丰田工作方法Word文档格式.docx

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全体员工解决问题，组织取得最大经营成果，基地开展业务，整合业务共享和扩大责任，促进标准化和业务改进，基地实施管理，建立lucid、健全的工作场所材料，沟通技能，执行能力，基础开展所有工作，企业文化，基础管理企业文化，基础管理企业文化，

基础管理成本，基础计划成本，维护日常管理成本改进政策，管理示例:

成本计划0+成本维护、成本改进（成本管理的三大支柱）LO此模

型停产改进成本设计试生产准备数量生产成本计划成本改进ve（价值工程）va（价值分析）实际成果改进政策管理和日常管理（维护和改进）日

常管理（维护）:

所有常规业务工作（包括详细的日常工作）都以标准、流程的形式确定，并据此执行和实施。

维护特点:

以前做过的SDCA模式策略管理（改进）:

在维护的基础上，对标准、流程进行改进，使其更有利于质量、成本、验收周期，效果向更好的方向变化。

维护的特点:

在以前没有做过的PDCA模型建立后，标准化、并转化为日常工作。

没有维护，就没有改进=问题解决维护=运行策略维护和改进之间的关系。

结果企业横向政策管理和日常管理的质量对实现各自的平衡至关重要。

唯一的关键是保持唯一的改进=解决问题操作问题解决=大的改进、在某个方向（符合上级政策）以前从未这样做、根据日常情况，认为不可能、一定成本、一定时间、一定风险、一定目标、综合、系统、创造性思维、问题的难度反映个人能力差异、最终成功基于失败、标准的改进、根据标准的过程、确定的内容、过

程、方法、步骤实施、不能违反标准、做为过程确定、确定成本、确定时间、确定效果、无风险、当未达到规定目标时，表示异常、应采取相应措施弥补损失、简单的基于流程的操作不需要复杂的思维、严格遵循标准，基于流程的实施应按照新标准实施、改进后的流程。

、过程和标准改进必须由领导确认，不能随意更改。

改进（政策管理）维护（日常管理）解决问题和挑战（例行公事不可能）挑战，作为每个人的行为准则，不能仅仅停留在口号上。

他们应该成为员工开展工作和解决问题的判断基准（TBP）。

在丰田的最高政策或组织目标明确之后，每个人首先想到的

不是他们自己或他们的部门的现有条件和能力是否能够实现这一政策或目标，而是问题是什么，实现这一政策和目标需要多少资源，以及实现这一目标的大议程是什么。

然后，本着挑战的精神，用解决问题的方法（丰田工作方法）

朝着目标努力，争取目标的实现。

丰田问题解决一汽丰田（长春）发动机有限公司总务（人事）姜

连志，外交部，2月，丰田商业惯例1。

什么是“丰田问题解决方案”

持续改进智慧和改进尊重人性改善，改善通用汽车的现状，尊重团队精神团队合作挑战丰田道路问题解决方法丰田工作方法1明确问

题2分解问题3确定目标4抓住根本原因5制定对策6实施对策7评估结果和过程8巩固结果客户首先经常问自己答案为了什么当事人意识可视化判断基于现场和事实深入思考和实施速度计时诚实和正

直（用正确的方法去做正确的事情）实现彻底沟通和充分参与丰田的数据生产技能丰田的沟通技能X+丰田的问题解决基本意识具体步骤其他技能PDCA▼计划重要性:

所谓的“问题”理想状态（目标状态）现状

（现实状态）差距=什么是丰田的所谓问题现状

当前理想状态、更高理想状态、问题的发生、既定理想状态

（基准目标）与实际之间的差距、问题的正常解决、问题的设定、更高

理想状态（基准目标）的重新设定之间的差距、有意识地创造的差距、

什么是丰田的所谓问题、解决问题的基本意识、谁是顾客、每天一切

都是顾客。

为客户做些什么在推动本部门或公司的工作时，客户的利益

应该永远放在第一位。

（全心全意、全心全意）不是你做了什么，而是你做了什么。

十大意识之一是顾客至上。

解决问题的基本意识。

十大意识中的第二个经常问自己，你在为一个直接的目的做什么，真正的目的是什么，以及目的的贡献是什么。

不要把目前的方法与目的混淆。

解决问题的基本意识（举例）思考质量月活动的目的

目标是为顾客提供高质量的产品，体现顾客至上的理念，提高员工的质量意识，实施人员培训以提高质量。

这项工作的目标是有

序的。

有效执行活动规定规则、方法工作负责人rArr提高企业实力

员工理解、共识加强组织作用提高团队效应必要内容确保方向性和有

效性管理进度活动计划说明将公布、激励建立组织开展例行检查、评

估巩固成果[计划负责人][部门负责人][部门][公司员工][领导][管理负

责人]思考工作的真正目的。

解决问题的基本意识负责人的十种意识

中的三种（相对于参与方负责人是促进工作的负责人。

个人价值只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命

并感到自豪。

只有这样我才能有去[的意愿，我必须实现我的目标]。

相反，我被要求做的是强调责任的结果，这是马斯洛需求层

次理论的具体体现。

解决问题的基本意识，十种意识中的第四种，是

形象化为什么:

信息总量、便利、快速什么:

问题、方法、工具、计划、

意见、理解、成就等。

如何:

可视板、数据、手动、计划、共享文件

夹等。

解决问题的基本意识是十大意识第五，根据场景和事实进行判

断首先要掌握事实，去场景、自己看、听、感觉并确认对事实的判断

是后来的事情，摒弃先入之见，不要把猜测和事实混为一谈。

解决问题的基本意识，深入思考，深入思考。

我不能清晰地思考。

我不会放弃，直到我完全实现它。

按照坚强的意志和毅力将工作进行到底。

十大意识中的六大意识深入思考并付诸实施。

解决问题的基

本意识十种意识中的七种速度中等机会避免失去做事的机会快速反

应。

如果实施对策还需要一些时间，可以先采取适当的措施。

严格遵守交货日期（交货日期）和客户信任的基础。

解决问题的基本意识十之八诚实的意识是按照规则诚实地做事，而不是敷衍他人。

依靠真诚来完成使命，依靠真诚来咨询、依靠他人诚实并对自己的行为负责。

解决问题的基本意识十之九意识实现彻底沟通所有世卫组织客户或相关人员（无遗漏）尽一切努力使彼此理解、并达成共识。

解决问题的基本意识、十大意识中的十大意识、所有参与解决问题的人员、方法、信息、结果等。

都属于所有人员，反映了不同的贡献和价值观。

每个人都可以参与任何事情，任何事情都需要充分的参与和集思广益来达到最大的效果和效率。

分工只是给个人不同的任务（承担不同的负担）。

解决问题的基本意识。

解决问题的具体行动。

中间一步。

很明显，丰田没有没有问题的工作。

我们应该从工作的真正目的出发，以强烈的问题意识积极发

现问题。

在任何时候，我们都不满足于现状。

我们应该志在必得。

首先，我们应该在头脑中描绘出理想状态，想象出它与现状之间的差距，以便把问题弄清楚。

我们应该把问题弄清楚。

第一步，我们应该追踪我们工作的目的并确认我们工作的原因。

为你的工作定位，并且能够理解你的工作对公司的价值和意

义。

▼只有充分理解自己工作的目的、才能唤起参与工作的各方的意识①追溯自己工作的目的

（1）思考自己工作的目的和真正的目的步骤明确的问题在丰田的总体情况下，工作有四个来源:

老板的指示、政策主题、日常工作的改进、他人（部门）的委托。

注意:

一个人不能做对公司没有价值的事情②从谁那里，为谁工作。

做什么，怎么做从一

个角度，具体考虑的例子:

开展促销业务的目的是大而模糊的。

rArr的目的是为了销售更具体的汽车。

rArr经销商员工、能生动有效地向家庭购买者介绍COROLLA的魅力，谁对谁做什么，谁对步骤明确问题思考的目的和谁做什么贡献的真正目的wh思维方法模糊的理想状态rArr使顾客能够理解COROLLA的理想状态具体工作rArr使经销商店的员工能够配合一般的奖励期，这样，分销商店的所有家庭

顾客都可以很好地理解新的COROLLA

（2）的特点，思考理想的工作状态何时以及在多大程度上描述了他们的工作在一定时间内应该达到的理想水平，以便达到工作的目的。

只有通过《WH》来把握理想的工作状态，我们才能很容易地与现状进行比较，找出差距。

在哪里，在哪里，在什么时候，问了多少，问了谁，什么，在什么地方，什么步骤，明确的问题，如何做，WH的思维方法，目的和理想状态之间的区别，目的（谁、谁、做什么、如何做）要素，“什么时候”，“哪里”和“什么程度”=理想状态，步骤，明确的问题（3）把握现在的情况，避免空谈或依靠你的记忆、确认事情应该在的地方。

▼根据“谁”、“对谁”、“何时”、“在哪里”、“做什么”、“到什么程度”、“结果如何”，掌握具体、客观事实或数据。

STEP清楚地定义了问题，并具体地把握了“理想状态”和“当前状态”，因此它们之间的差距很容易“形象化”。

▼为了“可视化”差距，可以采用各种方法，例如:

制定销售计划和实际绩效图表

用数字想象差距。

对照实际进度绘制计划的进度，并“可视化”延迟的情况。

（4）想象差距步骤澄清问题X以理想状态的纯否定形式作为问题X以现状作为问题，例如:

成本:

实际计划=差距比率问题=

（1）思考工作的“真正目的”

（1）追溯目的的目的

（2）给对象指定目的内容如何做

（2）思考工作的理想状态

（1）如何在对象的时间内容范围内指定理想状态；

（2）确认它是否有助于实现真正的目的（3）想象当前情况和理想状态之间的差距■解决问题的“起点”必须强烈地意识到这是解决问题的第一步■关键在于具体化（WH）总结步骤明确的问题总结一般来说，技术问题更直观，管理问题更模糊的步骤。

分解问题逐渐将大而模糊的问题分解成人们可以开始处理的具体问题。

确定问题解决的优先顺序、并观察在现场和现场导致问题的具体环节。

收集定量的中间定性事实以确定问题点~根据事实分解问题以确定要解决的问题点~步骤分解问题、大的和模糊的问题、问题、难题、难题、难题、难题、难题、决策优先评审过程（）以将问题分成多