窗帘窗纱供货组织服务方案Word格式文档下载.docx

窗帘窗纱供货组织服务方案Word格式文档下载.docx

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◆公司可提供：

布艺窗帘、工程卷帘、竹帘、竹木百叶帘、线帘、布艺沙发、床上用品等。

◆在技术方面，公司聘请国内知名窗帘企业设计师，有5年窗帘设计经验，可根据装修风格和客户需求设计独特的窗帘款式。

◆在用料方面，均采用中高档布料,原厂出品，对来料严格检验，凡有滑纱刮伤均退回原厂或重新购料。

◆在品质方面，本着走品牌路线，打造精品战略的方针，做工力求精细美观。

◆在服务方面，免费上门测量尺寸，免费提供款式颜色搭配等咨询，免费上门安装，三年质保，非人为损坏免费维修。

◆在人力资源方面，公司非常重视培训系统和考核系统的建立，确保员工技术水平和人格素养，为公司长远发展打下基础。

2、公司组织结构

3、公司服务理念

『核心价值观』

◆用心打造经典，用美营造温馨。

xx的核心理念就是以精品服务社会，“用心打造经典，用美营造温馨”表现了我们对品质的追求，对客户的责任。

激情、执著、追求完美、不断超越。

客户的满意就是我们的追求。

『员工』

◆xx视员工为“最亲密的伙伴”

xx认为：

xx与员工之间不仅仅是雇用关系，员工对xx来说是一起奋斗、成长的最亲密的伙伴。

『顾客』

◆只有您想不到的，没有我们做不到的!

顾客的一个想法，顾客的一个建议，都是我们所要关注的。

顾客的需求就是我们的追求，力求以完美的设计俘虏顾客的赞誉。

只有你想不到的，没有我们做不到的！

『质量』

◆走品牌路线，打造精品战略!

xx的目标就是将xx塑造成窗帘行业的一个品牌。

质量就是品牌的生命，所以从公司建立已始我们就力求xx出品必是精品。

4、产品创新及服务理念

『创新』

◆推成出新，持续领先。

创新是企业上升的动力，是设计不断升华的灵魂，我们将以新品新款赢得您的心仪！

『责任』

◆用服务说话，用质量承诺！

三年质保免费维修，这是我们对自己品质的信心，也是客户对我们的信任！

用服务说话，用质量承诺！

我们卖出的不仅仅是产品，也是我们的一份责任。

对客户负责就是对xx负责！

二、项目组织机构图

三、岗位职责

◆项目主管

1、负责与客户沟通协调。

2、负责整个项目工作进度安排、人员调度。

3、督促项目其它岗位人员按时保质完成任务。

4、负责成品质量检查，及时查出有可能影响产品质量的各个因素。

5、负责项目员工考核。

◆业务经理

1、及时了解客户需求。

2、负责与客户沟通协调，积极了解客户对项目的满意程度。

◆设计师

1、根据客户需求，推荐设计最适合客户的产品。

协助客户确定窗帘布料和款式。

2、监督车工严格按照设计加工制作。

◆布料采购

1、根据客户需求，采购布料及配件。

2、严格检查来料质量。

◆车工

严格按照设计师的设计尺寸加工制作。

力求细致美观。

◆安装调试工

严格按照窗帘安装说明书作业。

（附件：

窗帘安装说明书）

四、项目进度计划及管理

◆项目日程安排表

日期

项目安排

6月3日

1、设计师详细计算各种布料和配件用量。

2、采购员采购布料和配件并订货、验货。

3、车工准备加工所需用线等。

4、安装工程师准备安装器材、螺钉等

6月4日

至

6月13日

1、设计师根据设计尺寸画布、裁剪。

2、车工根据设计加工制作。

3、安装工根据客户约定时间安装轨道。

4、项目主管严格监督把握各个制程，确保无误，严把质量关。

5、项目经理与客户沟通并送做成品给客户检查。

了解客户的满意度，并将客户建议返回设计师，积极改善。

6、项目主管根据每日进度适当调整各个部门工作量，确保按时保质完成项目。

6月14日

1、安装工程师将成品窗帘运至客户处，并完成最后的安装调试。

2、项目主管严格监督安装情况，确保安装无误。

3、业务经理邀请客户负责人参观，并对安装后的整体效果做出评价，如有不满意处，反馈项目主管。

五、项目进度计划及管理

4、项目主管根据客户反馈积极调整，安排设计师、车工、安装人员对客户反馈意见作出相应对策。

5、设计师、车工、安装工程师听从项目主管安排，并对客户意见作出改善对策。

力求精益求精让客户满意。

6月15日

按时完成所有楼层安装调试工作。

3、业务主管邀请客户负责人参观所有楼层的窗帘效果，并对工作做出评价。

6月16日后

1、项目主管访问客户，并按照合同结清工程款。

2、业务主管访问客户，请对我们的产品和服务作出评价。

3、安装工程师担负起后期维护工作。

六、车工作业说明书

1、每日清洁车床及作业环境卫生，并严格检查车床工作情况。

2、开工前检查用线是否与加工布料颜色匹配。

并确保加工时戴白色加工手套。

3、严格按照设计要求加工制作，加工时细心沉稳，力求做工精细。

4、如果遇到与设计相出入的地方，虚心请教设计师，做到动手加工之前，确保布料无误、尺寸无误、设计款式无误。

5、检验加工成品，并去除可见线头，确保美观。

七、安装工作业说明书

1、门安装前10分钟需与客户电话联系好，约定好服务时间，仔细检查窗帘、工牌、手套、毛巾等必需品，不要遗漏。

2、准时到达客户家中，按铃或敲门，征得同意后进入客户家中，并自报单位、身份。

3、进门后，带上手套、鞋套，并把轨道、窗帘按所装位置分类摆放。

安装过程中动作要快，手脚要轻，举止要得体，不要东张西望，不要搞脏或损坏客户环境和家居用品。

4、严格按照设计要求安装，如需调整，要同客户商议，并征得同意。

5、安装完毕，须自带毛巾或借用客户家的工具进行清除。

6、不要和客户闲聊、问长问短，要及时同客户讲解商品的优点、性能、使用、保养方法及注意事项，并提供售后服务电话。

7、最后必须进行调试，并让客户使用，在安装单上签字认可。

8、产品如有问题，试着帮助解决，一时不能处理，要作出合理的解释。

不要当着客户抱怨营业员、加工厂，有问题及时同主管联系，听取指示，不要使用客户家中的电话。

9、收工出门要说“再见”，“有问题随时打电话”，走出时要轻轻带上门。