活动方案之服务质量整改方案Word文档格式.docx

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〔一〕各项工作时间节点、要求

1.业主回访工作，3月1日前已完成。

要求：

常住业主回访率不低于100%，已入住业

主不低于60%。

2.业主意见收集归拢并制定整改措施。

3月10日前。

收集合理化建议100%，针对业主合理化

建议及提出的问题制定专项整改措施。

二、物业自查自纠问题及整改措施

〔一〕基础管理

〔二〕秩序维护

〔三〕工程维护

〔四〕环境绿化养护

〔五〕客户服务

一、业主意见汇总及整改建议、措施

１、12-16栋入住2年燃气未开通

建议：

加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。

2、房屋产权证入住多年未办理

此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。

3、小区从入住供暖未到位

原因：

附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好

解释工作。

4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。

目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。

整改措施：

1〕全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。

2〕增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门

口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实

现人防与技防的结合。

3〕增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，标准车辆管理。

注：

目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报

公司领导。

确定后4月份即整改到位。

车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。

5、小区养狗户影响他人安全

1〕加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。

以上工作已做，收效甚微。

2〕物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。

以上工作已做，收效甚微。

3〕对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。

3月31日前采取非常措施，取得效果。

6、水岸豪庭假设干户渗水问题长时间得不到解决

1〕物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客

户一次性解决到位。

并跟踪解决后续出现问题。

2〕3月15日前专业维保人员进场，对于反映渗水的业主逐户整改到位。

7、小区内缺少文体设施

公司领导同意后物业呈报配置方案及预算

8、交房遗留问题解决速度慢，主要表达在和谐家园，业主

验房遗留问题解决慢。

建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议，制定遗留问题的解决方案〔方案涉及各专业口对接人员，责任到人并有考核〕，报公司领导审批后执行，以便快捷处理业主交房遗留问题，减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。

三、物业自查自纠问题及整改措施

1、基础管理

1〕、管理人员监督检查不到位。

2〕、与业主代表交流沟通不够，公司由于特殊原因，未能及时解决

业主投放及反映的工程遗留问题。

3〕、对小区装修监管力度不够，环境治理不能得到有效的控制。

4〕、小区已交房别墅及洋房近期10年，小高层2年多，入住率仅有

三分之一，物管费用收缴率较低，在遗留问题未解决之前，现不宜采取非常规措施。

整改措施

1〕、3月20日前各部门主管选聘到位〔或内部职工竟聘上岗〕，各部门巡查制度落实到位，每天对小区形成交叉巡查，对发现的问题，及时通知给各部门负责人限期整改，要求每周形成督导报告。

2〕、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行，就小区部分装修违规现象，采取措施及方法进行处理。

3〕、对小区欠费业主进行清理和统计，在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。

【篇二：

售后服务满意度详细整改方案】

临清市大成汽车销售服务

售后服务客户满意详细整改方案

进入12月份以来我服务站出现了大量客户不满意问题，拉低了聊城地区的满意度水平，对此我公司深表歉意。

也说明我公司在服务上存在不少问题，是我们自身的问题，服务不到位，流程不认真，沟通不顺畅，缺少积极主动的服务责任感。

为了提升临清市大成汽车销售服务在聊城地区乃至中原区域客户满意度水平，同时提升客户满意度，我公司现就客户满意度提升做出如下计划：

一、提升举措：

1.超出客户预期：

因为客户满意度为客户对服务站提供的服务质量的感受，我公司决定对每位进站客户进行23项检测，在满足客户维修保养需求外，对于客户未提出的车辆问题进行免费检测，同时不换件的项目如：

润滑车门、补充胎压等进行免费维修保养。

并对有情绪客户赠送玻璃水等方式安抚客户，用以超出客户预期，提升客户对服务站服务的质量满意。

2.标准内部接车、交车流程，针对接车、交车流程，我公司于12月12日下午做出了内部培训，从下周一开始用五菱宝骏汽车售后服务课件的学习培训，重点解决各服务人员的思想认识，提升服务质量的本领问题，并将持续下去。

用于提升服务质量。

加强服务参谋及维修技师对客户的沟通能力，主动式维修，对服务项目给客户明确说明，以全心全意为客户服务为宗旨，不放过任何形成问题客户的因素。

服务站长全盘掌控，对每一位离站客户进行亲自交车服务，对整个流程

中产生的问题及时解决，让客户报怨消灭在离站之前，并递交个人名片，加强客户的被重视感。

并对发生的的问题，各服务参谋、维修技师写出书面的教训和下步的做法。

总分值。

对于已经张贴“满意度引导提示贴”的，服务参谋要在交车时，及时提醒客户对“满意度引导提示贴”的注意。

4、对于容易产生报怨的客户整理出详细情况名单，做出不满意预警方案，对这些客户加强服务流程，整个流程要有服务站长亲自监督。

确保这些客户在整个进站过程中的满意程度。

二、内部管理激励政策：

1.公司决定对问题客户零容忍！

至12月12日起，服务站每出现问题客户1批次，责任人罚款20元，并在月度考核中扣除3份。

服务站长进行双倍处罚。

假设当月未出现问题客户，服务站全体人员每人奖励50元。

2.对于客户满意度综合表现得分，凡当月客户满意度综合表现得分低于聊城平均分值时，服务站全体人员罚款50元。

凡当月客户满意度高于聊城平均分值时，服务站全体人员奖励50元。

二、外部〔客户〕激励政策

1.但凡接到上汽通用五菱宝骏厂家回访，进行录音并且给我们10

分及超乎寻常满意的客户，我们将赠送客户一油两芯保养一次。

2.对于有效回复厂家满意度调查短信，并回复1的客户，我们将继续坚持在客户下次进站保养时赠送机油滤清器一个。

总之，我公司将下大力气完美的做好售后服务工作，最大限度的降低客户不满意率，创造一个客户满意、服务人员积极用心、贴心的服务氛围，看我们的行动吧。

临清市大成汽车销售服务售后服务站有信心迎接满意度提升挑战，相信通过我们的提升举措及服务站内外部的激励政策，我服务站客户满意度将有大幅度提升。

临清市大成汽车销售服务售后服务部：

姚鲁

2015-12-13

【篇三：

服务整改报告范文】

服务质量自查与整改报告为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客人的满意度，从而保证宾馆的安全，

提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉得很有必要进行一次服务质量的自查和整改，因

此，我结合本部门的实际情况和根据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进行了自查，

现将自查的结果汇报如下：

一、劳动纪律方面有所散漫。

如：

上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。

二、安全意识方面比较淡薄。

对客的提示提醒工作，安全的重要性方面等认识的不

是很到位。

三、礼仪礼节方面不能善始善终。

四、成本控制意识方面有所缺乏。

鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改：

一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力提高个人素质。

二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人，按制度办事。

三、通过平时的观察和开例会的方式对职工进行要求和思想教育，对极个别思想意识散

漫的职工进行处罚，对于屡教不改情节严重的职工予以辞退。

四、加强培训，标准服务。

在培训方面做一下工作：

1、加强职工的思想教育及和职工之间的沟通与交流，不断的要求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提高自身素质，从而

增强他们的责任心和服从意识。

2、对职工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要让他们知道上班该做什么，

不该做什么，从而提高他们的服务意识和服务质量。

3、车辆管理方面，我要求职工做到：

⑴：

“五个到位”，⑵：

加强巡视的次数。

〔3〕：

高

档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使：

每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，

每辆车有记录，保证车辆安全。

4、消防方面：

⑴完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进行维护，确保设备的完好

有效。

⑵、对职工消防知识进行考核和培训，增强职工消防意识，从而做到“一懂，三会。

”

⑶、加强防火巡视次数，注意死角的消防隐患。

⑷、每晚对厨房用电、用气情况进行检查，

假设有情况进行处理。

⑸对设备运行情况进行检查和维护，并做相应的记录，假设有故障及时处

理。

5、治安方面：

⑴平时加强对职工安全意识方面的教育，让他们认识到安全的重要性。

〔2〕

加强巡视的次数，对各楼层、地下室等地方进行巡视和监控，发现问题及时处理、并做汇报

和记录。

〔3〕、进一步的建立和完善突发事件处置程序和预案，努力提高保安业务素质，增强

处理突发事件的能力。

6、礼仪礼节方面：

〔1〕加强对职工的思想教育，让他们从思想上认识到礼仪礼节的重要

性。

〔2〕对职工平时的礼仪礼节进行监督和要求，如：

着装，站姿，对客礼貌用语等。

从而提高服务质量。

六、在成本控制方面，由于市场竞争日益激烈，物价飞速上涨，既要完成院里交给的任

务，又要维持正常的经营，这就要求我们必须做到勤俭节约，控制成本，以最少的成本赚取

更多的利润，因此，勤俭节约、控制成本已经成了我们当前工作的重中之重，我们保安部首

先：

从我做起，带头节约，保护公物，合理用人和排班，减少不必要的开支和浪费，并对浪

费的现象进行制止，其次：

对职工进行思想教育，增强职工节约意识，从节约每张纸、每度

电、每滴水做起，保护公物。

从而把成本降到最低。

在今后的工作中，我将会进一步加强职工的思想教育工作和培训工作，提高职工服务意

识和服务质量，把安全始终放在第一位。

从而确保宾馆的安全。

在办公室、人事这一块，我将进一步做好领导交代的事情，进一步加大人员的招聘力度，

加强和各部门经理的沟通与交流。

完善人事档案，了解职工情况。

我相信，在最后的两个半月里，在宾馆领导的正确带领下，在我和本部门职工的共同努

力下，我会把宾馆安全和办公室及人事这一块工作做好，顺利完成全年的各项工作。

保安部

2011年10月14日篇二：

整改报告范本xx有限责任公司

安全标准化评审扣分点整改报告湖北寰安安全咨询有限责任公司：

贵公司受洪山区安全生产管理监督局授权委托，于2012年9月24日组织考评员和专家

对我司进行了安全标准化现场评审，开出《评审扣分点及原因说明汇总表》一份。

评审结束

后，公司对于