养老机构员工手册Word格式.docx

养老机构员工手册Word格式.docx

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从您手捧《员工手册》的这一刻起，您的成长与发展就和养老事业紧密联系在了一起，我们将为您提供广阔的发展空间，您可以在这里尽情的展示您的学识、才能及优秀的品质等。

湛蓝的天空，任每一个理想的放飞者翱翔；

满眼的葱绿，让本能的生机和活力勃发。

走进公司，您会感受到一股扑面的热情、真诚的友善、认真的态度、严谨的协作、张弛有度的工作节奏、简单和谐的工作关系。

让每一个（启明星人）体验并享受着“工作着的快乐”！

我们都来自“五湖四海”，我们目标明确，我们使命远大，我们任重而道远。

高起点的立意，高目标的追求，让我们立下宏大志愿，于是就有了“为老人提供有尊严的服务，有温暖的服务，有真情的服务”的服务理念和“文化养老、智慧养老、科技养老、绿色养老”的服务特色。

我们的事业就是要为老人创造温馨和睦的生活氛围。

让老人快乐幸福生活每一天，是我们永远的追求。

“无人则止”的企字拆解，让我们深深地感知到人才乃企业一切之本。

“谦恭”、“祥和”的大家庭是我们的深度解读，“适者即佳、适者求精”的用人理念，“人企匹配、人岗匹配”的用人原则均由此派生。

《员工手册》是企业管理和企业文化建设的重要工具之一。

它可以使每一个员工充分了解企业的过去、现在和未来；

知道什么可以做，什么不可以做；

什么是企业推崇的，什么是企业禁止的。

它可以使员工增强自我管理意识，增强对企业文化的认同和理解，从而达成企业与员工合作共赢、共创未来的团队意识，不断加强团队的凝聚力和战斗力，使企业和个人都可以获得长远发展。

本手册主要是帮助您尽快了解公司，同时也是养老服务公司全体员工必须遵循的各种管理规范和制度。

如对本手册所述内容有任何疑问，请与人力资源部联系。

在这片土地上，让我们积聚正能量，一起耕耘，一起播种，一起前行。

相信我们撒下的汗水一定会化作健康的肥料充盈进每一寸土壤，哺育着人才之树成长，让我们用细心和耐心来巩固基业常青！

公司简介（略）

核心业务：

提供高质量的养老服务

服务定位：

高龄、失能、失智人群

愿景：

成为中国养老服务领先品牌

核心价值观：

心爱、诚敬、颐养

服务理念：

为老人提供有尊严的服务，有温暖的服务，有真情的服务

服务特色：

文化养老、智慧养老、科技养老、绿色养老

口号：

不同的岗位,同样的服务

用人原则：

人企匹配、人岗匹配

优秀员工标准：

会做人、会做事、会相处、会学习

管理箴言

管理是一种严肃的爱。

任何改正都是进步。

先做服务，再做管理。

沟通是一切成功的源泉。

用做人的准则做事，用做事的结果看人。

注重聆听的心态和能力。

注重个人对时间价值的认识和对时间自我计划和运用的技巧。

注重和倡导体验式学习、认知式学习和心态调适性学习相结合。

注重专业化、高效率和计划性。

注重目标和结果以及实现目标和结果的计划过程。

注重团队中的互相学习行为，以及个人自我不断磨砺修炼从而实现自我人生价值提升的良好习惯的培养。

员工箴言

我的岗位我负责。

注重对老人和家属的微笑。

做好岗前准备，节约每一分钟。

眼中要有活儿，脑中要有事儿。

当日事当日毕，每天进步一点点。

批评您的人可以使您越挫越勇。

欣赏您的人可以让您充满自信。

伤害您的人可以使您更加坚强。

关心您的人可以使您懂得感恩。

依赖您的人可以使您拥有能力。

勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

服务宗旨

热情、周到、细心、耐心。

老人的每件小事都要当成大事去做。

拥有积极的心态和完善的人格，温暖感染老人和家属。

企业理念

以德为先，以诚为本，以质为根，以信为准。

优秀员工的四项标准

会做人、会做事、会相处、会学习。

一种观念

必须有时间观念，工作主动及时。

护理及时、巡视及时、发现问题及时、解决问题及时。

两个不怕

不怕不会，就怕不学。

只有“学”到老，才能“活”到老。

不怕不聪明，就怕不勤奋，您必须是一个勤快的人，哪怕再笨我们都愿教您。

三种意识

榜样意识；

危机意识；

空杯意识。

四不准原则

不准给老人和家属脸色看，不准与老人和家属争吵。

不准轻视老人。

不准议论老人。

不准以公谋私，克、拿、卡、要、抱怨。

四不是原则

尊重不是放任；

迁就不能无度；

批评不是否定；

做事不可被动。

精神面貌

做事要开朗、乐观、大方，不拘谨，不扭捏，表里如一，襟怀坦然，不存心机，热情，充满活力，要有进取心、上进心。

一切以企业发展为重，上班不带任何情绪，遇事冷静不慌，遇老人和家属答问百问不烦，百答不厌。

企业文化

替天下儿女尽孝。

老人第一,员工第二，领导第三。

核心价值观

心爱、诚敬、颐养。

员工品质

爱心、付出、认真、谦虚、负责任。

企业使命

服务好每一位老人，培养好每一位员工。

团队宣言

我/我们承诺创造一个爱心、付出、认真、谦虚、负责任的团队！

1总则

1.1制定宗旨

为使公司管理规范化、制度化和统一化，使公司员工秩序有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

1.2制定依据

本《员工手册》依据《中华人民共和国劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》以及国家及北京市相关法律法规，并结合本公司的实际情况制定。

本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

1.3适用范围

1.3.1本手册适用于本公司聘用的全体从业人员。

本《员工手册》是公司全体从业人员的基本行为准则。

每个人都应对《员工手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。

1.3.2本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同、协议或其它相应规定，或参照本规定办理。

1.3.3关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。

1.4修订原则

由于公司经营管理在不断的追求完善，所以《员工手册》中规定的条例也将随之相应改变。

因此，《员工手册》中的条例可以由公司根据情况随时修订，不过任何制度规定的变动都将及时通知全体员工。

2基本准则

2.1职业素养

要求每一位员工具备以下职业素养：

（1）遵守国家法律法规，遵守公司与部门的各项规章制度。

（2）热爱养老事业，认同并践行“心爱、诚敬、颐养”的核心价值观。

（3）敬重领导、尊重同事、言行一致，自我约束。

和谐、忠诚、勤奋、进取、奉献。

（4）尊重公司内部每一位员工，通力合作、相互配合，形成和谐的同事关系。

（5）恪尽职守，保护公司声誉，不做任何有损公司形象的事情。

（6）不得利用职务便利或其他条件为自己或他人谋取私利，收受或索要任何贿赂。

（7）如在公司内部员工中或在商务合作中涉及亲属关系或其他可能影响公平竞争的关系，应及时、如实申报。

（8）如果未得到公司的书面批准，员工不得在其他任何用人单位兼职或全职工作。

（9）所有员工均应加强学习，提高认识，自觉培养良好的职业素养和礼仪素养。

2.2行为准则

（1）遵守诚信、自尊、守时、守诺的道德标准。

（2）忠诚企业，不损害企业利益，向外界透漏公司经营状况与商业机密。

（3）具有良好的自我约束意识，不参与违法、违规、违纪活动。

（4）在任何场合不做有损国家、公司和个人形象的行为。

（5）在任何场合不散布危害社会、影响公司形象和团结的言论。

（6）对企业负责，杜绝有损公司利益和企业形象的行为，时刻将公司的荣辱视同为个人的荣辱。

（7）在尊重事实的前提下，维护公司利益与声誉，对有损公司利益和声誉的行为及时进行制止与纠正。

如果无法制止的应及时向综合办公室主任或其他相关部门反映。

（8）有服从管理意识，对非本部门的主管人员提出的合理意见也应虚心接受并改正；

对主管人员因不了解情况提出的不够客观的意见，不能当面顶撞，但可以适当方式及时提出自己的见解。

（9）廉洁奉公，以公司利益为重，不做损害公司利益的事情，不为个人谋私利。

（10）各部门同事之间要互敬互爱、互帮互助，但不提倡同事之间、上下级之间有金钱上的借贷关系。

2.3着装要求

对员工着装的规定是，上班时有工装的岗位必须统一着工装，对无须着工装的岗位则不做严格规定，但公司希望员工的着装整洁、大方、得体，简单利落。

在代表公司形象从事外事活动的时候，员工可能有必要按照具体的商务习惯选择相应适宜的着装。

2.4形象礼仪

2.4.1谈吐

（1）公司员工在工作时应讲普通话。

（2）员工在公司以及公共场合严禁讲粗话、带话把儿或使用一些不文明的用语。

（3）员工之间建议互称职务，如无职务的可互称姓名，对年纪略大的员工应称呼“老师”或“师傅”，员工之间严禁以“喂”为称谓。

（4）员工之间严禁起带有侮辱性的绰号，在客户面前严禁互称昵称或绰号。

（5）公司提倡使用文明礼貌用语，必须使用“您、您好、请、谢谢”等词汇。

（6）交谈时员工要保持与老人、老人家属或相关人员视线接触的积极状态，积极主动和老人打招呼，赢得入住老人的好感。

（7）员工在办公或非办公区域内见到老人、老人家属或公司相关业务人员应微笑致礼或问好。

（8）公司不提倡员工之间以命令式的语气进行对话。

2.4.2办公礼仪

（1）员工上岗时需穿符合公司规定的服装、佩戴统一的胸卡，衣服应干净、整齐、挺括、无损吊扣。

（2）员工应注意仪表端庄，衣着整齐、洁净。

在办公区域和上班时间内严禁穿着前卫、随便的衣服。

衣衫不整、奇装异服者不得进入公司。

男士上班期间不得身着短裤、背心、拖鞋。

女士不得穿超短裙、染发、穿鞋拖等。

（3）员工应讲究个人卫生，要勤洗头，提倡短发，要求刘海发不过眉，女员工留长发的上班期间一律要求盘起来，男员工一律不准留长发；

指甲要及时修剪，不染指甲；

口腔要清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物；

不用气味浓烈的香水。

（4）男性职员不蓄胡须；

女性职员不浓妆艳抹。

所有护理员工上岗期间不允许佩带首饰，以免划伤老人，已婚女士可以佩戴一枚结婚戒指。

（5）员工之间应点头行礼或互相问好。

进入别人的房间先轻敲门，听到应答再进入，并轻轻把门关上；

离开时要说“谢谢”或“再见”，轻轻把门关上。

（6）行、坐、立讲究风度仪态。

注意坐姿和站姿，走路要放轻脚步，遇到领导和宾客要讲礼让，不抢行。

会客时，不可叉腰、颤腿,坐姿要不倚不靠，不翘腿，不可面向客人打喷嚏、擤鼻涕。

（7）禁止在办公区域喧哗争吵、打闹嬉戏。

（8）禁止在