车险续保话术.docx

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车险续保话术

　　车险续保话术1000例

　　车险续保话术〔一〕：

　　〔一〕非首次给客户打

　　您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？

您的车险就快到期了，您看这两天能够过来办理续保吗？

请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就能够了。

　　异议处理：

　　我有朋友在保险公司，找他买保险就能够了。

　　您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法带给给你，但是，他能够带给给你的，我们都能够带给，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后效劳和理赔效劳，此刻保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去阿？

我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后效劳是一条龙效劳，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。

　　〔二〕首次给客户打

　　您好，请问是XX先生吗？

　　我是XX汽贸公司续保专员...，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？

状况一：

今年的保费多少钱？

　　我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三职责险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。

　　状况二：

此刻没空，下次再说吧

　　那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不明白您是否有兴趣听一下，〔如实在在忙〕不好意思打搅您了，那等一下我给您发一条信息，有什么问题直接找我就能够了。

下次有时间再与你联系。

状况三：

我已经保了

　　我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是期望以后能有时机跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比方处理违章、年审、保养、维修，也能够打跟我们咨询。

谢谢！

状况四：

不是还有几天才到期吗？

您也明白，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处分，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，推荐您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还能够免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。

　　车险续保话术〔二〕：

　　顾客拒绝时的对应话术-在店续保保费太贵了

　　1.说明销售店报价单与外面的报价单在资料上的区别

　　外面的报价是否包含了不计免赔条款呢？

如果事故发生后您务必自行负担一局部赔款，保险公司需赔付的

　　金额减少了，那么保费自然会比拟廉价。

而我们销售店向您推荐的保险，那么能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生。

　　外面的报价中，车损险的保额是多少呢？

我觉得对于**先生您来说，**万元是一个比拟适宜的金额。

假设保

　　额设定得低于这个金额的话，保费是会有所降低，但那样属于缺乏额投保，理赔时无法获得100%的赔偿。

外面的报价中，商业第三者险的保额是多少呢？

是否设定在20万元以上？

外面有些保险公司的报价，商

　　业第三者险保额仅设为5万元，而我们销售店为客户报价时，商业三者险保额全都设在20万元以上，这样保费有差异也很正常。

　　外面的报价单里车身划痕险和玻璃单独破碎险是否都有单列呢？

仅仅投保车损险的话，车身被他人恶意划

　　损或是玻璃单独破碎时是无法得到赔偿的。

而我们向您推荐的续保方案中就包含了专门针对这两种状况带给保障的险种，免去您的担忧。

　　2.强调在销售店续保的好处

　　我们销售店为您带给保险一站式效劳，个性是有代索赔的效劳。

事故发生后，您只需要交齐保单及相关资

　　料，与保险公司交涉的事情皆可由我们销售店代办，这样能节约您珍贵的时间。

　　同时，销售店的高品质维修以及原厂零部件的使用，能够消除您的顾虑；出险之后的专人对应，会让您倍

　　感放心。

修车全程透明化操作，纯粹零部件的价格也将得到保险公司100%的认可。

　　3.提示在店外中小保险公司续保的缺点[由整理]

　　以低廉保费为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不理解纯粹零部件的价格，导致客户需要自行承当部

　　分修理费。

另外，还有可能发生将事故车辆拉到街边的修理工厂，使用不纯粹的零部件进行修理的问题。

　　我朋友就是做保险的

　　您的朋友是在哪家保险公司做保险呢？

如果是一家中小型的保险公司，那么在事故发生后，我们销售店是

　　无法进行代理索赔的，也就是说到时候将无法为您带给一站式保险效劳。

而且这样的保险公司有可能不理解原厂零部件的价格，修理时**先生您也许得自己支付局部维修费。

　　您的朋友在这家保险公司是业务人员呢，还是理赔定损人员呢？

保险公司的营业和定损是两个相互独立的

　　部门，如果您的朋友是在营业部门的话，那么真的发生事故的时候，他可能也很难帮到您。

　　只买交强险就行了

　　交强险只负责赔付对第三者造成的损失，而且保额比拟低，第三者死亡伤残为元，医疗费10000

　　元，财产损失2000元。

而就成都市来讲，死亡补偿金最低也要26万，万一发生什么事故的话，您觉得仅凭交强险的赔偿够吗？

　　一旦不幸发生了第三者死亡的事故，如果死者家属向法院上诉的话，那么除了死亡补偿金之外，有可能还

　　要赔偿子女抚恤金、丧葬费等多项费用。

思考到这些状况，还是购置必须保额的商业险会更踏实一些吧。

　　信息提示话术

　　******店温馨提示：

尊贵的车主你好，你的车险将于**月**日到期，为保障你的行车平安，我店已为你准备好车险资料代理续保，谢谢你的支持。

续保专员：

****号***

　　周末召开保险讲座，邀请续保目标客户参加资料：

　　1.邀请保险公司的专家讲解保险知识

　　2.向参加讲座的人员赠送纪念品

　　3.现场有奖问答

　　4.抽奖〔能够获得原厂车模〕

　　5.向当日达成续保业务的顾客赠送礼物

　　车险续保话术〔三〕：

　　续保话术

　　第一次跟进

　　-请问是**先生吗？

我是****店的**。

请问您此刻方便接听吗？

-YES

　　-您的爱车最近是否有来店保养呢？

如果没有的话，为了保证**先生您的用车平安，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。

同时您的保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次，能够节约您珍贵的时间。

您看怎样样？

-YES

　　-那真是太感谢您了。

我此刻给您报一下价吧，信息报价和报价，你觉得哪一种您更方便接收呢-FAX

　　-我将报价单传到****-****这个号码能够吗？

　　我此刻就将报价单给您，如果您方便的话，5分钟后我会再打一个给您，确认您是否已经收到。

如果您此刻暂时还没有时间详细地看一下报价单资料的话，那么我将在2-3天之后再给您，就报价单资料与您进行沟通。

　　您对于这份报价单有任何疑问，都能够打给我，或是在您来店保养时让我当面为您解答。

-感谢您的支持，祝您用车愉快。

　　-请问是**先生吗？

我是****店的**。

请问您此刻方便接听吗？

-NO

　　-十分抱歉打搅您了。

我还想再与您联系，不知您什么时候比拟方便呢？

〔顾客假设显得较为抗拒，试探询问原因。

〕

　　-那真是太感谢您了。

我此刻给您报一下价吧，信息报价和报价，你觉得哪一种您更方便接收呢-SMS

　　-跟您确认一下，您的号码是***-****-****吗？

我会将报价发到您的上，麻烦您查收一下。

　　对于这个报价您有任何疑问，都能够打给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答。

-感谢您的支持，祝您用车愉快。

　　车险续保话术〔四〕：

　　车险电销续保话术整理

　　根本销售流程，

　　开场白，

　　TSR:

您好，请问是XX先生/女士么

　　客户:

是。

什么事，（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。

）

　　TSR:

X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边透过系统看到您车牌号码为****的车险去年是透过咱们人保网销投保的。

此刻您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个，帮您试算一个最优惠的续保价格。

请问您今年险种是否有变更还是和去年持续一致，

　　异议处理，，详细请见第四页异议处理局部，

　　促成，

　　TSR:

您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧，

　　成单核实，

　　TSR:

X先生/女士，十分感谢您对人保网络车险的支持～您的保单资料已经登记好了，此刻跟您核实一下具体信息:

您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX（被保险人）。

您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，

　　初次登记是XXXX年X月。

您今年投保了交强险，XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。

您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保，保期均为一年。

（假设两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:

根据?

交强险条例?

规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。

另外跟您说下免责资料，假设说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责局部请您拿到条款后仔细阅读。

您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。

麻烦您准备一下车辆的xx复印件（一次性告知客户当地所需手续），我们的送单人员到时会向您收取。

目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。

　　未成单预约，

　　TSR:

好的，那我也不多打搅您了，您能够随时登录xx进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到和邮箱，请您注意查收。

明天的这个时候我再和您联系。

　　结束语:

　　1、成单:

　　TSR:

x先生/女士，感谢您选取人保网络投保。

我是您的车险专属效劳人员，以后有什么关于车险的问题欢送您随时登陆epicc.透过在线客服与我们联系，或者拨打xx转2号键，找我工号...。

感谢您的接听，祝您愉快～再见～

　　2、未成单:

　　TSR:

好的，那我也不多打搅您了，您能够随时登录

　　进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到和邮箱，请您注意查收。

明天的这个时候我再和您联系。

　　注意:

如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。

　　异议处理局部:

　　一、关于保期未到的问题:

　　Q1:

保期还早着呢，再说吧。

　　A1:

TSR:

相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原因忽略续保的事情，所以我才主动给您打。

如果没什么问题，我立刻就帮您把保险续上，不会耽误您的时间，保您用车安心，您也不用再费心保险的事了。

请问您今年投保险种有变化吗，我立刻给您报个最优惠的续保价格。

　　A2:

理解，X先生/女士，您的保险确实还有一段时间才到期。

　　但是其实此刻80%的车主都是提前投保的，您看既然我已经给您打了，就耽误您2分钟的时间帮您算个价格;您先参考一下，买不买没有关系，就当了解一下车险行情。

（停顿1秒）请问您今年投保险种有变化吗，我立刻给您报个最优惠的续保价格。

A3:

我理解，但是此刻咱们地区80%以上客户都是提前续保的;

　　在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保。

续保将

　　而且我此刻只是给您报个价，您能够参考一下，这样思考的时间还稍微充裕一些，我们也是期望您能提前了解到最优惠的价格。

请问您今年投保险种有变化吗，

　　二、关于保费问题:

　　Q1:

我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低，A1:

TSR:

因为您连续多年没有出险，去年的价格已经是最低的了，今年还是将所有的优惠给您。

这也是行