珠宝首饰消费市场调研报告.doc
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目录
调研报告
一、调查对象基本情况的阐述………………………………..1
1.男女比例
2.月收入
二、与性别有关的两个因素…………………………………..1
1、购买珠宝首饰目的
2、喜欢的首饰款式
三、珠宝首饰购买的影响因素………………………………..2
1.款式
2.价格
3.售后服务
4.质量检测
5.购买场所
四、珠宝首饰消费现状……………………………………….4
1、贵金属首饰最受欢迎
2、已拥有的珠宝首饰件数
3、消费者关于珠宝首饰知识的了解程度
五、购买珠宝首饰的时间规律…………………………………5
六、消费者所担心的问题………………………………………5
七、消费者的建议………………………………………………5
八、参考文献…………………………………………………..6
附录
一、珠宝首饰市场调查方案设计………………………………7
二、调查问卷…………………………………………………..10
三、市场占有率预测……………………………………………11
桂林市珠宝首饰消费市场调研报告
【摘要】随着我国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，珠宝首饰这一过去被认为只有富有阶层才能享用的商品，现在已经越来越受到寻常百姓的青睐，为明确桂林市珠宝首饰消费者市场状况，了解桂林市民购买珠宝首饰目的、最喜欢的首饰款式、影响消费者购买的因素、消费现状、购买的时间规律以及消费者所担心的问题等等具体情况，特对桂林市多个珠宝首饰商场及周边消费者进行问卷调查。
【关键字】珠宝首饰消费市场
【正文】
我国的珠宝首饰行业是一个朝阳产业,改革开放以来一直保持着快速发展的势头，并且可以预见,随着人们生活水平的提高和消费理念的转变,人们对珠宝首饰的消费会越来越大。
为了解当前珠宝首饰市场的基本状况，准确地把握当前珠宝首饰消费者的消费动向，我们小组六人分别在桂林市各大型商场周边进行问卷调查,包括联达、微笑堂、南城百货、瓦窑、王城百货、百货大楼，总共发放问卷200份，收回有效问卷198份。
一、调查对象基本情况
1、男女人数相差不大，本次调查的男女比例为：
女性占56%，男性占44%;年龄结构表现为：
23~35岁有工作收入的中青年占46%，23岁以下年轻消费者占31%，20%是35~55岁中年消费者，55岁以上的消费者占3%。
2、月收入情况。
被调查者中有28%的消费者月收入在1000元以下，42%的消费者月收入在1000~3000元，17%的消费者月收入为3000~5000元，剩下的13%的消费者月工资都在5000元以上。
由以上数据可知，超过2/5的消费者月工资都在1000~3000元，说明桂林市居民生活水平正在不断提高，消费者购买力也不断增加，对物质的追求也不断加强，因此珠宝首饰的需求量也会随之增长，不断推动珠宝首饰产业快速发展。
现对调查数据结果作如下分析：
二、与性别有关的两个因素
购买珠宝首饰目的、最喜欢的首饰款式和性别存在很大的关系。
1、购买珠宝首饰目的
据调查统计,30%的男性朋友购买珠宝首饰目的是为了纪念意义，16%是作为礼品送人，14%是为了保值储备，14%为了体现身份气质，13%的男性是因为单纯的喜欢而购买珠宝首饰，7%的男性朋友购买珠宝用于收藏，从众消费的占6%。
而被调查的女性朋友中有41%是喜欢珠宝首饰就购买，24%购买珠宝首饰是为了纪念意义，16%是为了体现身份气质，7%是礼品送人，6%收藏，5%保值储备，1%为从众消费。
买珠宝首饰的目的或原因
27%
10%
27%
6%
15%
3%
12%
A.纪念意义
B.保值储备
C.喜欢珠宝装饰
D.收藏
E.体现身份、气质
F.众消费
G.礼品送人
由此可见，很多女性朋友购买珠宝首饰的目的主要是单纯的个人喜欢，其次是纪念意义和体现身份气质；而男性朋友的购买动机主要是作为纪念意义，其次是送人、保值和体现身份气质。
因此，商家可以根据男性和女性的购买动机差异，进行有针对性的首饰设计使之更符合消费者口味的珠宝首饰，以增加其销售量。
2、喜欢的首饰款式
被调查的男性消费者中，有44%喜欢戒指，23%喜欢项链，16%喜欢玉石，11%喜欢手链，少部分人喜欢耳环、玉镯、套饰。
而被调查的女性消费者中，有44%的女性喜欢项链，14%喜欢手链，13%喜欢戒指，11%喜欢耳环，7%喜欢玉镯，7%喜欢玉石，4%喜欢套饰。
以此可见，大部分男性最喜欢戒指，而女性则最喜欢项链。
其中一部分男性也对项链情有独钟。
而对于手链的喜爱，男性和女性是相一致的。
三、影响珠宝首饰购买的因素
1、款式
据统计，受款式设计影响最大占31%，其次受价格影响21%，材质17%，商家信用及服务10%，品牌和鉴定证书9%，优惠活动8%，卖场环境和设计背后的故事分别占2%。
.最喜欢的首饰款式
7%
35%
26%
13%
3%
11%
5%
A.耳环
B.项链
C.戒指
D.手链
E.套饰
F.玉石
G.玉镯
由此可见，消费者最看重的是款式设计，其次是价格和材质，作为有象征意义和体现身份气质的商品，消费者并不看重优惠活动，也很少关注卖场环境和设计背后的故事。
有些优惠促销活动反而让消费者对珠宝首饰的真伪产生怀疑。
再者，桂林市各大商场卖场环境没有很明显的差别，因而卖场环境不是影响消费者购买的主要因素。
另外，由于文化程度的影响，消费者大多也不会关注珠宝首饰设计背后的故事。
2、价格
在最能接受的珠宝价格方面，与被调查者的月收入存在很大关联，而与年龄没有多大关系。
在问及“您最能接受的首饰价格”时，20%的消费者最能接受200元以下的首饰价格，19%的消费者则选择200~500元，17%选择500~1000元，而选择1000~2000元的消费者占20%，选择2000~3000元的则占14%，月收入在3000~5000元和5000元以上的消费者各占5%。
最能接受的首饰价格
20%
19%
17%
20%
14%
5%
5%
A.200元以下
B.200-500元
C.500-1000元
D.1000-2000元
E.2000-3000元
F.3000-5000元
G.5000元以上
调查人群的月收入
28%
42%
17%
13%
A.1000元以下
B.1000-3000元
C.3000-5000元
D.5000元以上
此数据反映，月工资在1000元以下的消费者可接受价格多为500元以下，月工资1000元以上的可接受的珠宝价格多数为工资的1~2倍（如工资1000~3000元的，接受的价格为2000~3000元），这也体现了消费者为了体现身份气质的购买目的。
也有少数可接受价格高达5000元以上，这类消费者月工资大都不会低于3000元。
另外，大部分消费者能接受3000元以内的首饰价格，而高于3000元的价格则只占少部分，这也反映出当前大多数消费者在购买珠宝首饰时保持理性，而没有盲目求贵。
5000元甚至上万元的首饰消费者大都属于较富裕一族，追求品牌、时尚、高品质。
3000元以下的首饰价格被大部分消费者普遍接受，同时也说明在理性消费的前提下，大部分人也都追求个性偏好，愿意为喜欢的首饰花费金钱。
3、售后服务
在问及“您在购买珠宝首饰时最希望得到什么样的服务时，有14%的消费者希望能免费清洗，有19%的消费者希望免费维修，而13%的消费者则希望能以旧换新。
11%的消费者希望购买使用后能折价回购，而38%的消费者希望以上的服务都能得到满足，只有5%的消费者选择其他服务。
由此可知，大部分的消费者希望购买珠宝首饰后，能免费清洗，免费维修，以旧换新，或是能折价回购。
商家应该根据企业自身实际情况，结合消费者需求，给消费者提供更多更好的服务，不仅能够吸引更多的购买者，同时也提高了品牌形象、信誉和顾客的忠诚度，有利于企业更好更快发展。
4、质量检测
据调查数据显示，有46%的消费者想去正规的质量检测机构做质量检测，30%的消费者选择无所谓，而15%的消费者则不想去检测，9%的消费者根本不知道此类机构。
由此可知，将近一半的被调查者希望自己购买的珠宝首饰符合质量品质要求，想去检测机构检测。
而一部分消费者则不想去检测，其原因可能考虑到检测费用问题，也可能是因为对此类机构并不怎么了解所致。
而将近1/3的消费者对是否要进行质量检测保持无所谓的态度。
这部分人群大都注重个性化和设计感，认为只要是自己喜欢的，真假都无所谓。
5、珠宝首饰的购买场所
.一般会在哪些地方购买珠宝首饰
39%
29%
19%
13%
A.周大福、至尊珠宝
B.微笑堂、梦之岛
C.沃尔玛、八桂、联达
D.瓦窑德天宝玉石店水
晶店
39%的被调查者愿意选择去知名品牌专卖店周大福、至尊珠宝购买首饰，29%的人选择去信誉度较高的大型商场微笑堂、梦之岛，19%的人选择去综合性强的商场沃尔玛、八桂、联达，13%的人则喜欢去瓦窑德天宝玉石店水晶店。
根据2011年1月—2月期间的调查数据做市场占有率预测，专卖店、商场、批发市场的市场占有率分别为50.4%、39.0%、10.6%，因此看出，珠宝品牌是最重要的，而商场的信誉知名度也会影响消费者的购买，像小型的珠宝店一般不大被看好。
（市场占有率预测分析见附录P12-13。
）
四、珠宝首饰消费现状
1、贵金属首饰最受欢迎
首饰类型多样，桂林消费者偏爱贵金属首饰。
高达41%的被调查者喜欢选购贵金属首饰，如K金首饰、足金首饰、铂金首饰，25%喜欢选购玉石首饰，19%喜欢选购钻饰，15%喜欢选购镶宝石首饰。
在桂林，贵金属首饰最受欢迎，玉石首饰也受部分消费者青睐。
2、已拥有的珠宝首饰件数
有11%的消费者拥有一件珠宝首饰，24%的消费者拥有两件，而拥有两件以上的消费者占43%，剩下22%的消费者没有拥有珠宝首饰。
由此可知，大部分的消费者对珠宝首饰情有独钟，都拥有两件或两件以上，而超过1/5的消费者还没有拥有首饰，这群珠宝首饰潜在消费者中，可能是因为资金不足或是对珠宝首饰了解不多，不敢轻易购买，这也预示着当前珠宝首饰消费市场拥有很大发展潜力，随者居民生活水平不断提高，珠宝首饰知识的宣传深入人心时，这部分的人群也将不断成为珠宝首饰的拥有者，为珠宝首饰行业发展注入新的活力。
3、消费者关于珠宝首饰知识的了解程度。
当问及“您在购买珠宝首饰前是否会了解一些有关珠宝首饰知识”时，有11%的消费者对珠宝首饰相关知识很了解。
而了解一点的消费者占57%，不了解的消费者占27%，而持无所谓态度的消费者仅有5%。
以上数据说明大部分消费者对珠宝首饰相关知识了解一点，通过朋友的介绍或从珠宝首饰书籍、报刊、电视广告促销时的宣传中了解到一些，而真正很了解的消费者并不多，大都是限于从事珠宝行业人事或是对珠宝首饰知识较感兴趣的消费者；将近1/3的消费者不了解珠宝首饰相关知识，说明商家对珠宝首饰相关知识的宣传力度还不够，宣传内容没有足够的吸引力。
针对以上的现象，商家和珠宝企业可以采用多样化的广告吸引更多消费者，进一步加强珠宝知识宣传，比如做专题珠宝知识讲座、义务咨询活动、募捐知识竞赛、征稿等等，宣传自主品牌的时尚性，可信度。
商家和企业需要全面考虑上述各方面的宣传，必将出兵必胜。
五、购买珠宝首饰的时间规律
购买珠宝首饰的时间这方面与被调查者的性别、年龄均无太大关联，总体分析发现，28%的人时间不确定，看中就会购买珠宝首饰，23%在纪念日时会购买，19%是自己或朋友生日是想要购买，17%为了婚庆购买，11%在节日是购买，少部分的2%用于商务馈赠。
调查结果说明珠宝市场存在相当一部分潜在顾客，没有确定
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