质量认证的宣传材料Word文件下载.docx

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产品标准、试验方法标准、术语标准、治理标准等。

本公司制定的企业产品标准、GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：

标准的结构和编写规则》。

标准按范围可分为：

国家标准、行业标准、地点标准、企业标准、国际标准等。

本公司操纵的企业产品标准是属于企业标准，它只适用于本公司生产的产品。

ISO9000族标准是属于国际标准，世界各国都可采纳。

●ISO9000族标准的产生背景：

（1）第二次世界大战期间，军事工业的进展，政府在采购军品时，不但对产品特性提出要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求；

如50年代未的美国的《质量大纲要求》，世界上最早有关质量保证方面的标准。

（2）经济的进展，市场竞争激烈，顾客对质量的期望越来越高，领导一个

组织需要一种系统和透明的方式进行治理，针对顾客和所有相关方的要求，建立、实施并保持持续改进其业绩的治理体系，从而使组织获得成功；

（3）顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，假如提供产品的组织的质量治理体系不完善，那么规范本身不能保证产品始终满足顾客的需要，导致了质量治理体系标准的产生，并作为对技术规范中有关产品要求的补充；

（4）各国都建立自身的质量保证制度，然而各国的质量保证制度不能在国际间得到共同的认可，阻碍了国际间贸易的进展。

如WTO/TBT《世界贸易组织/技术贸易壁垒协定》中规定合格评定程序。

ISO9000确实是在这各形势下而产生的（1987年正式公布），是由ISO/TC176技术委员会（ISO成立此技术委员会专门制定质量治理和质量保证标准，1979年成立）制定的所有国际标准，是在总结世界各国质量治理领域的成功经验，应用当前先进的治理理论，以简单明确的标准的形式向世界推举了一套有用的治理方法模式。

150多个国家和地区等同采纳，50多个国家建立了质量治理体系认证制度。

●修订和进展

1987版——1994版——2000版。

2001.6.1实施，我国1988年等效采纳，1992年等同采纳GB/T19000族标准

2001年底，全世界约有40万企业通过ISO9000质量认证，我国约有4万家企业取得认证证书。

目前已有150个国家采纳ISO9000标准。

标准的采纳方式：

等同、等效、非等效使用。

等同采纳是指对标准的各项指标要求等不做任何的改动而直接通过翻译转化为本国的标准。

ISO9000族标准已被150多个国家等同采纳。

●取得如此快进展的缘故：

a）通过第三方审核，提高外部压力，总经理施加压力，与经济等挂钩，促使企业治理规范化，进而取得顾客的信任；

b）市场和顾客的推动，如广交会、展销会等，样品OK，但能否持续稳定提供高质量的产品，顾客要求提供第三方认证证书；

c）认证制度不断完善，参与互认的国家在不断增加；

d）范围扩大，建筑业、幼儿园、政府部门等，由制造业向服务业进展。

二、2000版ISO9000族标准的构成

4个核心标准和7个支持性标准和文件

●ISO9000：

2000《质量治理体系基础和术语》

明确了八项质量治理原则，有关质量的术语80条等。

●ISO9001：

2000《质量治理体系要求》

供组织需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时使用。

是用于审核和第三方认证的标准。

●ISO9004：

2000《质量治理体系业绩改进指南》

标准提供了超出ISO9001要求的指南和建议，不用于认证或合同的目的，也不是ISO9001的实施指南。

●ISO19011：

2000《质量和（或）环境治理体系审核指南》

注：

（94版ISO9000标准）共有27个标准，包括ISO8402《术语》、ISO9000—1、2、3、4有关质量治理和质量保证标准的使用或实施指南（4个）、ISO9001、9002、9003三个质量保证标准，为组织完成产品能力方面提供信任、ISO9004—1、2、3、4四个质量治理标准（质量治理和质量体系要素——第1部分：

指南（报务指南、流程性材料指南、质量改进指南）），用于指导组织进行质量治理和建立质量体系、12个支持性技术标准，如ISO10013《质量手册》。

三、ISO9000族标准的差不多治理思想

（一）八大治理原则

●以顾客为关注焦点：

供应链：

顾客——组织——供方

组织依存顾客，理解顾客当前和以后的需要，满足并争取超越；

要明确谁是自己的顾客、调查顾客的需求是什么、要研究什么满足顾客的需求。

顾客既包括外部和内部顾客。

还应注意潜在的顾客。

要认识到市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求的期望也是不断进展的。

顾客的需求包括产品质量、交货期、价格、服务等。

●领导作用：

领导者确立组织统一的宗旨及方向，应创建并保持使职员能充分参与与实现组织目标的内部环境，应确定所需要的资源、建立合理的组织结构、分配职责等；

●全员参与：

各级人员差不多上组织之本，质量的形成与每位职员的工作有关，体系的建立和实施过程中每个职员都要参与。

只有全体职员的充分参与，才能使他们的才能为组织带来收益。

●过程方法：

过程:

利用资源并通过治理，将输入转化为输出的活动均视为过程。

过程有输入、输出、资源和活动。

过程方法：

系统地识不和治理所采纳过程以及过程的相互作用。

标准要求组织在建立质量治理体系时应用过程方法。

●治理的系统方法：

系统方法：

针对设定的目标，识不、理解并治理一个由相互关联的过程所组成的体系；

在质量治理中采纳系统方法，确实是要把质量治理体系作为一个大系统，对组成质量治理体系的各个过程加以识不、理解和治理，以达到实现质量方针和质量目标。

系统方法和过程方法：

系统方法着眼于整个系统和实现总目标，便得组织所策划的过程之间相互协调和相容。

过程方法着眼于具体过程，对其输入、输出和相互关联和相互作用的活动进行操纵，以实现每个过程的预期结果。

●持续改进：

持续改进是组织的一个永恒的目标，组织通过内部质量审核、治理评审、纠正和预防措施，改进质量体系，减少不合格品的产生，不断提高产品的质量和减少质量成本，从而增强产品的市场竞争力；

●基于事实的决策方法：

决策：

针对预定目标，在一定的约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。

成功的结果取决于活动实施之前的精心的策划和正确的决策。

正确的数据和质量信息的分析是有效决策的基础，通过收集有关数据并对其进行分析，可能会应用有关的统计技术。

基于事实的决策方法的优点在于：

决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变推断和决策的能力。

●互利的供方关系：

组织与供方是互利依存的，互利的关系可增强双方制造价值的能力。

供方提供的产品质量的好坏将直接阻碍到组织向顾客提供的产品的质量。

（二）差不多思想

任何一个企业都把质量看成自己的生命，阻碍质量的因素包括人、技术和治理等因素，若仅仅只通过检验，则只能挑出合格的产品，不能达到预防操纵的作用。

通过按ISO9000标准要求建立起的质量体系能使人、技术和治理等因素处于受控之下，起到消除不合格，特不是预防不合格，这也是ISO9000的差不多指导思想，具体体现在以下几个方面：

●操纵所有过程的质量：

ISO9000族标准是建立在“所有工作差不多上通过过

程来完成的”如此一种认识基础上的，企业对质量的治理确实是通过对每个过程的治理，公司中的每一员差不多上与质量的形成有关的。

那种认为质量只与总经理或领导们有关的认识是错误的。

●过程操纵的动身点是预防不合格：

在产品寿命周期的所有时期，从最初

的识不市场需求到最终产品的实现中间的所有过程，都体现了预防为主的思想，例如：

●质量治理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系：

对质量体系文件

内容的差不多要求是：

确定应该做的事、写下必须做的事、做好写下的事、记录做了的事、检查做过的事、纠正做错的事，质量体系文件的一般层次：

质量手册、程序文件、第三层次文件，包括质量记录、表格、报告、作业指导书等；

●持续的质量改进：

ISO9000标准认为，争取使顾客中意和实现持续的质

量改进应是组织各级治理者追求的永恒目标。

质量改进旨在提高质量，持续的质量改进能够提高组织的竞争能力并为其成员做贡献。

●一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益：

顾客希

望能得到值得信任的产品质量，企业要提供这种信任；

对企业本身来讲，所建立的质量体系必须使成本和质量不断优化。

●定期评价质量体系：

通过内部质量体系审核和治理评审，不断改进体系。

●搞好质量治理关键在领导：

ISO9000族标准关于质量治理的定义中规定：

“质量治理是各级治理者的职责，但必须由最高治理者领导。

”，“组织的治理者应开发、建立并实施质量体系，以实现所规定的方针和目标。

”标准第5章对组织的领导者在质量治理方面规定了职责。

四、贯彻ISO9000族标准的重要意义

质量是企业的生命，如何稳定产品质量，提高产品的市场竞争力，已是各企业共同关注的问题。

据统计，80%的质量责任出自治理系统。

可见，质量治理对企业产品质量的提高起到关键的作用。

企业按照ISO9000族标准建立质量保证和治理体系是提高企业治理水平的有效手段。

ISO9000族标准集中体现了预防为主的思想，它真正从市场调研、产品的设计、原材料的采购，到最后产品的交付，都采取了预防操纵的方法。

（1）贯标认证起到了稳定产品质量的作用

产品质量的获得有赖于阻碍质量的人员、设备、环境等因素在生产过程中得到的操纵，操纵能力越强，产品质量就越有保证。

ISO9000族标准的差不多思想确实是通过操纵所有与质量形成有关过程的质量来达到预防不合格，按照此标准建立的质量体系能从市场调研、原辅料的采购、生产设备的运行、服务的实施等予以事先操纵，使阻碍质量的全部因素始终处于受控状态。

按标准对对采购过程进行操纵，如此就预防了由于对采购方选择不当造成采购的产品质量不稳定而直接阻碍到成品的质量。

ISO9000族标准建立的质量体系是一个能不断地将不合格的出现降低到尽可能低的程度的体系，理所因此地其产品实物的质量会得到提高。

（2）通过贯标认证，企业的整体治理水平和工作效率得到提高

通过贯标认证过程中的培训和广播、简报、标语等媒体宣传，在企业内部形成一种人人讲ISO9000的氛围，全体职工的质量意识提高了，主人翁的质量责任感得到加强。

建立文件化的质量体系，使设计、生产、采购、售后服务等产品质量形成全过程各环节的操纵得到加强，变“人治”为“法治”，使企业改变了过去传统的随意性治理，步入标准化和规范化的轨道；

明确了质量职责和工作程序，各项工作有章可循，总经理不必亲自抓日常的工作，在体系运行方面授权治理者代表全面负责，只需操纵年度治理评审会来了解体系运行情况和处理一些重大的问题。

多数乡镇私营企业，受传统的治理观念的阻碍，治理混乱，因人设岗、职责权限不清的现象较严峻，导致有些事多头管或无人管，有些岗位需要的却往往没有设。

通过推行ISO9000标准，进一步理顺组织结构关系，明确岗位设置、各岗位工作要求和职责权限，扯皮、推卸责任的现象减少了，工作效率也提高了。

（3）通过