XX养生品牌岗位职责标准手册Word文档格式.docx
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XX岗位说明书编写说明
Ø
XX岗位名称指的是任职岗位的称谓，如执行总经理、健康师等。
直属上级指在工作上给予直接指令的上级，如行政主管的直接上级是执行总经理
岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概括。
工作内容填写该岗位员工80%以上工作时间从事的具体工作。
工作职责着重强调必须完成的任务，一旦发生过失应受到惩罚。
岗位资格要求一栏，列明承担该岗位者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，管理相关专业；
相关工作经验等
岗位技能要求一栏，列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。
一、XX执行总经理岗位说明书
岗位名称
执行总经理
岗位编号
HB100
直属上级
执行董事
所属部门
XX店铺
岗位目的
组织协调公司上下、内外关系，保证会所运作正常
工作内容及职责：
1、同各下属主管做好XX会所运营工作
2、准确、无误、及时地传达公司下达之任务及指示给下层。
3、必须严格遵守公司制定之所有规章制度，做好别人的楷模并严格执行本职岗位及规章制度。
4、工作做到有计划、有条理，思路清晰；
要求有年计划、月计划、周计划、天计划，详细列明各项目进行及完成日期、完成情况；
每月号必须按店内疗程项目销售统计表的生意情况，提供一份可行性之推广计划，把销售额欠佳之项目或产品提高销售量。
5、监督管理层工作以准时和顺利完成。
6、做好成本控制和预算管理。
7、合理运用店内备用金，及时为店内采购急需用品，并于每周报于财务。
8、做到随时了解市场，了解竞争对手，进行行业和市场分析。
9、建立完善的顾客管理制度，主动了解顾客的意见与建议，以便及时为公司发展提供好的建议和经营思想。
10、了解员工、鼓励员工、激励团队合作，增强内部凝聚力，积极推动企业文化建设，定期组织集体活动。
11、协调部门之间的沟通，公平公正地处理和平纷争。
12、未经上级许可严禁讨论，发表公司内部行政方针或政策，影响下层员工情绪。
13、按实际情况及时向上级报告店内动态，并提供可行性之修改方案。
14、如遇上突发事宜，必须实时向公司汇报索取指引。
15、公司内部之文件，必须在借阅后或编制完成后交回总办文职人员存盘并加以保密，在未得上级特许之情况下不得对内或对外涉露或复制。
16、所有由总办发出之通告必须按时张贴于员工休息室外内，并把副本存档。
17、任何非由总经办发出之通告必须在发出后24小时内提交一份致总办确认。
18、熟悉所有岗位职责守则/制度/手册，以便监管店内各营运方针。
19、负责填报XX店铺的每月营业表，并于每月5号提交上月之营业表致财务部。
20、直接对店内业绩情况、实操情况、客流、外卖以及新项目的完成情况负责，合理分配任务给员工，并监督完成。
21、对经营情况进行数据及理性分析，并需清楚列明上月尚未完成之工作项目及其原因。
22、定期培训员工，提高服务素质
与上级的沟通方式：
接受执行董事的口头及书面指导，与公司所有高层保持沟通。
给予下级的指导：
对XX店铺员工进行业务及工作指导。
岗位资格要求：
教育背景：
大专以上学历（或同等学力），企业管理等相关专业。
经验：
5年以上的工作经历，3年以上的中小型企业相关岗位管理工作经验。
●岗位技能要求：
专业知识：
熟悉XX会所各项运作流程。
能力与技能：
有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的产品销售数据中，分析出门店的工作重点；
具有一定的组织领导能力，还应具有很强的自学能力和人际沟通能力
二、XX行政主管岗位说明书
行政主管
HB200
为公司经营管理的顺利开展提供后勤保障
1、直接对执行总经理负责，准确、无误、及时地传达经理下达的任务及指示给员工，并及时执行。
2、必须严格遵守公司的所有规章制度，做好别人的楷模并严格执行所有规章制度。
3、监管、执行、修定每月员工各项值日及排班编制。
4、维持，管理及培训员工室内消防安全，卫生、秩序等工作。
5、监督营业现场所有区域的卫生标准、卫生质量及物品摆放；
设施设备的维护。
6、提供工作指引及公司制度给店内新入职员工。
7、监督、检查员工出勤，熟悉所有岗位职责守则/制度/手册，以便监管店内各岗位员工仪容仪表，行为规范，服务流程及服务质量。
8、带动所有员工做好成本节约及控制，做到人人有责制。
9、负责每日例会，安排当天工作及总结前一天工作，并做好会议记录
10、监督健康师在服务流程中的每一个细节工作，为公司的服务质量做好保障。
11、监督各岗位员工每日工作情况和工作交接细节，及岗位与岗位之间建立良好的合作关系。
12、协调各岗位之间的沟通，公平公正地处理和平纷争。
13、协助执行总经理工作，保证各项规章制度的执行及完善各项规章制度。
14、按实际情况及时向经理报告店内员工（事物）动态，并提供可行性之解决方案。
15、如遇到突发事宜，自己可以解决在最快的时间内解决；
不能解决的事情必须第一时间实事求是地向经理汇报索取指引。
16、所有由公司发出之通告必须按时张贴于员工休息室外内，并把副本存盘。
17、负责对当日或当月所耗损的物品及时补充，以便正常营运。
18、每天监督检查营业区在营业时灯光照明，空气调节，音乐声响，电视等完全调节至适当大小。
接受执行总经理的书面及口头工作指导。
同级沟通：
与XX会所各主管、员工的工作沟通。
对XX会所各岗位员工工作的安排
大专及以上学历，行政或服务管理相关专业。
2年以上服务类行政管理相关工作经验。
岗位技能要求：
●专业知识：
了解国家有关政策法规和公司规章制度，熟悉行政管理基本知识，掌握相关业务的市场信息。
●能力与技能：
工作认真负责，待人热情，较强的管理协调能力和公关社交能力。
三、XX销售主管岗位说明书
销售主管
HB300
1、协助执行总经理做好具体分工和管理工作。
2、严格要求自己遵守及执行公司制定的所有规章制度；
准确.无误.及时地传达经理下达之任务及指示给组员。
3、负责监督.检查各个顾问出勤.工作表现.休假,纪律,仪容仪表,礼貌用语,言行举止,直到达到公司标准。
4、监督顾问与各部门之间的工作交接细节及顾问之间的配合情况。
5、负责每日召开顾问例会:
》分配每日该完成的业绩,实操,产品,新项目任务到人。
》对组业绩负责，协助健康顾问完成销售任务。
》协助健康顾问做好目标客的跟进及准备工作。
》收集健康顾问反馈的信息,有针对性的作出解决方案。
》掌握顾问解决不了的问题,并给予合理有效的意见。
6、解决一些自己解决不了的问题,针对反映出的技术问题与技术主管进行沟通并作出解决方案传达给顾问。
7、留心观察顾问的工作状态,适时给予鼓励和肯定,提高工作气氛,营造良好的工作分围。
8、将员工及顾客反馈的信息整理好填写在顾客反馈本上,并及时给予解决方案。
9、在客流情况偏少时配合技术主管对顾问的强化专业培训,提升健康顾问的专业水准。
10、积极主动配合健康顾问处理顾客投诉,并将解决方案记录在投诉本内（解决不了直接向执行总经理汇报协助解决）。
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11、负责监督,执行,修定每月顾问值班及排班。
12、认真做好每周顾问工作总结及下周工作的部署和安排。
13、做好顾问每周的业绩分析表，跟顾问分析业绩来源及下周业绩目标怎样完成。
14、登记、管理、维护和检查前厅、顾问房的设备、物品及卫生情况，并及时调节安排落实完成。
15、督促部门员工的新项目、新产品的学习进度，多方面进行深入了解帮助顾问按时完成学习考核任务，提高大家的业务水平专业知识。
16、督促大家做好项目、产品的售后服务工作，并且及时汇报每天的工作总结和工作情况。
17、要主动接受员工监督，对责任内管理的设备、物品，如因管理不善或管理不到位，造成损失，后果查不到责任人时，要接受公司的严厉处罚。
18、因人为的接待不善，造成投诉，要严格处理，如因服务非技术性造成的退卡情况，公司将根据具体情况处理。
19、每天抽查顾问大卡。
20、严格监督检查顾问的回访工作职责，并定期做顾客行动计划，并检查执行情况。
21、定期开展销售及专业知识的培训，提升健康顾问的专业知识及销售技巧。
22、时刻关注部门的销售状况，积极配合配部门的销售重点，同时要根据季节的不同，市场的变化及顾客的需求制定每月或每季度的销售或促销活动方案。
23、定期总结并向执行总经理汇报本部门存在的销售问题，并及时提出解决问题的参考意见和建议。
24、协助执行总经理或行政主管及技术主管主持每日早晚例会。
25、配合完成上级交办的其他工作。
接受执行总经理的书面及口头业务指导。
与行政主管的沟通联络
对健康顾问工作及业务上的指导和安排
●教育背景：
职业中专以上学历
●经验：
2年以上中大型美容院或同等岗位工作经验
了解顾客心理，熟悉各项卡项政策及XX养生项目。
性格开朗有气质，待人热情有礼貌，语言表达沟通能力强。
四、XX技术主管岗位说明书
技术主管
HB400
1、正确对直属部门员工下达工作任务，并检查.落实工作完成情况,及时向上级汇报;
2、主要工作范围:
美容.美体.养生.汗蒸技术知识,仪器操作培训,实操.指导及考核等工作;
3、主要工作区域为XX店铺
4、严守专业操守：
-不得外泄公司任何资料-不得对外及对内外泄员工个人资料-不得对外及对内外泄个人及他人工资收入-不得对外及对内外泄店内培训手册及项目内容
5、负责协助公司制订新项目疗程的编写。
6、负责监督.安排一切公司指定的健康师培训课程,编排时间及出席员工名单;
落实执行<
培训课程出席记录表>
7、监督健康师于培训课程内的学习态度;
8、根据店内技术力量及时作出相应的培训
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