CRM需求规格说明书Word文档下载推荐.docx
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客户服务水平的高低决定着公
司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过
程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.1目的
本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据,为项目组成员对需求的详尽理解,以
及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。
同时本文档也作为项目评审验收的依
据之一。
1.2范围
本系统包括:
客户管理、我方信息管理、用户管理和系统维护四个功能模块。
另外包
括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。
1.3读者对象
1.4参考文档
1.5术语定义
系统用户:
XX
公司员工。
客户:
购买
公司产品或有意向购买
公司产品的单位客户,不包括个人客户。
2系统说明
2.1概述
客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动,但不包括产品信息、库存数据
与销售活动,这三部分内容有其公司销售系统进行管理。
但本系统需要提供产品信息查询
功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
2.2用户与角色
与本系统相关的用户和角色包括:
系统管理员:
管理系统用户、角色与权限,保证系统正常运行。
操作人员:
对客户信息进行管理。
对竞争对手信息进行管理。
2.3系统功能
系统用例图如图
1
所示,子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分。
用例图
2.4当遵循的标准或规范
本系统采用
Microsoft
SQL
Server
2005
数据库,数据库设计原则上符合三大范式,
且规范,易于维护。
使用
vs2008
进行开发,采取
C/S
架构。
程序需使用
MVC
模式,采用三层架构,保
证系统的可维护性和可扩展性。
3功能性需求
本系统客户管理、我方信息管理、用户管理和系统维护四个功能模块。
3.1客户管理
客户管理模块包含客户的管理和对竞争对手的管理,子用例图如图
2
所示。
如果开发客户成功,系统自动创建新的客户记录。
系统创建竞争对手的记录。
3.1.1区域信息管理
3.1.1.1区域信息管理
3.1.1.1.1
使用者
操作人员
3.1.1.1.2
输入要素
区域信息管理的系统界面如图
3
数据项
说明
输入格式
是否必填
区域编号
系统自动生成
输入框只读
区域名称
文本
区域类型
是
图
3.1.1.1.3
区域信息管理时需录入以下信息:
3.1.1.1.4
处理流程
从页面获取输入信息,在数据库中创建新记录。
3.1.1.1.5
输出要素
提示“保存成功”,或报告相应错误。
页面必填项未填时不允许提交页面。
3.1.1.2修改区域信息
3.1.1.2.1
业务概述
对区域信息记录可以编辑。
3.1.1.2.2
3.1.1.2.3
在区域信息管理的列表页面列出的区域信息记录,可选择一条进行编辑。
在编辑页面,可以对区域名称、区域类型进行编辑。
其他信息不可编辑。
3.1.1.2.4
在列表页面区域信息进行编辑,跳转到编辑页面;
在编辑页面填入更新的信息,提交
页面,保存新的信息到数据库。
3.1.1.2.5
3.1.1.3删除区域信息
3.1.1.3.1
区域信息可以删除。
删除时需要判断当前登录用户为该区域信息的创建人,否则不可删除。
3.1.1.3.2
3.1.1.3.3
如图
4
所示,在区域信息列表中选择一项删除。
3.1.1.3.4
点选删除操作后应提示“确认删除?
”,用户选“确定”则执行删除操作,否则不执行。
3.1.1.3.5
删除成功后提示“删除成功”。
3.1.1.4客户资料管理
3.1.1.4.1
操作人员根据客户名称、所属行业、客户来源进行客户信息查询。
3.1.1.4.2
3.1.1.4.3
进行查询时需要选择客户名称、所属行业、客户来源。
3.1.1.4.4
选择要查询的客户信息,查看客户信息的详细信息。
3.1.1.4.5
查询成功后提示“查询成功”。
3.1.2客户管理
客户开发成功还将创建新的客户记录。
3.1.2.1添加客户
3.1.2.1.1
添加客户资料信息。
3.1.2.1.2
3.1.2.1.3
添加客户信息包括输入要素:
客户编号、客户名称、客户等级、客户来源、所属行业、
客户类别、所属区域、联系电话、传真电话、邮政编码、联系电话、E-mail、备注都是必
输项。
3.1.2.1.4
录入客户信息,添加进数据库。
3.1.2.1.5
提交并更新当前页面时在客户列表中显示新建的客户。
3.1.2.2修改客户
3.1.2.2.1
修改客户资料信息。
3.1.2.2.2
3.1.2.2.3
修改客户信息包括输入要素:
客户名称、客户等级、客户来源、所属行业、客户类别、
所属区域、联系电话、传真电话、邮政编码、联系电话、E-mail、备注都是必输项。
3.1.2.2.4
3.1.2.2.5
提交并更新当前页面时在客户列表中显示修改的客户。
3.1.2.1删除客户
删除客户资料信息。
删除客户信息。
提交并更新当前页面时在客户列表中显示客户。
3.1.3竞争对手管理
将创建新的竞争对手记录。
3.1.3.1添加竞争对手
3.1.3.1.1
添加竞争对手资料信息。
3.1.3.1.2
3.1.3.1.3
添加竞争对手信息包括输入要素:
对手编号、对手名称、法人代表、所属行业、所属
区域、联系电话、传真电话、邮政编码、联系电话、E-mail、备注都是必输项。
3.1.3.1.4
录入竞争对手信息,添加进数据库。
3.1.3.1.5
提交并更新当前页面时在竞争对手列表中显示新建的竞争对手。
3.1.3.2修改竞争对手
3.1.3.2.1
修改竞争对手资料信息。
3.1.3.2.2
3.1.3.2.3
修改竞争对手信息包括输入要素:
3.1.3.2.4
3.1.3.2.5
提交并更新当前页面时在竞争对手列表中显示修改的竞争对手。
3.1.3.3删除竞争对手
3.1.3.3.1
删除竞争对手资料信息。
3.1.3.3.2
3.1.3.3.3
3.1.3.3.4
删除竞争对手信息。
3.1.3.3.5
提交并更新当前页面时在竞争对手列表中显示竞争对手。
3.1.3.4客户资料管理
3.1.3.4.1
3.1.3.4.2
3.1.3.4.3
3.1.3.4.4
3.1.3.4.5
3.1.4我方资料管理
我方资料创建新的我方资料记录。
3.1.4.1添加我方资料
3.1.4.1.1
添加我方资料资料信息。
3.1.4.1.2
3.1.4.1.3
添加我方资料信息包括输入要素:
企业名称、法人代表、联系电话、传真电话、邮政
编码、联系电话、E-mail、企业网址、备注都是必输项。
3.1.4.1.4
录入我方资料信息,添加进数据库。
3.1.4.1.5
提交并更新当前页面时在我方资料列表中显示新建的我方资料。
3.1.4.2修改我方资料
3.1.4.2.1
修改我方资料资料信息。
3.1.4.2.2
3.1.4.2.3
修改我方资料信息包括输入要素:
3.1.4.2.4
3.1.4.2.5
提交并更新当前页面时在我方资料列表中显示修改的我方资料。
3.1.4.3删除我方资料
3.1.4.3.1
删除我方资料信息。
3.1.4.3.2
3.1.4.3.3
3.1.4.3.4
3.1.4.3.5
提交并更新当前页面时在我方资料列表中显示我方资料。
3.1.5员工管理
员工创建新的员工记录。
3.1.5.1添加员工
3.1.5.1.1
添加员工信息。
3.1.5.1.2
3.1.5.1.3
添加员工信息包括输入要素:
员工编号、员工姓名、员工性别、员工生日、工作日期、
学历、所属部门、当前职务、员工类别都是必输项。
3.1.5.1.4
录入员工信息,添加进数据库。
3.1.5.1.5
提交并更新当前页面时在员工列表中显示新建的员工。
3.1.5.2修改员工
3.1.5.2.1
修改员工信息。
3.1.5.2.2
3.1.5.2.3
修改员工信息包括输入要素:
员工姓名、员工性别、员工生日、工作日期、学历、所
属部门、当前职务、员工类别都是必输项。
3.1.5.2.4