店长工作职责和工作流程Word下载.doc

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明确店长的工作目标和工作职责，严格按照工作流程开展工作。

授课大纲

一、工作概述

二、工作目标

三、工作职责

1、销售管理：

（1）指标的分解与下达

（2）主销调控，监督限价

（3）两会

（4）市场调研

（5）建议权和知情权

2、服务管理：

（1）迎宾

（2）接待与外联

3、环境管理：

（店长助理）

（1）现场布置

（2）安全，消防与卫生

4、人员管理：

（1）奖罚与审核

（2）人员任免

（3）员工思想工作

（4）员工培训

5、其他：

（1）服从管理，计划和组织

（2）费用控制

（3）新店筹建

（4）严守保密制度

四、工作流程

理论讲述

见附件：

《店长工作职责和工作流程》

练习活动

到连锁店现场，跟随一名店长参与其一天的工作。

课后思考

1、店长的工作重点是什么？

2、店长的管理主要体现在哪些方面？

授课资料

1、文本2、幻灯片

学习参考

考核方式

书面测试

考核要求

掌握

●工作职责

（一）工作概述

全面负责连锁店的日常管理工作。

（二）工作目标

1、完成连锁店的销售任务

2、提升服务品牌，降低服务投诉率

3、确保连锁店按规范要求正常运作

（三）职责、权限

1、全面负责连锁店日常销售与服务管理

2、制定连锁店各项工作计划，组织实施并对结果负责

3、计划、指令、制度的上传下达

4、接受子公司零售指标，指导和领导督导努力完成零售指标

5、强化对督导主推品牌意识及其主推调控的管理

6、对督导签批零售价格行使监控权

7、参与促销活动的策划，负责各项促销活动的传达、组织、执行、落实并进行评估，做好信息反馈工作。

8、有权对库存结构、采购、定价向营销部提供建议。

9、有权对连锁店考核方案提出建议，并制定实施细则，直接对店助、督导行使考核权，并审核其他人员的考核结果。

10、在制度无明确规定的前提下，对各级人员行使100元以内的奖罚权，并报人资部备案。

11、按公司要求定期完成各项工作日记、报表与工作报告。

12、领导店助对连锁店各项服务规范行使检查权。

13、每周至少两天带领部分员工开门迎宾。

14、制定月度费用计划报财务管理中心审批。

15、对店助、督导的录用、调整、辞退有建议权，对其他人员有决定权（收银员须退回人资部）。

16、领导连锁店各类培训工作。

17、负责对内各部门的协调工作。

18、品牌布展、分区的建议权。

19、对连锁店销售额、数量、品牌明细具有知情权。

●工作流程

时间

具体工作内容

营业前

1．营业前45分钟打卡、换装完毕。

2．营业前45分钟到岗，抽查出勤情况，检查商场外部装饰的到位及完好情况。

3．检查商场店堂内部，各项硬件设施的运转状况并及时调整到位。

检查销售现场的布置。

4．检查前一晚移库商品是否到位，当日需撤样、出样商品是否已到位。

5．晨会是，对重要促销活动或有公司重要决策的传达，对各部门的晨会进行检查，了解其晨会是否按时召开，晨会召开的质量如何。

营业中

1．商场迎宾，带领员工规范迎宾。

2．商场营业开始，店长应在现场，督促现场人员销售，对现场销售中出现的问题，及时予以协调解决。

3．商场里的促销过程，分析促销未成、顾客流失的原因。

4．对市调信息反馈，在权限范围内的，立即调整，跟进销售，超出权限的，及时与相关部门协调后调整，以避免销售流失。

5．销售高峰时，加强现场销售督导，强化主推品牌的促销力度，对销售时出现的物流、售后、业务等问题及时予以沟通、协调解决。

6．对现场主管汇总上报的移库计划进行审批，合理协调安排车辆办理移库手续。

下班

前后

1．18：

00以后，负责召集店助、现场主管开会，总结一天销售、管理等各项工作，了解次日可销售商品库存情况，分解销售指标下达现场主管、由其传达至督导助理和每位员工。

对各部门反馈的问题予以解决，并布置次日工作计划。

2．营业结束后，带领督导级以上人员，对商场的安全、卫生、消防工作进行检查，检查商场小库门、灯是否关闭。

3．打卡、换装下班。

特定

周工作

1．周一：

⑴营业前督促人员将上周末的促销活动的相关POP进行清理。

⑵完成销售周报表并上报至子公司连锁店管理部。

2．周二：

⑴参加店长例会。

⑵参加促销活动评估会（与营销、市场的沟通协调）。

3．周三：

组织督导级以上人员对连锁店的设施、设备进行检查。

4．周四：

⑴组织人员进行现场的打扫；

⑵并抽查物价质检的相关情况；

⑶收集各品牌竞争对手的销售信息反馈给相关品管；

⑷跟进周末销售货源的到货情况，及时协调，确保周末销售；

⑸组织连锁店双周培训（每逢双周）。

5．周五：

⑴组织召开商场周末例会，对本周的工作进行总结，对下周工作进行布置；

⑵参加周末促销思路沟通会；

⑶安排人员进行相关活动的准备和促销活动要求的传达。

6．周日：

将促销活动的效果反馈给营销和市场策划。

月工作：

1．每月15日与部分一线员工代表进行沟通，了解一线员工的思想动态和工作中存在的问题。

2．每月28日参加四大终端沟通会，提出店面在日常工作中存在的问题及需其他终端支持和配合的各项工作、要求。

3．每月底对门店的店助、行政督导、现场督导等人员进行月度考核。

4．每月底组织店面人员对商品、样机、赠品、硬件设施进行月底盘点。

年工作：

每年底组织店面人员对商品、样机、赠品、硬件设施进行年底盘点。

-34-店长工程培训教案