管理学知识点-乔忠Word下载.doc
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对内协调主要是沟通，以形成良好的内部人际关系，对外主要是公关。
2，管理的二重性：
自然属性：
管理是由人们的相互协作劳动，社会化生产而产生的，为了保证这种社会生产持续，稳定地进行，需要按照要求合理地进行计划，组织，控制和领导，以有效地得用有限资源，提高组织效益，这样便在管理学中形成一部分发球生产力范畴的内容，这些管理理论，技术理论和方法是人类长期从事生产实践的产物，可以在不同社会制度下，不同国家中使用。
社会属性：
管理是在一定的生产关系条件下进行的，巍然会体现管理者的管理意志，这样在管理学中便形成了另一部分属于生产关系和社会关系范畴的内容，这些涉及到对人的管理的内容，具有明显的意识形态色彩，在不同的社会制度下，不同国家，不同民族具有较大的差异。
3，计划的性质：
首位性，普遍性，目的性，实践性，明确性，效率性。
计划的重要意义：
计划是管理活动的依据，计划是合理配置资源，减少浪费，提高效益的手段，计划是降低风险，掌握主动的手段，计划是管理制定控制的依据。
计划的分类：
按时间长短分为长期计划，中期计划和短期计划；
按功能性质分为生产计划，人员计划，财务计划，和市场开拓等；
从计划针对的对象范围分为综合性计划和专业性计划；
从计划的内容详尽程度来分为指向性计划和具体性计划；
按计划的程序化程度分为程序性计划和非程序化计划；
按影响的程度分为战略性计划和战术性计划。
哈罗茨从抽象到具体，把计划分成八种形式：
A，目的或使命B，目标，C，战略D，政策E，程序F，规则G，规划H，预算
计划工作的步骤：
1>
机会分析,2>
确定目标,3>
明确计划前提,4>
提出可行方案,5>
评选备选方案,6>
选定方案,7>
拟订支持计划,8>
预算
★★★常用的计划方法:
滚动计划法:
中一种定期修下未来计划的方法,它的基本思想是:
根据执行的情况和环境变化的情况定期调整未来的计划,它不断逐期向前推移,使短期计划和中期计划有机地结合起来.优点:
适合于任何类型的计划,缩短了计划的预计时间,提高了计划的准确性,使短期计划和中期计划很好地结合在一起,使计划更富有弹性,实现了组织和环境的动态协调.
2>
网络计划法:
将一项工作或项目分为若干作业,然后按照作业的顺序进行排列,应用网络图对整个工作或项目进行总体规划和调配,以便用最少的人力,物力和财力资源以及最高的速度完成整个项目.优点:
简单易行,可以迅速确定计划的重点.
3>
运筹学方法
4>
计量经济学方法:
5>
投入产出法:
是一种利用线线代数的方法,对多个生产部门之间或多个产品之间的消耗进行定量分析的方法.
4，组织，是为了某种特定的目标，经分工合作，不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合。
目标是组织存在的前提，没有目标的人的集合不能称为组织。
分工与合作是组织运营并发挥效率的基本手段。
组织必须具有不同层次的权利和责任制度。
组织设计的步骤：
A，根据组织目标进行任务划分，归类，为每一类任务确定关键管理岗位。
B，选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门。
C，确定管理跨度，规定岗位的权责。
D，配备部门的主管人员，E，组织结构的不断修正与完善。
★★★组织结构的类型：
直线型结构:
对于小型组织,如生产规模较小,生产简单的企业,通常采用直线型结构.优点:
结构简单,管理人员少,职责权力明确,上下级关系清楚,缺点是组织结构缺乏弹性,同一层次之间缺乏必要的联系,主管人员独揽大权,任务繁重,因些这种结构只适用于规模不大,职工较少,业务和管理都比较简单的组织.
职能型结构;
主要优点是专业分工明确,每一个人都在相应的职能结构之下有自己的岗位,组织具有很强的稳定性,它可以满足现代生产技术比较复杂和管理分工较细的组织要求,提高了管理的专业化程度,减轻了各级行政领导的工作负担.缺点是每一级直线指挥人员或行政领导人员服从多头领导,容易造成管理上的混乱.
直线职能型结构:
既保持了直线型结构的集中统一指挥的优点,又吸收了职能型结构的专业分工管理的长处,从而大提高了管理的效率.缺点是横向部门之缺乏信息交流,各部门缺乏全局观点,职能机构之间,职能人员与直线指挥人员的目标不晚统一,最高领导的协调工作量较大,由于分工较细,手续繁琐,当环境变化频繁时这种的反应较为迟钝.
事业部结构:
是一个企业内具有独立的产品和市场,独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态.它的基本原则是政策与行政管理分开,即集中决策,分散经营.优点:
使企业的最高层摆脱了日常的行政事务,集中精力决策规划企业的战略发展问题,便于缓缓专业化生产,采用先进的生产组织形式和技术,提高了企业管理的灵活性和适应性,有利于大公司开展多元化经营,从而大大提高了企业的竞争力;
通过各个事业部的管理和经营的实践,为企业储备了宝贵的高级管理人才.缺点是增加了管理层次,结构重叠,使管理人员和管理费用大大增加,对事业部一级的管理人员业务和管理水平要求较高,各事业部之间的交流和支援困难.
矩阵型结构:
是从专门从事某项工作的工作小组形式发展起来的一种结构.优点是不同部门,具有不同专长的人员在一起,有利于互相启发,集思广益,提高了攻克项目的专业化程度和速度项目组可以随时成立和解散,增强了组织的灵活性.缺点是稳定性差和权责不清,项组的人员接受双层领导.
6>
三维立体结构:
这种结构比较适用于跨国公司或大型的企业,也适用于举行大型的体育活动或攻关活动的组织.
7>
委员会结构:
委员在委员会中的权力和义务是平等的,可以使决策更合理,缺点是权责不清,通过的决策大多是折衷调和的成分很.
8>
团队结构:
主要特点是不受部门限制,可以快速地组合.一般而
★★★一般而言,小型公司可以将团队结构作为整个组织的形式,而大型企业,团队可以作为原有职能结构的补充.
★★★★★★组织设计的传统原则:
管理跨度原则,统一指挥的原则,责权一致的原则,分工与协作的原则,机构精简的原则.组织设计的动态原则:
结构弹性原则,集权与分权相平衡原则
★组织老化的特征:
组织老化的第一个特征是机构臃肿,第二个是反应迟钝,第三个是文山会海,第四个是模式老化,第五,对于老企业,如果经营思路保守,技术设备落后,所生产的产品缺乏竞争力,市场份额减少,则也说明企业已具有老化的特征.
★★★★★组织变革的动因：
组织变革的外部动因：
是指市场，资源，技术，和社会环境的变化。
主要是指组织中人员思想和行为的变化，组织运行和成长中的矛盾。
组织中人员的思想和行为有积极向上，创新开拓的，这些思想和行为是促进组织变革的源动力。
★★★★★组织变革的方式：
通过三个主要方式进行，即以组织为中心进行变革，以技术为中心进行变革，以人员为中心进行变革。
以组织为中心的变革就是通过改变组织结构形态，信息沟通渠道和方式，管理的规章制度，职工的工作环境等途径实现组织实现变革，这是人们采用较多的变革方式，其优点是操作起来相对容易，并且效果比较明显。
以技术为中心的变革就是通过引进新设备，新材料，新技术，新工艺，改变运营程序和标准等途径实现组织弈，它也是采用比较多的变革方式，其优点是可以在较短的时间内快速改变现有的产品结构和运营状态，在产品系列，产品质量，市场竞争力等方面出现踊跃式的发展。
以人为中心的变革就是通过改变员工的态度，价值观念，需求层次和种类，行为方式等途径实现组织变革，这种变革一般要较长的时间，并对组织的管理者具有较高的素质要求，其效果迟缓但具有持久性，与前两种组织变革方式相比有更大的难度。
★★★★★组织变革的步骤：
A，诊断组织状态，B，选择变革方式C，分析限制条件D，制定变革计划，E，实施变革计划。
5，控制，就是根据事先规定的标准，监督检查各项活动，并根据偏差或调整计划，使两者相吻合的过程。
★★★★★控制的基础与前提：
A，控制要有明确，完整的计划B，控制要有明确的组织结构，C，控制要依据有效的信息
★控制的重要性：
A，控制是组织适应环境的重要保障，B，控制是提高管理水平的有效手段，C，控制是强化员工责任心的重要手段。
★★控制的过程：
A，确定控制标准，B，衡量实际工作纯净，C，将实际工作纯净与标准进行比较并分析偏差，D，采取管理行动纠正偏差。
★★★控制的类型：
根据控制时点的不同，分为事后控制（反馈控制），同期控制，事前控制（前前馈控制）；
按控制的结构不同可分为集中控制和分散控制；
根据控制的来源不同可以分为正式组织控制，群体控制和自我控制；
根据控制所用的手段不同可分为直接控制和间接控制。
★有效控制的原则：
反映计划要求原则，组织适宜原则，控制关键点原则，例外原则，控制趋势原则。
★★★有效控制的技巧：
采用积极而有效的控制艺术；
不带偏见的控制态度与做法；
利用人际关系实施控制；
鼓励职工参与制定目标；
运用：
事实控制“。
6，领导，是一种影响力，它是影响个人，群体或组织实现所设定目标的各种活动和过程。
这个过程由领导者，被领导者，和其所处的环境三个因素组成。
★领导影响力的来源：
一是职位权力，二是个人权力。
★★X理论，以称为经济人假设，人生来就厌恶工作，只要有可能就逃避工作，人生来就习惯于明哲保身，反对变革，把安全看得高于一切，人缺乏理性，容易受到外界和他人的影响，人生来就以自我为中心，无组织的需要，所以对多数人必须使用强迫，惩罚的办法，支驱使他们工作，方可达到组织目标。
Y理论，以称为自我实现人假设，人生来不一定厌恶工作，要地工作是人的本能，人所追求的需要与组织的需要并不矛盾只要管理得当，能够实行自我管理的自我控制。
它注意发挥人的主观能动作用，适应于工业化社会经济发展的需要。
社会人假设，来自霍桑试验，基本内容是交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素；
工人之间的影响力比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大作用；
管理人员应当满足职工的归属和交往友谊的需要。
复杂人的假设，人的需要是多种多样的，而且会根据不同的时期，不同的生活条件和环境而改变，人在同一个时间内会有多种需要和动机，一个人是否感到满足于取决于自身的动机及他与组织的关系。
★★★★★几种典型的领导理论：
性格理论，行为理论和权变理论。
其中行为理论主要包括连续统一理论，管理系统理论，领导行为的四分图，管理方格理论。
权变理论主要包括菲德领导理论和领导生命周期理论。
1>
性格理论主要是通
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