西安商务礼仪群Word格式.docx
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忌三截腿
6.服饰搭配原则:
忌脏、忌皱、忌破、忌乱
7.首饰的搭配原则:
1.符合身份2.以少为佳3.品种分类4.色系搭配
8.男女士仪容修饰:
头部,面部
9.仪态:
走姿、站姿、坐姿站姿:
1.肃立:
头正、脖颈挺直、双目平视,嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然,两肩放松、稍向下沉,自然呼吸,躯干挺直,做到收腹、立腰、挺胸、提臀;
双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲,中指贴拢裤缝;
双膝并拢,两腿直立,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形,角度呈45-60度。
肃立适用于隆重集会的场合,如升旗、庆典、剪彩等仪式。
2.直立男士:
两脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,以20CM为宜,两手指自然并拢,右手搭在左手上,轻贴在腹部,双目平视,面带微笑;
或两脚跟想靠,脚尖展开呈现60-70度,两手叠放在背后,双目平视,面带微笑,其余要求与肃立相同。
3.直立女士:
两脚并拢或两脚尖略展开,右脚在前,将右脚跟前于左脚内侧;
两手自然并拢,大拇指交叉,右手放在左手上,轻贴在腹前,身体重心可放在两脚上,也可放在一脚上,通过重心移动减轻疲劳,余同肃立。
此种站姿适用于商业服务,表示对客人的尊重与欢迎。
4.直立女士:
两脚展开的角度呈90度,右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置,成右丁字步,左手背后,右手下垂,身体直立,重心置于两脚,双目平视,面带微笑;
或两脚展开的角度呈90度,左脚向前,脚跟靠于右脚内侧中间位置,成左丁字步,右手背后,左手下垂,身体直立,重心置于两脚,双目平视,面带微笑,其余要求与肃立相同。
此种站姿适用于给客人指示方向,或解决疑难问题,提供其他服务。
坐姿:
1.入坐要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入坐。
2.面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌。
3.双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。
4.立腰、挺胸、上体自然挺直。
5.双膝自然并拢,双腿正放或侧放。
6.至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。
7.起立时,右脚向后收半步而后起立。
8.谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。
10.握手的禁忌:
握手口诀:
大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等
a.不能交叉握手
b.不能左手握手
c.不能戴手套握手
d.跨门槛,电梯里不
要握手
e.面带微笑,全神贯注
f.异性间握手时间要短,
力度要轻
11.接待礼仪:
公务接待规格,行进中的位次,走楼梯的次序,乘电梯的礼仪,乘车的礼仪,社交的空间距离,进入房间的礼仪,递送礼品的礼仪
乘坐电梯的礼仪:
(一)扶梯:
右侧站立、左侧急行
(二)与上司共乘电梯
1.身为下属的你最好站在电梯口处,以便在开关电梯时为上司服务,而上司的理想位置是
在对角处,以使得两人的距离尽量最大化,并卸下下属的心理负担;
2.在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放,目光可适当下移,以嘴巴和颈部为限;
3.因电梯空间很小,所以讲话时最好不要有手部动作,更不能指手画脚,动作过大;
4.打破沉默并不是下属的专利,上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解;
5.如果上司正在思考或明显不想开口,那也完全没必要非要找个话题;
6.酒后或吃大蒜后,最好嚼块口香糖再上电梯,而香烟则应在上电梯前掐灭;
7.上下梯时长者、女士优先。
(三)与客人共乘电梯
1.伴随客人或长辈来电电梯厅门前时:
先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时:
若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按[开门]按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说[请进],请客人们进入电梯轿厢;
2.进入电梯后:
按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人;
3.到达目的楼层:
一手按住[开门]按钮,另一手并做出请出的动作,可说:
[到了,您先请!
],客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
乘车礼仪:
在比较正规的场合,乘车一定要分清座次的“尊卑”,并在自己适得其所之处就座。
(一)乘车的礼仪之座次
1、双排五座轿车:
由主人亲自驾驶时,座位顺序应当依次是:
副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。
2、双排五座轿车:
由专职司机驾驶时,座位顺序应当依次是:
后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。
3、三排七座轿车:
副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。
4、三排七座轿车:
后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。
(二)在公务接待中,除了注意车辆的正常座次排列外,还需要把握以下几点:
1、乘座主人驾驶的轿车时,最重要的是不能让前排空着。
一定要有一个人坐在那里,以示相伴。
2、由专人驾驶车辆时,副驾驶座一般也叫随员座,通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。
从安全角度考虑,一般不应让女士坐于副驾驶座,孩子与尊长也不宜在此座就座。
3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择,嘉宾坐在哪里,则哪里即是上座。
(三)乘车的礼仪之上车的礼仪
上车时应选择“背入式”,就是将身全背向车厢入座,坐定后将双腿一起收入车内。
作为陪同人员,应为客人打开右侧后门,用手挡住车门上框,提醒客人小心,若是多个客人应先等客人都坐好后再关门上车,切记不能先于客人上车。
(四)乘车的礼仪之下车的礼仪
抵达目的地后,陪同人员应该首先下车,以便为客人打开车门。
无论从哪边下车都应先将该方向的脚踏出车外,然后将身体移出车外,最后踏出另一只脚,基本原则就是“脚先头后”
12.名片礼仪:
递送名片的技巧:
尊卑有序、足量携带、放置到位、循序渐进,接受名片需要注意的细节:
要起身迎接要表示谢意、要有来有往、接过名片一定要看把名片、收藏到位名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡
(一)商务交往名片三不准原则
名片不能随便涂改
名片不提供私宅电话
不印两个以上的头衔
(二)名片的制作:
1、名片使用的材料:
卡片纸
2、名片的尺寸:
*9
3、名片的色彩:
控制在三种颜色以内
4、名片的印制:
铅印,不能手写
5、不同场合名片的使用:
社交交往名片、公务交往名片
(三)如何索取名片
交易法
明示法
谦恭法
(四)递送名片的技巧
?
尊卑有序
足量携带
放置到位
循序渐进
递名片时的拿法
递名片时需要寒暄
(五)接受名片需要注意的细节
要起身迎接
要表示谢意
要有来有往
接过名片一定要看
把名片收藏到位
13.介绍礼仪:
介绍是交际之桥,交际意在说明情况,介绍的分类:
自我介绍、为他人做介绍、集体介绍、业务介绍(详情见ppt第二章)介绍的分类:
自我介绍、为他人做介绍、集体介绍、业务介绍
(二)介绍自己时的顺序:
地位低的人先做介绍
主人应该首先向客人做介绍
晚辈先做介绍
男士先做介绍
(三)自我介绍要点:
自我介绍需要辅助工具和辅助人员;
自我介绍的时机:
对方比较专注时;
没有外人在场时;
周围环境比较幽静时;
在较为正式的场合;
自我介绍的内容:
寒暄式;
公务式介绍;
社交式自我介绍。
(四)为他人做介绍三大要点
社交的场合由女主人来当介绍人;
一般性公务活动由专业人士来当介绍人;
对口人员。
(五)为他人做介绍的特殊情况
接待贵宾时,要注意规格对等原则;
注意介绍的顺序。
(六)集体介绍要点
如果是两个集体(单位)时,一般讲把地位低的一方先介绍地位高的一方;
?
如果是个人和集体时,先介绍个人,后介绍集体,这叫单项式介绍。
14.签约礼仪:
作图题。
签字仪式是组织与对方经过会谈、协商,形成了某项协议或协定,再互换正式文本的仪式。
它是一种比较隆重的活动,礼仪规范也比较严格。
)签约仪式流程图
谈话礼仪:
哪些话题可以交谈。
谈话的内容:
社交六不谈——1.不能非议国家、党和政府2.不在背后议论领导同行和同事3.不谈论格调不高的话题4.不谈论个人隐私问题5.不能非议交往对象6.不能涉及国家机密和行业秘密
隐私八不问——不问收入、家庭地址、信仰政见、年龄、所忙何事、不谈婚姻家庭、健康问
篇二:
商务礼仪答案
学习课程:
单选题
1.关于礼仪的说法正确的有:
回答:
正确A古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求
B我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你
C礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式D以上都正确2.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有:
正确A入乡随俗B以对方为中心
C摆正位置
D以上都不对
3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:
正确A偏执B中庸
C和善
D以上都正确
4.看名片的技巧有哪些:
A名片是否经过涂改B是否印有住宅电话
C是否头衔林立
5.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
A对方先挂B自己先挂
C地位高者先挂电话
6.交谈包括两个问题,包括:
正确A内容问题B形式问题
C以上都包括D以上都不对7.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:
正确A包与皮鞋B皮鞋与皮带
C包与帽子D以上都不对8.男士对女士的第一印象就是:
正确A谈吐B发型
C举止D以上都不对9.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:
正确A耳部B颈部
C肩部D以上都不对10.自尊三要点包括:
正确A尊重自我B尊重自己的职业
C尊重自己所在的单位D以上都包括11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
正确A格调高雅的话题B哲学、历史话题
C对方擅长的话题
D时尚流行的话题