汉得咨询公司流程管理优质PPT.ppt

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随着企业规模扩大而延长信息沟增。

随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应；

于对市场变化快速反应；

二、科层制管理存在的问题二、科层制管理存在的问题13电子商务时代电子商务时代对对“科层制科层制”管理提出挑战管理提出挑战“科层制科层制”管理下业务处理效率极低管理下业务处理效率极低二、科层制管理存在的问题二、科层制管理存在的问题14电子商务时代电子商务时代对对“科层制科层制”管理模式提出挑战管理模式提出挑战“科层制科层制”管理下：

管理下：

所有工作责任上交所有工作责任上交高层管理忙于签字高层管理忙于签字无暇顾及经营策略与发展思考无暇顾及经营策略与发展思考二、科层制管理存在的问题二、科层制管理存在的问题15电子商务时代电子商务时代对对“科层制科层制”管理提出挑战管理提出挑战“科层制科层制”组织横向流程没有统一组织横向流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度；

户需求，也不利于提高客户满意度；

二、科层制管理存在的问题二、科层制管理存在的问题16电子商务时代电子商务时代对对“科层制科层制”管理提出挑战管理提出挑战“科层制科层制”管理易产生利益本位主管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企义和利益分散主义，不利于提高企业整体竞争力。

业整体竞争力。

二、科层制管理存在的问题二、科层制管理存在的问题17电子商务时代电子商务时代对对“科层制科层制”管理提出挑战管理提出挑战“科层制科层制”管理中的管理中的“官本位官本位”现现象导致中间层权力斗争，组织内耗象导致中间层权力斗争，组织内耗大。

大。

二、科层制管理存在的问题二、科层制管理存在的问题18电子商务时代电子商务时代对对“科层制科层制”管理提出挑战管理提出挑战“官本位官本位”现象由于向上发展时间现象由于向上发展时间长、空间小，难以让有能力的人充长、空间小，难以让有能力的人充份施展自己才华。

份施展自己才华。

二、科层制管理存在的问题二、科层制管理存在的问题19电子商务时代电子商务时代对对“科层制科层制”管理提出挑战管理提出挑战“官本位官本位”现象难以让大多数人有现象难以让大多数人有“自我实现自我实现”的空间。

组织缺乏活的空间。

组织缺乏活力，不具有学习与创新的激励机制。

力，不具有学习与创新的激励机制。

二、科层制管理存在的问题二、科层制管理存在的问题20为了实现快速灵活反应的企业组织为了实现快速灵活反应的企业组织必须实现从“科层制”管理到流程管理的转变二、科层制管理存在的问题二、科层制管理存在的问题21管理的本质管理的本质管理的目标在于增进管理的目标在于增进“效率效率”和和“效益效益”三、流程管理的基本概念三、流程管理的基本概念22管理模式组织体系流程体系价值体系业务活动效率效率效益效益会计核算部门/职责岗位/职责/评价专项业务管理体系三、流程管理的基本概念三、流程管理的基本概念23管管理理流流程程经营流程：

业务流水线经营流程：

业务流水线企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略/计划/创新/品牌/企业文化采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务战略流程战略流程三、流程管理的基本概念三、流程管理的基本概念24实现流程管理的障碍实现流程管理的障碍一是一是“科层制科层制”组织组织二是经营流程与管理流程之间的耦合二是经营流程与管理流程之间的耦合为此必须实施业务流程重组！

为此必须实施业务流程重组！

三、流程管理的基本概念三、流程管理的基本概念25企业经营大多涉及多项业务，在进行业企业经营大多涉及多项业务，在进行业务流程重组之前必须要在宏观上明确管务流程重组之前必须要在宏观上明确管理的架构。

理的架构。

四、面向流程管理的管理模式重组四、面向流程管理的管理模式重组26在手工管理方式下企业管理模式主要在手工管理方式下企业管理模式主要分为两类：

分为两类：

一是一是“直线式直线式”管理管理二是二是“矩阵式矩阵式”管理管理四、面向流程管理的管理模式重组四、面向流程管理的管理模式重组27总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理职能部门职能部门职能部门分公司子公司直线式管理四、面向流程管理的管理模式重组四、面向流程管理的管理模式重组28矩阵式管理财务运营物流采购人事IT分公司1分公司2分公司N.总公司（纯管理机构）四、面向流程管理的管理模式重组四、面向流程管理的管理模式重组29“矩阵式”管理存在的问题：

边际效益递减集团公司集团公司1公司2集团公司1公司2公司3收入：

1成本：

0.8利润：

0.2收入：

0.81利润：

0.19收入：

0.82利润：

0.18四、面向流程管理的管理模式重组四、面向流程管理的管理模式重组30总部（纯管理机构）财务运营物流采购人事系统区域连锁公司集中财务统一维护集中采购统一人事四、面向流程管理的管理模式重组四、面向流程管理的管理模式重组“整合集中整合集中”管理管理统一配送31“整合集中”管理效果：

边际效益递增实现“整合集中”管理的条件：

1、产品及供应商在市场上应具有同一性2、必须应用计算机管理信息系统手段3、对总部管理人员素质要求比较高“整合集中整合集中”管理：

管理：

IT推动管理模式革命推动管理模式革命四、面向流程管理的管理模式重组四、面向流程管理的管理模式重组32业务流程重组概念业务流程重组概念业务流程重组就是对企业的业务流程业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性进行根本性（Fundamental）再思考再思考和彻底性和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的生动的质量、服务和速度等方面业绩的生动的（Dramatic）改善。

改善。

BusinessProcessReengineering即即BPR五、面向流程管理的业务流程重组五、面向流程管理的业务流程重组33四个核心内容四个核心内容根本性（根本性（FundamentalFundamental）彻底性（彻底性（RadicalRadical）生动性（生动性（DramaticDramatic）流流程（程（ProcessProcess）五、面向流程管理的业务流程重组五、面向流程管理的业务流程重组34BPRBPR关注的是什么？

关注的是什么？

1、业务活动发生的方式流程2、即流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为：

增值性非增值性五、面向流程管理的业务流程重组五、面向流程管理的业务流程重组35业务流程重组的要点业务流程重组的要点1.基于增值性思考做什么？

基于增值性思考做什么？

2.基于效率性思考怎么做？

基于效率性思考怎么做？

3.基于基于IT技术思考流程创新；

技术思考流程创新；

4.基于流程及价值管理确定组织机构；

基于流程及价值管理确定组织机构；

5.基于岗位责任下放业务处理权；

基于岗位责任下放业务处理权；

6.基于绩效监控处理集中与分散之间的矛盾。

基于绩效监控处理集中与分散之间的矛盾。

五、面向流程管理的业务流程重组五、面向流程管理的业务流程重组36业务流程分类及特性业务流程分类及特性1.经营流程经营流程基于经营活动建立基于经营活动建立“业务流水线业务流水线”2.管理流程管理流程对应经营活动建立支撑和服务性业务流程，