中小企业助理类秘书岗位任职资格标准Word格式文档下载.docx

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服务精神：

预测客户需求并主动满足。

沟通：

正确表达并影响他人取得共鸣。

影响能力：

为特定目的,特意采用影响策略或战术，有具体行动。

敬业精神：

最短的时间内主动改善及完成工作。

团队精神：

倡导团队合作，积极参与团队活动并主动为团队成员提供帮助。

成就导向：

努力发现某系统或个人工作方法的改进点，并做出具体改变以改进绩效。

计划组织：

协调、调动资源，有效地制定自己和团队的工作计划，采取有效及时的行动。

3、经验

学历：

大学本科以上，专业不限。

工作经验：

对应秘书的级别，除任职资格需达相应的标准，还需有工作经验的要求。

资格

行为标准达标程度

工作经验

行政助理

助理类五级

华为秘书经验30个月以上

初级行政助理

助理类四级

华为秘书经验24个月以上

4、绩效

绩效表现要求

2A2B

4B

5、其它包括奖惩情况、培训记录及成绩

在华为工作期间受到的奖惩、参加的培训及培训成绩均会对资格达标有一定影响。

四、助理类秘书任职资格行为标准

第一单元提高工作流程的效率

要素1.1挖掘个人潜力，提高绩效（认证重点：

能否客观认识自己、评价自己）

A、依据目前的工作活动和职业潜力找出自我发展需要

B、确定个人的发展目标，必要时，与相关人员商议

C、定期检查个人发展计划，获取意见以制定改进和提高的措施

要素1.2计划和组织个人工作进度表（认证重点：

工作计划的制定、执行、调整）

A、根据工作任务的轻重缓急合理安排时间，确保工作按时保质完成

B、学习并采用适当的计划辅助工具合理安排和掌握工作进度.

C、根据工作任务的变化,与主管及团队成员协商，确保调整的工作程序满足要求

D、遵照执行制定的计划，遇变动或在自己能力范围外的例外事务，预先知会相关人员，并积极寻求相关帮助资源

要素:

1.3获取组织个人工作活动中所需要的信息（认证重点：

自我提高的意识，包括知识、业绩、工作改进等方面）

A、获取和掌握个人工作所需的相关的信息

B、定期检查信息的准确性，及时更新，以满足工作需要

C、根据公司规定保守信息机密

【第一单元要素必备知识范围】

个人工作定位与责任、识别、确定发展需要的方法、确定自我发展目标的方法、发展机遇及资源对它们的影响、实施开发活动的方法、记录成就的方法、培训实施方法、对进展情况和业绩提供反馈信息的方法、时间管理、团队作战、工作方法与实践、个人存储系统、保密规定、确定定购申请资源

第二单元有效工作关系创造和维持

要素2.1与同事一起创造、培育和维持有效的工作关系（认证重点：

与周边同事关系的融洽度、人员心理动态了解、建立的关系对部门工作的促进作用）

A、了解相关人员的工作内容，并及时向其明确自己的工作职责

B、在商定的时间范围内实现承诺

C、给同事提供信息和援助以满足其切实的需要

D、当同事工作中有需求时，在自己的能力限度内提供适当的援助

E、沟通方法和援助方式满足同事需求

F、及时提出任何对工作质量的建议

G、当与同事之间或发现同事之间的工作关系的遇到无法解决的困难时，及时将其提交给相关人员（及时发现同事的心理异常动态并恰当地提供给相关人员，以便形成部门良好的工作关系）

H、及时发现同事的培训需求，并积极组织

I、与同事有关的信息应予以保密

要素2.2与外部联系人员一起创造、培育和维持有效的工作关系（认证重点：

建立的关系对部门工作的促进作用）

A、准确地设立、商定和记录与外部联系人员协作的方法

B、培育和维持与外部联系人员的良好工作关系，促使工作安排的顺利完成

C、在自己的权限范围内，迅速、礼貌、准确地答复信息要求

D、根据公司要求保守机密

E、当与外部人员的工作关系遇到自己无法解决困难时，立即提交给相关人员

【第二单元要素必备知识范围】

处理不同意见和冲突的方法、建立合作关系、根据机会平等原则分配任务、接待原则及程序、公司产品及服务、公司结构、沟通技巧、激励员工方法、公司汇报程序、处理机密信息的方法

第三单元调研、准备和提供信息

要素3.1调研、收集和选择信息以满足指定的需要（认证重点：

敏锐发现主管需求，并提供相应信息；

信息汇总能力）

A、明确任务目标，确定指定的信息需求

B、判断所需信息类别（如报价、服务、市场信息），确定获取信息的途径、对象和范围

C、制定调研方案，设置监控点，确保整个过程的质量和效率

D、按既定的方案实施调研，并根据工作情况灵活调整

E、收集、汇总信息

F、操作过程符合有关的法律条文和公司规定

要素3.2准备并提供信息以满足指定的需要（认证重点：

信息分析能力；

报表的美观、规范性）

A、筛选汇总信息，按类别和重要性对信息进行分析和整理

B、所选格式和陈述方式符合规定的需要

C、操作过程符合有关的法律条文和公司规定

D、保守信息的安全和机密

E、当在规定的期限内不能完成工作时，立即准确地上报原因，并确定最终提供信息的时间

F、对调研过程进行总结，如需经常获得该类信息，将信息收集及整理的方法、途径、经验明确成文，报主管及相关人员共享，以便使该项工作例行化、规范化

【第三单元要素必备知识范围】

信息调研的方法、信息调研的记录方法、信息定位及选择的方法、确定信息需要的方法、汇总和组织信息的方法、演示/组织和引用信息的方法、保守信息安全和机密的方法

第四单元公文拟制及推行

要素4.1按要求起草文件（信函）（认证重点：

起草文件符合要求）

A、明确需起草文件或信函，并按紧急、重要程度优先处理

B、准确理解文件的要求及将达到的预期效果

C、核查文件所依据的信息来源是否确切和有效，若有必要，可提出简洁明了的建议，并给决策者提供适当的阐释

D、按起草的内容正确使用文种，措词准确、表达清晰，同时行文风格、文件格式等符合公司公文规范

E、根据公司规定，保存相关文献的副本，确保信息的安全和机密、

F、在商定的期限内提供完整的文件，当不能在规定期限内完成工作时，立即准确地上报原因

要素4.2制定制度以满足工作的需要（认证重点：

制度的下发与推行，并根据推行情况优化制度）

A、明确自己在制度的应用和制定方面的权限范围

B、根据需要收集满足特定需要的相关信息，必要时与用户一起讨论、或获取专家建议

C、给用户提供清晰、全面的指导，使他们能将既定的规范付诸实施

D、监控实施过程符合规程要求

E、对制度的有效性和可行性进行评估，对不完善或不合理之处提出建议或报告

F、将修改后的规程报主管批准后付诸实行，并监控实施过程

G、在实施进程中，逐步改进，逐步优化

H、设计、实施流程应符合上级规定以及法律条令要求

【第四单元要素必备知识范围】

公司行文的格式及要求、行文规范；

规程的类型和应用、规程开发方面的权限范围

规程获得通过的方法、规程的监控方法、监察规程实施有效性的方法、与规程有关的支援系统的类型、给用户提供指导的方法

第五单元协助计划工作并监控工作进度

要素5.1计划和组织工作（认证重点：

明确工作内容的轻重缓急；

合理安排各种资源）

A、与主管协商，确定任务并排出先后顺序，以满足工作要求

B、与部门人员协商，明确共同目标及计划步骤，以利于计划执行

C、合理分配资源，便于按优先顺序完成确定的任务

D、在人力资源合理利用过程中，加强对新员工的培养

E、根据工作优先顺序的变化，及时调整资源分配

F、与相关资源部门保持良好协作关系，以利于确定、商讨和协调相关的援助以满足具体要求和期限

G、工作方法和活动符合法律条令要求和公司规定

要素5.2监控工作目标的实施（认证重点：

准确合理设置监控点；

针对未完成情况进行分析补救；

做好工作经验的总结与积累）

A、分析工作目标要求及特点，合理、准确设置监控点及检查标准

B、根据确定的目标，及时检查、分析和评估工作结果，把握工作目标与方向

C、当出现未能及时完成或与任务要求不符的情况时，能准确分析原因，并做好相应补救措施

D、根据工作需要，制定相应工作流程、规范及制度，以保证目标的顺利达成

E、找出偏离规划目标的原因，必要时，上报给相关人员

F、在自己的职责范围内立即实施改正措施，并向相关人员汇报

G、任务完成后，总结工作中的经验与教训，并存档，以便今后借鉴

【第五单元要素必备知识范围】

工作的计划方法、时间管理办法、协调资源和任务的方法、通报和与他人商议工作方法的方法、求援的方法、监督目标实现情况的方法、处理规划目标偏差的方法、建立和实施管理机制的方法、根据目标检查和考评工作结果的方法、考评与沟通的方法、保持良好的团队氛围的方法、保持与相关部门良好协作关系的方法、汇报问题和建议的程序、监督和更新系统的方法、处理非常事务和紧急情况的方法

第六单元会议组织与跟踪实施

要素6.1会务的监控与实施（认证重点：

会务的统筹安排及监控）

A、明确会议议程，了解整个会议所需资料的来源与内容范围

B、组织相关会务人员明确会务分工并制定会务准备计划

C、控制会务进程，同时为与会人员提供所需的信息与建议

D、有效及时处理突发事件，确保会议顺利进行

E、会后汇总会议决议，促进和监控会议中提出的措施与决议

要素6.2会议的有效组织（认证的重点：

自行组织会议，促进会议效果的达成）A、明确会议目的，拟定会议议程

B、监控会议准备，对会议准备进行有益的指导

C、通过有效的交换意见，促进会议决议的形成

D、制定会议决议的实施计划，并监督实施

【第六单元要素必备知识范围】

公司与会议有关的管理与财政规定、决定会议目的与目标的方法、组织和比较文档、会议议程准备方法、个人角色与责任、与会人员的角色与责任、会议进行的规定、提供管理支持的角色与责任、个人发言权限与范围、对会议安排进行评价的方法、与会议有关的应急处理流程、会议纪要与报告的目的、记录重要决策和问题的方法、准备会议记录的方法、获取记录认可的方法、公司有关记录风格与格式的规定、监控经过认可的措施、发送记录的流程。

第七单元帮助提高下属绩效

要素7.1提高团队绩效

A、通过对下属工作情况的积累、评价及沟通，以达到帮助其不断改进工作的目的；

B、及时发现团队工作中的问题，寻找解决方法，以提高团队整体绩效；

C、通过各种形式的活动与宣传，提高团队组织氛围；

D、敏锐察觉下属培训需求，积极组织相应培训或向相关人员提出培训建议；

E、通过合理调配人力及