大商集团服务承诺学习资料Word文档下载推荐.docx

大商集团服务承诺学习资料Word文档下载推荐.docx

《大商集团服务承诺学习资料Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大商集团服务承诺学习资料Word文档下载推荐.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

　　8．大商售后服务不打"

白条子"

，一次投诉一次解决。

凡发现符合修、换、退条件而未按规定或约定给予解决的，经查实后除给予合理解决外，并给消费者10-100元的物质奖励；

　　9、为确保商品质量和服务质量，方便消费者举报和投诉，商场和市技术监督局、市消费者协会在商场北一楼联合设立服务、质量监督站，由市技术监督局和市消费者协会派员坐堂监督，现场解答咨询，受理投诉；

　　10．百余种食品可先尝后买；

　　11．百余种副食品可先尝后买；

　　12．百余种海产品可先尝后买；

　　13．百余种糖果可先尝后买；

　　14．百余种小食品可先尝后买；

　　15．10余种水果可先尝后买；

　　16．30余种精制小菜可先尝后买；

　　17．生牛排、生猪排、生羊排可代客改刀；

　　18．熟排骨、烧鸡、猪蹄可代客分割；

　　19．百余种熟肉制品可代客改刀；

　　20．代客加工绞肉；

　　21．代客调拌肉馅（猪肉、牛肉）；

　　22．代客加工半成品菜肴（鱼香肉丝、宫爆肉丁、辣子鸡丁、酱鸡丁、香菇鸡片、葱爆牛肉、羊味串、樱桃肉、蕃茄肉片、猪排等）；

　　23．预订加工多种面食品（寿桃、枣馒头、发糕、豆沙包、婚订用的面鱼等）；

　　24．现场制做、预订加工生日蛋糕、免费赠送生日蜡烛；

　　25．代客包装干海珍品；

　　26．设水发品专柜，10余种干水产品代客加工（水发海参、鲍鱼、干贝、鱿鱼、蹄筋、百叶、鸭掌等）；

　　27．为产妇订购发奶水产品；

　　28．鞋类商品30天内只换不修；

30天内出现开胶、开线、断底、断跟、主跟蹋陷、面皮掉漆，均可免费退换；

　　29．鞋类商品三个月内只修一次；

三个月内因质量问题维修一次仍有问题的，给予退换；

　　30．设擦鞋机，凡出售的新鞋凭票免费保养一次；

　　31．为顾客订做特型鞋（异型、单只）；

　　32．设鞋类用品专柜（鞋带、鞋垫、鞋油、鞋刷、鞋粉、鞋拔等）；

　　33、设试鞋椅、试鞋台、试鞋镜，方便顾客各种姿势试鞋，使其选购的鞋舒适合脚；

　　34．在商场购买的服装面料、装饰面料在商场加工制做，凭票加工费八折优惠；

　　35．在商场购买的服装面料、装饰面料，在商场凭票免费码边；

　　36．在商场购买的服装凭票免费熨烫一次；

　　37．在商场购买的裤子凭票免费钎边；

　　38．在商场购买的西服套装、上衣、西裤、半大衣、大衣、风衣等（400元以上），干洗凭票免费一次，永久八折优惠；

　　39．在商场购买的羊绒衫、羊毛衫（400元以上）干洗凭票免费一次，永久八折优惠；

　　40．在商场购买的裘皮皮衣清洗上光凭票免费一次，永久八折优惠；

　　41．为顾客订做衬衣、帽子；

　　42．为顾客订做加工特体服装（包括为儿童订做特体童装）；

　　43．为顾客预订加工特型毛衣；

　　44．为顾客订做特型床垫；

　　45．在商场购买的羊绒衫、羊毛衫凭票免费织补；

　　46．在商场购买的棉绒高筒袜、连裤袜凭票免费织补；

　　47．彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、影碟机试看30天；

　　48．收录机（含组合音响）、收音机、音箱试听30天；

　　49．家用电冰箱（含电冰柜、冷藏箱）、洗衣机、吸排油烟机、燃气热水器、微波炉试用30天；

　　50．电风扇、家用空调器、电暖气试用30天；

　　51．吸尘器、缝纫机试用30天；

　　52．摄像机、照相机试用30天；

　　53．石英钟、闹钟、座钟、手表、怀表试用30天；

　　54．钢琴、小提琴、电子琴、电吉它试奏30天；

　　55．摩托车、自行车试骑30天；

　　56．家具试用30天；

　　57．上述商品（47-56条）在试用期内遇有主要性能故障，一律包退包换（厂家承诺期限更长的，以厂家为准）；

　　58．电冰箱、洗衣机、电视机、组合音响、健身器等大件商品，送到户，抬上楼，搬进门，安到位、调试好；

　　59．空调器送货上门，免费安装调试，若一年内移位，免费拆装；

　　60．防盗门送货上门，免费安装；

　　61．钢琴送到户、搬到位，免费调弦校音；

　　62．大件家具送货上门，免费组装。

送货上门服务（58-62条）须经顾客在服务卡上验收签字；

　　63．出售大件耐用消费品，顾客可凭跟踪服务卡咨询、维修；

　　64．设立商品销售档案，主动与顾客联系，随机服务；

　　65．大件耐用消费品实行"

三包"

。

电视机、家用电冰箱（含冰柜）、洗衣机、电风扇、吸尘器、家用空调器整机一年，主要部件三年；

　　66．微波炉、自行车整机一年，主要部件二年；

　　67．家用录像机、摄像机、电子琴（87键以上），燃气热水器、缝纫机、钟表（50元以上）整机一年；

　　68．摩托车三包有效期为一年或行驶里程6000KM，达到其中一项；

　　69．收录机（含音响）、吸排油烟机整机半年，主要部件一年；

　　70．进口相机半年，国产相机一年；

　　71．在三包期内修理两次仍不能正常使用的商品，凭修理记录和证明，免费调换同型号产品或按规定退货；

　　72．包修期内能在家中维修的大件商品，一律预约登记、上门服务；

　　73．登门维修人员实行挂牌服务，维修情况由用户签字验收；

　　74．包修期内在家中无法维修的电冰箱、洗衣机、电视机、组合音响、健身器、家具等大件商品，由维修部门负责搬运（生产厂家指定他人维修的除外）；

　　75．包修期内的维修，均明确修复时间（一般故障为七天之内），每推迟一天赔偿顾客损失费10元（生产厂家指定他人维修的除外）；

　　76．因缺零配件等确需延长维修时间的，最多不超过三个月，逾期免费更换同型号商品；

　　77．商场出售的金银珠宝饰品均经有关部门检验并达到国家规定标准。

确保成色纯，质量好，重量足；

　　78．商场内设珠宝检测站，由市珠宝检测中心当场免费为顾客检测验称；

　　79．在商场购买的金银、镶嵌饰品可凭发票在商场终身享受"

六免费"

即：

①免费清洗上光（无论在何处购买）；

②免费焊接（收取材料费）；

③免费扩圈、缩圈；

④免费加长、缩短；

⑤免费复称、检测；

⑥免费为您咨询；

　　80．在商场购买的足金饰品，半年内凭发票免费调换一次；

　　81．在商场购买的足金饰品终身保换，每克收取加工费8元；

　　82．非商场内购买的足金饰品以旧换新，每克收取加工费12元；

　　83．在商场内购买的足金饰品调换珠宝饰品，每克收取加工费8元（调换珠宝饰品须超出足金饰品原值）；

　　84．可改制、翻新加工足金饰品，K金镶嵌宝石戒指，还可带料加工首饰。

　　85．口香糖可单片、饼干可单块、棒棒糖可单个出售；

　　86．护膝、护腕、垫肩可拆付；

鞋带可单根，钢针、皮筋、妇卡可拆零出售；

　　87．稿纸、复写纸、蜡纸可单张，粉笔可单根，图钉可单个出售；

　　88．保险丝、电线等可拆零出售；

　　89．商场内设婴儿系列用品专柜；

　　90．自行车、儿童自行车、童车现场安装；

　　91．化妆品当场演示，头发局油样品展示、看样选色；

　　92．在商场购买的服装、箱包免费修理拉链；

　　93．免费代裁地毯、地板革；

　　94．高压锅免费修理，更换零部件只收成本费；

　　95．商场内配眼镜免费验光整形；

　　96．皮带免费打眼；

足球、篮球、排球免费打气；

　　97．商场设多媒体自动查询导购系统，供顾客免费查询；

　　98．设全彩色电脑魔相服务系统，提供全彩色电脑试衣、全彩色发型设计、人像特技、婚纱摄影等；

　　99．商场内设顾客休息椅、咖啡厅；

　　100．商场内设公平秤、公用电话、小件寄存处；

　　101．商场内设儿童模型电动赛车场，供小朋友免费享用；

　　102．商品短缺或暂时无货，做到预约登记，并随机联络；

　　103．开办电话咨询、电话导购、电话预约等项目，顾客可在家中验收付款；

还可代办邮购；

　　104．新婚夫妻可凭证在商场享受12大类商品打折优惠；

　　105．为方便残疾人等行动不便的人参观购物，商场设残疾人专用电梯、残疾人专用卫生间等；

　　106．残疾人等行动极为不便的人到卖场购物，由发现他（她）的营业员陪伴直至离开商场，必要时送至家门；

　　107．在商场购买的商品（除药品、副食品、名烟名酒、内衣内裤等不宜退换的商品外）保持原质原样，顾客随意退换；

108．退换货坚持"

谁经销谁负责"

的原则。

顾客在哪买的就在哪退换，不推诿扯皮、拖延时间、刁难顾客。

凡因质量问题要求退换货的，实行"

先行负责"

，可修可不修的坚决给修，可换可不换的坚决给换，可退可不退的坚决给退，双方都有责任的以"

我"

为主

"

大商购物退货有奖"

暂行办法

为了确保"

服务承诺的贯彻实施，便于各经营单位在操作中遵照执行，特制定如下暂行办法。

一、奖励范围

售出的商品，凡因如下缘故消费者提出退货，均给予奖励。

1、假冒伪劣商品；

2、"

（指无产品名称、无厂名厂厂址、无产品合格证）商品；

3、过期（指超过保质期）、无期（指无生产日期、保质期）变质或不合格商品；

4、物价违章、计量不准；

附件

（一）：

5、营业员语言不美、行为不佳、服务不周；

6、营业员介绍商品不实、误导宣传；

2、价格“适中化”7、按照店规，家用电器品种在试用期内（30天）遇有主要性能故障；

图1-5购物是对消费环境的要求分布8、其它商品因质量问题；

1、你一个月的零用钱大约是多少？

二、奖励标准与额度

5、你认为一件DIY手工艺制品在什么价位可以接受？

1、商品零售价格在万元以上的，奖励100元；

（1）政策优势2、商品零售价格在万元以下五千元以上的，奖励80元；

3、商品零售价格在五千元以下两千元以上，奖励50元；

我们女生之所以会钟爱饰品，也许是因为它的新颖，可爱，实惠，时尚，简单等。

的确，手工艺品价格适中。

也许还有更多理由和意义。

那么大学生最喜欢哪种手工艺品呢?

此次调查统计如下图（1-3）4、商品零售价格在两千元以下壹千元以上，奖励20元；

5、商品零售价格在壹千元以下，奖励10元；

三、奖励形式与时间

奖券或物品。

即退即奖。

四、奖券的购物范围及时限

1、范围

消费者因退货所得奖券可在大商集团所属零售商店购物。

在现代文化影响下，当今大学生对新鲜事物是最为敏感的群体，他们最渴望为社会主流承认又最喜欢标新立异，他们追随时尚，同时也在制造时尚。

“DIY自制饰品”已成为一种时尚的生活方式和态度。

在“DIY自制饰品”过程中实现自己的个性化追求，这在年轻的学生一代中尤为突出。

“DIY自制饰品”