客房部钥匙管理制度Word文档格式.doc

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同时，钥匙接受人在接受钥匙之前，必须检查钥匙的完整与否，若在签字之后才发现，一律由接收人负责此损失。

3）钥匙发放人应当确定所发出的钥匙完整无损、未发错区域或使用人，否则接收人有权拒绝接收，而由此产生的责任由客房部经理全部负责。

4）员工下班时应当交回所领钥匙，严禁带离工作岗位或酒店，然后在钥匙控制表上签名。

收回钥匙时，钥匙收取人应当检查钥匙的完整与否，否则，由该员工承担其后果。

5）员工在使用任何钥匙之前，必须掌握其正确使用方法，若因使用方法不当而造成钥匙的损坏，由该员工全部负责。

6）员工应当爱护自己的钥匙，IC卡须严禁折叠、浸水、接近带磁物质等，若无法打开房门，应及时交还到部门处理，严禁私自处理。

2.钥匙使用制度

1）员工工作时，必须随身携带工作钥匙，严禁私自解下和乱丢乱放。

2）清扫房间时，应清扫一间打开一间，绝不能图省事，一次性打开所有要清扫的房间。

3）离开酒店，必须先交回钥匙。

4）严禁将自己的钥匙借给任何人，即使是自己的同事。

5）严禁为陌生人开门。

只有在两种情况下，才能为无房卡的住客开门：

一是可百分之百的肯定该客人正是该房间住客，而且未结账离店；

二是值班经理同意或接待处通知并确认客人身份。

6）其它部门的员工，如工程维修人员需进入房间执行修理任务，服务员可以为其开门。

如该房为住人房，客人不在房内，服务员必须留在房内，直到维修完毕。

3.钥匙的存放与维护

1）客房部所有钥匙都由客房部经理或指定人员统一保管维护（总控卡除外）。

2）每班次带班都须检查所有钥匙是否归位、是否完整（除当班正在使用的钥匙之外）。

若有缺少或损坏，须立即上报部门经理处理，否则，由该员工负全责。

3）夜班须做好钥匙的维护工作：

清洁IC卡的芯片、除去钥匙污垢、及时更新钥匙标签及已坏配件、及时报修已坏钥匙等。

若被领班或其他员工发现钥匙的不完备处，当班员工具有不可推卸之责任。

4）每班均只能使用本班的钥匙，若发放人擅自将非本班钥匙发出，视为工作失职处理。

5）对于每次钥匙的遗失或重新配制，客房部均须有完整的记录，有相应的原始单据，否则钥匙保管人予以失职处理。

4.关于钥匙的丢失处理

1）钥匙一旦丢失，应立即上报客房部经理处理，若有迟疑或知情不报造成严重后果的，将视情节处理，造成重大损失者将移交公安机关处理，并负完全责任。

2）接到报告后，客房部经理或当班负责人应立即通知前台注销该卡或更换该区域门锁，通知监控中心密切注意该钥匙的管辖区域内动静；

然后携同该员工对所属区域进行仔细查找。

否则以渎职处理。

3）无论找到与否，当事人都须以书面形式做详细的经过说明；

客房部经理应查明真正原因，并对当事人给予适当的处罚。

5.关于损坏钥匙的处理

1）首先，调查清楚钥匙损坏的真正原因：

若系自然磨损，则出具证明或报告部门经理，以正常报损处理；

若系人为损坏，则应当追究当事人的责任，并在处理之后，由部门存档处理意见，再重新配制钥匙。

2）所有钥匙的重新配制，必须报经部门经理同意之后，再由前厅配制。

不得私下在前台配制，否则严重处理，造成重大损失者将移交公安机关处理，所造成的后果由当事人负完全责任。

6.关于钥匙的相应处罚

1）不正常配戴钥匙，将钥匙放在工作车上、房间内、走道上等，一经发现，给予10积分的过失处理。

如造成钥匙私自锁在房间，根据具体情况至少给予20至50积分的处罚。

2）如属错发钥匙，一次给予10积分以上的过失处理。

若由此引发重大事故者，承担相应的经济及行政处罚。

3）若因使用者的原因造成钥匙折断、变形等，由其本人承担该卡的成本费用，并予过失处理。

4）如在使用过程中造成遗失钥匙，根据实际情况，处予10至200积分的处罚，并承担由此产生的一切损失；

在行政处罚上给予降级、降职、内部下岗，下至开除处理；

且相关管理人员负连带责任。

5）对于在钥匙损坏或遗失中知情不报、歪曲事实者，处予降级、降职直到开除处理。

严重者将移交公安机关处理。

6）对于私自配制钥匙、拾到钥匙拒不上交者，予以开除处理，并以盗窃嫌疑报保安部或移交公安机关处理。

7）对于当班领班或带班在钥匙遗失后，不积极找寻、不立即上报经理者，以渎职处理；

若窜通下属一起作弊者，予以降职直至开除处理。

7.以上规定，适用于客房部所有钥匙的管理。