物业管理之环境管理类文件Word文档格式.doc
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顽固污迹采用小灰铲或地刷清洁。
大理石
1.用半干的尘推先除尘、砂粒
2.用干的尘推由里向外反复推除脚印。
一般污迹用水加适量中性清洁剂调匀后用毛巾或洁而亮局部擦洗。
在推尘的过程中尽量不要停止。
3.2地毯的一般清洁方法
毛地毯
清洁表面杂物后进行吸尘
视情况喷洒地毯清洁剂以溶解污垢，固定地毯用吸水机吸干，再用风扇或吹风机吹干，小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。
为延长使用寿命，避免大面积湿洗。
清洗前须做褪色试验。
尼龙
地毯
吸尘，清洗。
人工或洗地机用软毛刷沾专用地毯清洗剂清洗。
避免用硬毛刷
胶地毯
人工用地刷沾洗洁精溶液或洗衣粉溶液清洗。
避免用洗地机
3.3毛地毯的特殊作业方法
作业种类
作业办法
压痕消除
将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位5—10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。
焦痕消除
焦痕不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可；
较严重的焦痕，把焦痕部分割下，用备用地毯剪成相同形状，用胶粘剂把它粘在烧焦处，待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理一下便可。
复色
头一天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把盐抹净。
在各种方法处理不了时，可考虑地毯翻新
油迹去除
用毛巾蘸碱性清洁剂擦拭。
果汁迹去除
用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗或试用兰威宝溶液。
墨迹去除
在污处撒细盐末，再用肥皂液刷除或试用特高128。
陈迹去除
用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷洗。
或试用特高128。
干洗/蒸汽洗涤
1、先将地毯上的灰尘用吸尘器吸干净；
2、长毛地毯用专用刷子将地毯起毛；
3、干洗时将地毯专用清洁剂按比例稀释后，采用喷雾方法均匀喷洒在地毯上；
用多功能洗地机垫上地毯棉质垫均匀地摩擦，达到清洁效果；
4、蒸汽洗涤时用蒸汽清洗机放上清水，配上配套的扒头，利用蒸气机的压力和温度将地毯清洁干净，同时将污水回收。
5、长毛地毯需将地毯整毛。
蒸汽洗涤时用高速吹风机将地毯吹干。
3.4对价值较高的大理石、花岗石、纯毛地毯等进行清洁作业前，须经主办以上人员确认有相应的设备工具、技术和方法后，详细检查并经确认检查结果，且不会造成任何损失或损坏时，方可进行该类作业。
4.相关文件
VKWY7.5.1—Z04《水质污染防治管理程序》
7.5.1-H01-02公共设施/物品保洁作业指导书
为各种日常用公共设施类物品的清洁与保养工作提供指引。
适用于公司各部门公共设施/物品的保养。
3.1字、牌、画、标识牌的清洁保养
材料
清洁频率
清洁方法
清洁标准
不锈钢制品
每天一次
用毛巾先除尘，再用专用毛巾或软布沾不锈钢水按纹路擦拭。
无灰尘和污迹、手印，保持光亮。
铜制品、仿铜制品
用毛巾先除尘，再用专用毛巾沾少量铜亮剂按同一方向快速用力擦至光亮。
玻璃制品、有机玻璃、PVC板、木制品
先用拧干的毛巾或用玻璃擦、涂水器沾洗洁精溶液擦拭，再用干毛巾擦拭或玻璃刮清洁至不留污迹。
无灰尘和污迹呈本色
有玻璃装裱字画
先用拧干的毛巾沾洗洁精擦拭，再用干毛巾擦拭至不留污迹。
无灰尘和污迹
无玻璃装裱字画
用鸡毛掸或干毛巾除尘
无灰尘呈本色
金属艺术雕塑
每周一次
先用拧干的毛巾沾洗洁精或兰威宝溶液擦拭，再用干毛巾擦拭至不留污迹。
3.2纺织品类公共物品顽固污迹的清除
污染原因
清洁药品
血迹
300倍的盐水
先浸泡15分钟，再放洗衣粉或洗洁精，在温水中搓洗。
咖啡、果汁
硼砂
在热水中浸泡15分钟后，用硼砂溶液清洗。
相关清洁用品不能清除时，用兰威宝溶液或威威百洁剂、或特高128
油迹
洗衣粉等碱性清洁剂
用热水浸泡后搓洗。
墨水
盐水、丙酮
先用盐水浸泡15分钟左右，再用丙酮溶液搓洗。
唇膏
甘油或凡士林
加水直接清洗。
指甲油
丙酮
直接用丙酮溶液清洗。
汗渍
醋酸
先用醋酸溶液泡洗，再用洗衣粉搓洗。
香口胶
香口胶剂
将香口胶剂喷上经过充分浸润后再搓洗。
油漆
甘油
先沾上适量的甘油，再用天那水或松节水搓洗。
3.3公用烟灰盅的清洁
3.3.1每天用半干毛巾擦拭烟灰盅,烟灰盅为不锈钢或铜制品的,每周用不锈钢水或铜亮剂擦拭一次。
3.3.2公用烟灰盅内物品可放置石米、细沙、水、花瓣。
3.3.2.1放置物为石米的，每小时捡一次烟头等杂物，每天清洁石米。
清洁时先将烟灰盅内烟头等杂物捡出，再将石米倒入筛网后进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米。
将筛网中的石米，浸入水中进行翻洗以洗去烟灰，然后放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水（只用于白色石米）进行反复搓洗，直到石米干净或呈本色为准，将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收存于指定地点，以作备用。
3.3.2.2放置物为细沙的，每小时捡一次烟头等杂物，清除脏的细沙并及时补沙，平整沙的表面。
3.3.2.3放置物为水的，至少每小时检查一次，有烟头等杂物时更换水。
3.3.2.4放置物为水和花瓣的，至少每小时检查一次，清除烟头等杂物及时更换水和花瓣。
3.4玻璃门、墙的清洁与保养
3.4.1用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液（水与洗洁精的比例为30：
1）逐块对玻璃门、墙进行擦洗。
3.4.2用玻璃刮刀从上至下或从左到右的顺序刮去玻璃上余留清洁剂（使用刮刀时注意保持力量的均衡）。
3.4.3玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上清洁剂，然后再进行下一次操作。
3.4.4清洗工作完成后应将工具清洗干净，并存放在指定的地方。
3.4.5为非平面玻璃的，直接用毛巾沾兑水的洗洁精（水与洗洁精的比例为30：
1）对玻璃门、墙擦拭，然后用半干的毛巾擦干净。
3.5家私物品的清洁与保养
材质
清洁材料
清洁保养方法
木制品
家私蜡、碧丽珠
先用半干抹布除尘，再喷涂家私蜡，最后用干净干燥的毛巾均匀擦拭。
皮制品
万能泡沫剂、碧丽珠
先用半干抹布配合万能泡沫剂除尘，再用碧丽珠擦拭上光。
布制品
万能泡沫剂、威威百洁剂
日常用鸡毛掸除尘，可拆除的布制品外套应拆除后清洗，不可拆除的布制品可用万能泡沫或威威百洁剂喷洒后用干毛巾擦拭，完全干燥后再使用
塑料制品
蓝威宝、洁而亮
用抹布除尘，用洗洁精刷洗、擦拭。
顽固污垢可用天那水或蓝威宝、洁而亮擦拭。
玻璃制品
清洁剂（全能清洁剂、洗洁精）
先用拧干的毛巾沾清洁剂溶液擦拭，再用干毛巾擦拭至不留污迹。
VKWY7.5.1—Z04《水质污染防治管理程序》
7.5.1-H01-03保洁设备操作指导书
为正确使用保洁设备与工具提供指引，保证保洁设备工具完好。
适用于公司各部门保洁设备的操作。
3.方法和过程控制：
3.1保洁设备的管理
保洁设备应由经培训合格的保洁员专人使用，并由专人负责保管，确保设备完好无损。
3.2洗地机操作：
步骤
操作内容
1
根据清洗物选择毛刷头或针盘安装至底盘
硬毛刷头（盘）洗地
软毛刷头（盘）洗地毯（尼龙或混纺地毯）
针盘配百洁垫（红垫、黑垫）洗石材
2
按比例调配清洁剂装入盛液桶
洗地用水和适当的清洁剂
洗地毯用水和地毯清洁剂
严禁将腐蚀性的清洁剂注入洗地机盛液桶。
3
检查电源线正常后再插上电源
指示灯亮
4
调节把手至腰部适当高度，便于操作
把电源线搭于肩上
5
抓紧把手按左右任一按钮启动洗地机
左右开关可轮流使用，避免手指疲劳
6
洗地机随着地刷的旋转左右前后移动，双手应适当向相反方向移压
如洗地机向左移动时双手应适当用力往下压，向右移动时往上抬，力量要适当
7
清洗过程中较脏的地方停留时间可延长直至污迹清除
8
清洗结束关电源，把手调至垂直状态，拆下刷头（盘）
9
清洗刷头（盘）及盛液桶，擦干电源线和洗地机后放回指定地方
3.3多功能抛光机操作：
将抛光垫安装至抛光机底盘
电源线搭在肩上
启动后操作方法同洗地机
由左向右，抛光机在地面重叠旋转，直到地面光滑无蜡印
刷干净抛光垫、清洁机器送还到指定地方
3.4吸尘吸水器操作：
吸尘则打开吸尘器箱检查吸尘袋是否干净；
吸水则将吸尘袋取出
吸尘时使用尘袋
吸水时使用滤网
根据工作的内容，安装相应的吸尘头
电源线搭在肩上为避免卷入机器内。
按照从上到下,从内至外原则吸尘
吸水操作相同
吸尘（水）结束后关电源，清洁滤尘袋和装尘的容器，放回指定的地方。
机器使用后，对滤尘袋进行清理即可，不易经常清洗，以免影响吸力
3.5多功能地面翻新机操作
将底盘安装至翻新机上
地面翻新安装针座
日常护理可选择硬胶底盘
根据地面材料及污渍情况选择清洁垫（黑、红、白三种颜色及钢丝棉）
镜面护理用红垫；
日常抛光用白垫
开机前检查电源线外面无损坏、无裸露；
启动和启动后的操作方法同洗地机类同；
机器使用时如发现有异常声响，停机十五分钟左右，同时注意开关机的频率，以免影响电机的寿命
操作完成后，清洁机器底座、底垫清洁干净，送还到指定地方
3.6清洁机械的环境行为管理
3.6.1清洁机械的废零件与产生的各类垃圾和管理见《固体废弃物污染防治管理程序》。
3.6.2使用清洁机械人员应注意在使用过程中是否出现漏油现象，如是，应及时采取措施，或更换零件。
3.7对于高档大理石、花岗石、高级地毯等进行清洗前，必须由主办以上人员确定使用上述设备不会造成损失和损坏，方可进行操作。
VKWY7.5.1-Z06《固体废弃物污染防治管理程序》
7.5.1-H01-04清洁剂使用方法
1.目的
为保洁员正确使用清洁剂提供指引。
2.范围
适用于公司各部门常用清洁用品的使用。
主要清洁用品的适用范围和使用方法:
名称
适用范围
使用方法与注意事项
碧丽珠
皮具
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