信访工作总结报告Word格式.docx

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进一步落实了责任，明确了目标，极大地增强了学校领导干部对做好信访工作的责任感和使命感，使得信访工作上有人问，中有人管，下有人办。

　　二、建立信访工作制度，明确专人负责

　　1、为了充分发挥信访工作在调解学校矛盾、维护学校的安定团结和良好秩序、维护学校全面发展的优势，建立信访工作制度，明确专人具体负责信访工作。

建立“首问”责任制，对每一位教职工的来信来访，都要给予合理的答复。

学校党政办公室充分认识到做好信访工作的重要性，增强紧迫感和责任感，切实做好信访工作。

　　2、加大对新《信访条例》的宣传力度和贯彻落实。

为了向广大教职工宣传信访工作的有关精神，年初，召开教职工座谈会，有40多位教职工代表参加；

设立电子邮箱、投诉电话；

公示信访接待的时间和地址、查询信访事项处理及结果方式；

让信访工作人员全面理解《信访条例》，提高依法处理信访事项的能力和水平。

　　三、建立排查机制，及时调处突出问题

　　在信访工作中，建立经常排查机制，对“五个信访突出问题及群体性事件”，一旦发现苗头，及时向领导汇报，根据问题涉及的部门，交由学校联席会议确定的相应工作小组处理；

对涉及多个部门的案件及部分重访案件，积极协调各部门，进行专项治理，切实把一些久拖未决的信访案件做到妥善处理。

　　四、及时处理信访案件，做到直查快办

　　一是对紧急信访案件在快查上下功夫。

在查处这类紧急

　　信访案件时，坚持一个“快”字，力争在一周内解决，有效防止了越级上访和大规模上访和激化矛盾。

二是对“热点”信访案件在敢查上下功夫。

“热点”信访案件一般是教职工关注的“焦点”。

这类案件的查处，不仅教职工看得见，摸得着，而且能体现信访办案的严肃性。

对此类信访案件，采取主动查、不犹豫的措施，狠抓案件结案率。

三是对疑难信访案件在深查上下功夫。

查处疑难信访案件，坚持对问题敏锐洞查、见微知著、深查到底。

既有敢打硬仗的决心和信心，又有深入扎实的工作作风；

既坚持深入查清问题，又坚持深层次地解决问题。

四是对打击报复信访案件在查处与保护结合上下功夫。

查处打击报复的信访案件，坚持做到惩处报复者与保护举报者相结合。

做到查处不怕阻力大，保护不怕难度大。

今年发生1起信访事件得以快速处理。

　　五、存在的问题

　　虽然取得一定成绩，但也存在一些问题。

如有些部门和个人，对信访工作的重视不够，有推诿和拖延的现象。

　　六、对策及建议

　　在下步工作中，我们重点在以下几个方面加强。

　　第一，要充分认识新形势下信访工作的重要性，继续推进中央、自治区处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，认真地矿局对预防和处置群体性事件制定的各项政策措施，切实贯彻学校预防和处置群体性事件实施办法，努力做

　　好积极预防和妥善处置群体性事件工作。

　　第二，狠抓交办信访案件的处理和核查工作。

继续抓好“突访突出问题及群体性事件”的专项治理工作，努力消化各种矛盾，切实解决好教职工的合理诉求，对应该解决的问题，要依法予以妥善解决，不留尾巴；

对不应解决的问题，也要作出明确结论，并切实做好重点人员教育疏导工作，防止出现反弹。

　　第三，切实做好积极预防和妥善处置群体性事件工作。

坚持以“问题发现得早、基层化解得了、当地控制得住、结果处置得好”为目标，建立健全矛盾纠纷和不稳定因素的排查调处机制和制度。

　　第四，强化信访工作的制度化、规范化和科学化建设。

一是进一步建立健全各项规章制度，强化内部管理。

二是推行“四项”便民措施。

即信访首问责任制、信访双向承诺制、信访回访制和年级组信访接待，着力解决推诿扯皮、久拖不办、乱办敷衍了事、跟踪教育不够的问题。

三是继续加强“文明信访接待室“的创建活动。

　　二0一四年十二月三日

　　篇二：

信访工作总结

　　信访工作总结

　　今年以来，我局的信访工作在市委、市政府的正确领导下、及局党委大力支持下，紧紧围绕“保稳定、促和谐”的总体目标，采取有力措施，认真排查化解各类矛盾纠纷，为禹州市粮食系统的经济建设和社会稳定做出了积极贡献。

现就我局全年信访工作总结如下。

　　一、精心组织，加强对信访工作领导

　　信访工作是落实“以人为本、执政为民”要求的具体体现，是坚持科学发展的首要工作。

随着粮食企业的不断深化改革，历史遗留问题比较突出，局党委领导班子始终把加强信访维护社会稳定工作做为一项大事来抓。

根据分管职能划分信访工作责任范围，落实责任范围内发生的信访事件，做到包调查、包协调、包处理的责任制。

同时，把信访工作列入全局年度主要工作目标内容。

认真坚持领导接待来访群众和亲自阅批群众来信制度，安排领导开展下访活动，有力地促进了信访工作步入了经常化、制度化轨道，通过不懈努力，我局信访工作，有计划、有检查、有指导、有考核的进行。

确保了粮食系统信访工作健康有序的开展。

　　二、完善制度，畅通来信来访渠道

　　根据新形势下信访工作的特点，健全完善了信访工作机制，成立了《信访工作领导包案领导小组》以局长韩宏伟为组长，副局长贾书建为副组长，办公室主任张绍勇以及各科科长为成员的信访领导小组。

凡是群众合理的要求，我们都及时进行调查协调解决，违背政策和法律规定的，向群众做好解释工作，说明原因，取得群众的谅解，

　　避免矛盾激化而造成越级上访，有效地防止了小事变大、大事变难、难事变烦的现象。

　　三、深入基层，开展矛盾纠纷排查

　　国有粮食企业改制，造成历史遗留问题而引发职工上访较多，信访维稳面临沉重的压力，原中心粮站、范坡粮所、张得粮所、火龙粮所等单位曾成为我系统的信访重点户，严重困扰着我局的正常工作。

对此，我们针对新时期信访工作的新变化新特点，依靠上级党委、政府的正确领导和广大职工群众的理解支持，采取有力措施，使矛盾纠纷得到了较好的化解，重信重访逐步有所减少。

　　一是完善矛盾纠纷排查化解机制，充分发挥基层信访作用。

今年我局结合工作实际，局领导定期到深入到企业进行走访、调查，全年共走访企业20余次，即密切了与企业职工的关系，又有效地防止了上访现象的发生。

同时，在不同时期、不同季节分别围绕职工退休等方面的各个关键环节，着力开展矛盾纠纷排查工作，找出可能发生不稳定因素的问题。

采取主动约访，适时监控等措施，对重点人、重点问题和重大节日及重要会议等敏感时期，进行重点摸排、梳理，及时召开会议，做出值班安排，防止出现不稳定因素。

避免引发重复访、越级访、集体访的苗头和隐患，使矛盾纠纷排查及时到位，没有一起赴省、进京、到市的信访案件发生。

　　二是坚持思想教育先行，稳控措施落实，有效治理重信重访。

按照“谁主管、谁负责”的原则，对排查出的每个问题，由分管局长负责，成立相应的工作小组，进行专门攻关。

特别是对要求合理但尚无

　　政策规定的问题，扎实做好解惑释疑工作；

对要求不合理或过高的上访人员，有针对性的做好思想转化工作，防止了矛盾激化。

认真落实局党委领导班子成员信访接待日、领导办案、督查督办等活动的开展。

局党委领导班子成员轮流接待来访的职工和群众，对来访人员提出的简单问题当场给予解答，复杂问题召开专门会议研究解决。

通过活动开展，有效的将矛盾纠纷化解在基层。

化解在萌芽状态，维护社会稳定。

　　四、及时办理，化解群众疑难问题

　　在处理信访事件过程中，我们严格按照《信访条例》的要求，力求从解决问题上下功夫，确保件件有着落，事事有回音。

今年，来信来访较去年相比大幅度下降，全年共接待来信来访16件，其中集体到市政府访1次，共接待来访人员16人，妥善处理了信访纠纷15起，案件办结率达100%。

　　一是着力解决对缠访人员的遗留问题。

对问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。

随时掌握信访重点人员动向，并深入这些人员家中，做耐心细致的思想工作。

如火龙粮所***，多次向市委、市政府、我局反映要求病退问题的请求，局领导对此案件高度重视，安排专案小组进行调查了解处理，我们认为***同志本身有病不能劳动，家庭情况极为困难，我局经过认真讨论研究，根据***同志的实际困难情况，首先筹措资金给予帮扶，然后我们经过与有关部门协商，使其问题得到解决。

使得久访不休的案件得以息诉罢访。

　　二是对弯曲事实，无理诉求的案件，我们也不会听之任之，毫无原则的处理问题。

原中心粮站***，反映其1995年在单位打小工时受伤，没有得到任何赔赏。

我们在此问题上也本着实事求是的工作态度，认真调查答复本人多次，反复做出解释说明，但该同志还是不依不饶，反复缠访、闹访，提出不切合实际的诉求。

我们严格按照事实情况，驳回其请求事项，绝不因为他的无理取闹而失去处理案件的原则。

三是对诉求合理、事实清楚的案件，我们本着高度负责的精神，积极回应群众合理诉求，着力从政策和制度层面统筹解决问题，促进社会和谐稳定。

张得粮管所，企业改制后，有6人，要求解决生活费问题。

我局了解情况后，责成张得粮所积极合理解决，避免了集体重访及越级上访。

　　一年来，我们在信访维稳工作中，虽然取得了一定的成绩，但是，按照市委、市政府和局党委的要求，还相差很远，还存在一些问题，在今后的工作中，我们一是抓认识，增强局机关各科室和局属各单位对信访工作的认识，把信访工作列入重要议事日程，形成思想上有认识、落实上有措施。

二是抓重点，突出群体来信来访问题。

坚持信访目标责任制，通过调查研究、专题协调，重点解决职工群众群体来信来访问题。

三是抓监督，确保信访工作落到实处。

继续认真抓好信访和维稳工作，加大《信访条例》的宣传力度，促进和谐社会建设，为粮食经济又好又快发展作出新的更大贡献。

　　篇三：

信访工作人员工作总结

　　同志先进个人事迹

　　,女，藏族，1982年7月出生，四川金川人,本科学历，于XX年8月参加工作，XX年8月至XX年11月在从事教育工作，XX年12月至今信访局工作，现将近年来学习、思想和工作情况汇报如下：

　　一、加强学习，不断提高自身素质

　　自参加工作以来，我始终坚持把加强学习作为提高素质、指导实践和推动工作的重要举措，牢固树立“学习是第一要务”的思想，重视和加强政治理论、业务知识的学习，不断以科学的理论武装头脑，全面提高了自身整体素质和工作能力。

同时坚持严格要求自己，在思想上，能够坚定政治方向，加强政治理论学习，增强了政治敏锐力和分辨力，自觉按照上级要求办事，头脑清醒、是非分明，自觉在思想上和行动上与党中央保持一致，具有坚定的共产主义远大理想和清醒的政治头脑，具有明确的政治方向和坚定的政治立场。

　　二、改进作风，树立个人良好形象

　　无论工作、学习，还是生活中，谨遵“踏踏实实做事、清清白白做人”的原则，坚持从各方面严格要求和约束自己，切实转变工作作风、思想作风和生活作风，树立个人良好形象。

一是严格要求，周到服务。

作为接访中心的一名工作人

　　员，自己的一言一行都影响到服务质量和水平，甚至影响到单位的整体形象。

因此，在具体工作中，严格按规章制度办事