福林堂国药店计算机管理系统建议书Word文档下载推荐.docx
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第三部分经营模式的建议
一、连锁经营的模式及其与一般零售业的本质区别
二、连锁经营的机构组成及职能划分
三、连锁经营的业务流程，关键业务在机构中的划分
四、岗位设置及库区划分的建议
五、国内医药连锁店计算机系统应用情况介绍
六、“福林堂国药店”经营模式的建议
第四部分连锁店计算机管理系统的组成
一、系统组成
二、各组成部分对系统性能的影响
三、各组成部分选用不同档次设备时，系统造价的范围
第五部分系统应具备的扩展性
一、对医药行业改革后业务的扩展
二、对办公自动化（OA）的扩展
三、对集团公司乃至国家医药信息网的扩展
第六部分系统设计
一、软件
㈠软件功能设计
㈡软件的选择
二、小型机或PC服务器的选择
三、网络设计
四、系统总体结构
五、POS机及PC机的选择
六、其它设备的选择
七、系统造价估算
八、系统设计总结
第七部分实施步骤的建议
第八部分系统维护的建议
附录：
一、软件商基本情况介绍
一、系统所包括范围的确定
本方案所设计系统包括的范围为：
“福林堂国药店”开展日常业务过程所必须采用的系统。
即此系统为业务系统而非办公自动化等非业务系统。
凡业务以外的功能，本方案只提出本业务系统应具有的扩展性建议，而不给出具体设计。
㈠、稳定性：
系统运行应该稳定可靠；
㈡、安全性：
系统数据应具有较高安全性；
㈢、可操作性：
系统使用起来应方便；
㈣、高效性：
系统应有较快的响应速度；
㈤、可扩展性：
要有较好的网点扩展性和对今后其它系统的扩展性；
㈥、性价比：
考虑到昆明市药材公司的具体情况，初期投资不易过大，日常运转费用也不易过高。
因而在保证系统稳定、安全、高效的前提下，尽量选择低成本的投入。
1、总部与配送中心位于同一地点；
2、仓库与总部相离较远；
3、第一批开设２７个门店，近期内开设到４０个门店，第一批内有７个较大的门店；
4、近期内门店全部集中在昆明市区内；
5、远期发展准备到云南省内其它地区开门店；
6、门店有两种形式：
⑴直营连锁：
昆明市药材公司自己投资的门店
⑵加盟连锁：
其它投资者加盟的门店
7、总部有二级批发业务；
8、有与云南医药信息网交换数据的考虑；
9、有与国家医药改革相配合的考虑；
除二级批发及与其它网络交换数据的考虑外，是一标准的连锁业务网。
应注意国家医药改革的方向。
连锁经营指经营同类商品和服务的若干企业，以一定的形式组成一个联合体，通过企业形象的标准化，经营活动的专业化，管理活动的规范化，以及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上实现相对的简单化，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
连锁经营与一般零售业的本质区别为在不违背零售经营本质要求的前提下，实现了大规模经营。
连锁经营的特征表现为：
1、统一的店名店貌；
2、统一采购配送；
3、统一经营管理；
4、统一质量标准；
5、统一财务管理；
6、统一广告促销；
7、统一服务规范。
连锁经营的机构由总部、配送中心、门店组成，其职能划分如下：
1、总部：
采购配送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、教育培训等；
2、配送中心：
承担各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、集配、运输等任务；
3、门店：
承担日常销售业务，按照总部的指示，规范服务要求。
从以上的职能划分中，可以看出，送配中心和门店是连锁经营中具体的执行部门，而总部才是整个连锁经营的决策部门。
各机构的业务内容如下：
㈠送配中心的业务内容包括：
1、根据总部的购货指示，对收到的商品进行验收、上架；
2、根据总部的配送指示，将货物配送到各门店；
3、根据总部的返库指示，将各门店退回的货物收入返库区；
4、根据总部的退货指示，将库内相应商品退回经销商或厂家；
5、对库存进行盘点，对库存商品的损溢、保质等情况向总部汇报，并提出意见；
6、合理进行货位管理。
总之，配送中心的职责就是怎样以最快速度进货；
怎样管好库内的货，使总部及时得到库内商品的情况，并提出自己的建议；
怎样以最快的速度把门店所需商品送到门店。
㈡门店的业务内容包括：
1、卖货；
2、提出补货意见；
3、收货；
4、店内货物管理，包括盘点、损溢、在架等；
5、提出退库意见及退库
总之，门店的职责就是怎梓以最好的态度，最快的方式把货卖出去；
怎样管好店内的货，使总部及时得到店内商品的情况，并提出建议。
㈢总部的业务内容包括：
1、分析配送中心及门店集中的信息，得出库存流转情况，根据现代库存理论及具体情况，产生采购计划、退货计划、促销及变价计划、销毁计划等，指示相应部门完成；
2、根据配送中心的入库情况，检查采购完成情况，并采取相应措施；
3、完成对各门店及供货商的结算，从财务角度，对连锁店的总体经营状况进行分析，核算出成本等等；
4、整个企业的CI及宣传策画；
5、公司的人事、信息等管理；
6、对二次批发的管理。
总之，总部是连锁经营的核心，如同一个人的大脑。
而配送中心及门店则如一个人的四肢，在大脑的支配下完成任务。
当然四肢也随时在向大脑反应情况，以便于大脑作出正确的选择。
计算机系统就如传递信息的神经。
根据以上介绍连锁经营的业务流程如下图所示：
上图表示出了连锁经营中的物流和主要信息流。
至于资金流则较为简单，根据购货合同，总部向供货商付相应的预付款。
二次批发部门及门店销货后，将资金划给总部财务。
总部根据到货情况及销货情况，根据购货合同，向供货商付相应的款项。
从上图可以看出，关键业务在机构中的划分：
配送中心主要完成验货、存储及配送，门店主要完成销货，而总部是完成进货计划、补货计划、财务处理等等决策，并指示和监督配送中心和门店完成自己的工作。
以上流程是一标准的将采购、存储和销售完全分离的，最为理想的模式。
本节对“福林堂国药店”的部门设置及库区的划分提出一些建议，以供参考：
一、岗位设置：
㈠配送中心:
⒈入货员
⒉验货员
⒊录入员
⒋上架员
⒌理货员
⒍拣货员
⒎出货员
⒏负责人
㈡门店:
⒈售货员
⒉收银员
⒊收货及理货员
⒋负责人
㈢总部:
⒈财务
⒉电脑
⒊统计分析
⒋购货
⒌二次批发
⒍策划
⒎人事劳资
二、库区的划分：
⒈入货区
⒉分类库区
⒊出货区
⒋残次品区
⒌退货区
我公司主要对广东省的医药连锁店进行了考查。
广洲市内考查了最大的健民医药和采芝林，深圳市内主要考查了一致药店、中联大药房、海王、万泽等连锁店。
相对来说，深圳的连锁药店计算机应用得相当好，连较小的万泽药店，都全部采用了计算机。
而广洲市的连锁药店，则只在配送及总部应用了计算机管理。
这反映了国内连锁药店的计算机应用滞后于连锁药店的发展。
用相当成功的深圳一致药店的阎副总的说法，真正的连锁店，没有计算机是很难管理的。
这种滞后状况由两个方面的原因造成：
一是国内传统药店向连锁店转换的过程中，经营意识没有真正转变，因而没有意识到计算机管理的必然性与重要性，因而没有这方面的需求；
另一方面，是计算机行业没有意识到连锁药店这一广阔的市场，大多专业软件开发商和系统集成商，在零售行业的目光，还盯在百货连锁店上。
因而，“福林堂国药店”一来就把经营意识转变，将计算机管理跟上，是相当有远见的一步。
“福林堂国药店”从传统的经营模式向连锁店转换，必然会有很多的困难。
但是，我们建议：
不管困难有多大，都应参照本部分第三、四两节中的内容，建立起真正的连锁管理体制，依靠管理、依靠规模、依靠信息使企业蒸蒸日上、兴旺发达。
第四部分连锁店计算机
管理系统的组成
本部分首先介绍计算机系统的组成，然后介绍各系统组成对系统性能的影响，选择不同档次设备时，系统的造价范围，以便为系统设计提供进行设备选择的依据。
一般情况下，连锁店计算机管理系统由以下几个部分组成：
1、软件：
分为操作系统软件、数据库软件和应用软件：
⑴操作系统软件：
能使计算机硬件能执行输入指令所必须的软件。
常用的有UNIX、WINDOWSNT、WINDOWS98、NOVELL等；
⑵数据库软件：
对数据进行管理的软件系统；
⑶应用软件：
在以上两种软件支持下开发的，针对具体应用的软件。
如连锁店的管理软件。
2、PC服务器或小型机：
整个系统运行的核心。
所有信息处理的汇集点。
3、网络设备
用于将PC服务器、小型机、PC机、POS机、打印机等独立工作的设备连接起来，进行数据交换的设备。
常用的有：
⑴交换机（Switch）：
用于连接局域网，一般用于数据交换较为密集的网络或网络的一部分；
⑵集线器（Hub）：
用于连接局域网；
⑶网卡（Adapter）：
插于服务器或PC机上，使PC机或服务器有连网功能；
⑷普通调制解调器（Modem）：
用于通过普通电话线，远程进行数据交换；
⑸基带调制解调器：
用于通过专线，远程进行数据交换；
⑹路由器：
用于网络之间进行远程连接。
4、PC机及POS机：
具体由业务人员使用，完成数据录入、统计、查询、传输，以及收款等功能的设备。
5、布线产品：
如电线一样，连接各使用设备的线缆、RJ45头、面板、模块、配线架等，用于安放网络设备的机柜等。
6、后备电源：
⑴UPS：
不间断后备电源，用于突然停电时，自动对计算机等供电，防止数据丢失；
⑵发电机：
当选择短时UPS时，停电后用发电机供电。
7、其它设备：
其它经常用到的设备有：
⑴打印机：
用于打印各种文件、表格；
⑵条形码制作及扫描设备。
8、通讯线路：
⑴普通电话拔号线：
用于门店与总部的连接；
⑵DDN专线：
用于仓库与总部
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