服务培训工程师岗位说明书Word格式.docx
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无
职位类别
□管理类□技术类□营销类■专业类□技能类
二、岗位目标
根据部门的发展目标与培训需求，完成各项培训策划，组织实施各项培训，以提升部门内部人员的服务绩效和服务网络人员的服务技能。
三、主要工作职责（按重要性排序）
序号
概述
内容描述
1
参与制定培训计划，并负责跟踪实施效果
1、依据部门培训需求与发展目标，参与部门内部员工培训计划的制定
2、负责外部培训需求的收集，并参与方案制定
2
负责培训教材的收集与编制
1、负责相关培训素材的收集与管理
2、负责服务相关培训教材的编制
3、负责已编制培训教材的修订和完善
3
负责培训方案的实施
1、负责培训课程的主讲
2、负责培训课程的作业布置、检查与课程测试
3、协助指导驻外服务人员实施现场培训
4、协调配套供应商实施产品技术培训
5、负责培训效果的评估与改进，及部门培训档案管理
4
参与培训室的管理
1、参与培训室硬件设施、设备的规划与筹建
2、负责培训室所需培训教具的申购、制作与维护
3、参与拟定培训室的管理办法和各项规章制度
4、负责培训室日常使用的管理
5
其他
1、完成上级交办的其他工作
四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
客户服务部经理
维修资料编制工程师
五、岗位权限
权限一
培训效果的考核权
六、主要工作关系
范围
沟通部门/岗位
沟通内容/结果
部门内
所有岗位
工作沟通
部门间
（公司内部）
人力资源部/培训主管
提交培训计划与培训结果，获取培训支持/培训计划、培训纪要
销售公司、海外销售公司
技术中心/产品开发工程师、工艺工程师
索取技术、产品的应用数据、资料/培训课件
设施管理部/维护工程师
培训中心设施、设备的维护、保养等事宜
各制造部
行政部
公司外部
供应商
索取供应产品的应用数据和资料/培训课件
经销商、服务站
沟通培训方案并实施培训/培训满意度、培训记录档案、培训档案的数据维护
客户
七、工作主要涉及流程
1、服务培训管理办法
2、产品培训室使用管理规定
八、工作特征
时间要求
偶尔加班，偶尔出差
工作设备
个人专用
电脑、电话
部门共用
投影仪、音响设备、打印机、传真机
公司共用
培训设施设备、复印机
工作环境
开放办公
九、任职资格
任职条件
最低学历
大学本科
专业
汽车及相关专业
工作经验
从事汽车服务培训工作2年以上，有客车维修经验者优先
资格证书
专业知识
了解汽车海外服务业务知识、掌握某类客车或汽车专业维修知识
专业技能
熟练使用office等办公软件，熟练的英语听说读写能力，同时掌握其它语种者优先
能力素质
具有较强的语言表达能力；
良好的沟通协调能力
其它
十、职业发展
可晋升岗位
可轮岗岗位
入职培训
企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识
在职培训
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