电子商务管理学文档格式.doc

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是指在计算机与通讯网络的基础上，以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。

6电子商务系统的运行模式：

就是使用Intranet和Internet技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互联集成形式。

这一模式由两大模块构成，一是内部模式，二是外部模式

7数字化资金流平台，是指提供电子商务主体通过电子信用卡、电子钱包、数字现金等方式进行付款、转账、结算、清算等电子支付活动的网络平台。

8企业电子商务资源就是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源。

9资本运营：

又称资本运作、资本经营，是指利用市场法则，通过资本本身的技巧性运作或资本的科学运动，实现价值增值、效益增长的一种经营方式。

10电子客户关系管理（eCRM）是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

电子商务三阶段：

电子商务管理思想的萌芽时期

电子商务管理思想的形成时期

电子商务管理思想的发展时期

电子商务管理思想的特点

“三流”由捆绑到分离。

早期以产品为导向的理论，导致了以物流和资金流交易为中心的商务过程，商业采取直接交易方式，“三流”以捆绑形式出现。

信息技术的冲击力度较小。

初期的EDI仅仅是在社会商务活动的局部范围内实现了电子化协同互动。

知识不断积累。

协同与和谐管理的思想，对电子商务管理思想的形成打下了深厚的基础。

选择——电子商务管理的核心理论——协同与和谐

虚拟组织理论包含两个重要的观点：

“动态”和“跨企业”。

电子商务的发展

基于EDI的电子商务

基于Internet的电子商务（普遍性、方便性、整体性、协调性）

电子商务管理的内容包括对企业生产、营销、采购、财务、人力资源、研究和开发等的管理。

看课件的图

电子商务管理具有决策/计划、组织、领导/指挥、控制、创新等职能。

组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。

领导的类型：

专权型领导民主型领导放任型领导

控制过程包括三个基本环节：

确立标准、衡量绩效、纠正偏差。

电子商务活动中的创新包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新、环境创新等，其中技术创新是其最突出的职能。

权力权威机制权力机制是一种制度分权给人的制约力，行政权力维系和制约着组织内的多种关系，左右着企业的生存与发展。

权威机制就是通过权威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效应，给他人以影响力、吸引力、崇拜力。

制度的构成要素包括正式约束和非正式约束。

电子商务组织形态具体包括虚拟企业、电子商务企业以及企业电子商务。

企业的环境可分为内部条件和外部环境两大类。

外部环境是指企业以外的一切影响因素，又可进一步分为一般环境和特殊环境。

经济资源按其经济属性，分为自然资源、人力资源、资本资源和信息资源四大类。

在电子商务环境下，企业物流运作的基本思想就是供应链管理思想。

融资是企业资金运动的第一步,它可分为内源融资和外源融资。

货币资金就有两种运作方式：

其一就是转化为金融资本形态，即进入资本市场进行金融投资，这类处于金融资本形态的资金可随时在资本市场上转化为货币资金。

其二就是转化为储备资金形态，准备投入生产。

准时生产（JIT）作用主要有以下三个方面

1）零库存2）最大节约3）零废品

决策过程一般包括七个步骤：

（一）识别机会或诊断问题

（二）识别目标

（三）拟订备选方案

（四）评估备选方案

（五）做出决定

（六）选择实施战略

（七）监督和评估

电子商务财务管理制度

1.资本预算制度

2.资产管理制度

3.筹资与筹资管理制度

4.会计管理制度

5.审计管理制度

电子商务资源的特征

1.知识性

2.虚拟性

3.动态性

4.开放性

无形资产大致可以划分为以下几类：

体现市场竞争力的资产

体现智力劳动的资产

体现企业内在发展动力的资产。

体现人力资源的资产

资本运营的原则

（一）系统性原则1.目标性2.整体性3.相关性4.开放性

二）资本周转时间最短原则

（三）资本的规模最优原则

（四）资本的收益和风险均衡原则

企业信息化的内涵包含五个方面的内容：

◆产品信息化

◆设计信息化

◆生产过程信息化

◆管理信息化

◆经营信息化

企业信息化目标

可分为企业长期总体战略目标和短期具体业务目标。

企业短期具体业务目标又可分为信息技术目标和业务目标。

电子商务信息流是指电子商务信息通过计算机网络途径进行传输的运动过程，是对企业电子商务经营活动状态的直接反映，它包括电子商务信息的产生、搜集、传播、运用和反馈的过程。

这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。

电子商务物流的特点

信息化二）自动化三）网络化四）智能化五）柔性化

增值性物流服务

增加便利性的服务

加快反应速度的服务

降低成本的服务

延伸服务（如物流咨询、物流教育培训、需求预测等）

制定电子商务物流方案的考虑因素

一）消费者的地区分布二）销售的商品品种三）配送细节四）电子商务服务提供商5）物流成本与库存控制

电子商务条件下的物流体系可有如下几种方案：

与普通商务活动共用一套物流系统

自行组建物流公司

实施物流业务外包

建立物流联盟

第四方物流的运作模型

协同运作模型

方案集成商模型

行业创新者模型

客户关系管理的核心技术

一、数据挖掘技术二、数据仓库