商务助理专业《办公室事务管理》课程考试大纲Word文档下载推荐.doc

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1.了解（A）要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，即知道“是什么”。

相应的行为动词：

了解、认识、知道。

2.理解（B）要求对某一概念、知识内容，在了解基础上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并藉此解释、分析现象，辨明正误，即明白“为什么”。

理解、熟悉、领会。

3.掌握（C）要求能够灵活运用相关原理、法则和方法，综合分析、解决实际问题，即清楚“怎么办”。

掌握、应用、运用。

（三）考试的具体内容与要求

考试内容

考试要求

说明

接打电话

C

掌握接听电话的步骤、基本要求

A

了解接听电话礼仪

B

理解特殊电话的应对方法

掌握拨打电话的步骤、基本要求

了解拨打电话礼仪

了解投诉电话的含义

理解投诉电话处理的步骤、基本要求

处理邮件

了解邮件的种类

掌握邮件收取的步骤

理解邮件分发和传阅的注意事项

了解寄发邮件的要求

掌握寄发邮件的步骤

掌握收发电子邮件的流程

了解电子邮件的特点

接待访客

了解来访接待的类型

掌握预约访客接待的一般程序

理解接待礼仪知识

掌握未预约访客接待的基本程序

了解未预约访客接待的礼貌礼节

掌握团体访客接待的步骤

理解接待方案的构成要素、接待规格的确定

理解宴请的安排

掌握安排涉外访客接待工作的步骤

理解涉外接待的原则

理解涉外迎送的要求

处理信息

掌握信息收集、整理、传递、存储的步骤

了解信息收集的要求

理解信息收集的渠道

掌握信息收集的方法

掌握信息筛选、分类、校核的方法

掌握信息传递的形式、方法

理解信息存储的载体、装具与设备、管理系统

理解信息存储的注意事项

管理印信

掌握印章、介绍信的使用与管理的步骤

了解印章的种类、样式、管理与使用要求

理解印章的作用、刻制与启用要点

了解介绍信的种类和特点

掌握介绍信的管理和使用要求

管理备用金

掌握零用现金提取、使用的步骤

理解零用现金管理的注意事项

掌握费用报销的步骤

理解商务费用报销的注意事项

了解信用卡、旅行支票、快汇办理的相关知识

管理领导日程

了解工作时间表的概念、类型

理解编制工作时间表的要求

掌握工作时间表的编制步骤及要求

了解领导工作日志的内容和形式

掌握制订领导工作日志的步骤

安排商务旅行

掌握商务旅行计划制订的步骤

理解商务旅行计划的基本内容

掌握商务旅行日程表的制作方法

掌握车、船员、机票、及酒店预订的步骤及注意事项

了解各种交通工具的选择

掌握差旅费报销的步骤

了解差旅费报销的范围

理解差旅费预支的注意事项

了解护照与签证常识

掌握出国手续办理的程序

理解出入境相关手续

筹备商务活动

掌握商务谈判服务的步骤

理解布置商务谈判场所的要求及谈判过程中的注意事项

了解商务谈判的座次安排

掌握商务谈判备忘录的格式和要求

掌握签字仪式准备的步骤

了解签字仪式的程序及要求

掌握商务庆典活动的筹备流程及要求

三、试卷结构

（一）题型及比例

题型

小题数量、分值、答题要求

比例

单项选择题

25小题，每小题1分。

在每小题的4个备选答案中，选出1个正确的答案。

50%

多项选择题

5小题，每小题1分。

在每小题的4个备选答案中，选出2个或2个以上正确的答案。

多选、错选、漏选均不得分。

20%

判断题

20小题，每小题1分。

你认为正确的选择“正确”，错误的选择“错误”。

30%

（二）难易题及比例

全卷试题难度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为7:

2:

1。

（三）内容比例

比例

34%

32%

四、考试形式和时间

（一）考试形式

闭卷、机考。

（二）考试时间

30分钟。

（三）试卷满分值

50分。

五、典型题示例

第一部分单项选择题（每小题1分）

1.（）可用于各种公务场合，一般不带存根。

A.介绍信B.存根介绍信C.普通介绍信D.专用介绍信

【解析】考查对介绍信种类的了解。

本题属于容易题。

考试能力要求为A。

【答案】C。

2.从客户的立场说话、以事实说话是（）。

A.拨打电话的步骤B.接听电话的礼仪

C.拨打电话的礼仪D.投诉电话处理的基本要求

【解析】考查对投诉电话处理的基本要求的理解。

本题属于中等难度题。

考试能力要求为B。

【答案】D。

3.王秘书在为张总办理（）时需携带主管部门的出国任务批件、出国人员政审批件、对方公司邀请函等。

A.出国申请B.护照C.签证D.“黄皮书”

【解析】考查对出国手续办理程序的掌握。

本题属于较难题。

考试能力要求为C。

【答案】B。

第二部分多项选择题 （每小题1分）

1.来访接待的类型包括（）等。

A.有预约接待B.分类接待C.未预约接待D.登记接待

【解析】考查对来访接待类型的了解。

【答案】AC。

2.信息收集的渠道中属于外部信息渠道的有（）。

　　A.大众传播媒介B.自控媒介C.图书馆D.信息咨询机构

【解析】考查对信息收集渠道的理解。

【答案】ACD。

3.商务谈判备忘录的格式中，标题应该包括（）。

A.双方单位B.地点C.事由D.文种

【解析】考查对商务谈判备忘录格式的掌握。

　　第三部分判断题（每小题1分）

　1.秘书在为领导选择交通工具时，只需要考虑旅行的目的地和个人的喜好。

　　A．对B．错

【解析】考查对交通工具选择因素的了解。

在选择交通工具时，要综合考虑旅行的目的地、事由、差旅费用与规定、个人喜好等因素。

【答案】错。

　　2.信息存储的载体包括纸质载体、磁性载体、光盘、磁带。

　　A．对B．错

【解析】考查对信息存储载体类型的理解。

信息存储的载体包括纸质载体和磁性载体。

磁性载体的类型主要有硬盘、磁带、光盘和缩微品。

3.小王给某公司打电话联系工作，铃声响了3次都没人接，她就放下了电话。

A．对　　　　B．错

　【解析】考查对拨打电话的步骤的掌握。

正确的为电话铃响6次以上，确认对方无人应答才挂机。