《管理基础与实务》完整详细版课后习题答案Word文档格式.docx

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1、AD2、ABCD3、ABCD4、ABD5、ABCD

项目五战略管理

1、D2、D3、C4、A5、A

1、错2、对3、对4、对5、错

1、ABD2、AB3、ABCD4、AC5、ABCD

项目六决策分析

1、C2、B3、B4、A5、D

1、对2、对3、对4、错5、对

1、ABCD2、ABE3、ABCE4、ABCDE5、ACE

项目七组织结构设计

1、A2、B3、D4、C5、B

项目八人力资源管理

一、不定项选择

参考答案：

1、AB2、C3、ABC4、ABCD5、A

1、错2、错3、错4、对5、错

项目九领导

一、单项选择题

1、c2、B3、C4、B5、C

1、对2、对3、对4、对5、对

1、ABE2、AC3、ABC4、ABCD5、ABCDE

四、问答题

1、结合实际谈谈怎么理解领导？

答：

领导就是运用各种影响力带领、引导或鼓励下属为实现目标而努力的过程，领导者就是在组织中发挥领导作用的人。

领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。

这种影响力能改变或推动下属及组织的心理与行为，为实现组织目标服务。

2、怎么理解领导者和管理者之间的关系？

领导是管理的一个职能、组织中的领导行为属于管理活动的范畴。

领导者必然是管理者，而管理者并不一定都是领导者。

但在一般情况下，领导者与管理者的区别，并不能明显地划一界限，其主要原因是因为一般领导者必然是管理者，也就是说，领导者具有双重角色。

因而人们很容易把领导者与管理者混为一谈。

但作为领导者或管理者本身，则应认真区别，即在组织中，在管理过程中，应时刻注意自己所充当的角色。

在一般意义上，领导的范围相对小些，而管理的范围则较大。

领导是为社会组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；

管理则是为社会组织的活动选择方法、建立秩序、维持运转的行为。

3、领导特性理论的主要内容是什么？

领导特性理论研究领导者的个人品质特征对领导成败的影响。

该理论关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。

不同研究这从各自的角度提出了许许多多的理论，反映有效领导者特性的个性特点。

大致可归纳为：

1.努力进取。

成功的领导者必须具有对成功的强烈欲望，勇于进取，奋斗不息。

2.领导动机。

有强烈的权力欲望，在领导他人取得成功的过程中满足和自我激励。

3.正直。

领导者必须胸怀正义，言行一致，诚实可信。

4.自信。

面对挑战与困境，领导者都能充满自信，并能坚定其下属的信心。

5.业务知识。

高水平的领导必须有很高的业务素质。

6.感知别人的需要与目标，并具备善于有针对性地调整自己领导方式的能力。

4、领导行为理论具体包括有哪些相关理论，主要内容是什么？

行为理论研究集中在两个方面：

一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？

二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。

行为理论的主要成果包括：

领导方式连续统一体理论；

领导方式四体制理论；

领导行为四分图理论；

管理方格理论。

5、正确、有效地运用权力，要注意哪些方面？

1、正确处理权力的自主与制衡

（1）保证管理者独立地运用权力

（2）要建立必要的权力制衡体制

2、科学地使用权力

（1）运用权力同民主管理相结合。

管理者要充分尊重下级，发挥他们的主动性、创造性，鼓励员工参与决策，支持各种形式的民主管理。

这样会使下级获得认同感、参与感、满足感，从而产生更大的权力效果。

（2）运用权力要同思想工作相结合。

在运用权力过程中，坚持做深入细致的思想工作，以获得下级的认可与支持，消除由权力强制性带来的副作用。

（3）运用权力同管理者身教相结合。

管理者在行使权力的同时，率先垂范，会赢得下级的敬佩和信从。

3、加大奖惩力度

奖励与惩罚是以权威作为支撑基础的。

奖惩有助于增强管理者的权威，是强化权威的手段。

管理者在运用权力进行奖惩时，要注意以事实为根据，令奖惩对象和其他人员心服口服。

还要针对奖惩对象及其他人敏感的需要或心理选择奖惩形式，增强奖惩的震动作用，以放大奖惩效应。

项目十激励

1、D2、C3、D4、D5、B

1、ABCD2、ABC3、ABCDE4、ABC5、ABE

1、如何理解需要、动机、行为这三者之间的关系？

需要虽然具有动力性，但它并非直接导致行为，人类的行为是由需要引发动机，进而导致行为的。

动机是在需要的刺激下直接推动人类行为的动力，它引起并维持行为，促使行为朝向某一目标进行。

动机本身并不属于行为，它只是行为的原因。

2、动机对人的行为的调整具体表现是什么？

动机对人的行为的调整具体表现为：

首先，建立在与人的直接利益有关的基础上的动机，如家庭观念、道德感等常常使人不自觉地、无意识地使其他动机服从于这种动机；

其次，理想、信念等高级动机，可以使那些与自己的观念相矛盾的直接冲动服从于它提出的意

图和目标。

3、简述激励的具体过程表现？

在各种管理手段与环境因素的刺激下，被管理者产生了未被满足的需要；

从而造成心理与生理紧张，寻找能满足需要的目标，并产生要实现这种目标的动机；

由动机驱使，被管理者采取努力实现上述目标的行为；

目标实现，需要满足，紧张心理消除，激励过程完结。

当一种需要得到满足后，人们会随之产生新的需要，作为未被满足的需要，又开始了新的激励过程。

4、简述马斯洛的需求层次理论？

需求层次论是由美国心理学家亚伯拉罕・马斯洛于1943年提出来的。

这一理论是揭示激励规律的重要理论，受到管理学界的普遍重视。

马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。

这五种需要成梯形分布。

马斯洛认为：

（1）不同层次的需要可同时并存，但只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用。

（2）在同一时期内同时存在的几种需要中，总有一种需要占主导、支配地位，称之为优势需要，人的行为主要受优势需要所驱使。

（3）任何一种满足了的低层次需要并不因为高层次需要的发展而消失，只是不再成为主要激励力量。

5、简述外在性激励与内在性激励的差异？

外在性激励与内在性激励的比较

项目

满足需要的源

泉

满足需要的类型

作用时

间

所需成

本

工作对受激励者的意义

外在性激

励

组织奖酬

物质需要

随奖酬的消失而消失

高

工具性

社会情感需要

较为持

久

低

内在性激

1:

作的过程及

结果

个人及社会情感

需要

激励性

项目十一沟通

1、B2、B3、D4、B5、C

1、ABC2、ABCDE3、ABCDE4、ABCE5、ABCDE

1、简要叙述沟通的过程。

沟通过程由发送者开始，发送者首先将头脑中的思想进行编码，形成信息，然后通过传递信息的媒介物——通道发送给接收者。

接收者在接收到信息之后，必须先将其翻译成可以理解的形式,即译码。

发送者进行编码和接收者进行译码都要受到个人的知识，经验、文化背景和社会系统的影响。

沟通的最后一环是反馈，是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行检查，以纠正可能发生的某些偏差。

2、简述沟通的主要类型？

1、根据沟通途径划分

沟通根据途径存在的差异，可分为正式沟通与非正式沟通。

2、根据传播媒体的形式划分

按传播媒体的形式不同，沟通可分为书面沟通、口头沟通、非语言沟通和电子媒介。

3、根据信息传播的方向划分

按信息传播的方向划分，有上行沟通、下行沟通和平行沟通。

3、沟通的障碍有哪些？

（1）过滤

过滤是指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。

过滤的程度与组织结构的层次和组织文化两个因素有关。

在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会也越多。

组织文化则通过奖励系统鼓励或抑制这类过滤行为。

如果奖励越注重形式和外表，管理者便越有意识按照对方的品位调整和改变信息。

（2）选择性知觉

选择性知觉指在沟通中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景以及他人特点有选择地去看或去听信息。

解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。

（3）情绪

在接收信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。

不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。

极端的情绪体验，如狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。

（4）语言

同样的词汇对不同的人来说涵义是不一样的。

年龄、教育和文化背景是三个最明显的因素，它们影响着一个人的语言风格及他对词汇的界定。

而在一个组织中，员工常常来自于不同的背景。

另外，横向的分化使得专业人员发展了各自的行话和技术用语。

在大型组织中,成员分布的区域十分分散，而在每个地区的员工都使用该地特有的术语或习惯用语。

纵向的差异同样造成了语言问题。

（5）非语言提示

非言语沟通几乎总是与口头沟通相伴，如果二者协调一致，则会彼此加强。

比如，上司的言语告诉我他很生气，他的语调和身体动作也表明很愤怒，于是我推断出他很恼火，这极可能是个正确的判断。

但非语言线索与口头信息不一致时，不但会使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也会受到影响。

4、如何克服沟通中的障碍？

（1）运用反馈

很多沟通问题是直接由于误解或不准确造成的。

如果管理者在沟通过程中使用反馈，则会减少这些问题。

反馈可以是语言，也可以是非语言。

（2）简化语言

由于语言可能成为沟通障碍，因此管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。

管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以使所用的语言适合于接受者。

有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。

（3）积极倾听

当别人说话时，我们在听，但很多情况下我们并不是在倾听。

倾听是对信息进行积极主动的搜寻，弄懂听到的内容的意义，而单纯的听则是被动的，只是对声波振动的获得。

在倾听时，接受者和发送者双方都在思考。

（4）抑制情绪

情绪能使信息的传递严重受阻或失真。

当管理者对某件事十分失望时，很可能会对所接受的信息发生误解，并在表述自己信息