苏州大学管理学期末考试Word下载.docx

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A、控制和计划是一个事物两个方面

B、控制和计划没有内在联系

C、计划是实现控制工作依据

D、控制是计划保证

6、管理人员在事故发生之前就采取有效预防措施，防患于未然，这样控制活动，是控制最高境界，即（B）

A、现场控制B、前馈控制C、即时控制

7、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：

（A）

A判别偏差产生主要原因B判别偏差严重程度

C找出偏差产生确切位置D找出偏差产生责任人

8、以下行为：

①股东们召开股东大会对董事和监事人选进行投票表决；

②监事对经理人员行为进行监督；

③审计师事务所对公司帐目进行审计检查；

④部门领导要求下属出差在外随时汇报重要情况。

这些行为分别属于：

（D）

A、前馈控制、前馈控制、后馈控制、现场控制

B、现场控制、前馈控制、现场控制、现场控制

C、后馈控制、现场控制、前馈控制、前馈控制

D、前馈控制、现场控制、后馈控制、现场控制

9、为了加强质量管理，某企业决定推行ISO9000质量认证体系，从控制角度看，这是为了加强：

A、前馈控制；

B、现场控制；

C、反馈控制；

D、A、B和C.

10、2000年末，公司高层领导在一起开会，研究公司下一年度各业务部门预算安排。

在讨论预算分配基准问题上，形成了以下几种意见，你认为哪一种最可取？

C

A、以上年度预算为基准，在此基础上作少量增减；

B、按照去年各业务部门对公司贡献为依据，哪个部门贡献大，哪个部门预算多；

C、根据公司整体发展战略需要，考虑预算安排；

D、根据调动有关部门积极性需要，考虑预算安排。

11、管理控制工作一般程序是：

（A）

A、建立控制标准→工作评价→分析差异产生原因→采取矫正措施

B、工作评价→采取矫正措施→分析差异产生原因→建立控制标准

C、工作评价→建立控制标准→采取矫正措施→分析差异产生原因

D、分析差异产生原因→工作评价→采取矫正措施→建立控制标准

12、为了消除腐败，高效能廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位工作不得超过五年，这种做法可以认为是一种（B）。

A、反馈控制B、前馈控制C、现场控制D、间接控制

13、管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确操作方法并告诉该员工在以后工作中要按正确方式操作，这是一种（B）。

A、反馈控制B、同步控制C、前馈控制D、指挥命令

14、在日本，有一个“未病学研究”学术组织，专门对亚健康状态进行研究，这属于管理控制（C）

A、前馈控制B、反馈控制C、现场控制D、未来控制

15、现场控制是由于管理者具有有限理性，以及变化莫测环境对前馈控制一种补充形式，下述哪项与之不符？

（D）

A、生产报表和生产过程进度控制B、学生家庭作业

C、期中考试D、年终工作总结

16、一个组织下级向上级汇报情况属于：

（A）

A、纵向信息沟通B、横向信息沟通C、斜向信息沟通D、非正式信息沟通

17、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道消息较少，这意味着该组织：

（B）

A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。

B正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。

C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。

D充分运用了非正式沟通渠道作用，促进了信息传递。

18、一位学工业外贸专业硕士生受聘去了一家房地产开发公司做市场部经理，在经过一段市场调查以后，他发现公司新开发住宅楼房型需要做一些微小调整，他立即在工地办公室约见了该项目承包商项目经理，但是在当面沟通了很长时间以后双方仍然没有真正弄懂对方真正意图和想法。

你认为出现这种情况最主要原因是：

（C）

A、沟通地点选择不当；

B、沟通时机选择不当；

C、沟通方式选择不当；

D、沟通中编码有问题。

19、英国大作家肖伯纳曾经说过：

“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；

你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。

”你认为这句话对当前企业管理工作启示是：

（D　）

A、企业之间物质交换不如经验交流重要

B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要

C、当前流行请客送礼之风，与精神文明建设要求格格不入

D、促进企业内部人们信息沟通可以提高企业竞争能力

20、非正式沟通中小道消息具有（C）功能。

A、发扬民主，充分调动组织中人员积极性

B、建构或者缓解焦虑

C、与正式沟通保持适当平衡

D、全面交流信息，防止官僚主义

21、以下哪一项不是口头沟通方式特点？

（C）

A、快速传递反馈B、双向沟通C、可以核实D、传递信息容量大，内涵丰富

22、书面沟通是管理中最常见到一种信息沟通方式，有许多优点，在下面说法中，哪一种是不正确：

B

A、具备权威性B、有利于信息接受者反复理解

C、有利于双方及时沟通D、效率低

23、以下哪一点不属于良好“听”习惯：

A

A、快速做出判断；

B、注意非语言暗示；

B、留适当时间用于讨论；

D、注意对方眼神。

24、以下哪种说法是正确？

（C）

A、链式沟通采取一对一信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真现象；

B、全通道式网络沟通比链式沟通更能激发士气，增强组织合作精神；

C、全通道式沟通由于采取全面开放信息传递方式，具有较高管理效率；

D、链式沟通由于加强一对一沟通，更利于提高员工满意度和组织控制力度。

25、第十个五年计划是中期计划

26、政策允许主管人员有酌情处理自语，它是一种激励自由处理问题和进取精神手段。

27、影响行业内竞争结构及其强度因素主要有企业、产品、用户、原材料、供应商以及替代品制造商。

28、某企业在推行目标管理中提出了“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”目标，该目标存在问题是目标无法考核。

29、组织设计“因人而异”是指根据人兴趣、爱好、分配工作、因事择人、量才而用。

30、一家公司助理经理总是有“伴君如伴虎”感慨，这是因为他缺少感召力。

31、基层干部提升为中层干部，上岗前重点要培训：

促进他们重新认识管理职能重点所在。

32、有一天，总经理发现办公室玻璃很脏，于是电话通知行政后勤负责人，负责人马上又找到事务科科长，科长然后通知了公务班长，公务班长最后派了两个员工过去把窗户擦干净了，过了两天同样问题又出现了。

该公司存在问题是组织层次太多。

33、某总裁个性坚强，工作中强调注重强化规章制度，注重生产目标完成，这种领导方式属于9.1型领导方式。

1.9型领导方式：

特别关心员工，持这种方式领导者认为，只要员工精神愉快，生产自然会好。

这种管理结果可能很脆弱，一旦和谐人际关系受到破坏，生产业绩会随之下降。

亦称乡村俱乐部型管理。

9.1型领导方式：

只注重任务完成，是一种专权式领导，下属只能奉命行事，可能会失去创造性或进取精神。

亦称任务型管理。

5.5型领导方式：

既不过分重视人因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐与妥协。

亦称中庸之道型管理。

1.1型领导方式：

表示领导者付出最小努力完成工作。

亦称贫乏型管理。

9.9型领导方式：

表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。

亦称团队型管理。

34、能用马斯诺需求层次理论解释是D

A.常常是家庭贫困孩子比较出色

B．穷山穷水出刁民

C．人渴到极限时候会喝不干净水

D．存在工作安全感人在环境改变时候会拒绝工作。

35、士为知己者死，反映领导始于了解下属欲望和需要

36、适应未来环境不确定性和突发事件是一种弹性计划

37、目标管理最大特点是：

成果管理和自我控制

38、过分集权不会导致企业各部门之间摩擦加剧。

39、需要总经理亲自下决策是：

一家竞争公司价格突然大幅度下降

39、组织变革包括人员变革、组织结构变革、技术和服务变革。

40、低LPC型领导比较注重任务完成，如果环境较差,他将首先保证完成任务,环境改善后，任务能够较好地完成

41、被领导者由不成熟到成熟说明领导行为也要随机调整才能取得好成就

42、双因素理论中保健因素能够预防不满意产生因素。

二、名词解释

1、决策

组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动方向、内容及方式选择或调整过程

2、沟通

沟通是指可理解信息或思想在两个或两个以上人群中传递或交换过程，目是激励或影响人行为。

3、组织

组织是人们为达到共同目而使全体参加者通力协作形式。

4、正式沟通

正式沟通是指通过组织明文规定渠道进行信息传递和交流。

5、企业文化

组织文化是一个组织区别于其他同类企业特色，属于亚文化范畴，具有文化一切特征，具体地说：

组织文化是指组织全体成员共同接受价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识总称。

6、管理

管理是社会组织结构中，为了实现预期目标，以人为中心进行协调活动。

7、组织目标

组织目标是根据宗旨提出、组织在一定时期内要达到预期成果

8、激励

激励是指:

影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为活动或过程。

9、控制

控制为监视各项活动，以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差过程。

10、创新

创新是一种思想及在这种思想指导下实践，是一种原则及在这种原则指导下具体活动，是管理一种基本职能。

三、简答题

1、管理四大职能

计划:

设定目标，并找出达到目标方法

组织：

对人力和物质资源安排

领导：

影响其他人以达到目标

控制：

把实际绩效和预先设定标准相比较

2、什么事目标管理？

组织目标是根据宗旨提出、组织在一定时期内要达到预期成果。

特点：

层次性网络性多样性可考核性可接受性挑战性伴随信息反馈性

3、马斯诺层次需求理论

马斯诺需要层次理论将人需要分成五个层次：

自我实现尊重社交安全生理

马斯洛需要层次论有两个基本出发点：

a.人人都有需要；

某层需要获得满足后,另一层需要才出现

b.在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；

该需要满足后，后面需要才显示出其激励作用

4、什么事前馈控制和后馈控制？

前馈控制亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行控制。

前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生偏差进行纠偏。

方法：

计划评审法，或称网络分析法。

后馈控制亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期组织活动已经结束以后，对本期资源利用状况及其结果进行总结。

在实施纠正措施之前