人力资源管理师三级历年真题实操类几乎是完整版Word文档下载推荐.docx
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三、综合题（本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分）
1、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。
由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。
中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。
20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。
请结合本案例回答以下问题：
（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？
（8分）
（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？
2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。
所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。
零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。
此外．还有人认为
他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。
而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。
沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：
“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。
经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。
（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?
（8分）
（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？
（6分）
（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？
（4分）
3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。
虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。
请结合本案饲回答以下问愿：
（1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?
（6分）
（2）该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？
（12分）
2009年11月助理人力资源管理师考试真题-技能答案
一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）
1、评分标准：
P218（15分）
（1）根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级；
（3分）
（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金；
（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定；
（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；
（5）汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。
2、评分标准：
P281（15分）
（1）确定集体合同的主体；
（3分）
（2）协商集体合同；
（3）政府劳动行政部门审核；
（4）经过审核，集体合同生效；
（5）公布集体合同。
二、计算题（本题1题，共
18分。
根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算
结果没有计算过程不得分）
（1）计算单台设备定员人数，即看管定额。
①由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算
公式是：
班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和+（工作班时间-个人需要与休
息宽放时间）（4分）
2则该类设备的班定员人数=（300+220+280）十（480-60）
=1.905~2人/台）即0.5（台/人）（4分）
（2）计算2009年该类设备的定员人数
1核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是：
定员人数=（需要开动设备台数x开动班次）/（员工看管定额X出勤率）（5分）
2则：
该种印制设备的定员人数=（25X2）/（0.5X0.96）=80/0.48=104.17疋104人）（5分）
三、综合题（本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52
分）
1、评分标准：
P65（16分）
（1）分析保洁公司只招应届大学毕业生的原因：
①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。
（2分）
②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。
（2分）
3宝洁很重视年轾人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。
4招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。
（2）在进行校园招聘时，宝沽公司应注意以下问题：
1要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。
2一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。
3大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。
（2分④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。
P143~145（18分）
（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：
1员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；
2沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了以人为
本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；
3其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工
由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；
4最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与
公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。
（2）应当从三个方面：
1从培训前对培训效果进行跟踪和反馈（2分）
2在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；
（2分J
3在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈（2分）
3、评分标准：
P188—189（18分）
（1）可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距利不足：
①目标比较法（2分）
②水平比较法（2分）
3横向比较法。
（2）企业可以采取以下改进工作绩效的策略：
①预防性策略和制止性策略：
（4分）
2正向激励策略和负向激励策略；
3组织变革策略与人事调整策略。
（4分）
2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案
一、简答题（20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。
（8分）答：
1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。
（1分）
2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）
3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。
4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。
5）、劳务人员接受出境培训。
6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。
7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。
8）、离境前缴纳有关费用。
答：
1）、确定调查对象。
（2分）
2）、确定满意度调查指向。
（3分）
3）、确定调查方法。
4）、确定调查组织。
5）、调查结果分析。
二、计算题（20分）
某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资I860,—年发13个月工资，公司为
推销人员花费的总费用如表1所示
员工工资总额
社会保险费用
福利费用
教育费
住房费用
招聘费用
解聘费用
532
：
151
59
「13
28
10
7
1该推销员年度目标销售毛利是多少？
（16分）
解：
推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用
（3分）
=532+151+59+13+28+10+7
=800（万元）（3分）
推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额十毛利额（2分）
=800-5400
=14.81%（3分）
该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资十推销员人工费用率（2分）
=1860X13-14.81%
=163268（元）（3分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。
2该推销员月目标销售毛利是多少？
（4分）
该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利十12（2分）
=163268-12
=13605（元）（2分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。
三、综合分析题（60分）
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。
目前设备看管工、维
修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：
近5年员工平均离职率4%生产工人离职率为8%,
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