网上购物调查问卷2Word下载.doc
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A
A、支付宝
B、财付通
C、网银
D、银行汇款
E、货到付款
F、其他
您在网上购物的价格大概是()
C
A.10元以内
B.10-100
C.100到300
D.300-600
E.600以上
您的生活费是()
B
A.1000以内
B.1000-2000
C.2000-3000
D.3000以上
一般在网上会买哪方面的商品(多选)?
ABG
A、书籍
B、零食
C、点卡等虚拟商品
D、化妆或护肤用品
E、装饰品
F、服装或鞋类
G、生活用品
H、其他
您的网龄是()
D
A.无经验
B.1年及以下
C.2~3年
D.4~5年
一、网上购物你满意吗?
非常满意
满意
一般
不太满意
非常不满意
网站所提供资讯的丰富性和完整性
√
网站所提供的在线支付安全性
网站个人隐私信息的保护方面
购物过程中时间与精力的花费
网店所提供产品的种类和丰富度
网店所提供产品的价格
网店所提供产品的质量
网店所提供产品信息与实际收到的产品信息的真实性
网店所提供产品的配送价格
产品的包装
网店所提供个人化的服务
客服人员解答问题的态度和能力
网店所支持的订购与取货的方式
网店的退、换货政策
网站根据您的需求提供的附加服务(如礼品包装)
如果该网站实行会员制,您对成为会员后享有的更多优惠或服务满意吗
送货准时程度
谈谈您个人对网店的看法并对其总体满意度做评价
二、网上购物你觉得安全吗?
如果您有过网上购物的经历,请回答以下问题:
1.您觉得网上购物的哪些过程存在安全因素?
[多选]
AB
A.网上支付
B.个人信息传输
C.线下物流过程
2.您所知道的可能威胁您网上购物的计算机方面的因素有哪些?
AD
A.计算机病毒
B.钓鱼网站
C.IP数据包截取
D.系统本身漏洞
3.您最常使用的网上购物网站是
ADE
A.淘宝
B.京东
C.拍拍
D.当当
E.其他
4.您大概多长时间进行一次网上购物?
A.每周一次
B.每月一到两次
C.每两三个月一次
D.一年一至两次
5.您在网购过程中遇到过以下哪些问题?
G
A.个人信息泄露
B.产品与描述不符
C.银行账号密码被窃
D.产品售后服务得不到满足
E.物流过程中商品的损坏
F.送货不及时,时间不确定
G.买到的商品价格比实体店还贵
H.付款而未发货
I.其他
6.您在购物前是否阅读过该网站提供的安全条款?
A.是 B.否B
7.如果您阅读过,请问您认为对您是否有所帮助?
A.确实有帮助 B.没有什么实际帮助B
8.您是否有先拆开检查货物后签收的习惯?
(若此题选A,则请做第9题,否则请做第10题)B
A.是,一般都会先拆开检查货物 B.否,一般都是直接签收
9.您是否有遇到过快递公司不允许先拆开货物后验收的情况?
A.是 B.否 C.由于从来都是直接签收所以不知道
10.您认为如何才能更好地确保账户安全?
[多选]
ABD
A.设置更为复杂的密码
B.使用银行U盾
C.绑定手机邮箱
D.使用身份认证
E.目前已经很好,不必再采用其他措施
11.您觉得商品在运输过程中会遇到哪些问题?
BC
A.商品调包
B.物品受损
C.遭遇自然灾害
D.没什么问题
12.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么办?
[多选]
A.反正东西不多,吃点亏算了
B.非常生气,再也不在网络上购物
C.想退换货,但不知道通过什么渠道
D.向销售网点提出退货要求
E.向消费者协会投诉
13你对网上购物的顾虑是什么?
A.网络安全(信用卡信息、个人信息等)
B.商品质量
C.配送速度
D.配送费用
E.商品查找和订货困难
F.售后服务保证
如果您没有网上购物的经历,请回答以下问题:
1.如果您对网上购物的安全有所顾忌,请问您主要是出于对以下哪些因素的顾虑?
A.商品问题(如质量问题)
B.货款的支付问题
C.售后服务问题
D.卖家的诚信问题
E.商品的递送问题
F.个人信息泄露
三、是什么影响了您的网上购物?
1、请问您在上网时会经常浏览网上的商品吗?
A、会 B、不会 C、偶尔有需要的时候A
2、您比较习惯网购还是实体店的购买?
A、网上商店 B、实体店B
3、您有开通网银吗?
A、有 B、没有A
4、每次浏览商品,网购的时间是
A、20min以内,有明确的目标和明确的店铺
B、20min-60min,有想要买的东西,先找一家满意的店铺
C、1hour-3hours,随便看看,看到喜欢的就买
D、3hours以上,无聊,打发时间,不会购买
5、浏览商品时,您是主要以什么方式排列的进行选择的C
A、网页默认的排列方式 B、销售量 C、信誉度 D、地区
6、网购在购物的总费用里面的比例
A、20%以下
B、20%-40%
C、40%-60%
D、60%-90%
E、90%以上
7、对于网上购买的商品,您的总体感觉是
A、很超值
B、挺好的,与网上描述的一样
C、还行,可以将就用用
D、与网上描述出入很大
8、如果有一次失望的网购经验,您还会继续网购吗?
A、会,但是吸取教训,下次更谨慎
B、尽量减少网购的次数,但有需要还是会网购的
C、太失望了,下次绝对不会了
9、对于网上商品的描述,你会全部相信吗?
A、会
B、不会
C、根据价格在进行判断
D、看看买过该商品人的评论再决定
10、同样一件商品,如果价格有不是太大的差别,网上店家的客服态度会影响你购买该家店铺的商品吗?
A、会,客服态度好的话,贵一点我也会考虑买的
B、不会,我有自己的选择方式
11、如果购买的商品出现了问题,B
A、不管售后态度如何,坚持退货
B、接受售后的后续服务工作,寄回去,再等待好的商品重新寄回来
C、接受补偿,接受店家寄出的商品
D、在不影响商品正常使用的情况下,不去找店家理论
12、店家选择的快递公司,最多能接受与店家所说时间相差多少天?
A、1-2天
B、3-4天
C、4-5天
D、5天以上
13、售后服务的质量会是你在选择店家的时候一般会考虑的因素吗?
A、肯定是要考虑的
B、如果物品较为贵重,才会考虑
C、在同学的提醒下才会考虑,一般不考虑
D、不考虑
14、如果在一家店铺中购买的商品很满意,那么下次还会光顾吗?
A、会的,我会成为一个忠实的购买者
B、不一定,如果同学推荐更好更便宜的店铺,我会选择别的店铺
C、不会,我一般都是随机选取的
15、你很看重物流公司的服务质量吗?
B
A、无所谓,他们只要把我的东西送到就好了
B、是的,如果态度不好,我会在下次购物的时候避开这个物流公司,甚至会因为这个物流公司而不选择该店家的商品
C、是的,但是如果该店家只有这一个物流公司,那也没有办法
16、关于网店的布局
A、简单方便就好
B、最好能够与我的爱好相接近
C、无所谓,我不是很在意这个问题
17、你会主动给你的同学推荐你觉得不错的网店吗?
A、会的,我希望我觉得好的东西和同学一起分享
B、如果同学有需要的话,我会把这些店铺推荐给他/她的
C、看情况吧,很少有这样的店铺
D、不会
18、同学的网购经历对你以后的网购会有影响吗?
A、会有一点的影响,但是我仍然有我自己的选择方式
B、会,我会尽量避免出现与同学相同的状况
C、不会,那是别人不够谨慎才会出现一些情况,这种问题绝对不会在我身上出现的
四、请根据您网上购物的经历,回忆一下上述的各种风险是如何影响您的购买决策的,并在下列最适合的选项里面作出选择。
从不
很少
有时
经常
每次
1.找到需要的商品后,因为感到网络购物存在风险,我在最后的时刻犹豫了。
2.找到需要的商品后,因为感到网络购物存在风险,我在最后的时刻放弃了。
3.因为感到网络购物存在风险,我减少了网络购物的频率。
4.因为感到网络购物存在风险,我减少了网络购物的花费。
5.因为感到网络购物存在风险,我决定推迟购买。
对于下列陈述,您的同意程度是:
非常不同意
部分不同意
不确定
部分同意
非常同意
6.我对网络购物的过程感到放心。
7.我对网店商家履行交易感到放心。
8.我对网络购物感觉良好,因为商家会遵守协议。
9.我对大多数网店商家的信誉有信心。
10.我认为大多数网上商店的服务感到满意。
11.有足够的安全措施使我在交易时感到放心。
12.我喜欢探索新的网上商店。
13.网络购物与我的生活方式相适应。
14.网络购物与我的做事方式相适应。
下列因素对于您在评价上述“担心”过程中的重要程度是:
非常不重要
不太重要
有点重要
非常重要
15.网站物流配送的快捷程度。
16.网站售后服务的完善程度。
17.网站提供售后服务的及时程度。
18.代理商信用评级的可信程度。
19.网站对自身信息披露的真实程度。
20.网站上产品信息的真实程度。
21.网站对产品质量的承诺力度。
22.网站对其安全性的承诺力度。