新人培训心得体会文档格式.docx

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　　客人对酒店的第1感觉很重要，这主要靠两个方面来体现：

酒店特点及员工素质。

作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每一个岗位都要专业，有星级服务标准，要求酷爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。

　　3、应变能力

　　服务中突发性事件是屡见不鲜的。

在处理此类事件时，服务员应当秉持“客人永久是对的”主旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的妥协。

特别是责任多在服务员1方的就更要勇于承认毛病，给客人以即时的道歉和补偿。

在1般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状态的1面镜子。

当矛盾产生时，服务员应当首先斟酌到的是毛病是否是在自己1方。

　　4、酒店5个重要营建

（1）、产品营建

　　要有“第1个开发出自己的新产品，又第1个淘汰自己的老产品“的经营观念。

（2）、环境营建

　　对消费环境不断创新，要有“每天有新意，月月有新招“的指点思想。

　　（3）、市场营建

　　“心有多大、市场就有多大”，把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通讯息来和客户联系感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣扬广告，为我们开辟更广阔的客户市场。

　　5、记忆能力

　　在服务进程中，客人常常会向服务员提出1些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特点菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是1种服务指向、引导，本身也是1种能够征得客人欣赏的服务。

　　经过了培训，使我对酒店的基本业务和操作有了1定的了解，礼貌是1个人综合素质的集中反应，酒店更加如此，要勇于开口向人问好，在向人问好的进程中还要做到3到：

口到，眼到，神到，1项都不能少。

培训和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；

学会了用标准的礼仪礼貌待客；

明白了学好外语的重要性。

　　结束了培训的历程，竟有些留恋，经理的教诲指点，领班们温和的微笑，那些和我1起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。

经历此次的培训，我学会了仔细认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每次机会，英勇地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

　　老早就听到保险两个字，但是就是不知道是甚么东西，听很多人说那是传销，但是最后真正自己接触后才明白原来保险是对人生后期计划的1种保障；

　　随着时间的推移，变迁，这已是第2次参加培训，第1次由于没有太关注，结果考的让人寒心，59分，本来打算放弃，但是最后还是被我的介绍人寒心如苦的缺说以后，又帮我交了培训及书本费，因而出于礼貌我这次又1次参加了这个培训，经过5天的代理人培训，和自己的努力，终究通过了，因而继续参加岗前的培训，接下来就说说这几天的岗前培训心得吧......

　　可以说1路的培训时间都很紧张有序，让人目不暇接，保险代理人的书籍在大学经济学1年的课程，在这里我们3天就要吸收，而且掌握基本的早期和保险本身的意义是甚么，弄的我们个个都精疲力尽，而岗前的培训也很是紧张，第1次发现在这里的每分，每秒都是那末重要，这几天的培训总的来讲，让我学习到很多专业的东西，特别是专业老师的出色讲授，让我们受益很深，在这里首先感谢各位老师的心情付出，也希望我们今后的同伴们能够抱着1个感恩的心来对待这份工作和职业和事业。

　　可以说从1开始对保险的误解，到真正接触后了解以后才感觉悔恨已晚，为何呢，由于在我的记忆里面，接触过的保险基本都是属于传销类型的，那时是xx年，中学刚毕业就融入到社会里面，看到各色各样的人都在做保险，1大堆人组合在1个空档得房间，没有产品，直接就让你跟他们做，而且把你的身份证1系列的东西都拿去，弄的人心惶惶，最后由于事件的严重，被法律所制裁和打压，因而从那个时期保险的含义在我的脑海里面就是1种传销的模式，而且周围的人1听说你是做保险的立刻会拿异常的眼光来看待你；

而大学毕业以后，来到北京，在各式的直销模式渐渐的成熟起来，又1次接触到同行的人做保险，因而我拿异常的眼光来审核他，但是跟没有想到的是，我又重新走入这个行业，在通过专业的学习和了解以后，我才恍然间开悟，原来保险1直是国家所支持的行业，只是过去由于人为的因素，把这个不错的直销业给做烂了，而且其实很多属于直销业的东西在外国本身就是合法的，可是演化到中国就变成了，最重要1点，东方人的素质和道德有着直接的关系，这让我很失望，也是这个行业本身难做的缘由，而随着改革共开放国家政策不断的首创与提倡，保险随着国民素质的提高才真正被人们去接受，了解，但是目前的中国，保险业与之其他国家相比市民的比例少的可怜，所以对未来直销人员这个行业充满着希望和空缺。

　　而对我们这个刚刚培训中的从业人员完全可以把他当作是1种职业1种挣钱的方向去努力，而我本身也是在职场工作了5年的人员，惋惜的是自己的才华在那里得不到认可，而且常常还得受上级的抱怨和怨气，因而不得已当作，离职，加入到这个金融单位，希望在这里找到自己的人生价值与方向，由于这个行业很自由，给你发挥的余地，没有职场的压力大，还得看老板脸色，所以这是我选择的目的，其实这个行业只有你真的付出以后会得到客户的信任和肯定，而且财富也会随着你的诚信和专业得到丰富的回报，对未来我充满着向往和希望。

　　实际上是通过这几天的专业老师的辛苦讲授，让我对保险业有了充分的了解，我发现这是1笔财富，只是我发现的有点晚了，不过从现在努力未来的希望还是很大的，而作为金融业世界500强的企业，对与未来的挑战和机遇很大，我发现他是1家没有年龄限制和学历限制的机构，这是跟其他企业和单位的唯1区分，还有这个行业对谁都很公平，只要你付出自己的劳动和真诚就会得到他人的认可和信赖，不过要是想让大众都购买到保险还不是那末容易，所以这个很锻炼人，而且对自己也是1种提高，但是最后的结局是你真正去努力了吗，努力了，就会有所回报，这是这个行业的公平，其次，通过学习才知道这个行业对人生是多美的美好啊，国家的法律赋予公民每个人的保障义务，可是很多时候是由于人民的抵制和不接受错过了，人最怕的就是没有真正弄明白1件事情是甚么，还有就是观念的问题，多好的机会就这样失去了；

固然了真正做好这1行也不是那末容易，话说，好做的行业还能轮得到你做吗，其实每一个行业都是精英和人材做的，由于他们在寻求成功的路上，忘却了自己，忘却了他人的话语，忘记了伤悲痛，而是把目标定力的明确加上自己不断的学习，从而取得了成功的嘉奖，人生公共就公平在这里，不要总是听他人说这个行业多么的难做，自己活着，自己就是1种希望，为什么不跳出来，真实1下自己的价值呢，总是听他人咋左右自己，那末你1辈子便可能活着他人的左右里面，那样的话，你是多么的平庸，我是1个历来不相信命运的人，我感觉命运对每一个人都很公平，天下没有免费的午饭，中国的佛道就是这样说的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那1面，你的思想扭曲了，总是抱着走近路的心理，时间1长，你发现自己走进了，自己的所里面，遭到了法律的制裁；

而用正义的思想左右正义的心扉，你永久走的是光明的道路，保险你是在为人服务，为大众送去安康，送去保障，让他们的生活品质得到提升，所以你的回报1定会成正比的，这是这几天岗前培训的人生精神上的感悟，我是1个给点阳光就灿烂的人，不喜欢狡猾，欺骗，所以我感觉自己很合适在这个行业；

　　最后就是通过两天产品的解说，对未来从业多多少少还是有着希望的，由于随着保险法律的完善，公民素质的提高，这个新新的行业，在不断的扩大着，特别全民对生活保障的提高，和渴望，保险在未来的需求是很大的，所以对我们从业人员的机遇是很大的，固然了，要想做好这1行，条件就是这几天的用心了，只有认真听取老师们的丰富经验和专业的介绍，你打好专业的基础，将来面对客户才能有更好的解说能力，让说服客户，固然了，诚信是第1，做人也是第1，只有做好道德为先，你才能被客户所接受，被客户所认可，所以未来的职业需要的是1批有责任有素质有道德的从业人员，希望大家这几天学习当作通过老师们的丰富解说，在认识专业的基础上，更应当学习他们身上的那种职业修养，和那种对人生的坚定信心吧，好的，谢谢大家。

　　听说公司要求全员进行领导力培训的事情，感到很惊讶。

参加了上周末8月11日～12日进行的个人领导力培训后，疑惑迎刃而解，由于这不光是组织、团队、领导的事，也是关系到每一个人的大事，是1次心灵的洗礼。

　　以往参加的培训也就1天时间，这次居然花了两天的时间，培训中有互动、有游戏、有录相、有讲授，更主要的是在培训的进程中已没有老师与学生之分，大家都是参与者，都是学生，是以1种同等的心态去探讨工作、生活、人生哲理。

培训的情势充分调动了大家的积极性，更重要的是培训的内容促使我们静下心去思考1些问题。

　　回顾起两天的学习内容，针对自己的实际情况，我总结以下几点体会：

　　首先，提升个人领导力的6个原则是1个由个人到团队，由内而外的修炼进程。

这个进程可以从组织领导力的4个层面来理解，只有建立了自己的可信度，才能有基础建立相互信任，而相互信任的人际关系的建立可以实现更好的自主管理，调和的组织又能保证人的实际需求。

从内到外，由外而内，个人影响到组织，而组织又反作用于个人。

　　第2，冰上理论辨证地阐明了做人品格与做人技能的关系，点出了做人的关键是品格，而技能是获得外部成功的辅助手段。

　　第3，在3个提升个人层面的原则（主动积极、以终为始、要事第1）中，对我个人最为震动的是以终为始，目标不明确或目标错了，那末再好的主动性、再好的时间计划也是白搭，这是个人行动的根本。

平时生活、工作中所1直忽视的问题在这次培训活动中得到了1次思考的机会。

自己的人生愿景却恰恰取决于此。

　　第4，人是社会中的人，那末人际层面的领导力将会影响到我们周围的人，也是建立公众成功的基础。

其中共赢思惟对我的影响最大，其实这个原则说来简单，但是实行起来却不是那末容易。

目前我从事的是市场工作，对情感帐户的分析非常认同，只有用心肠、延续去“存款”，才能大幅度的加强相互间的关系，进而提升与客户的关系，取得客户的信任，进而终究取得客户的定单。

另外，帮助客户赢，这也是使得我们赢的基础，我们要更深层次地去研究这个问题。

　　共赢、知彼解己、协作增效这些看似容易的大道理，却是平常工作中最容易犯的毛病，这次培训中活动也为我们加深了这类体验。

　　本次培训中相干的录相、名言也屡次唤起了我的心灵，确切可以称之为1次“心灵之旅”。

非常认可培训老师所说的，只有自己去教了，才能更好地学。

也希望在平时能把这类体验和培训所感带给他人。

只有这样才能取得更大的收获，更大的感悟，指点自己将来的生活、工作和学习。

　　8月5日到8月9日，我们进行了为期1周的岗前培训。

这次培训内容丰富，精彩动人，让我收获颇丰。

作为1名新护士，经过这次岗前培训，我更加深入了解我们医院的工作环境、规章制度、组织文化和员工使命。

这让我更好更快地融入广西医科大1附院这个温暖的大家庭，为今后的工作做了很好的铺垫。

　　医院领导对新员工的关怀。

岗前培训伊始，曾志羽院长给我们作重要的讲话。

领导从管理层面给我们新职工描绘医院发展的蓝图。

医院是1个大家庭，我们每一个人都是其中的1分子。

医院能够健康延续发展，我们也会因此受益。

文化建设是组织的1个重要使命。

组织文化是1种集体认同感，集体成员对组织的目标达