公共关系作业-答案-人大-网校.docx

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简述题

【58400】CS

答案：

CS战略即"使顾客满意的战略"。

CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。

【58402】名牌的特性与功能是什么？

答案：

名牌的特性是六个"统一"：

有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。

名牌有"六装"功能：

既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。

【58403】CIS战略与CS战略的区别。

答案：

CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。

它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。

CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。

CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。

一个是"我使你爱我"。

一个是"我让你爱我"。

CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。

CS是CIS基础上对应地达到满意的标准。

CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。

两者相加应该是1+1>2的关系。

【58404】行为公众

答案：

行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。

【58405】"三名五度"战略

答案：

"三名"即名人、名品、名门。

"五度"即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。

【58414】在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。

请阐述公关活动计划的内容。

答案：

公关策划阶段公关活动计划的内容包括。

（1）制定目标系统

（2）确定公众

（3）确定主题

（4）选择公共关系活动模式

（5）选择公共关系活动的媒介

（6）确定时间

（7）确定空间

（8）公共关系经费预算

【58417】制造新闻

答案：

所谓"制造新闻"，也称"策划新闻"，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。

它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。

【58426】公共关系评估

答案：

公共关系评估是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

【58442】如何理解组织形象这一概念？

答案：

组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。

【58443】公关人员的能力素质。

答案：

公关人员的能力素质概括为八个方面：

（1）较强的文字和口头表达能力

公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。

（2）健全的思维能力

（3）良好的创造能力与学习能力

（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。

（5）信息采集处理能力与知识管理能力

（6）善于与他人交际的能力

一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。

（7）自控、自制和处理危机的应充变能力

（8）正确掌握政策、理论的能力

【58451】意见领袖

答案：

意见领袖又称"舆论领袖"，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。

【58453】组织形象

答案：

所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。

展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。

其二，形象确定者是公众。

其三，形象源于社会组织的表现。

【58454】行为公众

答案：

行为公众（有人称之为现在公众）。

这是知晓公众发展的结果。

这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。

他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。

【58456】公共关系的基本特征。

答案：

公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：

（一）以公众为对象

公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。

（二）以美誉为目标

公共关系是以追求美誉度为工作目标的。

（三）以互惠为原则

社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。

（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条

（六）以沟通为手段

公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。

【58457】公共关系

答案：

公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

判断题

公共关系综合的功能性定义是：

所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

正确

随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照"五步工作法"进行，即在策划后加上一步"论证"。

正确

公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。

正确

全员公共关系意识又称"全员PR"。

正确

公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。

错误

公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。

正确

信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。

错误

访谈法是一种口头交流式的调查方法。

正确

公共关系评估只是对公关工作效果的评估。

错误

公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。

正确

公关策划是建立在公关调研基础之上的。

正确

信息个性是公共关系策划打入市场的"金刚钻"。

正确

公关策划的公式是：

组织目标+公众心理+审美情趣。

错误

创造性思维是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。

正确

检核表法亦称"特尔斐法"。

错误

CS可以代替CIS。

错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。

正确

文化是指人类在实践过程中所创造的精神财富。

错误

价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。

正确

人际传播的特点是受者广泛而分散。

错误

网络传播的优势是传播过程具有选择性和交互性。

正确

公共关系广告又称直接广告。

错误

开展建设型公共关系活动就是通常说的"创牌子"。

正确

良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。

正确

危机发生后将会触及各类公众的利益，应以同样的方式加以处理。

错误

开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动。

正确

新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行。

错误

大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。

错误

对组织政策为或产品持否定态度的公众称为非公众。

错误

公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。

错误

1952年卡特李普与森特出版了权威性公关专著--《有效公共关系》。

正确

抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。

错误

人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。

正确

交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关工作的模式。

错误

危机管理是公关最重要的工作之一，也是公关最大价值所在。

正确

公关策划可以分为三个层次，即日常活动策划、专门活动策划及整体活动策划。

错误

所谓无形资产，是依托于一定实体，对生产经营发生长期、持续影响的品牌资本。

正确

组织的无形资产包括品牌,专利,商标,CIS,企业文化,见报率等。

正确

访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。

正确

问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。

正确

公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。

正确

潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。

错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。

正确

所谓"制造新闻"，就是无中生有，制造人为事件进行炒做，吸引公众注意力。

错误

组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持"顾客利益至上"的原则。

错误

"逆头脑风暴法"还有一个名称叫"特尔斐法"。

错误

组织形象是公关传播的核心内容。

正确

信息向度也称信息的完全度，即信息的"覆盖面"。

错误

访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。

正确

信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。

错误

品牌、商标、名牌是企业的重要有形资产，是公关工作重要内容之一。

错误

所谓商标，是公众通过对组织及其产品的品质与价值而确定的著名品牌。

错误

CS战略即"使顾客满意的战略"。

正确

从广义来说，组织文化是指人类在实践过程中所创物质与精神财富的总和。

错误

信源又称传播者，是信息的发出者。

正确

信宿是信息从传播者到达受众的渠道。

错误

公共关系就是企业外交。

错误

公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。

错误

公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。

正确

公关信息采集的"六度"原则是指采集信息要"宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快"。

正确

观察法的最大优点是其表面性和偶然性。

错误

公共关系评估应该在公共关系活动策划和准备阶段开始。

正确

公共关系传播就是大众传播。

错误

CS是corporatesystem的英文缩写形式，译为"企业战略"。

错误

组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持"顾客利益至上"的原则。

错误

单项选择

【47254】公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为（D）。

A．公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣

B．公关主题=公关目标+公众心理+信息个性

C．公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣

D．公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣

【47352】（A）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。

A．公众B．群体C．消费者D．社会

【47354】对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（C）。

A．边缘公众B．逆意公众C．顺意公众D．行为公众

【47357】公关传播的核心内容是（C）。

A．公众B．大众传播C．组织形象D．新闻

【47361】讲真话是（D）的公关思想。

A．伯纳斯B．巴纳姆C．卡特李普D．艾维·李

【47365】（A）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。

A．1923B．1906C．1952D．1912

【47376】公关人员的（D）是公关人员基本素质的基础。

A．知识素质B．能力素质C．情绪智商D．心理素质

【47390】组织公关传播的特征有（CDE）。

A．大