口腔医院服务规范标准Word文件下载.docx

口腔医院服务规范标准Word文件下载.docx

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互相尊重，互相理解，互相关心，互相帮助，这是营造和谐社会的基础。

如果每个人都能这样做，医院和社会的气氛就会更和谐，职工和民众的凝聚力就会更强，各项工作就能做得更好。

从这个意义上来说，制订一本《服务规范》是十分必要的。

在我国传统的医学教育中，给医学生讲授的都是专业课程，很少涉及行为医学，我们的医务人员需要补上这一课。

因此，今后的医学教育中，行为医学应该成为医学生的必修课。

以往，虽然医院有系列和完整的操作规程，但缺乏成套的服务规范。

《服务规范》的问世，是“加强医患沟通，提高服务质量”活动和医院文化建设活动的一项可喜成果。

制定服务规范很重要，实践服务规范更重要。

各级干部要身体力行，率先垂范，全体师生员工都要照规办事，把规范成为自觉行动。

社会需要文明服务，病人需要文明服务，让我们呼唤文明，实践文明，为构建文明医院、文明社会作出贡献。

在制定、编辑出版《口腔医学院服务规范》过程中，不少同志付出艰辛劳动，谨向他们致以衷心的谢意。

在文化系列丛书出版之际，想到这一些，把它写下来，是为序。

北京大学口腔医学院

院长俞光岩

二○○六年五月

目录Contents

门诊医师服务规范.......................................1

病房医师服务规范.......................................2

急诊医师服务规范.......................................3

麻醉医师服务规范.......................................4

分诊台护士服务规范...................................5

诊室内护士服务规范...................................6

急诊室护士服务规范...................................7

供应室护士服务规范...................................8

病房护士服务规范.......................................9

手术室护士服务规范.................................10

放射科服务规范.........................................11

检验科服务规范.........................................12

药剂科服务规范.........................................13

理疗科服务规范.........................................14

病理科服务规范.........................................15

病案统计科服务规范.................................16

挂号室服务规范.........................................16

门诊咨询台服务规范.................................17

门诊接待室服务规范.................................18

收费处服务规范.........................................19

公疗办公室服务规范.................................20

住院处服务规范.........................................21

住院接诊室服务规范.................................22

营养室服务规范.........................................23

图书馆服务规范.........................................24

实验动物室服务规范.................................24

行政办公室服务规范.................................25

财务处服务规范.........................................26

后勤保障处服务规范.................................27

门诊医师服务规范

服务流程

服务规范

倡导用语

禁语

开诊

接诊

检查

告知

治疗

书写病历

收费

医嘱

1．按时上岗，仪表整洁，佩戴胸卡，准时开诊。

2．落实首诊负责制，不推诿患者。

全面细致，认真负责。

对复杂、疑难病症的患者实行上级医师指导制。

会诊及时到位。

3．询问病史和蔼专注，检查和治疗时操作规范，动作轻柔，随时告知，重视患者的生理反应

和心理感受。

4．告知患者初步诊断、检查和治

疗方案、疗程、费用以及治疗过

程中、治疗后可能出现的症状及

注意事项，耐心细致地向患者解

释，取得患者和家属的知情同

意。

病历记录要规范工整。

5．加强宣教，促进自我保健。

6．不歧视特殊感染性疾病患者、

心理障碍者等。

为年长者、残

障者、急症患者提供优先服务。

7．严格执行医院公布的收费标准。

8．病历、检查申请单等记录项目

填写准确、齐全，字迹易辨认

（包括医师签字）。

9．督促患者复诊，提供联系方式。

1．您好！

请坐。

2．感觉有什么不

舒服吗？

请您

张开口，我给

您检查一下。

3．如果有不适，

请您举手示意。

4．对不起，让您

久等了。

5．方便的话，请

留下您的电话

和联络方式，

以便我们有事

与您联系。

1．快点儿，别

磨蹭！

哪儿疼？

2．别说别的，

回答我的

问题。

3．叫唤什么？

忍着点儿！

别那么娇

气。

4．你口腔卫生

太差！

5．着什么急，

没看人正

忙着吗？

病房医师服务规范

收治检查

诊断

术前

手术

术后

出院

复查

1．按时上岗，仪表整洁，佩戴胸

卡，每日查房。

2．及时迎接患者，自我介绍。

3．全面细致，认真负责，重视生

命和生存质量。

落实首诊负责

制、三级医师查房制、查对各

项医疗管理制度。

4．询问病史态度和蔼专注，检查

时动作轻柔，随时告知，重视

患者的生理反应和心理感受。

5．告知患者诊断、检查、手术方

案、预后、时间、费用以及术

中、术后并发症及注意事项，

耐心细致地向患者解释，取得

患者和家属的知情同意。

6．术中术后重视对患者的观察与

保护。

严格无菌规范操作、规

范用血、规范用药。

7．加强巡视，及时处置，方便患

者联络。

8．完善病历记录，及时记录病程。

检查申请单、手术记录等项目

齐全、字迹易辨认（包括医师

签字）。

9．急症会诊及时到位。

10．严格执行医院公布的收费标准。

1．我是否说清楚了？

2．请您配合进行相关的检查

和治疗。

3．对外伤患者：

“请您别着急害怕，我们马上给你处

理伤口”

1．怎么才来？

2．不要当着家属面指

责院外及下级医生失误，随意谈论后遗症等问题。

急诊医师服务规范

取药

1．按时上岗，仪表整洁，佩戴胸卡。

2．落实首诊负责制，对符合急诊

条件的患者不推诿。

全面细致，

认真负责。

对复杂、疑难病症

的患者实行上级医师指导制。

3．认真落实急诊科病情分级及重症

优先制度，合理安排就诊次序。

4．安慰患者情绪，询问病史和蔼

专注，检查和治疗时动作轻柔

麻利，随时告知，重视患者的

生理反应和心理感受。

规范操

作。

重视无菌操作。

5．告知患者初步诊断、检查治疗

方案、费用以及治疗过程中、

治疗后可能出现的症状及注意

事项，耐心细致地向患者解释，

取得患者和家属的知情同意，

病历记录完整。

6．加强宣教，促进自我保健。

7．严格执行医院公布的收费标准。

8．病历、检查申请单等项目齐全，

字迹易辨认（包括医师签字）。

2．感觉有什么不舒服吗？

3．请您张开嘴，我给您检查一下。

4．如果有不适，请您举手示意。

5．对不起，让您久等了。

6．方便的话，请留下您的电

话和联络方

式，以便我们

有事与您联系。

1．快点儿，别磨蹭！

2．别说别的，回答我的

3．叫唤什么?

别那么娇气。

4．你口腔卫生太差！

5．着什么急，没看人正

6．这儿看不了，你自己

上门诊挂号去。

7．怎么拖到现在才来治，

你早干嘛去了。

麻醉医师服务规范

术前访视

评估

沟通及指导

术中

1．按时上岗，注重无菌要求，充

分做好手术前准备。

2．到病区探访患者，查阅病历记

录及检查结果。

全面细致，认

真负责。

谨慎对待一切隐患。

复杂疑