《实用公共关系》教案教学设计书Word格式文档下载.docx

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（内容）

一、公共关系的含义

（一）“公共关系”一词的来源

（二）公共关系的定义

（三）公共关系的基本特征

1．以公众为对象

2．以美誉为目标

3．以互惠为原则

4．以长远为方针

5．以真诚为信条

6．以传播沟通为手段

（四）公共关系形成的原因与条件

1．公共关系产生的社会基础

2．公共关系形成的内存机制

3．公共关系产生的思想条件

4．公共关系产生的经济条件

5．公共关系产生的政治条件

6．公共关系产生的物质技术条件

二、公共关系的要素

（一）公共关系的主体——社会组织

1．社会组织特征

2．社会组织的分类

3．社会组织与环境

4．社会组织目标与公共关系目标

（二）公共关系的客体——公众

1．公众的含义

2．公众的特征：

（1）整体性；

（2）同质性；

（3）变化性

3．公众的分类：

（1）内外关系分类法；

（2）公众状态分类法；

（3）组织需求分类法；

（4）公众态度分类法；

（5）纵向细分法；

（6）人口结构法

（三）公共关系的中介——传播

1．公共关系传播媒介

2．影响传播效果的因素：

（1）传播发送者因素；

（2）传播接受者因素；

（3）传播功能性因素；

（4）传播结构性因素

重点

难点

影响传播效果的因素

步骤

教学内容

教学方法

教学手段

学生活动

时间分配

复习/课程

引入

课程导入

讲授法、案例法、

多媒体教学

回答问题

5分钟

知识

讲授

一、公共关系的基本含义

表现形式

二、公共关系的构成要素

1、组织

2、公众

3、传播

讲解、案例、提问

多媒体教学。

30分钟

能力

训练

教材的案例分析讨论

40分钟

归纳

提高

在实际练习中发现学生存在的问题并予以指出，提高学生对知识的掌握。

课后

从现在开始按照职业要求，增强个人的公关意识，养成良好的职业素质。

小结

第2次课教学设计书

任务1认识公共关系——公共关系的职能

掌握公共关系的职能，理解现代公共关系产生的历史，更好地领会和把握在现代社会中如何从事公共关系活动。

公共关系的基本职能

公共关系产生与发展的过程

（一）采集信息，监测环境

（二）咨询建议，参与决策

（三）传播沟通，塑造形象

（四）平衡利益，协调关系

（五）社会交往，组建网络

（六）教育引导，培育市场

（七）科学预警，危机管理

公共关系的职能

讲授法、案例法

公共关系的各项基本职能

15分钟

分析本章案例：

《泸州老窖“国窖1573”喜迎新中国60华诞》

案例教学法

分组讨论

案例分析、讨论、交流

55分钟

7．结合相关实践活动理解公共关系的基本职能。

第3次课教学设计书

任务2公共关系组织建设——公共关系组织建设

掌握公共关系组织机构的类型、特点、组建原则、工作内容等，以充分发挥公共关系的职能，提高公共关系管理水平

1、公共关系部

2、公共关系公司

3、公共关系社团

（一）公共关系部

公共关系部，简称公关部，是组织内部设置的专门从事公共关系业务工作的职能机构。

其称谓多种多样，有的叫公共关系处、公共关系科，有的叫公共关系信息部、公共关系销售部、公共关系广告部、公共关系事务部。

1．设置公共关系部的必要性

2．公共关系部在组织中的地位

（1）信息情报中心

（2）信息发布中心

（3）环境监测中心

（4）趋势预报中心

（5）关系协调中心

（6）公众接待中心

3．公共关系部的设置

（1）总经理直接负责型（见图2-1）

（2）部门并列型（见图2-2）

（3）部门所属型（见图2-3）

（4）公共关系委员会型（见图2-4）

4．组建公共关系部的原则

（1）必要性原则

（2）机构精简原则

（3）专业性原则

（4）权力与职责相适应原则。

5．公共关系部的工作范围

（二）公共关系公司

1．公共关系公司的优势：

（1）信息比较灵通；

（2）观察分析问题比较客观；

（3）趋势判断比较准确；

（4）职业水准比较高

2．公共关系公司的经营方式

（1）公共关系公司与广告公司合营

（2）单独经营，综合服务

（3）单独经营，专项服务

3．公共关系公司的工作内容

4．公共关系公司的收费方式：

（1）项目收费；

（2）计时收费

（三）公共关系社团

1．公共关系社团类型

2．公共关系社团的工作内容

公共关系部的组建原则

讲授法、案例法

1、公共关系部

2、公共关系公司

讲解、案例分析、测试

20分钟

公共关系组建实训

50分钟

收集企业的公共关系部和独立的公共关系公司方面的成功案例。

第4次课教学设计书

任务2公共关系组织建设——公共关系人员素质要求

掌握公关意识的含义和内容，了解公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。

思考自身专业应具备的素质条件。

1、强烈的公共关系意识

2、良好的政治思想素质

3、优秀的品德素质

4、广博的科学知识素质

5、全面的能力结构

6、健康的心理素质

（一）强烈的公共关系意识

1．信誉意识

2．形象意识

3．公众意识

4．互惠意识

5．协调意识

6．效益意识

（二）良好的政治思想素质

1．高度的政治觉悟

2．较强的政治敏感性

3．良好的政策水平和法制观念

（三）优秀的品德素质

1．诚实、守信、公道正派的工作作风

2．恪尽职守的工作态度和廉洁奉公的敬业精神

3．高度的社会责任感和道德感

（四）广博的科学知识素质

1．广博的基础知识

2．公共关系的专业知识

3．公共关系实务等方面的知识和技巧

（五）健康的心理素质

1．执着的自信心和坚强的意志

2．广泛的兴趣与好奇心

3．良好的情绪与宽广的胸怀

4．高雅的气质和开朗的性格

（六）全面的能力结构

1．组织协调能力

2．表达传播能力

3．社会交往能力

4．策划创新能力

5．应变与自控能力

6．专业技术操作能力

职业素质和公关意识

10分钟

1、公关意识

2、人格形象。

3、职业素质和能力

案例分析

讨论

分组交流

45分钟

对自身的公共关系素质进行分析，找出差距。

第5次课教学设计书

任务3公共关系协调

掌握内部公共关系协调和外部公共关系协调的操作方法，提高公共关系协调能力和水平

1、内部公共关系协调

2、外部公共关系协调

一、内部公共关系协调

（一）协调员工关系

1．培养融洽的家庭气氛

2．满足员工的需求，尊重员工的个人价值

3．建立双向信息沟通网络，鼓励员工参与民主管理

4．解决内部矛盾和纠纷

5．创建优秀的“组织文化”

（二）协调股东关系

1．为企业发行股票开展宣传活动

2．定期向股东通报企业经营状况

3．监督企业的经营活动，维护企业股东的合法权益

二、外部公共关系协调

（一）协调社区关系

1．承担社会责任

2．加强信息沟通

3．参与公益活动

4．实行开放参观

5．增进情感交流

6．组织完善自身

（二）协调顾客关系

1．坚持“消费者至上”

2．加强信息交流

3．进行消费教育

4．及时处理顾客的投诉

（三）协调政府关系

1．加强与政府的双向沟通

2．熟悉政府的机构设置与职能

3．自觉履行社会责任，主动支持政府工作

4．与政府关系团队建立伙伴关系，实现互利和双赢

（四）协调媒介关系

1．有效地利用大众传播媒介

2．掌握与新闻媒体合作的技巧

3．杜绝失实报道

（五）协调竞争对手关系

1．竞争的手段应该光明正大

2．竞争不忘协作交流

协调内部员工关系、协调顾客关系和新闻媒介关系

协调内部员工关系

协调顾客关系

协调新闻媒介关系

分析教材后面的案例——

“惠普之道”

案例教学

分组进行案例分析讨论

在实际练习中