物流中心职能Word格式文档下载.docx

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一、负责卷烟验收入、出库，管理和养护。

保持合理的库存卷烟；

二、依照卷烟订单出库，保证出库卷烟品牌规格与“领货单”相符，并根据客户订货小票逐一分拣到户，装车送货；

三、根据区域市场制定送货计划，编排送货线路；

并不断优化送货线路；

四、负责货款结算、时时监督卷烟货款回收情况；

五、定期分析区域市场，预测市场走势，定期收集市场信息及时反馈。

六、加强促销物品登记、存放等管理工作，并根据品牌培育方案发放促销物品；

负责对办公用品、家具等固定资产登记造册、交接核对等工作；

七、区域客户关系管理工作；

及时解决与配送业务关联的客户问题；

完成本区域市场营销管理工作；

八、严格执行账务管理制度；

负责本部门人员，车辆，货物，资金，设备，消防等安全预防管理工作；

九、衔接和协调与各相关部门的工作关系；

十、负责本部门员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作。

物流中心主任工作职责

在局（公司）的领导下，在各职能科室的安排指导下，落实销售管理科下达的各项目标任务，负责区域市场营销及卷烟销售等工作的落实完成。

根据其工作性质特制定本职责；

一、落实局（公司）制定的各项方针、政策。

组织完成局（公司）下达的各项目标任务，做好与各部门之间的衔接工作，及时向上级分管领导及相关职能部门汇报各项工作完成进度；

二、具有强烈的事业心和责任感，自觉遵守局（公司）各项规章制度。

三、负责本部门人员，车辆，货物，资金，设备，消防等安全预防管理工作。

并根据部门及人员情况对工作提出改进意见及措施；

四、加强部门监督、检查工作实施情况；

定期组织本部门人员学习、将理论学习与实际工作相结合。

并将学习、工作开展情况以简报的形式上报；

五、根据局（公司）的品牌发展规划，在充分了解市场需求信息的前提下，掌握市场信息，反馈相关信息；

六、负责组织完成本区域卷烟配送日常工作，《客户服务手册》中填写和粘贴送货小票，组织完成本区域客户关系管理工作；

七、负责卷烟仓储管理及资金回笼等管理工作。

对卷烟出、入库及资金收、做到时时监督检查，定期与财务部门核对账务，发现问题上报并及时处理；

八、严格执行各项帐物管理制度，加强对部门日常工作所产生的票据、资料的整理、归档，以“月”为单位装订成册，妥善保管。

人员调整时作为历史资料以备查阅。

九、严格要求部门人员，加强管理监督工作，经常性的检查若发现本部门人员有违规现象的不得隐瞒、瞒报或漏报，必须及时向分管领导或上级主管部门汇报。

十、按照管理部门的要求，开展各项管理工作。

积极完成管理部门安排的各项工作任务。

配送员工作职责

在部门负责人的领导下，全面开展卷烟配送，保证各项营销工作顺利完成。

特制定本职责；

一、以牢固树立“服务至上，顾客至尊”的服务理念，不断提升服务质量，维护烟草企业的良好形象；

二、遵守各项规章制度,团结同志,加强协作,对工作具有强烈的责任感、敬业精神和较强的服务理念；

三、熟悉并掌握配送区域的交通线路及客户分布、了解消费特性，开展卷烟配送服务；

四、配送员应经常性提醒驾驶员对车辆的检查。

避免车辆在配送过程中出现抛锚等问题，延误配送时间；

五、严格按照配送员作业流程操作，并按照规定时间和送货路线及时准确将卷烟送货到户；

六、在配送过程中，将当日订货小票粘贴在《客户服务手册》中指定的位置，做好客户每批进货登记工作，分析客户周期的进货，为客户等级评价做好基础工作；

七、卷烟配送出库时，应与分拣员（相关人员）做好交接手续。

在配送过程中，应点清货物和现金，不得赊销，不准向零售户借款，借物。

如不慎收到假币或出现短款情况，应如实上报部门负责人，损失由配送员自行承担。

八、配送结束后，及时将销售款整理上缴或存入银行，并的返回部门所在地，将银行存款单交部门负责人审核，并填写当天的交款单由部门负责人审核签字确认，确保资金的回笼。

（节假日配送款必须存入邮政专用帐户上，不能以其他方式存放，若出现经济损失由配送员自行承担）

九、当日配送客户所反映的相关信息，必须及时向部门负责人反馈。

做好当日日志，及时上交部门负责人进行批阅。

十、完成部门负责人安排的其他任务。

配送车辆驾驶员工作职责

在部门负责人的领导下，遵守局（公司）及物流中心的各项管理制度，执行公司制定的车辆管理制度；

一、团结同志、加强协作、对工作有强烈的责任感和敬业精神。

树立安全防范意识，做好配送车辆的养护工作，确保配送工作顺利进行。

二、遵守《道路交通安全法》。

文明驾驶，礼貌行车。

三、保持车容整洁，爱护车辆、经常性检查车况，发现问题及时上报部门负责人进行维修，如因驾驶员过失而造成的损失由本人自行承担费用。

四、厉行节约，高效低耗。

认真学习车辆保养、故障排查常识，不断提高驾驶技能。

五、卷烟配送车驾驶员应积极的协助配送员对卷烟装、卸，在配送过程中可适当的做一些品牌介绍、宣传等工作。

六、卷烟配送车驾驶员在配送运输途中应保证卷烟质量，避免卷烟外包装受损，若出现类似情况由卷烟配送车驾驶员自行承担损失。

七、配送车辆在卷烟配送路途中因车辆抛锚出现故障，驾驶员应及时将情况报告部门负责人，并采取措施保证货物、资金、人员、车辆的安全。

八、配送工作结束后车辆必须停放在指定地点。

不得乱停、乱放。

九、配送车辆没有配送任务时，不得借用任何理由出车，若因特殊情况需经部门负责人同意后方可出车。

十、服从管理，听从安排，完成部门负责人安排的其他任务。

仓库管理员工作职责

在部门负责人直接领导下，遵守局（公司）及本部门的各项规章制度，确保仓储的卷烟商品无损坏的前提下，开展卷烟商品管理工作；

一、严格遵守《仓库管理制度》和《仓库安全制度》，不得出现任何违规行为；

二、必须具备高度防火、防盗等安全责任意识；

熟练掌握灭火器材使用方法和突发事件应急处理能力；

三、经常性对卷烟仓储存放点进行安全检查，发现问题及时上报部门负责人并采取相应的措施；

四、做好卷烟商品科学化管理，有序的整理，本着安全、方便、节约的原则，充分合理的利用好库容，按卷烟品种、产地、分区、分类合理存放，严禁乱堆、乱放，影响库容。

五、为避免卷烟不正确放置等原因造成卷烟的损坏。

如发现卷烟商品损坏或变质等问题，及时上报并妥善处理；

（门市部、各县配送中心卷烟质量出现问题的需退货或更换的，经营销中心负责人同意后，需填写《不合格服务控制程序》中的“卷烟商品不合格处理意见表”。

并由退货方说明原因并签字确认。

）

六、卷烟出、入库严格把关，做到卷烟出、入库单据齐全、签字（盖章）到位，不得无单据出入库或在仓库直接销售收取现金等行为；

七、每日对仓库卷烟库存进行账目核对，出现问题及时处理不得虚报、瞒报。

认真、及时、准确地做好库存商品明细账、总账的记账工作，做到账货相符；

发现有短货情况由仓库管理员自行承担。

八、仓库管理员必须经常对打码设备检查，定期给设备添加润滑油。

做好设备日常维护工作。

九、在完成本职工作以外，积极配合其本部门工作人员的相关工作；

有事必须向部门负责人反映，待部门负责人同意后方可。

不得因个人因素影响整体营销工作的开展；

并在规定的时间内完成部门领导安排的各项任务。

客户投诉受理与反馈制度

为了进一步增强服务监督能力，建立健全客户（消费者）投诉、举报、咨询的受理、解答、处理与反馈机制，不断改进工作作风和服务方式，规范服务标准，提升服务质量，切实提高客户满意度。

特制定本制度；

一、监督主体：

配送中心主任、客户经理为主要监督员，其它岗位人员为协助监督员。

二、监督客体：

卷烟零售户、消费者、社会人员均为投诉客体。

三、监督内容：

对卷烟品牌、卷烟价格、卷烟质量、“三员服务”等涉及卷烟营销、配送及提供服务全过程内容。

四、监督原则：

实行首问责任制；

要乐于接受，善于解决；

有问必答，有求必应；

以诚相待，以理服人。

五、监督程序：

首先由投诉受理人受理客户的投诉、举报、咨询，并填写投诉受理登记表；

其次根据客户投诉、举报、咨询的内容及各受理人的权限对内容进行分析，若当场解决的问题立即解决，不能解决的先告知客户而后逐级上报解决；

最后处理结果立即反馈客户。

六、工作要求：

要制作投诉受理登记本，严格实行投诉、举报、咨询登记制度；

客户咨询要立即答复，最长期限不能超过半天；

客户投诉、举报要在三个工作日内处理并反馈客户；

若投诉、举报属服务问题，根据其内容与当事人（员工）绩效工资挂钩；

配送中心主任每月底对当月投诉、举报情况要进行总结、归纳，并提出改进意见，做到持续改进。

突发问题处理制度

在日常打码工作中会出现一些突发问题，为加强打码工作处理突发事件的能力。

一、在停电或电路故障，管理员应知道确切的停电时间，在停电前5分钟关闭电源，若因电路原因突然停电，打码员应立即关闭电脑电源。

应即时的部门领导反应情况。

即时的修复电路故障，使打码工作正常开展。

二、管理员在日常工作中，发现电话线路有故障时，应及时的上报部门领导，由部门领导及时与信息中心取得联系，尽早的修复线路故障，确保打码顺利的开展。

三、由于电脑出现故障无法正常使用等因素，使其打码工作无法正常开展的，应及时上报各主管部门领导，需要进行维护的及时与信息中心取得联系，尽快的修复从而确保正常开展工作。

学习（工作例会）制度

一、为确保物流中心工作的顺利开展，统一思想，提高认识，提升服务质量、综合处事能力，加强信息沟通与交流，特制定本制度；

二、学习（工作例会）每周召开一次，每周星期X。

除特殊情况外，学习（工作例会）按规定的时间、地点、人员参加。

三、学习（工作例会）由部门负责人主持召开，全体人员参加，如有特殊情况可临时安排。

四、例会的主要内容为：

1、由部门负责人传达上级有关精神和工作要求，总结部署各项工作和工作重点。

2、部门员工根据本期工作开展情况，对近期的工作情况做较为详细的小结，并对所存在的问题谈下一期的工作计划，要积极的发表自己的观点和看法，想法。

3、由部门负责人对近期的工作进行讲评，并根据下一步工作重点进行安排和部署。

五、遵守会议纪律（将手机调制到震动状态），会议内容需保密不得向外界透露。

六、负责会议记录的人员，要在专用的会议笔记本做好会议记录并妥善保管。

七、要求参会人员必须准时参加会议，如不能到会的，应向部门领导请假，经批准后方可缺席，对于无故缺席的在下一次例会时通报批评，凡无故缺席者取消年底评选个人先进的资格。

分拣员工作职责

为加强分拣工作管理，保证分拣顺利的进行，促进卷烟销售工作有序的开展，根据局（公司）营销中心有关要求特制定本职责：

一、遵守局（公司）的各项规章制度，团结同志，加强协作，胜任本职工作，有强烈的责任感和敬业精神；

二、在部门负责人领导下，根据卷烟总领货单从中心仓库提取卷烟，按配送单据逐一分拣、配货；

三、在配货过程中核对品名，规格和数量，并有序堆放到分拣区，如出现卷烟短缺由分拣员本人承担；

四、准时与送货员交接卷烟和票据，清点验收数据、品种规格并以送货员在送货单上签字验收为准。

五、做好分拣区场所内部的清洁卫生，及时做到卷烟空纸箱的回收和整理工作。

六、不能随意挪用分拣仓库内的卷烟，如出现仓库卷烟短少由分拣员自行承担。

七、完成部门负责人交办的其他任务。

打码员综合管理制度

一、主管部门：

打码属局（公司）物流中心员工，受物流中心直接管理，由生活主管协助管理。

二、主要职责：

遵守局（公司）各项规章制度，负责局（公司）中心仓库卷烟装