西安商务礼仪群Word格式.docx

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　　忌三截腿

　　6.服饰搭配原则：

忌脏、忌皱、忌破、忌乱

　　7.首饰的搭配原则：

1.符合身份2.以少为佳3.品种分类4.色系搭配

　　8.男女士仪容修饰:

头部，面部

　　9.仪态：

走姿、站姿、坐姿站姿：

1.肃立：

头正、脖颈挺直、双目平视，嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀；

双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；

双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形，角度呈45-60度。

肃立适用于隆重集会的场合，如升旗、庆典、剪彩等仪式。

2.直立男士：

两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20CM为宜，两手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部，双目平视，面带微笑；

或两脚跟想靠，脚尖展开呈现60-70度，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。

　　3.直立女士：

两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；

两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。

此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。

　　4.直立女士：

两脚展开的角度呈90度，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步，左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑；

或两脚展开的角度呈90度，左脚向前，脚跟靠于右脚内侧中间位置，成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。

此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。

　　坐姿：

1.入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。

　　2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

　　3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

　　4.立腰、挺胸、上体自然挺直。

　　5.双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

　　6.至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背。

　　7.起立时，右脚向后收半步而后起立。

　　8.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

　　10.握手的禁忌：

握手口诀：

大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等

　　a.不能交叉握手

　　b.不能左手握手

　　c.不能戴手套握手

　　d.跨门槛，电梯里不

　　要握手

　　e.面带微笑，全神贯注

　　f.异性间握手时间要短，

　　力度要轻

　　11.接待礼仪：

公务接待规格，行进中的位次，走楼梯的次序，乘电梯的礼仪，乘车的礼仪，社交的空间距离，进入房间的礼仪，递送礼品的礼仪

　　乘坐电梯的礼仪：

（一）扶梯：

右侧站立、左侧急行

（二）与上司共乘电梯

　　1.身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务，而上司的理想位置是

　　在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担；

　　2.在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限；

　　3.因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大；

　　4.打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解；

　　5.如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题；

　　6.酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭；

　　7.上下梯时长者、女士优先。

　　（三）与客人共乘电梯

　　1.伴随客人或长辈来电电梯厅门前时：

先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时：

若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按[开门]按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说[请进]，请客人们进入电梯轿厢；

　　2.进入电梯后：

按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人；

　　3.到达目的楼层：

一手按住[开门]按钮，另一手并做出请出的动作，可说：

[到了，您先请！

]，客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　乘车礼仪：

在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。

（一）乘车的礼仪之座次

　　1、双排五座轿车：

由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：

副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。

　　2、双排五座轿车：

由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：

　　后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

　　3、三排七座轿车：

副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。

　　4、三排七座轿车：

后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

（二）在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：

　　1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。

一定要有一个人坐在那里，以示相伴。

　　2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。

从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。

　　3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。

　　（三）乘车的礼仪之上车的礼仪

　　上车时应选择“背入式”，就是将身全背向车厢入座，坐定后将双腿一起收入车内。

作为陪同人员，应为客人打开右侧后门，用手挡住车门上框，提醒客人小心，若是多个客人应先等客人都坐好后再关门上车，切记不能先于客人上车。

　　（四）乘车的礼仪之下车的礼仪

　　抵达目的地后，陪同人员应该首先下车，以便为客人打开车门。

无论从哪边下车都应先将该方向的脚踏出车外，然后将身体移出车外，最后踏出另一只脚，基本原则就是“脚先头后”

　　12.名片礼仪：

递送名片的技巧：

尊卑有序、足量携带、放置到位、循序渐进，接受名片需要注意的细节：

要起身迎接要表示谢意、要有来有往、接过名片一定要看把名片、收藏到位名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡

（一）商务交往名片三不准原则

　　名片不能随便涂改

　　名片不提供私宅电话

　　不印两个以上的头衔

（二）名片的制作：

　　1、名片使用的材料：

卡片纸

　　2、名片的尺寸：

*9

　　3、名片的色彩：

控制在三种颜色以内

　　4、名片的印制：

铅印，不能手写

　　5、不同场合名片的使用：

社交交往名片、公务交往名片

　　（三）如何索取名片

　　交易法

　　明示法

　　谦恭法

　　（四）递送名片的技巧

　　?

尊卑有序

足量携带

放置到位

循序渐进

递名片时的拿法

递名片时需要寒暄

　　（五）接受名片需要注意的细节

要起身迎接

要表示谢意

要有来有往

接过名片一定要看

把名片收藏到位

　　13.介绍礼仪：

介绍是交际之桥，交际意在说明情况，介绍的分类：

自我介绍、为他人做介绍、集体介绍、业务介绍（详情见ppt第二章）介绍的分类：

自我介绍、为他人做介绍、集体介绍、业务介绍

（二）介绍自己时的顺序：

　　地位低的人先做介绍

　　主人应该首先向客人做介绍

　　晚辈先做介绍

　　男士先做介绍

　　（三）自我介绍要点：

　　自我介绍需要辅助工具和辅助人员；

　　自我介绍的时机：

对方比较专注时；

　　没有外人在场时；

周围环境比较幽静时；

在较为正式的场合；

　　自我介绍的内容：

寒暄式；

公务式介绍；

社交式自我介绍。

　　（四）为他人做介绍三大要点

　　社交的场合由女主人来当介绍人；

　　一般性公务活动由专业人士来当介绍人；

　　对口人员。

　　（五）为他人做介绍的特殊情况

接待贵宾时，要注意规格对等原则；

注意介绍的顺序。

　　（六）集体介绍要点

如果是两个集体（单位）时，一般讲把地位低的一方先介绍地位高的一方；

?

如果是个人和集体时，先介绍个人，后介绍集体，这叫单项式介绍。

　　14.签约礼仪：

作图题。

签字仪式是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。

它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。

　　）签约仪式流程图

　　谈话礼仪：

哪些话题可以交谈。

谈话的内容：

社交六不谈——1.不能非议国家、党和政府2.不在背后议论领导同行和同事3.不谈论格调不高的话题4.不谈论个人隐私问题5.不能非议交往对象6.不能涉及国家机密和行业秘密

　　隐私八不问——不问收入、家庭地址、信仰政见、年龄、所忙何事、不谈婚姻家庭、健康问

　　篇二：

商务礼仪答案

　　学习课程：

　　单选题

　　1.关于礼仪的说法正确的有:

回答：

正确A古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求

　　B我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你

　　C礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D以上都正确2.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:

正确A入乡随俗B以对方为中心

　　C摆正位置

　　D以上都不对

　　3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:

正确A偏执B中庸

　　C和善

　　D以上都正确

　　4.看名片的技巧有哪些:

A名片是否经过涂改B是否印有住宅电话

　　C是否头衔林立

　　5.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

A对方先挂B自己先挂

　　C地位高者先挂电话

　　6.交谈包括两个问题,包括:

正确A内容问题B形式问题

　　C以上都包括D以上都不对7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

正确A包与皮鞋B皮鞋与皮带

　　C包与帽子D以上都不对8.男士对女士的第一印象就是:

正确A谈吐B发型

　　C举止D以上都不对9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

正确A耳部B颈部

　　C肩部D以上都不对10.自尊三要点包括:

正确A尊重自我B尊重自己的职业

　　C尊重自己所在的单位D以上都包括11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

正确A格调高雅的话题B哲学、历史话题

　　C对方擅长的话题

　　D时尚流行的话题