中国石油大学2018年6月《公共关系学》综合复习资料及答案参考Word文档格式.doc

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7、（C）是公共关系学的理论核心

A.组织信誉B.组织服务C.组织形象D.企业美誉

8、（D）已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。

A.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播

9、（D）是公共关系人员的思想灵魂

A.形象意识B.公众意识C.开放意识D.公共关系意识

10、（C）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A.商品经济的繁荣B.政治民主的发展C.大众传播技术的发展D.民众意识的觉醒

11、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（D）

A.首要公众和次要公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D.临时公众、周期公众和稳定公众

12、一般稍具规模的公共关系调研活动大致都要经历（C）这三个阶段。

A.准备、调查、分析B.准备、计划、调研C.准备、调查、研究D.计划、调查、分析

13、对公共关系调研结果的分析不包括哪一种类型（C）

A.描述性分析B.因果性分析C.综合性分析D.预测性分析

14、企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（A）。

A.有形损失危机和无形损失危机B.人为危机与非人为危机

C.直接危机和间接危机D.显在危机和潜在危机

15、进行民意测验的主要工具是（A）。

A.问卷法B.抽样C.资料分析D.实施调查

16、客体形象塑造不包括（D）

A.产品形象B.品牌形象塑造C.服务形象塑造D）环境形象塑造

二、多选

1、公众一般具有三个显著的特点（ABD）

A．共同性B．可变性C.相关性D.多样性

2、从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ABD）

A.综合服务咨询公司B.专项业务服务公司C.特殊业务服务公司D.专门业务服务公司

3、公关策划的基本原则有（AB）

A．公众利益至上原则B．互惠互利原则C．实事求是原则D．分清主次原则

4、人类的传播可分为哪几种基本的类型（ABCD）

A．自我传播B．人际传播C．组织传播D．大众传播

5、公共关系经历了（ABCD）历史阶段，并得到了长足的发展

A．巴纳姆时期B．艾维·

李时期C．伯内斯时期D．现代时期

6、公共关系社团的特点有几点（ABCD）

A．群众性B．松散性C．权威性D．非营利性

7、根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（ABCD）

A．非公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众

8、公共关系危机的一般特征包括（ABCD）。

A．必然性与偶然性B．突发性与渐进性C．破坏性与建设性D．急迫性与关注性

9、在以下哪些地方用到的语言沟通较多（ABCD）

A．日常接待B．沟通性会议C．商务谈判D．劝说策略

10、企业的形象构成要素包括（ABD）

A．主体形象要素B．客体形象要素C．体制要素D．形象延伸要素

11、有效的公关调研计划包括哪两大方面（AB）

A．确定信息来源B．落实调研措施C．制定调研方案D．确定参与调研的人员

12、从主体应酬的工作对象分，可将礼仪分为（ABCD）

A．内务礼仪B．公务礼仪C．商务礼仪D．个人社交礼仪

13、公共关系最常见的几种指代（ABCD）

A．公共关系意识B．公共关系状态C．公共关系活动D．公共关系学科

三、判断

1、我国古代就有原始公共关系观念与活动。

正确

2、公共关系本质上是信息的传递。

错误

3、政府公众对象主要是指政府官员。

4、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

5、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

6、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。

7、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

8、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。

9、案例分析的原则有：

客观性、全面性、动态性和实践性。

10、高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。

11、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。

12、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。

13、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。

14、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；

恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

15、公共关系与商品经济存在着天然联系。

商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

16、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

四、名词解释

1、公共关系策划

公共关系策划：

公共关系策划，是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活动进行创造性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程。

2、抽样调研

抽样调研：

抽样调研是在众多调研对象中抽取部分样本调研，然后根据统计推断原理，用样本提供的信息推论总体的方法。

3、公共关系礼仪

公共关系礼仪：

公共关系学与现代交际礼仪交汇融合的产物，是社会组织职业人员在公关交际活动中，所应遵循的行为规范和职业准则。

4、公共关系危机

公共关系危机：

公共关系危机是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是公共关系状态严重失常的反映。

五、简答题

1、员工关系协调的主要手段有哪些？

（1）造就员工爱厂敬业的价值观念；

（2）建立健全激励机制；

（3）培养良好的内部氛围；

（4）加强传播沟通，构建良好的员工关系。

2、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？

（1）协助企业做好人力资本的开发。

（2）强化服务意识，提高服务水平。

（3）协助企业培育著名品牌，树立良好形象。

3、公共关系意识主要包括哪些类型？

形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识和创新意识。

4、公共关系策划的基本标准和要求是什么？

科学性、创造性、针对性、可操作性、最佳效益性。

六、案例分析

1、中国足球队化解危机的公关

1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。

以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。

民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。

中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。

“给民众一个说法”已是大势所趋。

11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。

足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。

王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：

判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。

他和其他发言人还回答了记者提出的问题。

会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。

来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。

案例思考：

（1）社会组织如何化解形象危机？

（2）记者招待会的优势何在？

（1）充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地运作，达到了预期的解疑释惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。

可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。

（2）记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企事业单位与媒介联系的一个重要渠道。

它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。

它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。

2、碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量非常好。

仅在美国销售额便达到5.5亿美元，占美国矿泉水市场的85%。

这是一笔相当可观的数目。

矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用途还有很多，因此对矿泉水的质量要求是非常严格的。

然而在1988年2月，一件令该公司始料不及的事发生了。

美国食品及药物管理局宣布，在对碧绿液抽样检查中，发现产品有超过标准2—3倍的致癌物质—苯，长期饮用危及人的生命。

这是一件非同寻常的事情，因为这件事关系到碧绿液的命运。

后经调查，事故发生的原因是人为技术事故，没有在净水处理过程中及时更换滤水装置，而使滤水能力降低导致苯含量过高。

假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。

A、社会组织的对策

（1）成立处理危机的专门机构并由主要负责人领导

（2）迅速准确地把握事态的发展

（3）制定处理事件的基本方针和对策

（4）制定总体方案，以统一口径、

（5）及时地向外界公布事件的真相，做好善后工作。

B、对被损害者的策略

（1）了解受害的情况

（2）实事求是地承担相应的责任

（3）表示歉意，并告有关各方

（4）尽最大的努力做好善后处理工作

（5）力戒在事件现场发生争议

C、对新闻界的策略

（1）统一发言口径

（2）说明事件时应简明扼要

（3）重要事项要以书面形式发给记者，避免报道失实

（4）不要对事件发生的原因、损失等任何可能性进行推测性报道，轻易地表示赞成或反对。

（5）对不符合事实真相的报道，尽快向该媒介提出更正要求，指明失实的地方，并提供全部与事实有关的资料，派遣重要发言人接受采访，表明立场，要求公平处理，但注意