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要求反应灵

敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。

平时工作

主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

一直以来，我始

终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习

***同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织

的各种政治学习活动。

通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上

牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

勤勉的精神和爱岗敬业的

职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

篇二：

催收个人月度工作总结

个人总结

尊敬的领导您好：

我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。

首先学习了我处贷后催

收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。

然后正式上岗催收一个月。

在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。

说说我的认识。

首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平

还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。

我们的另外一个优势就是能

落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优

先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，

首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼

流程、刑法条款、刑事处罚后果。

如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专

业、重则认为你是骗子。

在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户

的现在资料。

对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问

题。

在以后的工作中还要不断的学习。

再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。

以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁

的任务完成的好就是优秀的了。

我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都

代表着银行的形象。

我们不但是催收也是客服。

最后、我对我们行的催收工作的疑问。

1、

我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地

址集中外访一遍，快又简单。

2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多

180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一

手案件呢？

3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？

（其他银行欺诈由专

人负责并且提成都很高）

xxxxxxx年xx月xx日篇二：

商账

催收年终总结报告201X年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，

了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨

真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。

做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己

的不足，以迎接未来更大的挑战。

现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。

一，业绩总结。

201X年7月份至201X年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5

元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。

对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于

公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款

的，原因有两类，一类是：

忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；

另一类是打马虎

眼、找托词。

对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付

款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？

公司账上有没有钱？

工资能否正常发放？

领

导知不知道欠款的情况？

负责付款的最高领导是谁？

这些情况了解之后再要领导的联系电话，

最好是手机和邮箱。

顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。

俗话说“阎王好见，小鬼

难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；

财务

部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。

还有一个有必要提到的，那

就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事

权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电

话。

前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。

碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓

之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。

销售部和财务部两个并列的部

门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他

们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的boss。

和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。

碰到行事

果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。

碰到那种

又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如

让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。

拥有“驴”这类领导的公司也多

半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。

在201X这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业

知识，以到达催收高峰。

一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、

听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。

另一方面是提高信函催收能力，通过学习

催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。

为公司创造利益，才能为自己创造利益。

也祝公司事业顺利，在201X年挣个钵满盆盈！

xxx

201X-01-13篇三：

201X年应收账款催收工作总结201X年应收账款催收工作总结分公司于201X年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进

入了实质性的收款阶段。

在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，

克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南

东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。

09

年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了

春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。

201X年分公司面临更繁重的施工生产任务，

对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制

力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。

201X年分公司工程款回收工

作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一

认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。

应收账款催收领导小组

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：

催收管理费个人心得体会催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经

验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。

爱心是指工作态度，是否

能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。

耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下

来，然后仔细地予以解决。

决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需

要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙

支持到底、甚至挺身而出。

能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把

我们当成自己的朋友和亲人呢？

我相信我们能一定做到的。

催收费用工作建议如下：

1、及时递送催缴款通知单。

在住户入住协议中约定通过小区信

箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定

每日收取1‰的滞纳金。

指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾

及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；

对

于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催

收管理费。

2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。

从提高工作效率，方便住户缴费的角度考

虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，方便业主在管理

处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。

3、加强法制意识，追讨托欠费用。

一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应约定业主

须及时足额缴纳物业管理费。

如果业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付

款项的利息，并征收一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。

当上期费用被拖

欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；

催款单应注明拖欠款的滞纳

金，提请住户及时缴交，以免带来经济上的损失。

对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；

对于一些拒不交款的“钉子户”，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保

存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。

对于一些确

有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的优惠。

篇五：

银行个人业务季度总结个人条线201X年一季度业务总结

一、总体情况介绍

（一）储蓄情况

一季度末人民币储蓄存款账面余额74.35亿（含凤凰3.84亿），比年初增长-3.3亿（含

凤凰-0.92亿）。

截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币58.29亿，日均比年初增加3.61亿。

一季度

个贷累计投放4.05亿，其中非住房投放1.05亿，个贷综合利率7.072%，个贷投放分行排名

第二。

其中汽车分期中收514万元，分行排名第三电子银行产品方面：

电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的发展态势，其中

个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一。

个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）

新增12524户，完成率142%，超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增

8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%。

新增企业网银活跃户231户，

完成率192%；

新增移动管家336户，完成率197%。

信用卡业务方面：

截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%，全行排名第六。