收银员绩效考核表Word文档下载推荐.doc

收银员绩效考核表Word文档下载推荐.doc

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营业额

25%

（实际收款额/计划收款额）×

25

差错率

出现收银误差（正负误差超过？

？

）或备用金管理误差一次扣4分。

耗材控制

5%

塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占销售额的比例），控制在额度内合格，每超过？

%扣2分。

工作目标完成情况评价

45%

具体见下面目标分解

目标分解

业务技能

30%

扫描速度、输入速度等操作技能达到标准（如每分钟分别达到多少商品）；

且日常收银工作中未出现速度太慢。

工作标准

严格按照收银、客服工作操作流程进行；

每发现一次违规操作扣5分。

服务意识

20%

服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情；

对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在，发现一次扣5分。

员工管理与沟通

服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；

加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；

加强对员工收银、客服技能培训；

协调好与其他部门工作。

附加：

合理建议

10%

提出的合理建议被公司采纳加5分/次。

考核等级评定

考核得分合计

考核结果及面谈确认

被考核人签名：

考核人签名：

收银客服员绩效考核表

25

40%

内部沟通与协调

服从工作安排；

加强内部沟通，提高部门凝聚力。