企业获得最大的发展。

适合于电子商务环境的工作模式包括了很多方面，本文仅就电子商务环境下第三方物流企业的客户服务模式进行讨论。

2、电子商务环境下第三方物流企业业务模式分析

所谓业务模式，就是指企业业务处理的模式。

第三方物流企业的业务处理模式，主要包括从客户企业承接物流业务合同，根据合同完成指定的物流业务，并且获得业务收入。

具体的物流业务活动，包括获取业务订单，组织物资的进货、入库、储存保管、出库、运输配送、资金结算等。

在电子商务环境下，这些容应当充分利用电子商务环境的特点和优势，进行科学的组织和策划。

企业在电子商务环境下进行运作的目的，就是要充分利用电子商务环境的特点，充分利用网络资源，扩大市场、扩大经营规模、提高工作效率、提高自己的核心竞争力，从而达到提高经济效益的目的。

通过前面对于电子商务环境特点的分析可以看出，第三方物流企业的业务模式应当从以下几个方面去考虑。

2.1要开发现代信息技术，建立起基于Internet/Intranet的电子商务

首先企业要适应电子商务环境，要能够进入“网上社会”中去。

如果连网上社会都进不去，何以谈得上利用电子商务环境条件呢？

现在互联网Internet已经被别人建立了起来，一个有魅力的网上环境资源已经存在。

现在就看我们能不能利用上它。

要利用它，我们就必须建立起我们自己的企业部网Intranet，开发企业管理信息系统，建立企业自己的电子商务，并联接到互联网上去。

这样我们就可以利用互联网络资源，进入网上社会，充分利用电子商务环境的有利条件进行网上运作，为企业自身的发展服务。

建立企业部网、开发企业管理信息系统、建立，这么一小步的工作，可能会被某些企业看成是一大步，因为算起来，它也要花费几十万到几百万的资金，特别是对于一些小企业、或者那些没有长远眼光的大企业来说，要下这么大一个决心，确有点不容易。

有的物流配送中心的老总们坦言，有这么一大笔钱，我还不如去盖一个仓库、购置一些车辆、扩大我的业务、直接增加营业收入来得快。

但是问题在于，添置这些固定资产，是否真有市场呢？

是否能够保证能够利用起来？

能否保证不闲置？

是否有后劲？

原来计划经济时期的一些老的储运企业，曾经建了那么多的仓库、那么多地物流基础设施，好多到现在都没有充分利用起来，所以关键还是在于开发市场，只有开发了市场，增加了客户，企业才有后劲。

而开发信息技术，就是开发市场的必要手段，是积聚企业后劲的必要手段。

大家知道，有名的物流企业宝供公司，真正的大发展，就是从开发了企业管理信息系统以后才开始的。

海福公司也是因为开发了管理信息系统以后才大大扩大了市场、扩大了业务、增强了后劲的。

当然，如果企业资金实在困难，也不一定一步到位，可以分步实施。

先开发一个小系统，在开发一个大一点的系统，最后完成整个企业的管理信息系统、建立、连接互联网。

但是目的一定要坚定不移，这可以说是适应电子商务环境的必由之路。

2.2企业的电子商务应当具有强有力的客户服务功能

开发企业管理信息系统、建立电子商务、连上互联网，这还是坐到了适应电子商务环境。

为了充分利用电子商务环境的有利条件，还要增强电子商务的功能，充分利用电子商务，为企业做更多的事情，获得最大的效益。

就第三方物流企业的电子商务的客户服务功能来说，最起码应当具有以下的功能：

2.2.1客户登录功能；

电子商务首先应当具有客户登录功能。

登录的基本方式有二种：

一是任何一个客户可以点击企业的地址，进入进行一般浏览和输入信息。

这种登录不能够打开业务系统页面，不能获取业务信息。

这种方式适用于一般客户和新客户。

二是为用户设立权限和密码认证，他们登录后输入用户明和密码，获得系统认可后可以直接进入企业业务系统的某些功能模块，获取有关的业务信息。

这种登录只适用于那些企业认可的老客户和有业务关系的客户。

企业通常用所谓会员制来管理他们。

所谓会员制，就是那些已经列入企业的客户名册、具有详细可靠信息、已经进入企业客户管理围、因而享有一定的权利和义务的客户集合。

一般客户要想成为会员客户，就得在作为一般客户登录后，填写客户信息调查表、输入真实详细的信息后，企业认可就可以成为会员客户，一般客户如果想和企业发生业务关系，例如想委托物流配送中心为自己仓储、运输和配送，就必然要填写详细真实的客户信息表，因而很自然就成为企业的会员客户。

因为对于企业来说，客观上总是存在一般客户和会员客户，因此企业上这二种登录方式都是必要的。

2.2.2客户信息调查和客户留言功能；

客户信息调查和客户留言功能，主