商务礼仪复习资料+商务谈判复习资料Word文档下载推荐.docx

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C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服

D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙

关于西装的穿着

附1.1.2（考核知识点解释）：

西装，又称西服、洋服。

广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。

它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。

随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。

也是商界男士在正式场合着装的优先选择。

西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。

它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。

穿在男士的身上,会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。

穿着西装，有独特的着装原则。

总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。

在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；

上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；

外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。

3、男士西装版型有哪几种（）

Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式

Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ.英式、美式、法式、日式

关于西装的版型的说法

附1.1.3（考核知识点解释）：

西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。

目前，世界上的西装主要有四种版型：

欧式、英式、美式、日式等。

欧式西装的主要特征是：

欧洲型西装注重外型，贴身合体。

英式西装的主要特征是：

英式西装剪裁得体，肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头。

美式西装的主要特征是：

美式西装宽松飘逸，外观上方方正正。

日式西装的主要特征是：

日版西装的基本轮廓是H型，不过分强调肩部与腰部。

人们常称，欧式西装洒脱大气；

英式西装庄重、绅士、剪裁得体；

美式西装宽大飘逸；

日式西装则贴身凝重。

商界男士在具体选择时，可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用。

一般英式服装适合宴会、酒会、庆典、会见高级贵宾等社交场合；

欧式西装一般适合舞会、访友、参观、会议等半正规场合；

美式西装适合平时上班，外出游览或购物等。

一般来说，欧式西服要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，中国人在选择时宜三思而后行。

比较而言，英式西装与日式西装似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。

4.关于着装的描述，以下正确的是（）

A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的B.西装的最下面一颗扣子一般不扣

C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙

D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色

西装的颜色

附1.1.4（考核知识点解释）：

关注颜色。

就颜色而言，商界男士穿西装，一般在商务活动中时，往往将其视作自己所穿的制服。

因此，西装的色彩必须庄重、正统，不能轻浮和随便。

适合于在商务交往中穿着的西装的色彩应当全身为一色，越是正规的场合，越讲究穿单色的西装。

在西方最讲究的西装颜色是深灰色竖条暗纹的西装。

在亚洲由于肤色与身材原因，首推藏蓝色，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士首先必备的，还可以选深灰色的西装。

黑色的西装亦可予以考虑，但黑色西装是礼服西装，更适合于庄重而肃穆的礼仪性活动时穿着，平时上班穿未免太郑重其事，有些小题大做。

按照惯例，在正式场合不宜选择色彩过于鲜艳或发光发亮的西装，朦胧色、过渡色、杂色的或有格子、条纹等图案的西装，通常也不宜选择。

这些颜色在多数情况下与商界人士无缘。

在非正式场合，着休闲西装另当别论。

5、男士不同款式西装扣扣要求（）

Ａ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

Ｂ一粒扣可系可不系，两粒扣全系，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

Ｃ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。

Ｄ一粒扣全系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

关于男士不同款式西装扣扣要求

附1.1.5（考核知识点解释）：

西装分单排扣上衣和双排扣上衣，单排扣上衣与双排扣上衣纽扣系法各不相同。

具体做法：

单粒扣西装一般不扣；

单排两粒扣式西装上衣，系上边那粒纽扣，称扣上不扣下；

单排三粒扣式的西装，做法则有二种，可以只系中间那粒纽扣，也可以系最上面的那两粒纽扣；

多粒扣西装也是扣中间那粒；

双排扣式西装上衣，则必须把全部纽扣一律系上。

所以西装纽扣不是把所有扣都系上才符合要求，他有约定俗成。

一般称：

一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

6、人际交往中个人距离，适合一般性交往应酬，一般距离（）80页

Ａ.交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米

Ｂ.交往距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米

Ｃ.交往距可在0.5米以内，近端0.15米，远端0.15米-0.5米之间

Ｄ.交往距可在3米以内

关于人际交往中个人距离

7、社交距离体现公事上或礼节上的较正式关系，一般距离（）80页

Ａ社交距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米

Ｂ交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米

Ｃ交往距可在0.5米以内，近端0.15米，远端0.15米-0.5米之间

Ｄ交往距可在6米以内

8、公共距离，适合公共场合同陌生人相处。

人际交往的距离应以多少米为宜（）80页

Ａ　半米之内Ｂ　0.5－1.5米之间

Ｃ　1.5－3米之间Ｄ　3米以上，近端3.7米-7.6米，远端7.6米以外

9、为某人指示方向，应该使掌心与地面成（）度

A、15B、30C、60D、45

关于手势

10、握手的时间、顺序和力度（）

A、时间1秒为宜，地位低先伸手，不能用力死鱼式

B、时间3-5秒为宜，地位高先伸手，力度适当谦恭式

C、时间1秒为宜，地位高先伸手，力度适当对待式

D、时间3-5秒为宜，地位低先伸手，不能用力双握式

关于握手顺序

11、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（）

A下级晚辈主人B上级长辈嘉宾

C上级晚辈嘉宾D下级长辈主人

关于介绍顺序

12、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）

A名片正面朝向接受方

B双手拿着名片两个上角

C右手拿着名片上角

D左手拿着名片上角

关于名片

13.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？

（　）

A.索取法　　　B.平等法　　　C.激将法　　D.谦恭法　　

关于索取名片要求

14、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么时间比较合适（）

Ａ　15分钟---30分钟不要在周一上午Ｂ　15分钟，60分钟，周一上午

C　20分钟，60分钟周日Ｄ　30分钟，60分钟周一上午

★考核知识点:

关于礼节性拜访停留时间

15.双排座轿车的VIP座位是（）123

A.副驾驶座　　B.后排右座　　C.后排左座　　D.后排中座

关于座位

16、如果主人亲自驾驶汽车，（　）应为首位？

A副驾驶座　　B后排右侧　　C后排左侧D司机后排对角线

17.对座位的排列我国的传统是（）

A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确

商务礼仪以右为上；

中国传统以左为大。

18、中国传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）

A前排为上B居中为上C以左为上D以右为上

关于座位

二、多项选择

1.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）

A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间

D.与少数民族交往E.亲戚之间与子女之间

礼仪具有限定性

2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）

Ａ　内强素质Ｂ　外塑形象Ｃ　增进交往

Ｄ　使问题最小化E便于理解应用

F有利于交往应酬

3、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）课件第一章

Ａ　以对方为中心原则Ｂ　以相互沟通为原则

Ｃ　以互相尊重为原则Ｄ　以合乎标准为原则E以和谐为原则

4.商务礼仪的3A原则是（）第一章课件

A.理解对方B.注视对方C.重视对方

D.了解对方E.接受对方F.赞美对方

5.自尊三要点：

（.）

A.尊重自我 

B.尊重自己的职业

C.尊重自己所在的单位 

D.尊重上级

6.个人隐私五不问，不问：

（）

A.收入 

B.年龄 

C.婚否 

D.健康 

E.经历 

F.单位

社会交往方式的差异

7、仪表礼仪应把握的原则是（）

A　整洁B　协调C　自然D　互动F肃穆

仪表

8、洗涤头发应注意（）

A.选择水温不宜太高大约30度B.选择水温不宜太高大约40度

C.选择洗发水不宜一个牌子D.选择洗发水要一个牌子

E.选择吹风机使头发定型F.自然晾干为宜

9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；

D.高级场合：

男性看表，女性看包。

E.普通商务场合：

男性看腰，女性看头。

着装礼仪

10.商务着装基本规范（）

A.符合身份；

B.善于搭配；

C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。

11.正式场合自我修饰的注意事项（）

A.包与鞋颜色一致 

B.女士发型要时尚得体

C.女士化妆要清新自然 

D.男士腰上不挂任何物品

12.商务人员职场着装注意事项：

（） 

A.符合身份 

B.扬长避短

C.遵守裙服穿着常规 

D.遵守西服穿着常规

13.商务人员职场着装六忌：

（）参见第二章课件

A.忌过于鲜艳 

B.忌过于杂乱C.忌过于暴露 

D.忌过于透视E.忌过于短小 

F.忌过于紧身 

G.忌过于严肃

14.着装行事规范要求（）

A.领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面

B.男士在正式场合穿西装套