收银常见文件处理Word格式文档下载.docx

收银常见文件处理Word格式文档下载.docx

《收银常见文件处理Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收银常见文件处理Word格式文档下载.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

在网络管理2代中，该机顶盒的收银设置项没有填入收银机服务器IP地址。

在物品明细里，是否设为包厢可点。

参数设置里，是否设，库存为0时不允许点单。

物品是否属于客损，及客损前台是否显示。

2.1.2.[包厢点单酒水价格不对]包厢点单价格不对

在“物品编码”-“物品参数管理”里是否启用了促销价。

包厢类别维护-酒水价格选择包厢价格，并在“物品编码”-“物品参数管理”里设对包厢价。

2.1.3.[酒水点单失败]酒水点单时提示：

“本次点单提交失败”

在“主机维护”、“包厢主机分配”里正确设置，尤其是每个房间都要选对相应的出品主机。

员工号密码错误或该员工卡是无效卡。

连接收银服务器的网络有问题。

2.1.4.[消费查询异常]包厢费用查询时，发现有些物品显示价格为0

这些物品还未出品。

或者这类物品属于例送的赠品。

2.1.5.[酒水服务未启动]点酒水点单提示酒水服务未启动

没有连接收银服务器或者收银服务管理器没启动

查看收银服务是否启动，管理2代高级设置里的收银服务器IP地址是否设置正确。

2.1.6.[消费信息异常]包厢费用信息已点列表不显示消费信息

可能该物品在收银台上点的，而该物品又设为包厢不可点或属于客损、客损前台不显示，导致前台不显示该物品。

第3章管理系统模块

3.1.收银模块

3.1.1.[收银程序无法进系统]打不开收银主界面

该收银机连接收银服务器失败引起。

主服务器网络不通，检查加密狗是否正常，检查网卡、IP是否正常，starvod.ini文件是否被修改或不存在。

检查收银服务器端分发服务、数据服务管理器是否正常启动。

3.1.2.[收银程序无包厢]收银主界面上显示不出包厢

主机维护填对主机名及IP地址，收银机用途要选“收银”。

包厢主机分配里每个包厢所对应的收银、吧台等机子要选对。

双击一下收银主界面左上角的区域选择下拉框。

3.1.3.[收银程序无包厢]收银主界面显示不了部分包厢

是否属于不同的区或不同页，主机是否接收所有包厢数据，包厢主机分配里该包厢归属于哪部收银机。

3.1.4.[收银程序无法控制房态]收银台无法控制包厢开关房

收银服务器与点歌系统网络不通。

确定收银能否通过包厢管理工具控制开关房，两边包厢状态能否同步。

在收银主目录里，STBServer里没有填入包厢管理工具服务器所在IP地址。

确认该包厢在收银包厢、点歌系统包厢、网络管理2代里IP设置一致。

3.1.5.[收银程序无酒水类别]在包厢内可以点该类酒水，但在收银台上却点不到

在“物品编码”-“物品大类设置”里，该类物品是否属于“花环”。

查看在主机设置里面包厢主机有无分配，检查物品大类设置里面出品方式；

在主机设置模块，相对于机器的“本机用途”设置是否正确。

3.1.6.[收银员并房失败]收银员不能进行“并房”、“调整金额”等操作

在“权限设置”里对收银员权限进行增加。

3.1.7.[结帐重开产生钟点费]某夜场采用钟点费和最低消费的计费方式的情况下，通过结账重开计费开房，会产生钟点费？

神通夜总会版在有钟点费的情况下，采用结账重开计费方式，包厢会产生钟点费用，这个时候建议场所用大厅或者欣赏模式代替结账重开。

结帐重开只可省去包厢费和最低消费。

3.2.库存模块

3.2.1.[入库后无此货]入库后，在库存查询里查不到这批货

一般性操作错误。

要对该入库物品进行审核。

3.2.2.[库存错乱]库存错乱

可能是因为物品盘点后未进行审核，又继续销售酒水，导致库存错。

3.2.3.[库存数据不对]在库存查询里，发现某一时期库存数据不对。

比如：

7月份入库24个，销售1个，而现存库数只有13。

一般性理解错误。

这是因为对期初数理解有误，要加大时间周期的查询就能查到原因。

比如上面的例子，可以把计算期间调大到5-7月，这样就可以发现，5月份该物品库存盘点为0后，却一直在销售，直到7月份才入库，即，5月到7月，入库24，销售11，所以现存13个。

3.3.会员模块

3.3.1.[会员卡扣钱异常]场所反映会员卡不会自动扣会员充值卡里的钱？

或者是说有时候不会扣卡里的钱？

确定后台参数设置收银设置里面，会员支付方式是现金支付还是充值支付。

查看问题账单、看是否结账有用会员卡方式支付，避免因为有时候结账比较急，只刷卡、没选择会员卡。

3.3.2.[会员卡充值失败]给会员卡充值，但是查看会员费用信息里面，会员的余额没增加？

神通收银软件不支持刷卡充值，充值的时候要选择好要充值的会员名称，部分收银员可能受别的类似软件的影响，经常就是拿卡一刷，直接充值，导致把钱冲到别人的卡上了，出现出错。

3.4.其它模块

3.4.1.[物品单价不对]场所财务或管理公司反映，近段时间吧台出品有时候打出来的出品清单，个别物品单价不对，客人以及服务员反映系统有时候出错？

检查物品编码物品参数设置里面是否设置了单价允许修改，在吧台点单录入由于吧员操作太快导致物品单价修改，从而打出来的清单物品单价不对。

3.4.2.[帐单查询费用不对]安装神通夜总会版5.0，客户反映用账单查询得出来的帐和在日报表里的帐不一样，两边费用合计相差太远？

帐单查询里面的费用合计是没经过折扣过的是应收金额，日报表里的费用合计是打折过的也就是实收金额。

3.4.3.[数据库恢复失败]通过后台维护数据恢复提示“该文件不是数据库备份文件，不能进行恢复”

D:

\databackup里面的备份为收银服务管理器启动时自动备份，只能通过服务管理器里面的系统恢复或者通过对企业管理器里面的evideoktv库进行数据库还原，要求对数据库的备份全部从SQL里进行，不要用程序里的备份还原。

3.4.4.结帐后，包厢里仍可以点歌

在参数设置里，有三个选项，分别代表三种模式。

“已结帐不关闭点播系统”结帐后，包厢处于已结帐状态，但仍可以点歌，直到等待时间结束。

“空置关闭点歌系统”结帐后，包厢处于空置状态，就不可以点歌了。

“已结帐关闭点播系统”结帐后，包厢处于已结帐状态，但也不可以点歌。

3.4.5.结帐后，能正常点歌一段时间，就自动不能点歌了

这与参数设置里等待时间有关，等待时间结束后，就自动空置房间了。

第4章收银外设类

4.1.打印机

4.1.1.[打印乱码]打印机打印出来的单据有乱码。

这类问题大多由驱动引起。

更换驱动并重新启动电脑试试看。

如果还是不行则更换打印数据线。

4.1.2.[出纸太长]在图形打印中，出纸太长。

一般性设置问题。

可以新建一个打印格式。

在“控制面板”-“打印机”里空白处，单击右键，选“服务属性”，创建“新格式”。

这里，就可以按照自己的需求，设置纸张长度。

4.1.3.[打印机不走纸]打印完成停在最后打印的位置不自动走纸。

打印模板设置的空白区域太小，可以在打印模板中增加一个空白字段

4.1.4.[图形打印失败]同一台打印机在赢通中端口打印正常，图形打印失败

有可能数据传输出错。

更换打印机线，

4.1.5.[打印机异常]爱普生TM-U220PB开始打印前先自动切纸

打印机指定不正确

在后台维护-打印设置中打开对应的打印模板，选择打印机为本机实际连接的物理打印机

4.1.6.[不正常进退纸]打印机不能正常进退纸

打印机设置进纸器的扳手位置错误。

4.1.7.[打印机卡纸]爱普生LQ300K/K+打印过程中卡纸

进纸器的移动块应处于中间位置；

纸张边孔没有对齐。

4.2.POS机

4.2.1.[无法控制客显屏钱箱]精通量贩无法控制客显屏和钱箱

在c:

\startvod.ini中要配置客显屏和钱箱的端口号，如：

[POSSettings]

ShowPort=0客显屏端口号

CashBox=0钱箱端口号

4.3.读写卡器

4.3.1.安装了PS/2口的读卡器后无法使用键盘

将PS/2口的读卡器插在电脑主板的键盘口（紫色）同时将电脑键盘插在读卡器另一个键盘口上。

4.3.2.在使用优特利读卡器时，刷卡无反应。

这款读卡器需在背后进行跳线，把4、6跳上。

4.3.3.[无法刷卡消费]客户用HCE402来结账，为何无法进行刷卡消费

HCE402是通过键盘口走信号的，当结帐时，只能把它当键盘输入使用，即只能通过手工输入卡号的方式进行消费。

按要求，用磁卡刷卡消费，需用HCE302的读写卡机进行。

4.3.4.[盈佳卡读卡失败]盈佳YJ-505读卡器和机顶盒连接好以后读卡提示“读卡失败”

一般性设置错误或卡具硬件问题。

1、检查卡是否可用。

2、检查机顶盒集中管理2代中读卡器类型是否设置为“盈佳读卡器”

3、检查机顶盒集中管理2代中读卡器波特率是否设置为“19200”

4、在使用多串口盒时检查在机顶盒集中管理2代中读卡器的实际端口号

5、检查在管理软件后台设置中读卡器波特率是否设置为“19200”

4.4.短信猫

4.4.1.[发送信息失败]系统提示发送信息失败

一般性设置错误或信息中心号码错误。

1、检查设备是否位于COM1（串口1）

2、检查信息中心是否为本地信息中心

3、系统暂不支持CDMA

4.4.2.[短信猫异常]COM口短信猫无法配合精通正常使用

1、没在系统里注册短信猫ocx控件。

2、在“短