信访工作个人总结Word文档格式.docx

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在新的部门，切实感受到了别样的“感受”，短短的时间里，我研读《加油站管理规范》，经过与实践的结合，学习到了收购加油站验收基本程序、油品进销存流程及盈亏分析理论、加油站销售日报表等等知识。

亲自参与制定、修订改了《加油站运营状况和人员情况统计表》、《油品灌桶管理办法》、《内训师培训管理办法》、《加油站交接班例会实施办法》等等。

同时和部门同事对本部门的工作流程进行了修改，稽查流程、培训流程、日常工作专项工作开展流程等等进行了大的梳理。

只有调查，才有发言权。

为了深入地了解基层站库的实际工作，我经常和部门的同事到加油站进行实地考察，他们是带着查找问题、指导工作的目的去基层，而我是怀着学习的目的去考察。

起早贪黑的基层考察工作是家常便饭，考察过了公司的吴江、太仓、昆山、吴中区域等吴娄、南麻、刘家等___几座加油站。

在零售中心的学习，为我下一步的学习计划打下了基础，为此感到庆贺。

__月初，我离开了公司零售中心，来到了公司驻太仓培训中心，继续进行为期一个多月的学习。

一个公司的发展潜质，培训工作不容忽视。

在培训中心的日子里，我了解了新员工培训流程、新员工培训内容等等，按照培训基地的要求，和他们同吃同住，经过一段时间的相处，我和基地人员交流工作、学习等心得，我们已经成为了知心朋友和紧密“战友”。

在此期间，我有幸参加了___公司举办的第一期站经理培训班，本次培训课程主要安排有:

沟通与团队建设、劳动合同法、加油站改造与工程维修、设备维护与保养、大庆精神、企业文化与执行力、站务会议___技巧、加油站经理基本素质要求、加油站安全管理与控制、安全事故案例分析、加油站运营手册、HSE管理理念、安全意识与消防知识、财务基本制度等内容。

有与省公司领导进行了面对面交流的机会，经过交流，增强了业务等各方面的知识。

__月中旬，我离开了公司驻太仓培训中心，来到了公司所属的狮山加油站继续进行学习。

在驻站实习期间，我更体会到了基层员工的工作生活感受。

我在加油站的实习，可以概括为以下四点:

一、了解加油站人员各个岗位日常工作职责，以及相关流程;

二、学习计量、安全、核算等知识;

三、在场地上为顾客服务，加油、疏导车辆、处理各类矛盾、深夜夜查加油站等;

四、与员工进行坦诚的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相关疑难问题。

在驻加油站实习的日子里，让我弄明白了在机关办公室里无法接触的事情，使我考虑问题的方式有了较大的改变，帮助我转变了某些思维方式和方法。

__月下旬，我回到了经理办公室，继续我的学习。

在这段时间里，在工作中遇到的一些问题处理起来比半年之前更成熟、更稳重了。

多角度思考问题，全方位看待事情的性质，是我回到办公室更大的体会。

二、工作方面

在这不到半年的时间里，虽然我不停地在公司各个部门学习，也许从别人的角度来看，好像挺“潇洒”的，可以在不同的地方待，其实不然，所谓旁观者迷，当局者清。

因为每到一个部门你要开始接触“新人”要与之相处、与之磨合、与之交流、与之工作等等，这对大多数人来说，并不是一件简单的事情，所以学习的同时即是工作的延伸阶段。

期间公司要着力建设基层民主化建设，作为公司工会的成员，我有义不容辞的义务配合公司做好此项工作，从带领工会人员到兄弟公司考察学习、再到公司民主化方案的制定、实施、落实、反馈等一系列过程都不可马虎。

近期___公司下发的《管理手册》正在实施，作为办公室成员之一，___公司各部门按照《管理手册》的规定开展工作，此项工作是公司本年度重点工作之一，所以下一阶段的工作的压力不言而喻。

三、思想、生活

因为一直以来对自己要求很严格，特别是思想方面，所以时刻___自己的一言一行是否符合当代青年的规范。

（范本）经常在思考生存的价值到底是什么，我能为国民做点什么实际的事情，所谓先天下之忧而忧。

与人为善，自己多干点活是我一直坚持的观点。

加入中国___的决心一直未动摇，入党申请书已递交一年多了，今年将继续向党___递交入党申请书。

学习研究党的《17大报告》、___奥运年社会动态（范本）、了解民生热点话题、___时事等等已经成为我生活中不可缺少的一部分。

好的生活习惯可以使人一生受益。

在业余时间读点有用的书籍，如《建立自己的时间资产》、《细节决定成败》、《证券投资学》、《话说中国人》、《林语堂散文集》、《___转》等等是我的枕边书，还时常将以前的专业书籍拿出来看看，毕业有两三年了，有些东西不看就忘记了，所以一有时间就翻翻。

个人爱好不可没有，音乐简谱、吉他等等的学习是我近期的攻克目标，英语口语的练习是下半年的攻克目标之一。

所谓温故而知新，可以为师矣。

利用业余时间向报纸、网站、___、苏州销售等相关媒体、平台投递稿件是我另一个最大的乐趣，总共加起来已经投递发表了___篇文章。

四、不足之处和经验

回顾这半年的点点滴滴，自己有一个较大的缺点就是急于求成，凡事喜欢一下子把它做完，这给自己造成了很大的心理压力。

还有少说话、多做事是我下一阶段要继续加强的。

相信通过努力，下半年各方面将会是一个阳光明媚的春天，我将会是一个更加自信、成熟、坚强的我。

信访工作2022年汇报总结

一、精心___加强对信访工作的领导

我局是信访工作领导小组成员单位，处于信访工作的第一线，为此局班子始终绷紧信访这根弦，把加强信访维护社会___工作做

为一项大事来抓。

局信访工作领导小组充分发挥职能作用，制定全年信访工作目标，定期召开会议，进行安排调度。

___相关工作人员学习《信访条例》知识，并依据《条例》规定，修订完善了信访案件的接待、登记、批示、传递、办理、反馈一系列信访工作流程，保证依法接访、依法办案。

同时，坚持把信访工作与各项业务有机结合起来，纳入年初岗位目标责任制，作为年终考核各科室工作成绩的一项重要内容。

遇到重大信访问题和事项由局班子成员召开专题会议进行研究解决方案，并由一名分管副局长进行督导和落实。

通过不懈努力，我局信访工作，有计划、有检查、有指导、有考核、有奖惩，稳步开展。

二、迎难而上认真做好各级政府交办信访案件的处理工作

我局工作涉及面较广，信访量在全县信访总量中占相当大的比重。

面对繁重的信访工作任务，我们在坚持“领导包案、归口办理、限期结案”的信访工作制的基础上，依据信访条例规定，及时与信访人签订双向责任书，及时进行调查核实取证，并有理有据的按时出具答复意见书，及时向县___局做好情况反馈。

尤其是对于一些___老户，不回避矛盾，敢于迎难而上，下大决心，花大力气逐一妥善处理。

做到了不积压，不拖延，保证了办案效果。

今年全局共接待群众的来信来访就达___多人次，我们严格按政策做好说服解释工作，没有一起因我们工作失误而产生不良影响。

截止到__月底，共承办县委、县政府领导批办和___局批转的信访案件___件，其中涉及职工退休方面的___件，医疗保险方面的___件，毕业生就业方面的___件，劳动关系方面的___件，其它方面的___件。

现已全部高质量地办结，其中属于政策解释性的答复占85。

做到了事事有回音，件件有着落。

三、突出重点，做好县领导分包案件的处理工作

为配合县四大班子领导做好重点案件处理工作，局班子根据每季度的重点案件包案表，都进行重点研究和专题部署，责成相关科室重点进行解决。

一是关于部分企业退休人员和津西铁厂张金来等___人多次反映退休工资低、取暖费低的问题。

企业退休人员工资低在全国是普遍现象。

针对这一情况，我局依据政策在对___代表进行书面答复的基础上，抽调人员专门到___人员中进行政策宣传，并向每个___人员发放宣传材料，使他们更加全面的掌握了国家的（范本）社会保险方针政策。

并书面向市劳动和社会保障局呼吁企业退休人员工资较低，提请市业务主管部门引起重视。

通过不懈努力，有效地稳定了他们的情绪，在较短的时间内稳妥地平息了事态。

二是关于__届卫校毕业生分配问题。

我局配合卫生局在认真核清毕业生档案的基础上，对___人进行了答复，讲明了政策，消除了误解。

三是畜牧局招聘动物防疫人员未按规定执行问题。

我局配合畜牧局对上级相关政策进行详细研究分析，认为我县没有违反政策规定，属于___人员对文件精神领会理解不全面。

为此对我局对___人做出了解释性的答复意见。

四是县社系统毛翠英要求补发__-__月份退休工资的问题。

在对当时情况进行详细调查的基础上，我局责成相关工作人员对___人进行了多次政策解答，并向县___局反馈了办理结果。

五是农排公司郭艳保等___人反映养老、医疗保险问题。

___人一直未到我局来办理相关的信访工作手续，我局无法进行调查取证和做出相关的处理。

四、深入基层，定期开展矛盾纠纷排查

做好矛盾纠纷排查是加强信访工作的一项重要措施，也是确保社会稳定的前提。

今年我局结合工作实际，对我局对今年所处理过的信访件，利用下乡等机会，通过电话、座谈等形式，定期进行回访，查验群众满意度。

全年共进行回访___余次，即密切了与群众的关系，又有效地防止了重信重访现象的发生。

同时，在不同时期、不同季节分别围绕追讨农民工工资、职工退休、企业___部稳控、大中专毕业生就业等方面的各个关键环节，着力开展矛盾纠纷排查工作，找出可能发生不稳定因素的问题。

如在重大节日前夕，我们都对企业___部情况做一次调查或召开座谈会，了解他们的思想动态（范本），防止出现不稳定因素。

同时按照“分级负责，归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，对排查出的每个问题，由分管局长负责，成立相应的工作小组，进行专门攻关。

特别是对要求合理但尚无政策规定的问题，扎实做好解惑释疑工作;

对要求不合理或过高的___人员，有针对性的做好思想转化工作，防止了矛盾激化。

通过活动开展，有效的将矛盾纠纷化解在基层。

化解在了萌芽状态，维护社会稳定。

五、积极参与，认真落实信访接待日制度

信访工作是与群众进行联系沟通的一个纽带。

为此我局在认真处理各级领导交办的信访件的同时，认真做好信该接待工作。

一是认真落实局班子成员信访接待日制度。

将每周三定为局领导班子信访接待日，局班子成员轮流接待来访的职工和群众，对来访人员提出的问题当场给予解答，符合政策的责成有关科室在一个工作日内办结。

一年来，共接待群众直接来访___多人次，当场解决十余件。

二是积极参与县领导信访接待日工作。

抽调懂政策的业务骨干，由一名局班子成员带队，按时参加县领导信访接待活动。

对___群众给予及时、准确的政策讲解，保证了县领导信访接待活动的顺利开展。

一年来，我局的信访工作取得了一定的成绩，但从整体工作上看离领导的要求和群众的期盼还有一定的差距，需要在工作中进一步加完善和加强。

今后，我局将坚持四抓，充分发挥职能作用，进一步做好信访工作。

（一）抓认识，增强劳动保障信访工作的主动性和责任感。

增强局机关各科室和局属各单位对劳动保障信访工作的认识，把劳动保障信访工作列入重要议事日程，作为当前维护社会稳定的重要工作来抓，形成思想上有认识、落