一百例物业管理案例汇编Word文档下载推荐.docx

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案例十目无纪律弄虚作假……………………………………………………6

案例十一商城铁鹰机智勇猛……………………………………………………6案例十二“五心”服务排忧解难………………………………………………7案例十三租户跳楼保安员全力救援…………………………………………7案例十四有勇有谋高空救人……………………………………………………8

案例十五工地失火全力以赴……………………………………………………9

案例十六提高“执行力”义不容辞……………………………………………9

案例十七门岗大门与车子相撞，责任在谁……………………………………10

案例十八脏、臭、累毫不在意………………………………………………10

案例十九租户欠费潜逃保安及时制止………………………………………11

案例二十醉汉碎玻璃保安挽损失……………………………………………11

案例二十一车辆管理尽忠职责…………………………………………………12

案例二十二高度警惕保障安全…………………………………………………13

案例二十三顾客至上情理相融…………………………………………………13

案例二十四吓阻为主智擒劫匪…………………………………………………14

案例二十五神勇飞鹰勇擒歹徒…………………………………………………15

案例二十六宿舍被盗主动出击…………………………………………………15

案例二十七违纪施工业主投诉劝阻无效严肃查处………………………16

案例二十八山顶见赃物安全管理见盲点……………………………………17

案例二十九聚众报复复仇落空………………………………………………17

案例三十租户搬家业主未知请求放行坚守职责………………………18

案例三十一的士撞车开车逃窜妥善处理照价赔偿……………………19

案例三十二不惧强暴商城铁鹰………………………………………………19

案例三十三商城卫士——勇敢！

………………………………………………20

案例三十四面对金钱的诱惑……………………………………………………21

案例三十五商家老板殴打员工…………………………………………………21

案例三十六巡查到位行踪可疑揭穿盗贼…………………………………22

案例三十七消防报警紧急排查………………………………………………23

案例三十八提醒顾客高度警惕反映敏捷处事果断……………………23

案例三十九租户自尽成功营救………………………………………………24

顾客服务篇

案例一催拖欠管理费用讲策略、谋技巧…………………………………25

案例二协调不畅、业主拒交费用……………………………………………26

案例三泳客溺水，救生员及时救护…………………………………………26

案例四服务欠沟通顾客难理解……………………………………………27

案例五违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患………………………28

工程服务篇

案例一工程人员敷衍了事，引致业主投诉…………………………………28

案例二景观瀑布接二连三自动开启责任在谁……………………………29

案例三自来水管爆裂，工程技术员及时处理………………………………30

案例四污水管道返水，街面污水满地………………………………………30

案例五喷水景观持续开放责任在谁………………………………………31

案例六操作不当小区停水长达20小时……………………………………31

案例七施工不当，引致下水道堵塞积水……………………………………32

案例八小区低压计量柜铅封误拆……………………………………………32

案例九空调速修及判断法……………………………………………………33

案例十施工不慎造成煤气泄漏………………………………………………34

案例十一突发事故冷静处理…………………………………………………34

案例十二施工不当，导致地下水管爆裂………………………………………35

案例十三用真诚感动业主………………………………………………………35

案例十四直饮水水质的处理……………………………………………………36

案例十五供水管爆裂之后………………………………………………………36

案例十六租户拒交维修费………………………………………………………36

案例十七污水管道冒水住户遭殃……………………………………………37

案例十八电梯发生故障导致业主被困………………………………………37

案例十九浇水管断维修及时…………………………………………………38

案例二十污水管道返水业主遭殃……………………………………………39

案例二十一正确区分事故责任…………………………………………………39

案例二十二停电处理多思量……………………………………………………40

案例二十三、信息反馈错误被人投诉…………………………………………40

案例二十四业主房门被锁管理处热心相助…………………………………40

案例二十五为业主解难…………………………………………………………41

案例二十六洗手间渗水整改到位……………………………………………42

案例二十七通知不到位被人投诉……………………………………………42

案例二十八即时维修紧急处理……………………………………………43

案例二十九业主外出，家中水管瀑了，怎么办？

…………………………43

案例三十游击装修队的“杰作”……………………………………………44

案例三十一噪音扰人及时处理……………………………………………45

案例三十二业主装修超时停电处理多思量………………………………45

案例三十三业主以噪音为由拒交管理费………………………………………46

案例三十四别墅电路故障原因分析……………………………………………46

案例三十五业主忙装修家俱占楼道…………………………………………47

案例三十六业主以漏水为由，拒交管理费……………………………………47

环境管理篇

案例一做好现场标识防止行人摔倒………………………………………48

案例二装修材料弄脏大堂保洁员妥善处理………………………………48

案例三智解难题瞌瓜子………………………………………………………49

案例四业主骑车在小区摔伤，管理处要负责赔偿吗？

……………………49

案例五小小陋习侵害邻里…………………………………………………50

案例六垃圾满地相互推委…………………………………………………51

案例七闲杂人员逗留损坏花园绿化………………………………………51

案例八排水口堵塞业主投诉………………………………………………52

案例九维护环境及时清洁…………………………………………………52

案例十私闯别墅惹来投诉…………………………………………………53

案例十一美好环境共同维护…………………………………………………53

案例十二领班贪污员工揭发…………………………………………………54

案例十三淋水不当业主投诉…………………………………………………54

案例十四家政服务要细心开工之前要确认…………………………………55

案例十五家政服务耐心讲解…………………………………………………55

案例十六及时为业主解决难题…………………………………………………56

案例十七公共走道堆物品耐心处理有章法…………………………………56

案例十八工作失误业主不满…………………………………………………57

案例十九刺鼻腥臭味死鱼在作怪……………………………………………57

案例二十安全第一及时修剪…………………………………………………58

案例一、居功自傲后悔莫急

[案例描述]

2004年2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。

事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。

[处理过程]

鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50%，并建议公司对其作劝退处理。

[案例点评]

王瑞国自2003年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，多次受到业主/住用户的称赞，并得到了管理处及公司领导的好评。

因工作表现突出，2003年7月被公司评为“服务标兵”。

面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋升的机会。

案例二、处警迅速有勇有谋

2004年2月15日上午8：

50左右，正丰豪苑管理处6号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居8栋301房内发生火灾。

保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。

当时，成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到3楼救火。

由于门是反锁着的，屋内的人无法打开（因烟太浓），他们便合力用脚将门踢开。

门打开后发现烟较大，冒出的烟充满了整个楼梯间，使扑救人员无法进入，情急中成为刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户，并及时联系管理处刘经理赶往现场指挥灭火。

同时，安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火；

经过近半小时的奋力扑救，终于在9：

20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主，过程中无一人受伤。

在灭火的过程中所有参加救火的义务消防队员，能做到报警准确，处警迅速，有勇有谋，部门主管组织到位，将业主的损失减到最低限度，维护了业主的生命和财产安全，同时也受到了小区业主/住用户的一致好评！

案例三、训练有素勇抓鱼贼

2004年2月29日下午15：

20分，半山豪苑管理处保安部接到水库管理员田宗邦、周足涛对讲机呼叫，有人在大钟岭水库高速公路桥下偷鱼、电鱼，且有八、九人之多，请求保安部增援。

保安部长陆少云接到呼叫后，立即组织保安机动领班刘康平、当值领班张兵、保安员张华、杨光海在水库两名管理员的指引下一举将偷鱼人员（开五十铃小货柜车）现场抓获。

缴获小鱼船一只、电瓶一个、调压器一个、鱼网三张及网鱼兜等工具。

保安部长陆少云叫偷鱼人员开着车