医院物业服务项目多级危机应急与具体实施措施方案最新参考借鉴范本.docx

医院物业服务项目多级危机应急与具体实施措施方案最新参考借鉴范本.docx

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医院物业服务项目多级危机应急与具体实施措施方案最新参考借鉴范本

医院物业服务项目

多级危机应急与具体实施措施方案

用于投标书/方案

（含运送服务意外、医患纠纷处置等）

年月日

医院物业项目多级危机应急与具体实施措施方案

设施设备管理部应急预案

高、低压配电间应急事件处理预案

目的：

建立高、低压配电房重点区域的应急事件处理方案，有效应对突发事件，降低损失。

责任人：

设施设备管理部主管、领班及相关工作人员。

内容：

1.医院突然停电，首先保证现场有持相关操作证者两人以上；一人操作，一人监护；然后立即检查系统线路验电，确认系统是否完全失电；确认后断开各变压器断路器和刀闸；把非重要部门及动力、空调系统全部分闸，保留照明，在确保可以让架空线路正常使用的情况下合上备用电空气开关；在各变压器的倒闸手柄上挂好示警牌；条件允许的话可根据负荷的重要性恢复部分动力电。

手术室、血库、血透中心、胸外科病房等重点区域

2.必须确保用电

3.以上完成后立刻致电供电所调度室，查问停电原因（如：

外部故障，正在抢修），做好记录。

4.等待系统恢复正常后，分断备用电空气开关，验电，确认380V系统母排无电后，合上各变压器刀闸、断路器，合上总电源，恢复所有照明、动力、空调电，最后打电话至各科室查问是否全都得电。

5.事后填写故障记录和相关表格，向领导报告事件经过。

燃气锅炉房停汽应急预案

1.一旦接到报修请求，紧急关闭煤气阀门，切断一切电源。

2.通知主管领导（院长、科长），以及各用气部门。

3.严禁闲杂人员进入锅炉间。

4.组织抢修人员检查故障原因。

5.简单故障由领班组织司炉工按修理规程及时排除故障。

6.涉及技术含量高的故障，及时通知保修单位专业人员处理。

7.非锅炉本体的故障如煤气压力、水压等，及时通知相关部门处理。

8.查清故障原因确认无煤气泄漏后，启动备用锅炉，尽早恢复供气。

9.燃气锅炉故障抢修完毕恢复供气，及时认真做好抢修记录。

停水应急预案

1.一旦发生停水故障，锅炉间立刻关闭煤气阀门，切断一切电源。

密切观察锅炉水位表。

2.通知主管领导（院长、科长），以及各用水部门。

3.值班技工立刻到达故障现场，查清故障原因，及时排除故障，恢复正常供水。

4.因管网和设备严重故障造成大面积停水，一时无法恢复正常供水时，由值班技工向上级报告，并通知抢修小组，在主管院长的领导下统一指挥抢修工作。

5.项目组织好抢修工作，保障重点部门的临时性供水。

（拉临时供水管），确保业务部门用水。

6.故障抢修完毕恢复供水后，及时认真做好抢修记录。

停电应急预案

1.一旦发生停电故障，启动备用电源。

2.通知主管领导，以及各用电部门。

3.值班电工立刻到达故障现场，查清故障原因，及时排除故障，恢复正常供电。

4.大面积停电不能及时恢复供电时，值班电工立刻通知总机，由总机通知院办和后勤保障部门组织抢修队。

在主管院长的领导下统一指挥抢修工作。

5.维修部组织好抢修工作，保障重点部门的临时性供电。

（拉临时线），确保临床医疗安全。

6.涉及高压进线或配电设备故障时，及时与供电部门取得联系，请求供电部门协助恢复供电。

7.故障抢修完毕恢复供电后，及时认真做好抢修记录。

高压变电间应急预案

1.高压变电间总电流一旦发生异常，单路，总电流持续达到900A以上时。

2.立刻通知上级主管领导，通报变压器，低压柜电流情况，并在第一时间通知安全管理员。

3.电工主管、领班到立刻变电间查看，组织落实人员，采取相应措施。

4.如需拉电，应立即通知（相关）病房，有关科室，科技服务公司，做好应急工作。

5.拉电步骤按操作制度进行：

第一步拉闸、第二步拉闸――――第N步拉闸。

火警发生应急预案

1.一旦发生火灾后立即向院保卫处和主管上级报告。

2.启动设施设备管理部组织下紧急协同医院有关部门和人员的应急预案。

3.设施设备管理部经理和主管要尽快赶到火灾现场配合指挥救火工作。

4.有条不紊的组织人员进行灭火，疏散和抢救等工作，减少火灾造成的损失，确保部门人员生命和财产安全。

5.关闭火灾现场的燃气源、电源，停止各类运转设备。

停气、拉电应立即通知（相关）病房，有关科室，科技服务公司，做好应急工作。

涉及高压进线或配电设备时，及时与供电部门取得联系，请求供电部门协助。

6.检查消防水泵运转情况，确保消防供水。

7.维修部组织好抢修工作，保障救火现场、重点部门的临时性供电（拉临时线）。

8.火被扑灭后应在确认安全情况下尽快恢复供气、供电。

9.及时认真做火灾扑救记录，并向设施设备管理部经理汇报。

燃气锅炉房停汽应急事件处理流程图

停水应急事件处理流程图

停电应急事件处理流程图

高压变电间应急事件处理流程图

火警发生应急事件处理流程图

勤务部门应急预案

项目开荒筹备

汇报汇报

下发

指令

各营运

点支援

员工上班期间突发外伤事故

保洁区域内发生意外

运送途中发生意外

内部员工纠纷

员工与客户之间发生争吵或纠纷

安保部门应急预案

院内医患纠纷应急预案

1.当医患纠纷发生时，保安领班、保安员必须迅速赶赴案发现场。

2.启动院内医患纠纷应急预案。

3.迅速将情况向保安经理、主管进行汇报。

4.对患者行为过激者，进行劝阻，控制现场事态发展。

5.分隔患者和医护人员，并派专人对医护及工作人员的安全进行保护。

6.疏导围观的病人、病人家属及其他无关人员，尽快恢复正常的医疗环境及就医秩序。

7.保安经理、主管到达现场后将情况向院方进行汇报，并视纠纷程度采取报警。

8.在先期处置过程中，要使用摄像、摄影、录音取证，注意记录证人提供的证据资料，留下证人的通讯电话及联系地址，为以后的处置提供有利的条件。

9.根据受害人的伤势积极进行必要的救护工作，以减少受害人的痛苦。

10.保安领班必须将纠纷原因、人员、时间、过程进行完整记录。

院内医疗秩序应急预案

1.当发现医托、黑色广告和小贩等扰乱医院正常医疗秩序时，保安领班、保安员必须迅速赶赴案发现场，并迅速将情况向保安经理、主管进行汇报。

2.启动院内医疗秩序应急预案。

3.对违反医院秩序医托、黑色广告和小贩等者，清理、驱逐出医疗场所，对严重扰乱医疗秩序者，快速调派保安人员，并通知院方保安部门报警，控制现场事态发展。

4.劝导围观的病人、病人家属及其他无关人员离开现场。

5.对围观的病人、病人家属及其他无关人员做好现场的宣传和解释工作。

6.没收黑色广告和其它宣传物品，并移交院方保安部门。

7.恢复正常的医疗幻境及维持有效的就医秩序。

突发事件应急预案

本预案选用于医院内突发事件的处理过程各环节，明确各相关部门职责，迅速破案，恢复部门正常的治安秩序。

1.责任者：

保安部负责本程序实施，并联络指导相关部门配合本程序实施，保安部员工按本程序规定执行。

2.操作程序:

2.1接到报警后，保安经理、保安主管、保安领班、保安巡逻员携带对讲机迅速赶赴案发现场。

2.2封锁保护现场，划定警戒线，禁止无关人员进入线内。

2.3同时迅速向报警人员询问案发经过，掌握可疑人员体貌特征等主要情况。

2.4通知停车库保安员关闭车库卷帘门，严格控制各处口通道，防止嫌疑人外逃。

2.5必要时通知设施设备管理部将一部电梯设置为手控状态，其余电梯关闭，派两名保安带好警械，在设施设备管理部配合下使用电梯（手控操作），逐层捕捉可疑作案对象，基余人员原地待命。

2.6保安经理视情况向总经理报告，并向公安部门机关事务保卫处报警。

2.7通知外围保安人员疏散围观人员，等待公安人员到来。

2.8对受伤人员进行紧急救护。

2.9公安人员到达后，保安部经理简单汇报案发时间、地点、对象人物、体貌特征、作案性质和作案对象的大致去向等信息。

2.10配合公安人员开展侦查工作。

2.11作好事发经过的详细记录，报公司保安部和客户方保卫部门。

火灾应急预案

1.目的/范围：

一旦发生火灾后立即实施保安部组织下的紧急协同医院保卫处协调有关部门和人员采取应急措施，有条不紊的组织人员进行灭火，疏散和抢救等工作，减少火灾造成的损失，确保部门人员生命和财产安全。

2.责任者：

保安部负责本程序，并协调组织其它相关部门按程序规定执行。

3.操作程序：

3.1消控室发现报警显示屏信号后，立即通知当值保安领班并由领班指派巡逻保安员赶到报警地点，观察火情，同时将火情报告消控室，并实施紧急扑救，同时消控室立即向保安部、工作部报告。

3.2保安部经理和工作部经理迅速赶到消控室，分析火情，研究对策。

3.3消控室接到巡逻保安员火情通报，如已形成火灾，无法用简易灭火法控制火情，应立即报告总经理以及各部门各岗位按程序执行。

3.4消控室合上警铃开关，接上电梯继电器，切断着火层电源。

将消防泵置于自动状态，立即拨通“119”报警电话（必须报清单位名称、地址、着火位置、着火性质、报警人姓名、回电号码），然后指派专人到路口迎接消防车。

同进启动扩音设备，向各楼层工作人员通告疏散方向，并稳定部门人员情绪。

火灾扑救应急措施

1.办公时间发生火灾报警。

1.1警务室接到指令后，立即将现场各部门人员进行疏散，除公安消防人员外禁止外来人员进入，待公安消防部门人员到达后协助其工作。

1.2外围及停车场保安员迅速疏散停车场内车辆，关闭停车库通道门疏散外围车辆，作好迎接消防车停靠消火栓的准备工作。

1.3巡逻保安员到达出事地点等候命令，不得擅自离开。

同时向消控室汇报情况要及时准确，并使用灭火机。

如火势无法控制马上指挥客人疏散，等待消防人员赶到协助灭火。

1.4保安领班带领全体机动人员迅速乘消防梯赶往火灾现场，进行灭火抢险。

2.非办公时间发生火灾报警。

2.1消控室发现报警显示屏报警信号，应立即通知保安领班保安领班迅速赶到消控室，指定一名保安员奔赴现场观测火情并迅速反馈情况。

2.2消控室接到巡逻保安员火情通报，如已形成火灾，无法用简易灭火法控制火情，应立即报告总经理以及各部门各岗位按程序执行。

消控室合上警铃开关，接上电梯继电器，切断着火层电源。

将消防泵置于自动状态，立即拨通“119”报警电话（必须报清单位名称、地址、着火位置、着火性质、报警人姓名、回电号码），然后指派专人到路口迎接消防车。

同进启动扩音设备，向各楼层工作人员通告疏散方向，并稳定部门人员情绪。

2.3值班电工速去消控室,并带好对讲机。

在确定火警地点后，先切断该楼层电源、确认火势较大时，速回变电所断电，完成上述工作后，配合消防队工作。

2.4大堂保安员接到指令后，立即将大堂内人员疏散出部门，除公安、消防人员外，禁止外来无关人员进入。

待公安消防部门人员到达后，协助工作

2.5保安员领班指派一名保安员疏散外围车辆，关闭停车库通道门，作好消防车停靠消火栓的准备工作。

2.6消控室应根据通讯地址通知保安部经理、消防主管和设施设备管理部经理。

2.7保安领班在领导不在场的情况下，带领全体机动人员利用部门内现有的消防设备进行扑救。

在领导在场时则按上级领导的指令操作。

3.记录：

3.1消控室在值班记录簿作好相应记录。

3.2各部门经理详细记录工作日记，保安部和设施设备管理部将火灾经过写出专项报告提交总经理。

院内医患纠纷现场处置应急流程图

院内医疗秩序应急预案流程图

断电应急预案流程图

漏水应急预案流程图

燃气泄漏应急预案流程图

防台防汛应急预案流程图

突发事件应急流程图