公司介绍及员工发展百丽滔博运动PPT资料.pptx

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百万）2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年0100020003000400050006000店铺数量（单位：

家）2013年：

140亿2013年：

5894家滔搏运动现为NIKE亚洲第一，全球第二合作伙伴滔搏运动现为ADIDAS亚洲第一，全球第一合作伙伴2008年2009年2010年2011年2012年0200400600800100012001400160018002000销售售额（单位：

百万）位：

百万）滔搏运动城业务发展2008年2009年2010年2011年2012年020406080100120店店铺数量数量（单位：

家位：

家）18.2亿亿98家家TOPSPORTSII发展2010年10月，运动城业务并入集团体育事业部总部直接管理。

2011年9月，第一家全新理念综合专业运动卖场在上海八万人体育馆开业。

2012年9月，第二家店在控江路假日百货开业。

2013年11月，第三家店在北京昌平万科广场开业2014年1月，第四家店在武宁路我格广场开业百丽国际TOPSPORTSII工作理念和心态1简介2核心竞争力员工发展TOPSPORTSII全新定位传统运动城TOPSPORTSII业态定位以品牌为单位以项目为单位的综合专业运动卖场理念定位二房东/出售商品Enjoysports帮助顾客尽享运动乐趣服务定位销售服务最优质的服务体系员工角色定位销售员服务于顾客需求的专业运动顾问综合专业运动卖场综合专业运动卖场1、汇集174个运动和时尚品牌，给顾客更多选择综合专业运动卖场2、按顾客运动需求分区和陈列，为顾客提前做好筛选3、高性价比、足码足量的产品综合专业运动卖场4、丰富的会员活动，给顾客更多运动体验ENJOYSPORTS尽享运动乐趣ENJOYSPORTS尽享运动乐趣ENJOYSPORTS尽享运动乐趣1.亲情：

健康亲子2友情：

团队朋友3.荣誉：

挑战胜利4.自我：

探索体验最优质的服务为谁服务？

最优质的服务为每位顾客提供最适合的商品和最优质的服务最优质的服务我们可以为顾客提供哪些服务？

最优质的服务店铺环境舒适干净专业体现enjoysports的运动精神分区/标识清晰直观便于寻找店铺陈列按需求分类美观便捷产品足量性价比高销售服务从顾客的角度出发热情专业附加服务多样贴心便利会员服务礼遇专享最优质的服务服务于顾客需求的专业运动顾问热情专业百丽国际TOPSPORTSII员工发展1职业通道2晋级培训3薪资福利工作理念和心态在TOPSPORTSII你的职业体验全球市值第二，零售网络遍布全国350多个城市的鞋类公司174个品牌在TOPSPORTSII你的职业体验超过30多个运动项目15项专业服务跑步步行徒步野营溯溪登山攀岩攀冰游泳漂流钓鱼皮划艇健身舞蹈羽毛球瑜伽赛车柔道跆拳道轮滑滑板搏击武术拳击击剑滑冰篮球足球网球乒乓球棒球橄榄球专业印号网羽穿线乒乓粘拍球类充气滑板换砂纸轮滑/滑板换轮服装刺绣体脂测量赛事资讯运动方案管理课程培训试穿/体验寄存服务停车服务包裹快递在TOPSPORTSII你的职业体验丰富多彩的体验活动伴随整个职业生涯的培训体系更高发展店长主管：

成为领导者、经营管理高级员工：

成为管理者、多方向发展培训中级员工：

成为教练、产品知识、服务技能初级员工：

成为楷模、产品知识、服务技能新员工：

职业素养、产品知识、服务技能、店务知识1终端管理晋升渠道2业务管理晋升渠道职业通道类别新兵营初级店员中级店员高级店员主管店长地区经理终端管理晋升通道6个月6个月3-6个月6个月9个月广阔的职业空间办公室晋升通道新兵营初级中级买手培训专员市场专员买手主管培训主管执行主管行业专家行业专家行业专家高级百丽国际TOPSPORTSII员工发展1职业通道2晋级培训3薪资福利工作理念和心态新兵营晋级初级专员晋级条件：

工作时间：

实习3-6个月，至少实习3个月以上才具有晋级资格。

要求：

掌握基础店务：

点数、理仓，能独立完成销售，销售额能稳定达到平均水准通过初级培训及专业考试培训课程：

公司介绍及职业发展服务标准休、极、儿、跑、训、篮、足产品知识初级专员晋级中级专员初级专员晋级中级专员条件：

任初级专员6个月以上。

至少任初级3个月才具有参加专业考试资格要求：

表现良好销售能力处于领先掌握盘点技能掌握收银服务能处理售后服务通过专业培训及考试培训课程：

网、羽、乒、户外、水上产品知识中级专员晋级高级专员晋级条件：

任中级专员6个月以上。

至少任中级3个月才具有参加专业考试资格要求：

表现突出销售能力稳定处于领先能帮带新兵营员工和指导其他级别员工能独立处理售后服务通过专业培训考试培训课程：

运动伤害防护及指导新员工带教售后服务高级专员晋级主管晋级条件：

任高级专员9个月以上。

为成熟的高级专员能独立担当主管不在时的卖场日常基本管理：

考勤、排班、台账、陈列维护、售后服务、团购接待培训课程：

零售店铺管理主管晋级店长晋级条件：

任主管9个月以上要求：

能独立担当店长不在时店铺的人员管理、卖场管理和经营管理培训课程：

经营指标分析招聘离职高效零售研修班店长营运干部品牌经理研修班商品部负责人买手部负责人城市经理研修班区域经理城市经理专项业务研修班买手、商务MBA研修班（中国人民大学）优秀中高层管理人员EMBA研修班（中国人民大学高层管理人员店长培训李晓云：

73年出生，北京人高中毕业97年加入百丽，任北京国贸店长98年任营运主管99年任营运经理03年任市场部经理06年任华北区助理总经理现任华北区鞋类事业部副总经理周志玉01年常州鞋类店长03年常州鞋类职能主管08年常州城市负责人范骏98年上海NK店长00年NK营运主管03年NK营运经理07年上海区AD二部经理11年上海区AD品类经理14年上海市城市负责人百丽国际TOPSPORTSII员工发展1职业通道2晋级培训3薪资福利工作理念和心态薪资结构实习期初级店员中级店员高级店员主管店长250028003200380046006500基础工资+销售奖金销售奖金与店铺销售额直接相关，基础工资百丽国际TOPSPORTSII工作心态员工发展1心态的影响力2服务精神3主动积极4勤奋5团队合作乐业型敬业型职业初期寻找一份自己喜欢的工作喜欢自己正在做的工作喜欢不喜欢这份工作是否有能力做好这份工作美国著名心理学家马斯洛：

心态的影响力心态态度行为习惯性格人生心态的影响力过桥故事心态影响能力死囚试验心态影响生理心态的影响力心态好能力强、生理表现好心态不好能力弱、生理表现差个体心态团队心态团队氛围团队业绩TOPSPORTSII工作心态？

服务精神主动积极主动积极勤奋全力以赴持之以恒高效合作互相尊重互相帮助乐于分享高效协作百丽国际TOPSPORTSII工作心态员工发展1心态的影响力2服务精神3主动积极4勤奋5团队合作什么是服务精神？

一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为用感同身受的心情去体会顾客的需求，并能从他的需求出发为他提供产品和建议为什么要有服务精神？

当顾客不满意时4%会告诉你96%默默离去，其中90%不再光顾一位不满意的顾客会将他的不满转告8-12人。

其中有20%还会转告20人之多。

当你留给他1个负面印象后，往往还得有12个正面印象才能弥补顾客满意回头客口碑宣传更多的顾客让顾客满意的服务方法应以顾客的眼光来审视我们的“服务”1.感谢顾客的光顾，并信任每一个来店的顾客都是有意愿购买的2.热情的接待他们3.从顾客的角度出发去体会他的需求（解决困扰/提升表现？

）4.用感同身受的心情为他推荐商品和建议5.真诚的期待他能再次光临工作心态组建团队TOPSPORTSII核心竞争力1心态的影响力2服务精神3主动积极4勤奋5高效6团队合作主动心态1.主动工作2.主动学习主动心态主动工作基本前提：

主人翁意识用经营自己生意的心态去工作，并享受经营的过程中的收获和经验主动心态主动工作第一招：

清楚自己的职责，不需监督，主动完成工作第四招：

主动承担更多责任，扩大自己的工作范围。

第三招：

主动沟通，为承担更多的责任获取多方资源第二招：

主动创新，采用新的方法才能做出成绩请自问：

1如果主管不在，我仍会认真的做店务，整理陈列吗？

2在没有顾客的时间，我也能保持良好的仪容姿态吗？

3如果没有神秘顾客检查，我仍会按标准为顾客做好服务吗？

主动心态主动工作主动心态主动学习第一招：

空杯心态第二招：

人人皆为我师保持积极的心态1.换个角度看问题2.享受过程而不是结果3.运用积极地思维保持积极心态换个角度看问题自己的困难成长的机会顾客的困难销售的机会公司的困难晋升的机会机会常常伪装成困难和失败来敲门，这会让你感觉不舒服，当你对一件事情感觉不舒服的时候，那么就是机会要来了。

保持积极心态享受过程而不是结果过程结果影响？

在努力为顾客做好服务的过程中，我们是否也理所当然的收获了结果？

顾客的满意生意的提升个人经验提升保持积极心态-运用积极地思维l消极的思维顾客不买我也没有办法试试看我的专业推荐，也许他会被我打动l积极的思维我就是不喜欢笑我选择微笑服务，说不定会有意外的效果这个顾客让我非常生气我可以控制自己的情绪，继续和他沟通顾客不会接受这样的商品我可以想出有效的推荐方法我不能我不得不我选择我打算1、请写三件生活中你认为你不得不做的事2、将我不得不做改成：

我选择做,所以我愿意保持积极心态工作心态组建团队TOPSPORTSII核心竞争力1心态的影响力2服务精神3主动积极4勤奋5高效6团队合作勤奋心态全力以赴2人材1人财4人裁3人才能力高能力低全力以赴得过且过勤奋心态持之以恒零售无大事零售无小事：

我负责的区域