售后服务个人工作总结范文文档格式.docx

售后服务个人工作总结范文文档格式.docx

《售后服务个人工作总结范文文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务个人工作总结范文文档格式.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。

所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。

打扎实基建，才能建得起高楼大夏。

不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。

特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。

这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。

我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。

所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、学会与人沟通。

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。

还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。

在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。

还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。

在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;

有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。

如果是嗯、啊、哦的回答的话那就麻烦了;

这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;

要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来&

lsquo;

你到底会不会的&

rsquo;

那样的话自尊心那就大受打击啦。

所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结。

在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。

俗话说成功是为有准备的人的。

完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：

我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。

最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;

还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。

这些都是售后技术人员的基本要求。

抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;

毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!

都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。

又一个学期即将结束了，回望这半年，我们脱离初一的青涩与稚嫩，却又面临着九年级的紧张和急促，这么一个特殊时期八年级，我们仍紧随优的步伐，毫不退缩，向前向前!

面对运动，我们能吃苦

是否还记的八年级学年的运动会?

一开始，我们就在拔河上败下阵，但我们都知道我们每个人都进了力，额角上的晶莹汗珠，嫩手上的明显茧子，鞋底上磨平的纹路，因为这些，我们都没有怪对方了，反而，心中倒是有了丝丝温暖，有了继续前进的动力。

怀着热血的心，没有赛事的同学们端茶送水，安慰拥抱，在那寒冷的赛道上，散发出了无尽的温暖，也是这份温暖，让运动员们为他们，也为班级多的许多荣誉。

最后，我们为运动会留下了阵阵欢声笑语，也为运动会划了一个圆满的句号。

紧接着，我们又开始了千米计划，第一次听到，一千米!

是什么概念啊?

而且在那之前，还有学校集体的三圈呢。

心中难免抱怨多多，但又有什么办法呢?

又不能不跑。

所以，在一开始大多人都会有抱怨，不过都是暂时的。

我渐渐发现，其实每天有那么多朋友同学陪着自己一起跑，也挺享受、挺快乐的，虽然有时跑慢了难免有批评，但总归还是不错的嘛。

于是，上午下午各两圈的千米计划就这样坚持下来了，也不再有人抱怨。

一次同桌炫耀般的对我说：

我现在连着跑五圈也是气不喘心不跳呢!

其实我知道以他的现状五圈是不太可能，但三四圈还是可以的。

气不喘心不跳，你就死了!

我还是回了一句话，但心中仍感欣慰。

面对运动，只有能吃苦，并一直坚持，我们就可以超越自我，向优前进!

面对背书，我们能尽力

临近考试，要背的知识点、资料越来越多，以前对于我来说，背书简直比登天还难，因为我总是无法记住那些冷硬的文字，但现在不会了，我会将要背的部分联系到生活，再想想一些情节联系起来，这样一来，即使是一段很长的话也能背下来了。

但是，有一些既没有超强的记忆力，也不肯自己找好的方法背书，只是说：

那多简单，考理解就行!

而事实上呢?

所有有人都明白那只是为自己不背书找借口，不对成绩负责的人，成绩就不会对他负责，最后后悔的还不是他?

更有一些人，学习不扎实，明明给了充足的时间复习，测验时却败得一塌糊涂，真是可悲!

无所事事的坐在为上想着如何瞒天过海，就不痛苦吗?

若是再不走上正道，干脆直接回家玩了，何必呢?

所以说，面对背书，及时记忆力真的差，我们也要尽力而为，那样，即使成绩没有多大起色，但对自己来说，能尽力去做事，我们就可以向优前进!

面对考试，我们能正确对待

面对即将来临的大考，我们必须淡定，淡定的时面对考试，我们要不骄不躁，认真答题，诚信答题。

因为水涨船高，你认为你的成绩经过半年努力回答有起色，但不代表其他人就原地踏步，所以在考试之前，我们也要有一种紧张的氛围，这样，我们就能清楚地认识到当下是一个什么时期，于是，我们就可以更加自律，用更多的时间去复习，以取得一个更好的成绩。

同学们，面对考试，请正确对待，请认真对待，因为只有这样，我们才可以给2018年画上完美的句号，也给我们的心一个交代，这样，我们就可以向优前进!

&

为了响应国家支持三农，服务三农的号召，我们自发成立了一个组织---大学生青年联合支农团队。

我们为寒假下乡活动做了很长时间的准备工作，从活动的发起到人员组织的安排，从组织纪律的制定到活动项目的策划，每一项都经过了认真的准备。

经过大家的积极参与我们一共招募了来自17所大学的20来个队员参加此次寒假下乡活动。

下面是仅以我个人参加此次活动后的总结

活动的总体介绍

一、前期准备工作

我们在活动开展之前我们已经有几十个大学生自愿参加我们的队伍，同时我们每周在网上举行一次全体网络会议，具体讨论我们的工作安排和进程，同时我们还成立了外联小组，负责为活动开展争取更多的活动赞助经费，经过大家的共同努力，我们一共获得4000元左右的赞助经费，为我们的活动开展做好了经济基础。

经过大家的讨论我们把此次下乡活动的方向分为两块，一是支农，一是支教。

2月12日我和冯军两人一起去了袁州区文教局，在那里我们获得了文教局群文股领导的大力支持，群文股的领导答应我们积极配合我们的活动开展，答应我们将派人下乡放电影，同时在每年下拨给乡镇级的10000元款项中拿出2000元来支持我们的活动。

2月12号下午我和冯军两人坐车来到了我们的活动开展的目的地---江西省宜春市袁州区楠木乡槐溪村。

一路上翻山越岭，山路崎岖，地方偏远。

楠木乡槐溪村位于袁州区和万载县的交界处，村庄位于袁州区著名的丰顶山脚下，丰顶山海拔995米，三脚下形成了一块较为平坦的盆地，由于地理条件的限制，楠木乡的人口相对来说较为分散，最大的自然村也只有300来人，但是这里民风很淳朴。

13号上午我们就开始工作，主要是为我们开展活动做活动前的动员宣传准备工作，上午我和冯军坐车来到了楠木乡政府，与楠木乡党委书记签署了楠木乡从市里下拨的10000员文化经费中资助我们2000开展活动。

由于楠木乡交通不便，我和冯军步行20余里路回到了槐溪村，回到村里我们没能有便刻休息就开始我们的宣传工作，首先我们写了十多张的海报，在各个自然村小组的村口或是人员来往频繁的路段张贴。

14号上午，我们和楠木乡第二中学的校长商谈了我们合作的事宜，并且我们向初一的班主任那里获得了学生家庭电话和联系方式。

为我们支教活动的宣传开展打下了良好的基础。

14号又有部分成员来到了槐溪村，我们的宣传力度和人手也越来越大，越来越多，我们把人员分为六组，两组负责打电话，实行电话宣传，另外四组就负责走家蹿户的一对一的口头宣传，由于当地各个自然村较为分散，我们的各个小组一下午都步行了数十里的路程，基本上顺利完成了前期的宣传工作。

二、活动简介

1、支教

支教是我们此次活动中的一个重点项目，也是很多会员最为关心和关注的一个活动之一。

此次支教活动是从十五号开始的，当天上午我们设为学生报道和开学典礼的时间。

上午陆陆续续有100来个学生来报道。

由于当地学校只借给我们两个教室，所以我只能把这100来个可爱的学生分为两个班，一个叫阳光班，这是小学生所在的班级（36年级）本来还有许多一二年级的学生前来报名，但是由于教室太少，没有那么多的座椅板凳，我们决定不收一二年级的学生。

对此我也深表遗憾。

另外一个班叫创梦班，这是初一学生所在的班级。

为什么我把这两个班取这样的名字，这是因为我们自己创立的支教学校叫做阳光创梦学校。

由于我是此次支教活动的总负责人，所以在此次支教活动中被他们称之为林校长，对于这个名字我既感到欣慰又感到责任和使命重大。

有一种天将降大任于我的那种感觉。

支教活动如火如荼的开展着，从中我们感触颇多，在这次寒假支教过程中，我们一天上五节课，上午两节（9：

0011：

00），中午兴趣课（13：

302：

20），下午两节（2：

304：

30），我们当天的课程必须提前一天安排好，而且必须提前备好课，做好充分的准备，同时对我们的支教老师有着严格的要求，只要是支教老师，在遵守大学生青年联合支农队的规章制度以外，还必须遵守支教组自己的纪律：

⑴支教老师必须从始至终的完成全部的支教内容和时间，不允许今天参加明天而又不参加。

⑵支教内容必须在我们支教的宗旨和目的前提指导下不断地改进、创新，不能墨守成规。

⑶支教老师必须关心学生的成长，心理，正确引导学生，使他们在一个良好的环境下健康的成长。

⑷支教内容和方式必须是积极健康的。

⑸支教老师在学校必须注意学生的人身安全，下课将学生安全送回家。

⑹支教老师还必须注意学校的财产安全，有保护学校的财产的义务。

每天我我们都和那些可爱的学生在一起，尽管每一个支教老师每天都很累，但是大家的心情是愉悦的，因为那些学生在几天的支教活动中，他们慢慢地接受了我们，我们在上课的过程中给这些山村的孩子们讲讲我们的经历，教他们一些更加先进的思想来引导自己的言行，我们以他们平时上课书本为载体，表面上叫他们一些比如：

语文、数学、地理历史、英语等书本知识，但实际上我们一直强调以书本为载体，支教老师要不断地向外延伸加入自己的想法和思想，我们要面对现实，我们仅仅几天的上课内容是很难使他们的学习成绩有一个突飞猛进的提高，我们支教的宗旨在于改变学生以前那种不是很健康落后的思想行为，正确引导学生，使他们在心理上有一个跨越式的飞跃，我们追寻的是一种改变中的进步。

事实证明我们的理念是正确上的，在我们的支教过程中很多学生都有一个很大的改变，记得以前刚刚开始上课的时候，我们发现这里的学生很害羞，上课发言不太积极主动，于是我们很多支教老师采取一种调动课堂气氛的