甘肃省导游资格考试大纲Word格式文档下载.docx

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考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试。

笔试实行全国统一的计算机考试。

现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位按照考试纲目和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；

科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。

考试题型包孕判断题、单项选择题、多项选择题。

每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；

单项选择题80题，每题0.5分，共40分；

多项选择题30题，每题1.5分，共45分。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；

外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。

考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：

礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游办事规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；

外语类分值比例为：

礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游办事规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试纲目

科目一《政策与法令法规》纲目

（一）考试目的

通过本科目的考试，检覆按生对党和国家的基本国策、根本轨制、根本任务、重风雅针政策以及与旅游业发展相关的法令、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本轨制、根本任务；

掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；

熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决意》（以下简称《决意》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总方针；

熟悉《决意》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；

熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发〔2021〕241号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和法子。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2021〕41号）、《国务院关于促进旅游业改造发展的若干意见》（国发〔2021〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2021—2021年）》（国办发〔2021〕10号）、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2021〕62号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2021〕5号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；

了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要方针、规划指标和主要任务。

4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景和框架；

熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；

掌握《旅游法》的基本内容、主要法令轨制及其相关法令责任。

5.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。

熟悉《中华人民共和国消费者权益庇护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家庇护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法令责任。

了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录办理暂行法子》（旅办发〔2021〕139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态办理的规定。

了解《中华人民共和国治安办理处罚法》关于治安办理处罚的种类及适用、旅游者违反治安办理的行为及处罚的规定。

6.熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变换、转让、解除和终止；

掌握关于防止损失扩大义务的规定；

掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。

掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游办事合同的规定。

7.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容；

熟悉责任构成和责任方式；

了解不承担责任和减轻责任的情形；

熟悉监护人责任、用人责任；

熟悉机动车交通变乱责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；

掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

8.熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游办事质量包管金存取办理法子》（旅办发〔2021〕170号）关于旅行社（包孕分支机构）设立与变换、经营范围、经营原则的规定；

掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法令轨制及其相关法令责任的规定。

9.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员办理条例》等法令、行政法规、部门规章关于导游资格考试轨制、执业许可轨制和执业行为规范、导游从事领队办事的条件、导游的权利和义务及其相关法令责任的规定。

了解《导游领队引导文明旅游规范》（LBT039-2021）关于引导旅游者文明旅游的总体要求；

熟悉具体规范的规定。

10.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全办理法子》关于旅游安全法令轨制、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示轨制的规定；

熟悉旅游主管部门的安全办理职责；

了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；

熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险办理法子》关于责任保险轨制的相关规定。

11.掌握《中华人民共和国出境入境办理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件轨制；

熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法令责任的规定。

了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定；

熟悉相关法令责任的规定。

了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；

熟悉相关法令责任、旅客权利和义务的规定。

了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定；

了解《国内水路运输办理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定；

12.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法令轨制的规定及其相关法令责任的规定；

熟悉食品安全变乱处理轨制及其相关法令责任的规定。

熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安办理法子》以及有关法令法规、饭铺行业规范关于饭铺经营者权利和义务及其相关责任的规定。

了解《娱乐场所办理条例》关于娱乐场所的设立、经营轨则、监督办理及其相关法令责任的规定。

13.熟悉《风物名胜区条例》关于风物名胜区设立、规划、庇护、合理利用和办理及其相关法令责任的规定。

熟悉《中华人民共和国文物庇护法》关于弗成移动文物、馆藏文物、民间保藏文物、文物出境及其相关法令责任的规定。

熟悉《中华人民共和国自然庇护区条例》关于自然庇护区设立条件、区域构成、办理轨制、庇护和合理利用及其相关法令责任的规定。

熟悉《中华人民共和国野生动物庇护法》关于野生动物的庇护、办理及其相关法令责任的规定。

了解《庇护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家庇护和国际庇护的规定。

14.了解旅游纠纷及其特点；

熟悉《旅游投诉处理法子》关于旅游投诉及其构成要件的规定；

掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。

熟悉《中华人民共和国消费者权益庇护法》关于消费者权益争议的解决的规定。

熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。

熟悉《旅行社办事质量赔偿标准》（旅办发〔2021〕44号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。

了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法令若干问题的规定》的规定。

科目二《导游业务》纲目

通过本科目的考试，检覆按生对导游职业道德规范、本质要求和行为规范、导游办事规范的了解、熟悉和掌握程度，检覆按生对导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游办事中运用相关知识的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；

了解导游办事的产生及其发展以及我国导游办事的发展历程；

了解导游办事的概念，现代导游办事的特点；

熟悉导游办事的性质、地位与感化；

掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。

2.了解导游资格考试的报考条件；

熟悉导游的定义、分类；

掌握各类导游的职责、从业本质及礼仪规范要求；

掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。

3.掌握旅游团队的导游办事轨范和办事质量要求。

4.了闭幕客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游办事轨范和办事质量要求。

5.熟悉导游带团的特点和原则；

掌握导游同游客交往的原则和技巧；

掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方式；

掌握导游同旅游接待单位、导游办事团队之间以及同司机之间合作共事的方式。

6.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；

熟悉导游讲解的原则和要求；

掌握各种导游讲解方式和技巧。

7.了解游客个别要求的处理原则；

掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理法子；

掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求半途退团或延长旅游期限的处理法子；

掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。

8.了解旅游变乱的类型、特点；

熟悉旅游变乱产生的原因；

掌握旅游变乱处理的基本原则和轨范；

掌握旅游交通变乱、治安变乱、火灾变乱、食物中毒、溺水等变乱的预防和处理法子；

掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理法子；

掌握旅游计划和行程变换的处理法子；

掌握漏接、错接和误机（车、船）变乱的预防与处理法子；

掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理法子；

掌握游客不当言行的处理法子。

了解自然灾害的类型；

掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对法子。

9.了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处置法子。

10.熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定；

熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识；

了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；

了解信用卡知识；

熟悉外汇知识；

熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识；

了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识；

了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。

科目三《全国导游基础知识》和

科目四《地方导游基础知识》纲目

通过本科目的考试，检覆按生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中国民族风尚，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

1.了解旅游活动的类型、主体和客体；

熟悉中国旅游业的发展概况；

了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅