客户服务部5S管理制度标准1docWord文档下载推荐.docx
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针对地、物提出了整理、整顿2个S。
企业将其引进管理运作，随着管理的需求及水准的提升，后来又增加其余3个S，形成了企业今天广泛推行的5S活动。
即：
整理（SEIEI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。
因日语的罗马拼音均以\"
S\"
开头而简称5S管理，因此称为5S。
5、5S管理的定义和目的：
5.1整理：
将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品。
目的是为了腾出空间，使员工心情舒畅，提高工作热情。
5.2整顿：
将必需物品放于任何人都能立即取到的状态――即寻找时间为零。
目的是为了工作场所一目了然、井井有条，消除寻找物品的时间。
5.3清扫：
将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。
目的是为了保持良好的工作情绪，提高工作效率。
5.4清洁：
将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。
目的是成为惯例和制度，是标准化的基础，是企业文化的开始。
5.5素养：
对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯。
目的是让员工遵守规章制度，培养良好素质习惯的人才，铸造团队精神。
5、5S管理标准
5.1日常办公管理规定：
5.1.1正确佩戴员工工牌上下班；
5.1.2上班时间禁止登录外部QQ、听音乐、看小说、玩游戏等做与工作无关的事情；
5.1.3上班时间禁止在RTX上聊与工作无关的事情；
5.1.4上班时间禁止在工作区域吃东西；
5.1.5上班期间禁止在工作区域聚集聊天。
5.1.6会议室管理规定
严格按照《公司会议资源管理规定》执行。
5.1.7内部宣传平台管理规定
严格按照《公司内部宣传平台管理办法》执行。
5.2办公环境管理规定：
5.2.1办公桌面
5.2.1.1员工私人物品不允许带入办公区域，均统一放于更衣柜；
5.2.1.2手机钱包等贵重物品请随身携带或放与工柜，不允许放在办公桌面；
5.2.1.3办公桌面物品摆放在固定位置；
文件资料整齐放置，成沓的文件请放入文件架；
下班时办公桌面必须无零散的文件，整洁干净。
5.2.2办公台下
5.2.2.1除主机、活动电源板、垃圾桶外不得放置任何物品；
5.2.2.2主机统一摆放在桌子左下方；
5.2.2.3垃圾桶统一摆放在桌子右下方，不能露出工作台外；
5.2.3办公椅
5.2.3.1不允许搬动非本组区域办公椅进行使用；
5.2.3.2人离开办公台，办公椅应推至台下，且应紧靠办公台。
5.2.4休息室管理规定
5.2.4.1休息室需保持室内及床铺的整洁，使用后请将被褥叠好摆放整齐；
5.2.4.2进入休息室，请保持安静，不得喧哗，打闹；
5.2.4.3休息室内严禁吸烟，就餐、会客；
5.2.4.4严禁男女混住；
5.2.4.5休息室的被子不允许用来垫睡，影响其人使用；
5.2.4.6休息室内不提供长时间放置私人物品，离开休息室请随手带走个人物品；
6违规处理
6.1违反5.1日常办公5S，第一次考核为C，第二次待岗再培训；
6.2违反5.2办公环境5S，第一次通报批评，第二次考核为C，第三次待岗再培训
7制度检查
7.1监管、处罚部门
7.1.1客户服务部总监及总监以上领导；
7.1.2HR组成员；
7.1.3成都分公司行政部。
以上人员发现员工违反5S均纳入处罚范畴。
7.2日常管理
7.2.1客户服务部主管、组长加强组内5S的日常管理、宣导、提醒、警示；
7.2.2客户服务部主管、组长、员工共同维护组内5S规范。
客户服务经理的个人工作报告_工作报告
客户服务经理，一份普通的职业。
它是我们公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。
两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。
xx公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。
经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。
客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到×
×
送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：
“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。
”这一席话让我很受鼓舞。
因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!
我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪!
我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。
我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。
不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。
为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。
只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。
20xx年5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。
要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。
几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。
当时的我真想放弃。
经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个重要单位的内部资料。
该单位的领导对我说了这么一句话：
“小李，我们相信你!
”当时我的心情无以言表。
对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。
在这个充满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户服务经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。
我骄傲!
我是一名客户服务经理。
客户服务的心得体会
工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。
不要仅仅为了薪水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有责任感，才能把工作做得更好。
下面是小编我为您准备的“客户服务的心得体会”，欢迎参考，希望能对您有所帮助。
客户服务的心得体会一一晃来就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。
当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作，来到这里，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。
如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。
在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：
服务是有瑕疵的，沟通是万能的。
董事长也说：
感动服务第一，完美服务第二。
我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。
在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。
在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。
在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。
感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。
我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。
在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。
明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。
刚来到这里就因为那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。
上面这样夸你了，你不做好能行吗？
只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。
面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。
上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。
而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。
想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了”。
她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。
自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。
大概写的有点乱了，我这次的决定离开不是因为别的，而是因为不开心，因为老板。
也许每个老板都是一样的，也许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的时候呢？
收笔之际，郑重地提一个小小的要求：
无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意！
祝愿贵单位事业蒸蒸日上！
客户服务的心得体会二转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。
在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。
要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中
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