物业管理标准(综合部)Word文件下载.doc
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一、行政............................................第8页
(一)、岗前准备工作..................................第8页
(二)、网站维护管理..................................第8页
(三)、档案资料管理..................................第9页
(四)、资质管理......................................第9页
(五)、印章管理.....................................第10页
(六)、合同管理......................................第11页
(七)、公司来人来访..................................第12页
(八)、公司文件的收发管理............................第12页
(九)、企业保密条例..................................第13页
(十)、创收项目管理..................................第13页
(十一)、资料印刷....................................第13页
(十二)、统一标示标牌制作............................第14页
(十三)、节假日工作安排..............................第14页
(十四)、公司值班管理................................第14页
(十五)、影像资料管理................................第16页
(十六)、公司PPT演示................................第16页
(十七)、动态宣传影像................................第16页
(十八)、招标文件范本................................第17页
(十九)、公司表格范本................................第17页(二十)、各部门电子档案资料收集......................第17页
(二十一)、上报资料整理与审查........................第18页
(二十二)、公司行文标准范本..........................第19页
(二十三)、温馨提示..................................第19页
(二十四)、分公司管理................................第19页
(二十五)、公司规章制度的整合、评审、修订............第20页
(二十六)、公司车辆管理.............................第20页
(二十七)、办公用品申请、发放........................第20页
(二十八)、电脑资料的管理............................第21页
(二十九)、办公室设备管理............................第21页
(三十)、采购管理....................................第23页
(三十一)、服装管理..................................第24页
(三十二)、固定资产..................................第25页
(三十三)、物资报损..................................第28页
(三十四)、公司会议安排及记录........................第28页
(三十五)、年会筹备..................................第29页
(三十六)、公司审批流程..............................第29页
(三十七)、配合协调各部门工作........................第31页
(三十八)、办公室卫生检查............................第31页(三十九)、外联单位..................................第31页
二、人事............................................第32页
(一)、各项目人力预算..............................第32页
(二)、人员招聘及入职手续办理......................第32页
(三)、薪资架构....................................第34页
(四)、人员合同....................................第36页
(五)、员工保险购买及变更..........................第37页
(六)、人员晋升....................................第37页
(七)、请、调、休、假..............................第38页
(八)、福利........................................第39页
(九)、培训、学习..................................第40页
(十)、奖罚制度....................................第42页
(十一)、差旅管理..................................第45页
(十二)、人员离职手续办理..........................第46页
(十三)、劳动法....................................第47页
(十四)、各地市最低工资标准.......................第63页
(十五)、人员证书管理..............................第64页
(十六)、人员证书办理................................第64页
第六章党群建设.....................................第66页
一、党支部..........................................第66页
二、民建党..........................................第70页
三、工会............................................第70页
四、团支部..........................................第72页
第七章主管单位.....................................第74页
一、住房与城乡建设部................................第74页
二、住房与城乡建设厅................................第76页
三、房产局..........................................第76页
四、物价局..........................................第77页
五、工商局..........................................第77页
六、物业协会........................................第77页
第八章其它.........................................第78页
一、档案盒目录......................................第78页
二、各部门表格号段..................................第80页
三、公司表格大全....................................第80页
第九章附件.........................................第84页
第一章公司组织架构
第二章企业文化
一、公司简介
合肥鸿鹤物业管理有限公司成立于二〇〇七年五月,注册资金贰仟陆佰六十六万,国家一级资质物业管理企业,安徽省房地产物专委常务理事单位、安徽省工商局守合同重信用单位、安徽省消费者协会诚信单位、合肥市党群共建单位、合肥市物业管理协会副秘书长单位、合肥市文明单位,并通过了ISO9001-2008国际质量管理体系认证、GB/T28001-2001健康体系认证、GB/T24001-2004环境体系认证和AAA信用等级认证。
公司以经营物业管理为主,绿化管理、水电安装、楼宇安全防范工程等为辅的专业物业管理公司。
公司按“直线职能参谋制”的组织形式,设立了综合部、市场部、品质部、工程部、项目部、财务部、秩序维护部、客服中心的七部一中心组织架构,是一支人性化、专业化、优秀的物业管理团队。
鸿鹤物业现具有物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员50余人。
中级以上职称的人员30余人,管理人员一律持证上岗,并且随着公司日益发展,管理团队仍在继续壮大。
鸿鹤物业本着创品牌、树形象、求发展、全方位的科学运作模式,运用精湛的专业技术,具备良好的员工素质,创造和谐共赢的人居环境,为业主服务,创公司品牌,真诚为业主及物业使用人提供优质的、全方位的服务,营造温馨、快乐的生活氛围,创造优美的工作生活环境,努力打造一流品牌的物业管理企业,从而实现业主满意、政府满意和社会满意的目的,为社会尽一份力。
公司以“服务业主,追求完美,锐意创新,管理规范”为目标。
坚持“务实、求精、效益、创新”的质量管理方针,以人为本,奉行“诚信服务、和谐共赢”的服务宗旨,不断加强公司管理层和员工队伍建设,同时不断提高管理和服务水平,为业主/住户创造一个安全、舒适、宁静、优美的工作生活环境。
实际服务按“四化一体”的操作规范,标准化、目标化、流程化、实务化,达到物业公司和业主“双赢”的目标。
鸿鹤物业真诚为您及您的家人提供优质的、全方位的服务,营造温馨、快乐的生活氛围,创造优美的工作生活环境,努力打造一流品牌的物业管理企业,从而实现业主满意、政府满意和社会满意的目的。
二、企业理念和服务