手机导购销售培训总结两篇Word文档格式.docx

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办事处无法掌握市场，渠道效率低下;

　　④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。

　　⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争;

　　今年是我们**公司成立五周年的喜庆日子，**分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。

过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。

　　20**年工作规划

　　1、严格整顿队伍。

以企业文化建设年为主题，贯彻万总“十大原则”“十字方针”，打造充满斗志与激-情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神;

　　2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处。

加强人力资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一流化的团队目标迈进。

分公司平台各部门协同作战能力，平台员工“尽心尽力”的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服务意识。

　　3、以人为本，创造“三公”公平、公正、公开，3600全员的考核体系，体现员工的价值及创造。

努力不断提高员工的收入;

　　4、倡导正道、阳光的组织氛围，坚决制止对各项违规、违章的现象。

严肃杜绝侵占公司财务、侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友感情，相互尊重、理解、帮助。

讲究“中庸之道”，员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切。

团队利益高于个人，市场发展利益高于经销商。

组织讲究次序，讲究服从。

分公司人事行政部建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制;

　　5、强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人机制。

在今年认真严格执行述职制度，平台部门、办事处的定期述职及报告。

今年分公司平台各职能部门基础工作夯实，以一线市场服务为导向，提高平台部门效率、效能，在营销、财务、人事行政、客服工作上术术有专攻，成为行业一流水平;

　　6、营销渠道网络、持续发展、“合纵联横，渠道分销”的渠道战略思想。

以终端为中心，以适应市场竞争为导向，以金钻club、数码club为网络主线，大卖尝ka店、营运商专业终端为辅线的网络体系，加强**公司凝聚力，持续提升客情关系，成为区域内最优秀的网络体系，提升渠道的战斗能力，通路的执行力及效率。

分公司平台、办事处是二级建设网络体系的承担者，渠道疏通，通路为王**公司网络成为在市场竞争中的基础;

　　7、以ka攻略，推广期下沉为策略，展开20**年精细化的市场营销工作。

仔细研究市场，细化区域特性，客户类别，强化市场营销的精细化微观管理，仔细今年要有计划，有节奏的大幅提升，品牌在终端的形象，重塑红色堡垒，红色根据地。

今年在一、二级市场及三、四级市场开拓，形成策略及战术取得成绩。

　　8、客户服务工作的持续发展，夯实基础，提升各区域客服网络的营后效率，为一线服务，为消费者负责，加销售工作的保驾护航。

要在对ka及大卖场客服

　　工作进一步的探索及进步，在今年切实开展有规模的服务推广、创服务美誉度。

　　最后，谈谈20**年市场竞争状况及我们的精神与方法论

　　20**年总部下达**分公司全年回款任务指标8.65亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成0.72亿，将近是7-xx-xx台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。

10年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。

浙江做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。

就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。

不努力、不进取，不可能完成今年的指标。

但大家应看到我们今年的优势。

万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在20**年我们在精神、组织氛围上做好准备：

　　1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。

气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。

“兵熊熊一个、将熊熊一窝”，我们各级团队的主管要准备做好带头人;

　　2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。

万总倡导团队的：

“民工心态”和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的基础;

　　3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销部建立一套研究市场分析市场的体系;

　　4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点。

终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。

“小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式。

　　在经过20**年的转折后震荡，20**年大家激-情飞扬，奋斗有无，在追求卓越、一流化的道路上，前进!

前进!

手机导购销售培训总结【二】

　　一、综合类

　　1.电池:

　　1）电池能用多久啊?

　　我们现在的手机都采用的是锂离子电池，即没有记忆性使用寿命又长。

可达到反复充电3500-5000次左右以上，也就是说即使您每天都充也能保证你能正常使用10年。

　　2）待机时间能有多久啊?

　　我们这款机器的标准待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。

为什么呢?

因为所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到自然关机，可我们平常不可能不打电话不聊天吧?

所以我们要看它的正常使用时间。

像这款机如果您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天还是没问题的。

　　（如果您真地要经常一出差就好几天的话，也不用担心。

像这款机器它是支持USB充电的，而且是标准接口，现在您在哪找不到一台电脑啊?

而且这种标准接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧?

）

　　3）为什么只有一电一充啊?

　　首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。

而现在所有的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧?

或者就是一块标准电池再加送一块杂牌电池。

咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的机器造成损伤?

（停顿片刻）而且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。

您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧?

　　2.售后:

　　1）这个保多久啊?

　　OPPO的所有产品都严格依照国家三包法的规定提供售后服务，一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后服务。

（或终生成本售后:

如更换零配件则适当收取成本费用。

　　2）在哪保啊?

　　这个是全国联保，也就是说您在全国任意一个OPPO售后服务中心都能享受到一样细致全面的售后服务。

如果您在当地保修，在XX就有专业的售后服务中心，很方便。

　　而且OPPO的产品质量相当可靠，您很少会需要售后帮助的。

使用上有什么不便的，您问我也成。

　　3.声音:

　　1）声音这么小，铃声能听到么?

　　首先，这个声音还是蛮大的，只是卖场比较嘈杂您可能相对觉得比较小而已。

要不换首歌曲您再听听?

　　而且像OPPO这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了大声点就装上8个喇叭。

N没有吧?

M没有吧?

A和S也都没有吧?

您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉?

　　2）听歌的时候声音会不会有点小啊?

　　恩，在这样嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。

可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧?

要听也是带着耳机听的吧?

您带上耳机试试声音效果如何。

再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听大声，您听听OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧?

您说要是声音很大，可是一放大全是兹兹啦啦的声音，那还有什么音质可言，听什么歌曲啊?

纯粹就是听响动了，您说对吧?

　　4.选择少:

　　你这就一部机器，没其他可选择的了?

　　OPPO的每一款机型上市历来都是精品。

其实您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧?

而且您看这款机器外观（“精美大方，而且金属的外壳大气又耐磨实用”围绕外观做有针对性的引导解说）非常适合您。

　　二、价格类

　　分析:

议价的困难程度与讲解过程中顾客对产品价值的了解和认识有直接关系。

我们强调通过令顾客舒服的沟通，让顾客对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产品的讲解使得顾客认识到产品的价值。

顾客在认识到产品的价值后对价格就达到了心理接受，剩下的议价多是贪图便宜的心理，并且说明顾客已经准备马上购买了。

　　1.多少钱?

（顾客刚接触手机时）

　　情景分析:

顾客刚看到手机时，询问产品的价格，这个时候销售人员报价时，语气要斩钉接铁。

让顾客感觉到你的价格就是实价。

并且，最重要的还是让顾客留下来了解产品的价值，所以建议你解答如下:

　　解答:

上市统一价×

×

，其实我现在跟你说价格你也没有什么感觉，因为你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些功能

　　2.太贵了，能不能便宜点?

　　情况1:

顾客在一分钟内就询问价格。

这个时候顾客了解到基本外形、价格和大致功能。

而很少有顾客看了外形和价格就选择购买的，所以我们要先这种强调我们的卖点，告诉顾客，买不买没有关系，先看看好有个比较嘛,多留时间增加顾客的购买欲望，给顾客购买的理由。

没关系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。

如果你喜欢，我相信价格不是问题，如果你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是?

情况2:

3分钟后顾客了解我们的手机价值后再谈价格的。

这个时候要注意谈价是个消耗战，别想着速战速决，要做好打持久战的准备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。

切忌直接报底价，否则顾客还价的时候你就没有再还价的空间了。

（砍价的时候注意技巧:

第一次让价可较大幅度以示真诚;

第二次缩小降价幅度以示尽力，依次递减;

当然让价次数不可过于频繁;

每次让利都要争取对方的让步;

不要轻易的抛出自己的底牌。

　　3.为什么你的手机卖的比别人贵?

在平时不是很忙的情况下，当我们有足够的时间跟顾客讲解时可以做如下回答:

你发现了，我们的手机是比其他国产品牌贵些，那是因为我们采用的都是原装进口的原材料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧?

原装日本日立高清显示屏;

机器的面板都是拉丝合金的，您摸摸